Il social sentiment rivela l'opinione che le persone hanno del vostro marchio in base a ciò che pubblicano sui social media.
Che cos'è il social sentiment?
Il social sentiment si riferisce al tono emotivo dei post sui social media che parlano del vostro marchio, prodotto o settore. Di solito viene classificato come positivo, negativo o neutro e fornisce alle aziende una visione della percezione pubblica al di là del semplice volume o della portata.
Questi dati sono fondamentali perché anche un picco di menzioni potrebbe essere dannoso se il tono che le sottende è per lo più negativo.
Come misurare il social sentiment
La misurazione del social sentiment richiede il monitoraggio dei post rilevanti e l'analisi del linguaggio, delle emoji e del contesto di ciascuno di essi. La maggior parte dei marchi utilizza una combinazione di strumenti automatizzati e revisione umana per garantire l'accuratezza. Ecco come funziona di solito il processo:
- Raccogliere menzioni sui social media - Estrarre i dati da piattaforme come Instagram, X (Twitter), Facebook e TikTok;
- Applicare analisi del sentiment - Utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per classificare ogni post come positivo, neutro o negativo;
- Monitorare le tendenze nel tempo - Identificare picchi, cali o cambiamenti di tono in occasione di campagne o crisi;
- Agire - Rispondete ai feedback negativi, amplificate le menzioni positive e perfezionate la messaggistica.
Utilizzo L'analisi del sentiment di EmbedSocial e ascolto sociale strumenti, è possibile tracciare le menzioni del marchio in tempo reale, visualizzare la ripartizione del sentiment e persino traccia per hashtag o parole chiave specifiche per capire esattamente cosa guida il sentiment del pubblico.
Perché il social sentiment è importante
- Capire la percezione del pubblico - Andare oltre i numeri per valutare come si sentono realmente le persone;
- Individuare tempestivamente i rischi per la reputazione - Identificare i modelli negativi prima che si aggravino;
- Migliorare la messaggistica della campagna - Imparare a capire quale linguaggio risuona (o non risuona);
- Benchmark del sentiment nel tempo - Confrontare le prestazioni delle campagne o dei concorrenti.
Il monitoraggio del social sentiment fornisce un quadro più chiaro della salute del marchio, attraverso la voce del pubblico.
