Covid 19 ha cambiato il corso della nostra vita.
Mentre adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere noi stessi e gli altri, pensiamo anche a come la nostra azienda debba adattarsi a questi tempi che cambiano.
Per noi marketer di Instagram, la domanda centrale è come capire gli impatti sul nostro social network preferito e come adattare le nostre attività.
Instagram riguarda le persone, le interazioni sociali, le uscite all'aperto, le esperienze e ora abbiamo la possibilità di usarlo in circostanze del tutto opposte.
Instagram sta già unendo le forze con il lavoro della comunità della sanità pubblica per mantenere gli utenti di Instagram al sicuro e informati.
Quindi, per aiutare la maggior parte di voi in cerca di risposte o di ispirazione su questo tipo di domande, ho deciso di trasformare questo blog in un articolo di risorse, in cui potrete trovare risorse ufficiali e opinionistiche su come Covid 19 influisce sul marketing di Instagram.
Scoprirete come il virus ha colpito gli attori della comunità di Instagram, come le aziende stanno affrontando la situazione e cosa si può fare per ridurre al minimo le interruzioni dell'attività durante le emergenze.
In questo articolo:
- In che modo Covid-19 influisce sulla rete Instagram?
- Chi è più colpito da Instagram?
- In che modo Covid-19 influisce sugli utenti di Instagram?
- Che impatto avrà questo sugli operatori di marketing?
- In che modo questo influisce sul settore dell'e-commerce?
- Cosa possono fare i marketer di Instagram?
- Risorse ufficiali di Instagram che potete utilizzare
Come Covid-19 influisce sulla rete Instagram e cosa sta facendo Instagram al riguardo
Prima di tutto, le cose da fare.
Per assicurarsi che le persone non usino la piattaforma per diffondere voci malevole su Covid 19, Instagram ha abbracciato il suo potenziale come aggregatore di notizie, annunciando diverse tecniche di prevenzione.
Di seguito sono riportate alcune delle misure adottate finora da Instagram.
Quindi, se vivete in un Paese che ha un impatto significativo sul virus, noterete questo messaggio una volta aperta l'app di Instagram:
Per evitare che le fake news legate al virus si diffondano sulla piattaforma, Instagram ha fatto un annuncio su Twitter che rimuoveranno tutta la dannosa disinformazione su COVID-19.
Invece, una volta toccato un hashtag sulla Covid-19, vi verranno fornite risorse dalle autorità sanitarie che dispongono di informazioni ufficiali.
Inoltre, per ridurre al minimo il rischio che le persone abusino di questa situazione, Instagram sta già inviando informazioni false ai fact-checkers, sta vietando gli annunci che vogliono trarre vantaggio da questa situazione e sta limitando gli hashtag dannosi.
Dopo che molte battute insensibili sul virus si sono diffuse su questa piattaforma, Instagram ha deciso di impedire agli utenti di cercare e utilizzare effetti di realtà aumentata legati al COVID-19.
Spark AR già annunciato che rimuoverà l'effetto AR legato al virus corona pubblicato in precedenza e vieterà tutti quelli nuovi.
Chi è più colpito da Instagram?
Prima di analizzare gli effetti attuali e futuri della COVID-19, elenchiamo i settori più colpiti. Si tratta di industrie che avranno problemi di liquidità e che avranno sicuramente bisogno dell'aiuto del governo per sopravvivere nei prossimi mesi.
Interruzione delle catene di approvvigionamento dei prodotti cinesi
I marchi di Instagram, che sono per lo più drop-shipper e rivendono solo articoli di produttori cinesi, hanno avuto un enorme problema di approvvigionamento nei primi giorni dell'epidemia in Cina. La situazione è ancora problematica nella maggior parte dei Paesi, poiché le importazioni dalla Cina sono limitate e gli utenti hanno paura di acquistare questi prodotti.
Annullamento di conferenze ed eventi
Tutti coloro che operano nel settore degli eventi in tutto il mondo hanno subito un crollo immediato, diretto e importante del loro business. Ma fortunatamente è possibile recuperare, poiché queste aziende hanno iniziato ad adattarsi alla nuova normalità passando all'online, sfruttando così l'"opportunità" di avere persone che restano a casa.
Inoltre, le principali conferenze tecnologiche sono state cancellate, con la probabile conseguenza di numerose opportunità di partnership perse.
Gli influencer di viaggio sono in attesa
Con la cancellazione di voli, frontiere, eventi e viaggi per i media e la riduzione dei budget per i dipendenti dell'ospitalità, gli influencer di viaggio stanno perdendo il loro reddito.
La diffusione massiccia del Coronavirus sta causando una vera e propria caos per gli influencer di viaggio.
