O Covid 19 mudou o rumo das nossas vidas.
E enquanto tomamos todas as medidas necessárias para nos protegermos a nós e aos outros, estamos também a pensar na forma como a nossa empresa se deve adaptar a estes tempos de mudança.
Para nós, profissionais de marketing do Instagram, a questão central é como compreender os impactos na nossa rede social favorita e como adaptar as nossas actividades.
O Instagram é sobre pessoas, interacções sociais, saídas ao ar livre, experiências e agora temos uma situação em que podemos utilizá-lo em circunstâncias completamente opostas.
O Instagram já está a unir forças com o trabalho da comunidade de saúde pública para manter os utilizadores do Instagram seguros e informados.
Assim, para ajudar a maioria dos que procuram respostas ou inspiração para este tipo de questões, decidi transformar este blog num artigo de recurso, onde podem encontrar recursos oficiais e de opinião sobre o impacto do Covid 19 no marketing do Instagram.
Ficará a saber como o vírus afectou os intervenientes na comunidade do Instagram, como as empresas estão a abordar esta situação e o que pode ser feito para ajudar a minimizar as perturbações nas empresas durante as emergências.
Neste artigo:
- Como é que a Covid-19 afecta a rede do Instagram?
- Quem é mais afetado no Instagram?
- Qual o impacto da Covid-19 nos utilizadores do Instagram?
- Como é que isto vai afetar os profissionais de marketing?
- Como é que isto afecta o sector do comércio eletrónico?
- O que é que os profissionais de marketing do Instagram podem fazer?
- Recursos oficiais do Instagram que pode utilizar
Como é que a Covid-19 afecta a rede do Instagram e o que o Instagram está a fazer a esse respeito
Primeiro as coisas mais importantes.
Para garantir que as pessoas não utilizam a plataforma para espalhar rumores maliciosos sobre a Covid-19, o Instagram abraçou o seu potencial como agregador de notícias, anunciando várias técnicas de prevenção.
Abaixo estão algumas das medidas que o Instagram tomou até agora.
Por isso, se vive num país com um impacto significativo no vírus, irá reparar nesta mensagem assim que abrir a sua aplicação Instagram:
Para evitar que notícias falsas relacionadas com o vírus se espalhem na plataforma, o Instagram fez um anúncio em Twitter que eliminarão toda a desinformação prejudicial sobre a COVID-19.
Em vez disso, assim que tocar numa hashtag sobre a Covid-19, receberá recursos das autoridades de saúde que têm a informação oficial.
Além disso, para minimizar o risco de as pessoas abusarem desta situação, o Instagram já está a enviar informações falsas para os verificadores de factos, está a banir anúncios que queiram beneficiar desta situação e a restringir hashtags maliciosas.
Depois de muitas piadas insensíveis sobre o vírus terem sido espalhadas nesta plataforma, o Instagram decidiu impedir os utilizadores de pesquisar e utilizar efeitos de realidade aumentada relacionados com a COVID-19.
Spark AR já anunciado que vão retirar o efeito AR relacionado com o coronavírus anteriormente publicado e que estão a proibir todos os novos.
Quem tem mais impacto no Instagram?
Antes de analisar os efeitos actuais e futuros da COVID-19, vamos apenas enumerar os mais afectados. Trata-se de sectores que se debaterão com dificuldades de liquidez e que necessitarão definitivamente da ajuda do governo para sobreviver nos próximos meses.
Perturbação das cadeias de abastecimento de produtos chineses
As marcas do Instagram, que na sua maioria são drop-shippers e apenas revendem artigos de fabricantes chineses, tiveram um enorme problema de abastecimento nos primeiros dias do surto na China. A situação ainda é problemática na maioria dos países, uma vez que as importações da China são agora limitadas e os utilizadores têm medo de comprar esses produtos.
Cancelamento de conferências e eventos
Todas as empresas do sector dos eventos, em todo o mundo, sofreram uma queda imediata, direta e importante dos seus negócios. Mas, felizmente, é possível recuperar alguma coisa, uma vez que estas empresas começaram a adaptar-se ao novo normal, mudando para a Internet, utilizando assim a "oportunidade" de as pessoas ficarem em casa.
Além disso, as principais conferências tecnológicas estão a ser canceladas, o que poderá resultar na perda de inúmeras oportunidades de parceria.
