Il social listening è il processo di monitoraggio e analisi delle conversazioni online per capire cosa si dice di un marchio, di un concorrente o di un settore su vari canali digitali.
Che cos'è l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale va oltre il semplice monitoraggio delle menzioni del marchio. Aiuta agenzie e grandi marchi comprendere il contesto, sentimento, e intento dietro le conversazioni che avvengono sulle piattaforme dei social media, sui blog, sui forum e sui siti di recensioni. Questo include piattaforme come Instagram, Twitter (X), Facebook, Reddit, TikTok, LinkedIn e YouTube.
Per le organizzazioni che gestiscono più clienti o account di brand, gli strumenti di social listening con un robusto [Integrazioni API] sono essenziali per raccogliere i dati su scala, scoprire le tendenze e generare intuizioni attuabili su volumi elevati di contenuti.
Come si fa l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale comporta tipicamente:
- Definire gli obiettivi: Capire quali sono gli approfondimenti necessari: reputazione del marchio, analisi della campagna o benchmarking della concorrenza.
- Impostazione delle query: Tracciamento parole chiave dei social media, hashtage i nomi dei marchi utilizzando una logica booleana avanzata.
- Raccolta dati: Utilizzo di strumenti con API native o di terze parti Integrazione API supporto per la raccolta di dati pubblici in tempo reale su tutte le piattaforme.
- Analisi: Applicazione analisi del sentiment, modellazione dei temi, e individuare le tendenze per estrarre informazioni rilevanti per i diversi team o clienti.
- Segnalazione: Creare dashboard e report su misura per ogni marchio, campagna o obiettivo del cliente.
Perché l'ascolto sociale è importante?
Per imprese, agenzie, e organizzazioni multimarcaL'ascolto sociale offre vantaggi fondamentali:
- Proteggere la reputazione del marchio e identificare tempestivamente i potenziali rischi di PR. Vedi anche: gestione della crisi
- Comprendere il posizionamento sul mercato attraverso il monitoraggio dei concorrenti. Vedi anche: quota di voce (SOV)
- Migliorare le prestazioni delle campagne di marketing e delle strategie di contenuto.
- Raccogliere il feedback dei clienti in tempo reale per informare lo sviluppo del prodotto.
- Scoprite UGC, menzioni di influencer e storie di clienti autentici su tutti gli account.
Con gli strumenti giusti, i team possono integrare i dati di ascolto nei CRM, negli strumenti di BI e negli strumenti di marketing esistenti. monitoraggio sociale piattaforme per creare una visione unificata della percezione del pubblico.
Come migliorare l'ascolto sociale?
Per migliorare il vostro programma di ascolto sociale:
- Affinare continuamente le query per ottenere una migliore pertinenza e meno rumore.
- Espandere la copertura della piattaforma, soprattutto per i pubblici di nicchia o regionali.
- Collegare i flussi di dati utilizzando le API per combinare l'ascolto con altre metriche.
- Formare i team interni o le agenzie partner per interpretare efficacemente gli insight.
- Automatizzare gli avvisi con Monitoraggio e allerta in tempo reale - ma mantenere la revisione umana per le intuizioni ad alto impatto.
Ascolto sociale per grandi aziende e agenzie sta alimentando decisioni più intelligenti, contenuti migliori e relazioni più forti con i clienti.