A causa della cancellazione dei viaggi, molti influencer di Instagram che guadagnano denaro trascorrendo la maggior parte dell'anno in aereo o in viaggio stanno perdendo denaro. Di conseguenza, la loro intera carriera è sospesa.
Blocco dell'ospitalità: hotel, ristoranti, bar
La maggior parte dei governi ha suggerito la chiusura delle sedi fisiche di queste attività. Ciò significa che i ristoranti e i bar possono ancora consegnare direttamente ai consumatori, il che sicuramente apre una piccola porta di una piccola luce nel tunnel.
Per quanto riguarda l'impatto su queste aziende, potete consultare le risorse riportate di seguito.
Risorse utili:
- Il virus Corona colpisce l'industria del turismo in tutto il mondo da Travel Daily News
- Grafico: Come il coronavirus sta devastando il settore della ristorazione Vox Media
- Come il coronavirus ha colpito le compagnie aeree, gli hotel e le crociere in un unico grafico da Vox Media
Man mano che ne sapremo di più, continueremo a fornire altri link di risorse per altri settori.
In che modo Covid-19 influisce sugli utenti di Instagram?
Gli utenti di Instagram sono a casa.
E come ho già detto, questo è insolito per un tipico utente di Instagram.
Quindi, rimanendo a casa, l'impatto sulle loro modalità di utilizzo della rete è molto diverso.
Ecco alcune cose che stiamo vedendo finora.
Aumento del tempo trascorso su Instagram
Poiché le persone trascorrono più tempo a casa e praticano l'isolamento sociale, possiamo aspettarci un aumento del consumo di media digitali. Si rivolgeranno a social network come Instagram per rimanere in contatto con amici e familiari e si affideranno a loro per i contenuti di attualità.
Secondo Emarketer rapportoPossiamo aspettarci uno scenario simile a quello già visto in Cina: un aumento massiccio del consumo di media digitali, di contenuti over-the-top e di giochi online.
"Le piattaforme multimediali più diffuse tra i giovani (tra cui Instagram) potrebbero subire un'impennata, dato che i bambini e gli adolescenti trascorrono più tempo in casa", si legge nel rapporto.
Aumento del coinvolgimento e dei post
Si tratta di un effetto evidente.
Se le persone rimangono in rete, passano più tempo a interagire con i contenuti delle persone o dei marchi.
Ciò significa che potete aspettarvi un aumento di commenti, like, visualizzazioni e altre metriche simili.
Inoltre, se le persone si impegnano di più, troveranno più tempo per parlare con i loro amici e la loro comunità. Quindi, questo potrebbe influire sulla loro voglia di postare di più o addirittura "svegliare" gli utenti di Instagram che non postano da mesi.
Gli influencer marketer affermano che i post sponsorizzati su Instagram hanno registrato un forte aumento di visualizzazioni, like e commenti nelle ultime due settimane.
Aumento dell'interazione con i marchi e degli acquisti diretti
Avere tutto il tempo del mondo, ma non avere alcune cose essenziali, può portare a un aumento della ricerca, della scoperta e dell'acquisto dei prodotti necessari.
Poiché la maggior parte dei Paesi chiede alle persone di uscire solo in caso di necessità - e alcuni di essi lo hanno completamente vietato - le persone si rivolgeranno direttamente ai marchi su Instagram e acquisteranno prodotti tramite messaggistica diretta o eCommerce.
E per quanto spiacevoli siano le circostanze, queste interazioni con i marchi possono portare a costruire solidarietà, a migliorare le relazioni e ad aumentare la fiducia tra i consumatori e le imprese locali.
In che modo Covid-19 influisce sui marketer di Instagram?
Naturalmente, nelle crisi si vedono sempre profittatori di guerra.
Dietro l'angolo si intravedono inserzionisti approfittatori che vogliono sfruttare queste preoccupazioni.
La società madre di Instagram, Facebook, ha reagito rapidamente e ha preso immediatamente provvedimenti vietare sulle sue piattaforme gli annunci che menzionano cure o prevenzione della Covid-19.
Anche i post organici con lo scopo di vendere inserzioni commerciali di disinfettanti per le mani, salviette per la disinfezione delle superfici e kit per il test COVID-19 saranno rimossi, ha dichiarato il direttore della gestione dei prodotti di Facebook, Rob Leathern, nel suo annuncio su Twitter.
Saranno rimossi anche tutti i contenuti con affermazioni false e teorie cospirative.
Inoltre, per capire in pratica come ha reagito la maggior parte dei marchi che hanno iniziato a lavorare su Instagram, ecco alcuni dei loro post su Instagram e come la maggior parte di loro sta gestendo questa crisi.
