Come ottenere recensioni a 5 stelle su Google?

Sapevate che 93% dei consumatori consulta le recensioni e raccomandazioni prima di acquistare? Inoltre, il 63,6% dei clienti dichiara di controllare le testimonianze su Google prima di visitare la sede di un'azienda.

Inutile dire che le buone recensioni online sono essenziali per la crescita della vostra azienda!

In particolare, poiché Google è la piattaforma di ricerca più popolare e autorevole, le recensioni lasciate tramite una pagina aziendale di Google possono fare un'enorme differenza per le vendite, i ricavi e la soddisfazione dei clienti di qualsiasi azienda con una presenza online.

Per questo motivo, vediamo perché la recensione a 5 stelle su Google è così importante. Inoltre, esaminiamo alcuni esempi e vi spieghiamo come ottenere solo recensioni positive e metterle in mostra sul vostro sito web.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Perché una recensione a 5 stelle su Google è importante?

Prima di entrare nel merito di alcune strategie utili per ottenere più 5 stelle recensioni su GoogleVediamo perché sono così importanti per la vostra attività e per il vostro profilo Google Business:

Credibilità

Le recensioni autentiche a 5 stelle indicano l'affidabilità e l'attendibilità di un'azienda.

Una volta ricevute recensioni di qualità, sarete in grado di attirare facilmente i potenziali clienti, poiché esse indicheranno che il vostro marchio, i vostri servizi e i vostri prodotti sono affidabili e di alta qualità.

Scopribilità

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) utilizza tipicamente le recensioni di Google.

Un'azienda con un numero significativo di recensioni favorevoli ha maggiori probabilità di comparire nei risultati di ricerca locali, aumentando il suo posizionamento nei motori di ricerca e attirando un maggiore traffico organico. Integrare un Link alla recensione di Google nella vostra strategia SEO può semplificare ulteriormente il processo di condivisione delle esperienze da parte dei clienti, amplificando la visibilità e la scopribilità della vostra azienda online.

Processo decisionale informato

La maggior parte degli acquirenti moderni si affida alle recensioni online per decidere quali prodotti e/o servizi acquistare.

Pertanto, le aziende con molte recensioni positive su Google convinceranno i potenziali clienti che scegliere la loro azienda è una decisione intelligente.

Prova sociale

Le recensioni di Google sono testimonianze digitali del passaparola sulla vostra azienda, sui vostri prodotti e sulle interazioni con i clienti.

Quando un cliente sta pensando di fare un acquisto, questa affermazione sociale ha un impatto sulla reputazione dell'azienda, può eliminare le sue preoccupazioni e motivarlo ad andare avanti. Per migliorare questo processo e renderlo ancora più fluido, prendete in considerazione l'approccio innovativo dell'utilizzo di Carte NFC per ottenere recensioni da Google.

Vantaggio competitivo

In un mercato affollato, per distinguersi dalla concorrenza è necessario ottenere il massimo punteggio delle recensioni su Google. Con 91% delle recensioni analizzate sono recensioni di GoogleÈ chiaro che i clienti si rivolgono spesso a questa piattaforma per esprimere le proprie opinioni ed esperienze.

Feedback per il miglioramento

Sebbene ottenere un punteggio più alto sia importante, le critiche costruttive contenute nelle recensioni su Google forniscono dati significativi sulla soddisfazione dei clienti per i vostri prodotti e servizi. Più recensioni significano più feedback che possono aiutare a migliorare la vostra offerta sulla base di queste conoscenze.

In sintesi, stelle di valutazione aggregate di Google sono più di un risultato numerico: sono un'avvincente prova sociale e uno strumento potente per influenzare la percezione dei vostri clienti, influenzare il loro comportamento d'acquisto e aiutare la vostra azienda ad avere successo nell'era digitale.

Come ottenere recensioni a 5 stelle su Google?

Ora che sapete perché ottenere buone testimonianze su Google è importante, vi spieghiamo come aumentare la vostra reputazione online ottenendo il maggior numero possibile di recensioni positive su Google:

1. Fornire un servizio clienti eccellente

Fornire un servizio clienti eccellente è la prima e più importante strategia per ottenere recensioni a cinque stelle su Google. I clienti che hanno avuto un'esperienza positiva con la vostra azienda sono più propensi a lasciare una recensione positiva. Assicuratevi che i vostri dipendenti siano addestrati a essere cordiali, disponibili e reattivi alle esigenze dei clienti.

Andare oltre per risolvere i problemi dei clienti e assicurarsi che se ne vadano soddisfatti.

Ad esempio, se gestite un ristorante, assicuratevi che i vostri camerieri conoscano il menu, forniscano un servizio rapido e siano attenti alle esigenze dei clienti. Se un cliente ha un reclamo, assicuratevi di affrontarlo immediatamente e di offrire una soluzione che lo renda felice.