Os influenciadores de viagens estão em espera
À medida que os voos, as fronteiras, os eventos e as viagens dos meios de comunicação social são cancelados e os empregados do sector hoteleiro apertam os seus orçamentos, os influenciadores de viagens estão a perder os seus rendimentos.
A propagação maciça do Coronavírus está a causar verdadeiros caos para influenciadores de viagens.
Devido às viagens canceladas, muitos influenciadores de viagens do Instagram que ganham dinheiro por passarem a maior parte do ano no ar ou na estrada estão a perder dinheiro. Como resultado, toda a sua carreira está em suspenso.
Bloqueio da hotelaria: hotéis, restaurantes, bares
A maioria dos governos sugeriu o encerramento das instalações físicas destas empresas. O que significa que os restaurantes e bares podem ainda fazer entregas diretamente aos consumidores, o que certamente abre uma pequena porta ou uma pequena luz no túnel.
Para saber como estas empresas são afectadas, pode consultar alguns dos recursos abaixo.
Recursos úteis:
- O coronavírus afecta a indústria do turismo em todo o mundo por Travel Daily News
- Gráfico: Como o coronavírus está a devastar o negócio da restauração por Vox Media
- Como o coronavírus afectou as companhias aéreas, os hotéis e os cruzeiros num único gráfico por Vox Media
À medida que formos aprendendo mais, continuaremos a fornecer mais ligações de recursos para outras indústrias.
Qual o impacto da Covid-19 nos utilizadores do Instagram?
Os utilizadores do Instagram estão em casa.
E, como referi acima, isto é invulgar para um utilizador típico do Instagram.
Assim, ao ficarem em casa, os impactos nas suas formas de utilização da rede são muito diferentes.
Eis algumas das coisas que estamos a ver até agora.
Aumento do tempo passado no Instagram
Como as pessoas passam mais tempo em casa e praticam o isolamento social, é de esperar um aumento do consumo de meios de comunicação digitais. Recorrerão a redes sociais como o Instagram para se manterem ligadas aos seus amigos e familiares e confiarão nelas para obterem conteúdos noticiosos.
De acordo com a Emarketer relatórioSe a China for o primeiro país a adotar uma política de desenvolvimento sustentável, podemos esperar um cenário semelhante ao que já vimos na China - um aumento maciço do consumo de meios de comunicação digitais, de conteúdos over-the-top e de jogos em linha.
"As plataformas multimédia populares entre os jovens (incluindo o Instagram) poderão ver um impulso à medida que as crianças e os adolescentes passam mais tempo em casa", afirma o relatório.
Aumento do envolvimento e das publicações
Trata-se de um efeito óbvio.
Quanto mais as pessoas permanecerem na rede, mais tempo passarão a interagir com o conteúdo das pessoas ou das marcas.
Isto significa que pode esperar um aumento de comentários, gostos, visualizações e métricas semelhantes.
Além disso, à medida que as pessoas se envolvem mais, terão mais tempo para falar com os amigos e a comunidade. Assim, isto pode ter impacto na vontade de publicar mais ou mesmo "acordar" os utilizadores do Instagram que não publicam há meses.
Os profissionais de marketing de influenciadores afirmam que as publicações patrocinadas no Instagram registaram um aumento acentuado de visualizações, gostos e comentários nas últimas duas semanas.
Aumento da interação com as marcas e das compras directas
Ter todo o tempo do mundo, mas não ter alguns dos bens essenciais, pode levar a um aumento da procura, descoberta e compra dos produtos necessários.
Como a maioria dos países está a pedir às pessoas que saiam de casa apenas quando precisam - e alguns deles proibiram-no completamente -, as pessoas vão dirigir-se diretamente às marcas no Instagram e comprar produtos através de mensagens directas ou comércio eletrónico.
E por mais desagradáveis que sejam as circunstâncias, estas interacções com as marcas podem levar à construção de solidariedade, melhores relações e maior confiança entre os consumidores e as empresas locais.
Como é que a Covid-19 afecta os profissionais de marketing do Instagram?
É claro que, nas crises, vemos sempre os que lucram com a guerra.
Podemos ver anunciantes especuladores ao virar da esquina que querem capitalizar essas preocupações.