Come la maggior parte dei marchi risponde su Instagram in merito al coronavirus
In risposta alla pandemia, molti rivenditori hanno pubblicato sui loro profili Instagram una dichiarazione liberatoria sulle misure adottate per prevenire la diffusione del virus.
Molte aziende non hanno il tempo o l'energia per mantenere la propria attività e concentrarsi allo stesso tempo sulle attività online, agenzie di social media stanno dando una mano ai marchi a migliorare i loro sforzi di marketing in questi tempi incerti.
Poiché molti di loro stanno chiudendo i negozi fisici, incoraggiano i clienti a visitare le loro storie online e a continuare a fare acquisti online.
Ecco alcuni dei loro post su Instagram, soprattutto di marchi di cosmetici, bellezza e abbigliamento:
Glossier
Glossier ha annunciato la chiusura temporanea di tutti i punti vendita di New York, Atlanta, Los Angeles e Londra e ha persino posticipato la tanto attesa apertura di Glossier Arizona prevista per questa settimana.
Nike
Poiché la salute degli atleti di tutto il mondo è una priorità assoluta per Nike, il marchio di abbigliamento sportivo ha annunciato la chiusura dei negozi negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Europa occidentale e Nuova Zelanda. Invece, ha reindirizzato i suoi clienti ad acquistare Nike.com e il Applicazione Nike.
Tiffany & Co.
"Ora più che mai, è giunto il momento di prenderci cura di chi amiamo", ha scritto la famosa azienda di gioielli sul proprio profilo Instagram, annunciando la chiusura temporanea di tutti i negozi Tiffany nel mondo. I clienti sono invitati a passare allo shopping online e a visitare i loro negozi. sito web.
Lego
L'azienda danese di produzione di giocattoli sta anche chiudendo temporaneamente i suoi negozi fisici in tutti i Paesi (tranne la Cina). Nel loro post su Instagram, dichiarano che la loro Il negozio online di Lego rimarrà aperto.
H & M
La multinazionale svedese dell'abbigliamento ha annunciato che, in risposta alla prevenzione e al controllo dell'epidemia di virus, sta chiudendo molti dei suoi negozi in tutto il mondo. Aggiungono che lasceranno alcuni H&M I negozi sono aperti, ma se c'è un'emergenza, anche loro saranno chiusi.
Risorse utili:
- Come i marchi di bellezza e di moda stanno rispondendo alla COVID-19 da Elle.
- JCPenney, Saks e altri negozi di moda che chiudono a causa della crisi del coronavirus da Foot Wear News
Spesa pubblicitaria: Diminuzione in Cina. A livello globale è ancora sconosciuta o potrebbe aumentare in alcuni settori.
eMarketer ha elencato alcuni degli impatti previsti sulla spesa pubblicitaria, quindi ecco le loro ipotesi principali con i numeri per la Cina:
- Spesa pubblicitaria totale - in Cina raggiungerà $113,70 miliardi nel 2020, in calo rispetto alla precedente stima di $121,13 miliardi.
- Crescita della spesa pubblicitaria totale - eMarketer ha rivisto al ribasso il tasso di crescita della spesa pubblicitaria in Cina per il 2020, portandolo a 8,4% da 10,5%, a causa di una riduzione della spesa su tutti i formati mediatici, compreso il digitale.
- Crescita della spesa pubblicitaria digitale - di 13% nel 2020, rispetto alla precedente stima di 15,2%. Sebbene il consumo di media digitali in Cina stia aumentando perché i consumatori trascorrono più tempo a casa, alcuni inserzionisti stanno riducendo la spesa per il timore che gli shock della catena di approvvigionamento possano impedire loro di immettere i prodotti sul mercato.
Non ci sono ancora stime ufficiali per la spesa pubblicitaria degli altri mercati, ma l'ipotesi è che emergeranno nuove industrie che troveranno opportunità di sopravvivenza o di crescita aumentando la spesa pubblicitaria soprattutto nei social network o nel marketing digitale.
Diffusione della consapevolezza con gli hashtag
Le persone di tutto il mondo si rivolgono ai social media per condividere le loro storie e aumentare la consapevolezza della vulnerabilità alla COVID-19.
Molte aziende stanno aderendo a questa iniziativa per lanciare un appello a stare al sicuro e a lavorare da casa quando possibile.
È possibile notare alcuni degli hashtag relativi al coronavirus che vengono utilizzati per creare i post:
- #corona
- #covid_19
- #highriskcovid19
- #stayathome
- #remotework
- #staythefhome
Ritardo nella revisione dell'Ads a causa della diminuzione del numero di lavoratori a contratto
Il 18 marzo Facebook ha annunciato che manderà a casa tutti i lavoratori a contratto che eseguono la revisione dei contenuti, fino a nuovo avviso.