Esempio pratico

2. Chiedere a un cliente di modificare a 5 stelle

Questa è una delle strategie più pratiche per ottenere una valutazione a 5 stelle: chiedere a un cliente di modificare e cambiare la sua recensione a 3 o 4 stelle in una a 5 stelle. Il primo passo è chiedere e rispondere al cliente. Ecco un esempio di risposta:

"Grazie per il suo feedback. Ci dispiace sapere che non è stata soddisfatta della sua esperienza. Vorremmo saperne di più sull'accaduto per poter migliorare i nostri servizi. La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] in modo da poterne discutere ulteriormente. Le saremmo grati se potesse considerare di modificare la sua recensione per riflettere la sua esperienza aggiornata".

Esempio di risposta a una recensione negativa

Seguendo questi passaggi, potete dimostrare al recensore che vi impegnate a fornire un servizio clienti eccellente e che siete disposti ad ascoltare il suo feedback. Questo potrebbe convincerli a modificare il loro commento e a darvi una valutazione a 5 stelle.

Inoltre, un potenziale cliente che legge i vostri commenti potrebbe essere colpito se vede che siete disposti a dimostrare pubblicamente il vostro impegno per risolvere i problemi e tenerne conto quando vi scrive una recensione.

3. Includere istruzioni dettagliate per la revisione

Dopo aver effettuato una vendita, inviate ai vostri clienti un messaggio di follow-up. Link alla recensione di Google con istruzioni dettagliate per l'invio delle loro testimonianze. Inoltre, aggiungete i link della vostra azienda alla vostra pagina Google.

Dovete far capire ai vostri clienti che, ottenendo il loro feedback, vi aiuteranno effettivamente a migliorare i vostri prodotti e servizi in futuro.

Pertanto, una volta compresa l'importanza delle loro testimonianze e di come fornirle, aumenterete le possibilità di ricevere recensioni reali anziché false.

Ad esempio, se vendete prodotti online, potete inviare un'e-mail dopo l'acquisto con le seguenti istruzioni:

Ci piacerebbe conoscere il vostro feedback sulla vostra recente esperienza di acquisto. La preghiamo di dedicare qualche minuto a lasciare una recensione sulla nostra pagina Google My Business che aiuterà il nostro negozio locale a ricevere più visite. Per scrivere una recensione, cliccate sul pulsante qui sotto" e non dimenticate di aggiungere un link alla recensione di Google.

Esempio pratico

4. Stabilire un programma di fidelizzazione

I consumatori che ritornano potrebbero accumulare punti per ogni acquisto, che possono poi essere utilizzati per ottenere vantaggi speciali come sconti, omaggi o accesso anticipato a nuovi prodotti.

Questi clienti affezionati sono molto più propensi a lasciare recensioni per la vostra attività e condividere buone parole mentre lo fanno! Inoltre, potete contattarli personalmente, chiedere il loro feedback sincero e utilizzarlo per migliorare i vostri servizi, i vostri prodotti, l'assistenza e le interazioni con i clienti.

Per esempioSe gestite un salone di parrucchieri, avete un programma di fidelizzazione, Può far sentire i clienti apprezzati. Quando i clienti si sentono apprezzati, è più probabile che vogliano sostenere la vostra attività. Questo comprende anche il tempo di scrivere una recensione positiva su Google.

Esempio pratico

5. Evidenziate i risultati dei vostri clienti

A tutti piace essere visti e se riconoscete pubblicamente i clienti che hanno utilizzato i vostri prodotti o servizi per raggiungere un obiettivo o una pietra miliare, essi svilupperanno un legame personale con il vostro marchio. Potete sfruttare questo legame per mostrare al pubblico il valore che offrite.

Ecco cosa potete fare per invogliare un cliente a scrivervi pubblicamente una recensione:

• Pubblicate un messaggio di ringraziamento sulle vostre pagine dei social media. Questo è un ottimo modo per dimostrare il vostro apprezzamento per i clienti e incoraggiarli a lasciare una recensione.
• Inviate loro un biglietto o una cartolina scritta a mano. Questo dimostra che vi siete presi il tempo di ringraziarli personalmente per la loro attività.
• Menzionateli nella vostra newsletter. Questo è un ottimo modo per raggiungere un pubblico più ampio e incoraggiare altri clienti a lasciare recensioni.
• Inseriteli nel vostro sito web o blog. Questo è un ottimo modo per mostrare i vostri clienti soddisfatti e incoraggiare gli altri a seguirvi.
• Date loro un segnale sui social media. È un ottimo modo per dimostrare il proprio apprezzamento e incoraggiare gli altri a lasciare recensioni.