A empresa-mãe do Instagram, o Facebook, reagiu rapidamente e tomou medidas imediatas proibição de anúncios nas suas plataformas que mencionem curas ou prevenção da Covid-19.
Mesmo as publicações orgânicas com o objetivo de vender listas comerciais de desinfectantes para as mãos, toalhetes desinfectantes para superfícies e kits de teste à COVID-19 também serão removidas, declarou o Diretor de Gestão de Produtos do Facebook, Rob Leathern, no seu anúncio no Twitter.
Todos os conteúdos com alegações falsas e teorias da conspiração também serão removidos.
Além disso, para saber de forma prática como a maioria das primeiras marcas do Instagram reagiu, eis algumas das suas publicações no Instagram e a forma como a maioria delas está a lidar com esta crise.
Como a maioria das marcas responde no Instagram em relação ao coronavírus
Em resposta à pandemia, muitos retalhistas publicaram uma declaração nos seus perfis do Instagram sobre as medidas que estão a tomar para evitar a propagação do vírus.
Embora muitas empresas não tenham tempo ou energia para manter as suas empresas e concentrar-se nas suas actividades em linha ao mesmo tempo, agências de redes sociais estão a ajudar as marcas a melhorar os seus esforços de marketing nestes tempos de incerteza.
Como muitas delas estão a encerrar as suas lojas físicas, estão a incentivar os clientes a visitar as suas histórias online e a continuar a fazer compras online.
Aqui estão algumas das suas publicações no Instagram, principalmente de marcas de cosméticos, beleza e vestuário:
Glossier
Glossier anunciou o encerramento temporário de todos os pontos de venda em Nova Iorque, Atlanta, Los Angeles, Londres e adiou mesmo a tão esperada abertura da Glossier Arizona, prevista para esta semana.
Nike
Dado que a saúde dos atletas de todo o mundo é uma das principais prioridades da Nike, a marca de vestuário desportivo anunciou o encerramento das suas lojas nos EUA, Canadá, Austrália, Europa Ocidental e Nova Zelândia. Em vez disso, redireccionou os seus clientes para as lojas Nike.com e o Aplicação Nike.
Tiffany & Co.
"Agora, mais do que nunca, é altura de cuidarmos daqueles que amamos", escreveu a famosa empresa de joalharia no seu perfil do Instagram, anunciando que vai encerrar temporariamente todas as lojas Tiffany em todo o mundo. Pedem aos clientes que passem a fazer compras online e visitem as suas lojas sítio Web.
Lego
A empresa dinamarquesa de produção de brinquedos está também a encerrar temporariamente as suas lojas físicas em todos os países (exceto na China). Na sua publicação no Instagram, declaram que as suas Loja online da Lego permanecerá aberto.
H & M
A empresa multinacional sueca de venda a retalho de vestuário anunciou que, em resposta à prevenção e controlo do surto do vírus, vai encerrar muitas das suas lojas em todo o mundo. Acrescentam ainda que deixarão algumas H&M As lojas estão abertas, mas se houver uma emergência, também estarão fechadas.
Recursos úteis:
- Como as marcas de beleza e moda estão a responder à COVID-19 por Elle.
- JCPenney, Saks e mais lojas de moda fecham em meio à crise do coronavírus por Foot Wear News
Despesas com publicidade: Diminuição na China. A nível global, ainda não se sabe ou poderá aumentar em alguns sectores
eMarketer enumerou alguns dos impactos esperados nas despesas com publicidade, pelo que aqui ficam os seus principais pressupostos com números relativos à China:
- Despesas totais com publicidade - na China para atingir $113,70 mil milhões em 2020, uma descida em relação à estimativa anterior de $121,13 mil milhões.
- Crescimento das despesas totais com publicidade - A eMarketer baixou a taxa de crescimento das despesas com publicidade da China em 2020 para 8,4%, de 10,5%, devido a uma redução das despesas em todos os formatos de media, incluindo o digital.
- Crescimento das despesas com publicidade digital - em 13% em 2020, em comparação com uma estimativa anterior de 15,2%. Embora o consumo de meios de comunicação digitais na China esteja a aumentar à medida que os consumidores passam mais tempo em casa, alguns anunciantes estão a reduzir os gastos devido à preocupação de que os choques na cadeia de abastecimento possam impedi-los de colocar os produtos no mercado.
