Il Voice of the customer (VoC) cattura il feedback diretto dei clienti e scopre ciò che realmente guida la soddisfazione e la fedeltà.
Perché i marchi si affidano al VoC?
Ascoltare la voce del cliente aiuta i marchi:
- Migliorare i prodotti in base alle esigenze reali;
- Chiudere il ciclo di feedback con un'azione rapida;
- Fidelizzate i clienti dimostrando loro che sono ascoltati;
- Indirizzo negativo sentimento sociale intorno al marchio.
Come raccogliere e utilizzare i dati VoC?
EmbedSocial rende facile:
- Recensioni aggregate e risultati di sondaggi;
- Organizzare il feedback utilizzando analisi tematica;
- Visualizzate i principali punti di sofferenza e i complimenti.
Fonti comuni di VoC?
- Biglietti di assistenza clienti;
- Feedback sui social media;
- Recensioni sui prodotti;
- Sondaggi post-acquisto.