Tuttavia, prima di approfittare della loro eccitazione, dovreste educatamente chiedere il loro permesso per evidenziare i loro risultati e come la vostra azienda li ha aiutati ad avere successo.

Infine, se riuscite a costruire relazioni durature incentrate sul cliente, inizierete a promuovere atteggiamenti positivi e a costruire una base di clienti affezionati che promuoveranno volontariamente la vostra azienda.

Altre strategie per ottenere una valutazione a 5 stelle

Nel caso in cui non abbia funzionato, ecco alcune strategie più particolari per convincere un cliente a modificare una recensione su Google in una a 5 stelle:

• Inviate loro una lettera scritta a mano. Questo dimostra che vi prendete il tempo necessario per rispondere personalmente alle loro preoccupazioni.
• Proponete di incontrarli di persona. In questo modo avrete la possibilità di parlare direttamente con loro e di risolvere il problema.
• Inviate loro un cesto regalo o un altro gesto premuroso. Questo dimostra che apprezzate la loro attività e che vi dispiace per la loro esperienza negativa.
• Offrite di inserire la loro recensione sul vostro sito web o sui social media. Questo darà loro l'esposizione che cercano e potrebbe incoraggiarli a cambiare la loro recensione.
• Offrite loro di provare nuovamente il vostro prodotto o servizio. Questo dà loro la possibilità di avere un'esperienza migliore e di cambiare idea sulla vostra azienda.
• Chiedete loro di scrivere una recensione di follow-up dopo aver avuto la possibilità di provare nuovamente il vostro prodotto o servizio. Questo dimostra che vi impegnate a fornire loro una buona esperienza e che siete disposti ad ascoltare il loro feedback.
• Offrite di fare una donazione a un ente di beneficenza di loro scelta a loro nome. Questo dimostra che siete generosi e che avete a cuore i loro valori.

Scopri come ottenere più recensioni su Google >

Esempi di recensioni a 5 stelle su Google

Se siete in cerca di ispirazione per iniziare a lavorare sulle vostre richieste di recensioni su Google, vi mostriamo cinque testimonianze eccellenti che hanno indubbiamente aiutato queste aziende a raggiungere più clienti.

1. L'hotel Pierre, New York

Questo hotel a 5 stelle è una delle strutture più apprezzate di New York, come testimoniano le oltre 1.500 recensioni su Google, la maggior parte delle quali ne lusingano l'ambiente lussuoso e accogliente.

Detto questo, il social media manager dell'hotel si impegna a rispondere a ogni recensione, facendo sentire i clienti apprezzati e felici di aver ricevuto una risposta personalizzata.

Ecco un esempio delle recensioni a 5 stelle che l'hotel riceve regolarmente:

Il cliente ha anche ricevuto una risposta e un messaggio di ringraziamento dal proprietario dell'hotel:

2. Parco Disneyland, Los Angeles

Parco Disneyland a Los Angeles è uno dei luoghi più unici e incantevoli in circolazione e ha catturato i cuori e le menti di innumerevoli persone in tutto il mondo, la maggior parte delle quali (oltre 100.000) si è presa la briga di recensirlo su Google.

E lasciateci dire che mantenere un punteggio di 4,6 con così tante recensioni non è un compito facile!

Ecco un'ottima recensione di un felice visitatore di Disneyland:

3. Caffè La Trova, Miami

Uno dei caffè più popolari di Miami ha oltre 2.000 recensioni su Google, con una valutazione media di 4,5 stelle.

Ecco una di quelle recensioni positive che aumentano la sua reputazione online:

Il ristorante ha risposto con un messaggio personalizzato:

4. Mercato Whole Foods, Boston

Anche i negozi di alimentari e altri centri commerciali dovrebbero cercare le recensioni dei loro clienti soddisfatti.

Ecco un esempio tratto da Mercato Whole Foods di Boston, insieme alla loro risposta:

5. Home Depot, Seattle

Sebbene il negozio Home Depot di Seattle abbia una valutazione media leggermente inferiore rispetto agli esempi precedenti, offre comunque un servizio clienti eccezionale, come dimostra l'elevato punteggio di 4,1 stelle:

La principale area di miglioramento del negozio è il feedback online (o la sua mancanza) fornito ai clienti.

Dopo tutto, le persone vogliono sapere che le loro preoccupazioni saranno ascoltate.

Detto questo, Home Depot di Seattle può anche utilizzare le recensioni su Google per identificare i problemi più comuni dei suoi clienti e lavorare per migliorare i suoi prodotti e servizi.

Per saperne di più: I migliori esempi di visualizzazione delle recensioni di Google

Perché inserire un widget "Recensioni Google a 5 stelle" sul vostro sito web?

Come si può ottenere una valutazione a 5 stelle su Google se non le si mette in mostra in modo adeguato?