Ainda não existem estimativas oficiais para as despesas com publicidade noutros mercados, mas o pressuposto é que surgirão novos sectores que encontrarão oportunidades de sobrevivência ou crescimento através do aumento das despesas com publicidade, especialmente nas redes sociais ou no marketing digital.
Divulgar a sensibilização com hashtags
As pessoas em todo o mundo estão a recorrer às redes sociais para partilhar as suas histórias e aumentar a sensibilização para o facto de sermos vulneráveis à COVID-19.
Muitas empresas estão a aderir a esta iniciativa para apelar à segurança e ao trabalho a partir de casa sempre que possível.
Pode reparar em alguns destes hashtags sobre o coronavírus que estão a ser utilizados na criação de mensagens:
- #corona
- #covid_19
- #highriskcovid19
- #estar em casa
- #rabalho remoto
- #estar em casa
Atraso na revisão dos anúncios devido a uma diminuição do número de trabalhadores contratuais
No dia 18 de março, o Facebook anunciou que vai mandar para casa todos os trabalhadores contratados que efectuam a revisão de conteúdos, até nova ordem.
Esta ação terá impacto nos anunciantes:
- Revisão atrasada para anúncios e listagens de comércio
- Um aumento do número de anúncios incorretamente reprovados
- Recursos atrasados ou reduzidos
- Disponibilidade mais limitada de anúncios em fluxo contínuo do Facebook e menor entrega
Como Impacto da COVID-19 Indústria do comércio eletrónico?
Ao contrário dos retalhistas com uma presença maioritariamente offline, o comércio eletrónico é suscetível de crescer, uma vez que os consumidores já evitam as lojas físicas e as áreas públicas das deslocações.
Aumentar as visitas à loja online
Esta situação poderá fazer com que as compras do dia a dia sejam transferidas para canais digitais como a Amazon, Shopify e outras plataformas de comércio eletrónico.
Sobrecarregar a logística e o cumprimento das encomendas
A enorme procura e o aumento das encomendas em linha resultarão certamente em escassez, especialmente nos mercados onde os produtos são maioritariamente importados de outros países.
Ganhar novos clientes
Se os desafios forem ultrapassados, a maioria das lojas de comércio eletrónico ganhará novos clientes que, muito provavelmente, nunca ou raramente utilizaram a Internet para fazer compras. Com um cumprimento de encomendas bem sucedido a longo prazo, estas lojas podem registar uma grande tendência de crescimento.
O que é que os profissionais de marketing do Instagram podem fazer?
Apoiar as empresas nos desafios inesperados que poderão enfrentar durante a crise do coronavírus, O Facebook criou um guia com 5 passos que pode seguir hoje:
Mantenha-se seguro e informado
Mantenha-se atualizado seguindo fontes oficiais credíveis, como a Organização Mundial de Saúde (OMS) e o departamento de saúde do seu governo local para que possa responder rapidamente a alterações que o possam afetar a si ou aos seus clientes. Siga a OMS em Facebook ou Instagram.
Criar um guia de ação rápida
Este guia é sugerido pelo Facebook para Empresas e é útil para as empresas planearem uma resposta de emergência e desenvolverem planos para minimizar o tempo de inatividade.
Aqui está um link para o modelo.
Mantenha-se em contacto com os seus clientes
Partilhe proactivamente informações importantes com os seus clientes utilizando o correio eletrónico, o seu sítio Web e a página do Facebook, Instagram Business Perfil, ou como habitualmente se liga.
Lembre-se que pode fixar mensagens importantes no topo da tua página do Facebook para uma visualização rápida. Pode incluir informações sobre as medidas que está a tomar para tornar as suas instalações ou produtos seguros ou sobre a forma como irá tratar as questões dos clientes se houver atrasos previstos na expedição.
Experimente organizar eventos em linha
Caso tenha de adiar ou cancelar quaisquer eventos planeados devido ao surto, tente organizar um webinar ou sessões em direto em canais sociais como Facebook ou Instagram.
Preparar um plano de serviço ao cliente
Para ser reativo e transparente com os seus clientes durante este momento difícil, prepare-se para as perguntas e os pedidos que vão surgindo. Considere a possibilidade de redigir modelos de respostas para as suas mensagens de correio eletrónico ou de criar mensagens de resposta instantânea com informações que espera que os seus clientes procurem.
