Deixou recentemente uma avaliação no Google sobre uma determinada marca ou empresa e os produtos e serviços que vendem, mas agora quer editá-la por qualquer motivo?
Independentemente de ter mudado de opinião ou de ter esclarecido qualquer mal-entendido com o proprietário da empresa, o processo é bastante simples.
Por isso, se quiser atualizar ou melhorar os seus comentários sobre o seu local favorito, continue a ler enquanto lhe dizemos como o fazer, tanto no PC como em dispositivos móveis.
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Quem pode editar ou eliminar entradas de avaliações no Google?
Quando se trata de editar as avaliações do Google, apenas os clientes que deixam as avaliações podem modificá-las ou removê-las. Mas mesmo que as empresas não possam mudar feedback dos clientes, podem ainda ser capazes de eliminar estas críticas do Googleespecialmente se forem falsas ou inadequadas.
Eis algumas formas alternativas de os empresários agirem:
- Opção 1: Marcar a avaliação como inadequada para que o Google a possa eliminar
- Opção 2: Pedir ao avaliador que altere ou retire a sua classificação
- Opção 3: Apresentar um pedido de remoção legal para uma avaliação falsa e ofensiva
- Opção 4: Contactar diretamente a Google e explicar a situação em causa
Nota: A adoção de qualquer uma ou de todas as acções acima indicadas não garante a remoção bem sucedida da avaliação. Afinal de contas, o Google protege o cliente em primeiro lugar, uma vez que tenta dar uma imagem objetiva das empresas e dos negócios que utilizam o Google para impulsionar a sua marca.
Porque é que as empresas não podem editar entradas de avaliações no Google?
Tal como referido anteriormente, as empresas não podem editar as entradas de avaliações do Google escritas pelos seus clientes, de modo a manter a integridade e a fiabilidade do sistema de avaliações.
A atual política de avaliação da Google garante que os comentários dos utilizadores permanecem autêntico, imparciale genuinamente reflecte as experiências dos clientes e opiniões.
Permitir que as empresas editem as críticas permitir-lhes-á manipular a sua reputação em linha, induzindo assim em erro futuros clientes através da alteração de comentários negativos.
Em vez disso, esta abordagem ajuda a criar uma plataforma transparente e justa onde as vozes dos consumidores podem orientar os outros na tomada de decisões informadas.
Em vez de editar as avaliações, as empresas podem ver todas as suas avaliações do Google e demonstram o seu empenhamento na satisfação do cliente e a sua vontade de responder às reacções de forma construtiva responder a críticas negativas e positivas.
Como editar comentários no Google a partir do seu computador
O método mais rápido para editar o seu feedback no Google é encontrar a sua avaliação acedendo ao Google Maps através do seu navegador favorito e efetuar as alterações no local:
Passo 1: Aberto 'Google Maps' através do seu browser;
Passo 2: Toque no botão menu de hambúrgueres no canto superior esquerdo;
Passo 3: Navegar para "As vossas contribuições > 'Críticas' (o separador do meio);
Passo 4: Localize a sua análise, toque no menu de três pontos e clique em 'Editar revisão';
Passo 5: Efetuar as alterações necessárias: alterar o classificação por estrelas (para aspectos individuais do serviço), ajustar o revisão escrita, adicionar fotografias e vídeose fornecer mais informações.
Nota: Também pode eliminar qualquer uma das suas avaliações do Google, se assim o desejar, depois de premir o menu de três pontos. Em seguida, pode simplesmente fornecer novos comentários.
Como editar comentários no Google a partir do seu telemóvel
Se pretender editar a sua avaliação em movimento e não tiver acesso a um computador, pode concluir o processo em alguns passos através do seu dispositivo móvel:
- Abra o seu 'Google Maps' aplicação;
- Toque no ícone 'Contribuir' na faixa de opções inferior e clique em 'Ver o seu perfil';
- Encontre a crítica em questão, toque no menu de três pontos > 'Editar revisão';
- Faça os ajustes necessários quando a janela de edição se abrir e toque em 'Publicar';
É tão simples quanto isso! Agora já sabe como atualizar facilmente qualquer uma das suas avaliações do Google, pelo que não tem de se preocupar com a possibilidade de cometer um erro, uma vez que são necessários apenas alguns passos para o corrigir.
Porquê editar as avaliações do Google que escreve para as empresas?
Editar as suas avaliações do Google é crucial por várias razões. Afinal de contas, o seu feedback pode ter um impacto significativo em qualquer empresa com uma presença estabelecida no Google.