Dato che le recensioni di Google sono importanti, è necessario metterle in evidenza in primo piano attraverso una Widget delle recensioni di Google incorporato nel vostro sito web. Così facendo, otterrete una serie di vantaggi, tra cui, ma non solo, i seguenti:

Aumento del vantaggio competitivo

Raccogliere tutte le recensioni a 5 stelle su Google in un unico luogo vi fornirà tutte le prove necessarie per dimostrare l'affidabilità e la qualità del vostro marchio. In questo modo, vi distinguerete dalla concorrenza e dimostrerete la vostra dedizione alla soddisfazione del cliente.

C'è anche l'argomentazione che una politica così trasparente in materia di feedback dei clienti è una testimonianza della vostra apertura e favorirà rapidamente un alto livello di fiducia;

Esperienza di acquisto migliorata

Incorporare le recensioni di Google sul vostro sito web pagina di recensione o homepage offre un processo di acquisto più fluido, poiché gli acquirenti ottengono immediatamente tutti i feedback utili per fare l'acquisto giusto in un unico posto e senza lasciare il vostro sito web.

Per non parlare della ricchezza di informazioni sui prodotti che possono ottenere leggendo le esperienze dei clienti che hanno affrontato lo stesso percorso di acquisto.

Risultati SEO locali potenziati

Poiché Google utilizza le recensioni dei clienti come fattore di ranking per le aziende locali, la quantità e la qualità di tutte le testimonianze raccolte possono influenzare in modo significativo la posizione dei vostri servizi e prodotti nei risultati di ricerca locali.

Molte buone recensioni vi aiutano a posizionarvi più in alto e ad aumentare la rilevanza delle vostre parole chiave, poiché i clienti utilizzano le vostre frasi target nelle loro testimonianze.

Miglioramento dei tassi di conversione

Tutte le recensioni positive ottenute possono potenzialmente portare nuovi clienti ad acquistare i vostri prodotti e/o servizi. Poi, una volta arrivati sul vostro sito web, le recensioni a 5 stelle incorporate possono farli passare alla fase di acquisto.

Di conseguenza, i vostri tassi di conversione aumenteranno, poiché i vostri potenziali acquirenti si sentiranno sicuri di ottenere il massimo valore per il denaro che spendono;

Migliore successo SEO complessivo

Incorporare le recensioni di Google nel vostro sito web può aiutare la visibilità generale del vostro sito online. Inoltre, i motori di ricerca ottengono nuove contenuti generati dagli utenti dalle testimonianze, che utilizzano per aggiornare la loro conoscenza della vostra azienda. La presenza di recensioni sul vostro sito web vi consente di incorporare un codice schema che mostrerà uno snippet di valutazioni a stelle di Google accanto ai risultati di ricerca.

In definitiva, le recensioni di Google sono un'aggiunta al vostro profilo Google Business gratuito, che potenzia efficacemente la vostra presenza online senza richiedere un budget di marketing.

Quindi, se siete pronti a dimostrare al pubblico che vi impegnate attivamente con i vostri clienti, ascoltate le loro opinioni e soddisfate le loro esigenze, cercate di raccogliere tutte le vostre recensioni in un unico posto e incorporatele nel vostro sito web con un prodotto come Incorporare le recensioni.

Una volta che l'avrete fatto, vi accorgerete di quanto siano potenti queste piattaforme: vi aiutano a ottenere testimonianze da ogni dove, a inserirle in widget personalizzabili e ad aggiornarle in tempo reale!

Conclusione

Ottenere recensioni a 5 stelle su Google dovrebbe essere l'obiettivo di ogni azienda in erba, poiché contribuisce alla fiducia nel marchio, all'affidabilità, alla rispettabilità e alle vendite. Dopo tutto, le testimonianze positive sono una prova sociale convincente che persuade i potenziali acquirenti ad acquistare i vostri prodotti o servizi.

Ad essere sinceri, è molto difficile avere quel 5.0 e non tutti i clienti possono essere soddisfatti, ma se riuscite a ottenere e mantenere un buon punteggio di 4.5+, significa che state facendo un ottimo lavoro.

Le recensioni online sono fondamentali per influenzare le scelte dei consumatori, aumentare la vostra reputazione su Internet e, in ultima analisi, favorire l'espansione di nuove attività. Quindi, se volete dimostrare la vostra dedizione al progresso, alla sincerità e alla felicità dei clienti, affrettatevi ad aggiungere la vostra prima recensione a 5 stelle. Badge di valutazione di Google oggi!

In questo modo avrete accesso a feedback non filtrati che vi aiuteranno a stabilire un legame con i vostri clienti. In fin dei conti, vogliono acquistare da aziende coinvolgenti.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

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