Ligue-se gratuitamente aos seus clientes em tempo real utilizando Mensagens Directas do Instagram, Messenger ou criação de um perfil WhatsApp Business.
Fornecer uma lista de perguntas frequentes (FAQs)
Prepare uma lista de respostas para as perguntas que os seus clientes provavelmente farão e forneça o máximo de pormenores e garantias possíveis nas suas respostas.
Eis um exemplo do que poderia ser uma FAQ:
P: Posso cancelar a minha encomenda (bilhetes de viagem/programas educativos/associações a ginásios)?
R: É claro que cancelaremos a sua encomenda / remarcaremos ou cancelaremos a sua viagem / faremos uma pausa na sua adesão, mediante pedido. Quando a sua encomenda for cancelada, o montante gasto na sua compra original será reembolsado na sua conta. Esperamos poder voltar a fazer negócio consigo em breve.
Além disso, para ajudar as empresas a minimizar a interrupção dos negócios durante emergências, o Facebook está a sugerir: Ligar-se virtualmente aos seus clientes e funcionários, criando uma página empresarial no Facebook, uma conta empresarial no Instagram e um perfil empresarial no WhatsApp para a sua empresa.
Além disso, estão a incentivar os profissionais de marketing a utilizarem este conjunto de ferramentas gratuitas e a ligarem-se aos clientes através do Facebook e do Instagram Live.
Finalmente, se possível, passe a vender em linha
De tudo o que analisámos acima, todos podemos concordar que as marcas precisam de se adaptar a estas grandes mudanças.
Por isso, se a sua empresa puder mudar para a Internet e organizar a entrega, essa é a melhor coisa que pode fazer neste momento, como comerciante e como proprietário de uma empresa.
Não é necessário ter uma loja de comércio eletrónico para o fazer.
Basta publicar as suas ofertas no Instagram e dar pormenores sobre como as pessoas podem encomendar através do telefone ou de mensagens directas.
Esperar as próximas actualizações do Instagram
Para capacitar a comunidade de pequenas empresas, o Instagram anunciou que, nos próximos dias e semanas, poderão contar com sessões de perguntas e respostas com especialistas em negócios, práticas positivas sobre a forma como os empresários se devem relacionar com os clientes e muitos recursos e ideias para enfrentar desafios como estes.
Para garantir que lhe fornecem o conteúdo de que necessita para manter a sua empresa forte e manter a sua visão empresarial, O Instagram publicou um autocolante de perguntas perguntando que tipo de informações e recursos seriam úteis para a sua marca neste momento.
Todos são bem-vindos a contribuir para o debate.
Recursos oficiais do Instagram e do Facebook para responder à crise do coronavírus
Eis os principais recursos oficiais do Instagram que pode seguir para se manter informado sobre as últimas actualizações:
- Gestão e reforço da resiliência durante o surto de COVID-19 por Small Business Resource Hub
- Últimas actualizações da plataforma Instagram pela conta do Twitter do Instagram
- Manter as pessoas seguras e informadas sobre o Coronavírus por FSala de Imprensa do acebook
- Como ajudar a minimizar a perturbação da atividade durante as emergências pelo Facebook para empresas
- Criar uma angariação de fundos pessoal no Facebook para a sua empresa e pedir aos clientes que o apoiem durante este período crítico
- Ligar as comunidades com informações de saúde exactas sobre o coronavírus (COVID-19) pela comunidade do Facebook
- Permitir que as empresas anunciem alterações temporárias de serviços na sua página do Facebook e nas pesquisas do Facebook pelo Facebook para empresas
- Kit de ferramentas para a resiliência das empresas por Facebook para Empresas
- Subvenção para pequenas empresas do Facebook - Um programa de subvenções de $100M para apoiar as pequenas empresas
- Configurar um cartão de oferta com um dos parceiros do Facebook para que as pessoas possam encontrar e apoiar a sua empresa através do Facebook para empresas
Continuaremos a atualizar este artigo com mais recursos úteis para uma empresa que se esforça por definir uma estratégia ou encontrar oportunidades com o marketing no Instagram nestes tempos tão difíceis.
Por favor, mantenha-se seguro, proteja-se a si próprio, aos seus clientes e, especialmente, aos mais afectados.