Eis por que razão deve estar atento às críticas que partilha no Google:
- Corrigir informações incorrectas ou desactualizadasSe cometeu um erro gramatical ou forneceu informações incorrectas na sua avaliação, deve corrigi-lo imediatamente;
- Afetar a reputação online de uma determinada empresa-A sua avaliação mudará, em certa medida, a perceção que o público tem de uma determinada marca e dos seus serviços. Por isso, deve certificar-se de que as críticas que deixa são genuínas e objetivamente verdadeiras;
- Actualize as suas classificações devido a serviços actualizados-Se a empresa tiver atualizado os seus serviços após o seu feedback inicial, deve ajustar a sua avaliação inicial em conformidade;
- Melhorar o seu feedback geral-Se achar que não deu crédito ou informações suficientes ou que foi demasiado duro com os seus comentários, pode clarificar melhor o tom da sua crítica;
- Mudou de opinião-A perceção da marca pode mudar rapidamente e, se achar que julgou mal a empresa inicialmente, deve atualizar as suas avaliações;
- Resolveu os seus diferendos com a marca-Algumas marcas podem contactar os clientes que deixam críticas negativas para explicar o seu lado, esclarecer a situação, oferecer reembolso e prometer fazer melhor no futuro para que os utilizadores alterem as suas críticas.
Lembra-te: as empresas não podem editar, apagar ou ocultar clientes comentários do seu Google Perfis de empresas. No entanto, podem corrigir a sua reputação online através de Gestão de avaliações do Google práticas, tais como apelar ao revisor e prometer que farão melhor.
Conclusão
A edição das suas avaliações do Google é importante por razões de exatidão e informação adicional. Além disso, fornece aos utilizadores informações correctas e actualizadas sobre as marcas e os seus produtos.
Assim, ao dedicar algum tempo a editar as suas avaliações do Google, está a melhorar o ecossistema geral de avaliações do Google, o que é essencial para o mercado digital atual.
Não se esqueça de que os julgamentos e as impressões são moldados pelas palavras e pelo tom que utiliza, pelo que deve ter cuidado com o seu feedback e manter-se sempre imparcial.
No final do dia, as marcas aceitam bem o feedback construtivo, pois é assim que aprendem onde falharam, para introduzirem as alterações necessárias no seu serviço.
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FAQs
Posso editar uma avaliação do Google que publiquei?
Sim, pode editar facilmente as suas avaliações do Google iniciando sessão no seu perfil do Google, navegando até ao Google Maps e localizando o separador "Avaliações" em "As suas contribuições".
Posso eliminar uma avaliação do Google e reescrevê-la?
Sim, é possível eliminar críticas do Google se for o utilizador que as escreveu. Basta seguir o mesmo procedimento de edição de críticas, mas em vez de selecionar "Editar crítica", clique em "Eliminar crítica".
Como é que removo uma crítica negativa no Google?
Pode remover uma crítica negativa localizando-a através do Google Maps e clicando em "Eliminar crítica" no menu de três pontos. No entanto, esta ação só está disponível para os utilizadores que publicaram originalmente a avaliação. Por isso, se for proprietário de uma empresa, deve comunicar a avaliação ou pedir ao avaliador que a altere.
Como denunciar uma avaliação do Google?
Para denunciar uma avaliação do Google, basta navegar até à avaliação, clicar no menu de três pontos e clicar na opção 'Assinalar como inadequado' opção.
Em seguida, siga as etapas para especificar o motivo a partir da seleção, como se segue:
- Off-topic - O comentário não diz respeito a uma experiência nesta ou com esta empresa.
- Spam - A avaliação é feita por um bot, uma conta falsa ou contém anúncios e promoções.
- Conflito de interesses - A crítica é feita por alguém ligado à empresa ou a uma empresa concorrente.
- Profanidade - A recensão contém palavrões, tem linguagem sexualmente explícita ou pormenores de violência gráfica.
- Intimidação ou assédio - A crítica ataca pessoalmente um indivíduo específico.
- Discriminação ou discurso de ódio - A crítica contém linguagem prejudicial sobre um indivíduo ou grupo com base na sua identidade.
- Informações pessoais - A revisão contém informações pessoais, como um endereço ou número de telefone.
- Não é útil - A avaliação não ajuda as pessoas a decidir se devem ir a este sítio.
Nota: Aqui também pode comunicar um problema legal com uma determinada avaliação e um avaliador.