Questa azione avrà un impatto sugli inserzionisti:
- Revisione ritardata per annunci e inserzioni commerciali
- Un aumento degli annunci disapprovati in modo errato
- Ricorsi ritardati o ridotti
- Disponibilità più limitata di annunci in-stream di Facebook e consegna inferiore
Come Impatto di Covid-19 settore dell'e-commerce?
A differenza dei rivenditori con una presenza prevalentemente offline, l'e-commerce è destinato a crescere perché i consumatori già evitano i negozi fisici e le aree pubbliche di viaggio.
Aumentare le visite al negozio online
Questo potrebbe spostare gli acquisti quotidiani su canali digitali come Amazon, Shopify e altre piattaforme di e-tailer.
Soffocare la logistica e l'evasione degli ordini
L'enorme domanda e l'aumento degli ordini online provocheranno sicuramente delle carenze, soprattutto nei mercati in cui i prodotti sono per lo più importati da altri Paesi.
Ottenere nuovi clienti
Se le sfide vengono superate, la maggior parte dei negozi di e-commerce otterrà nuovi clienti che molto probabilmente non hanno mai o raramente utilizzato Internet per fare acquisti. Con un'evasione degli ordini di successo a lungo termine, questi negozi possono vedere un grande trend di crescita.
Cosa possono fare i marketer di Instagram?
Sostenere le aziende nelle sfide inaspettate che potrebbero affrontare durante la crisi del coronavirus, Facebook ha creato una guida con 5 passi che potete compiere oggi stesso:
Mantenetevi al sicuro e informati
Rimanete aggiornati seguendo fonti credibili e ufficiali come il Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e il dipartimento sanitario della vostra amministrazione locale, in modo da poter rispondere rapidamente ai cambiamenti che potrebbero riguardare voi o i vostri clienti. Seguite l'OMS su Facebook o Instagram.
Creare una guida all'azione rapida
Questa guida è suggerita da Facebook for Business ed è utile alle aziende per pianificare la risposta alle emergenze e sviluppare piani per ridurre al minimo i tempi di inattività.
Ecco il link al sito modello.
Rimanete in contatto con i vostri clienti
Condividete in modo proattivo le informazioni importanti con i vostri clienti utilizzando le e-mail, il vostro sito web e la pagina Facebook, Instagram Business Profilo, o il modo in cui ci si connette di solito.
Ricordate che potete appuntare i post importanti all'inizio della vostra pagina Facebook per una rapida visualizzazione. Potreste includere informazioni sulle misure che state adottando per rendere sicuri i vostri locali o i vostri prodotti, o su come gestirete le richieste dei clienti in caso di ritardi nella spedizione.
Provate a ospitare eventi online
Nel caso in cui dobbiate rimandare o cancellare eventi programmati a causa dell'epidemia, provate a ospitare un webinar o a organizzare sessioni dal vivo su canali social come Facebook o Instagram.
Preparare un piano di assistenza clienti
Per essere reattivi e trasparenti con i vostri clienti in questo momento difficile, preparatevi alle domande e alle richieste in arrivo. Prendete in considerazione l'idea di redigere delle risposte templates per le vostre e-mail o di impostare dei messaggi di risposta istantanea con le informazioni che vi aspettate che i vostri clienti stiano cercando.
Connettetevi gratuitamente con i vostri clienti in tempo reale utilizzando Messaggi diretti di Instagram, Messenger o creazione di un profilo WhatsApp Business.
Fornire un elenco di domande frequenti (FAQ)
Preparate un elenco di risposte alle domande che i vostri clienti potrebbero porre e fornite quanti più dettagli e rassicurazioni possibili nelle vostre risposte.
Ecco un esempio di come potrebbe essere una FAQ:
D: Posso cancellare il mio ordine (biglietti di viaggio/programmi educativi/iscrizioni in palestra)?
R: Naturalmente annulleremo l'ordine / riprogrammeremo o cancelleremo il viaggio / metteremo in pausa l'iscrizione su richiesta. Una volta annullato l'ordine, l'importo speso per l'acquisto originale sarà rimborsato sul vostro conto. Ci auguriamo di fare presto affari con voi.
Inoltre, per aiutare le aziende a ridurre al minimo le interruzioni dell'attività durante le emergenze, Facebook suggerisce: Connettersi virtualmente con i propri clienti e dipendenti creando una pagina aziendale su Facebook, un account aziendale su Instagram e un profilo aziendale su WhatsApp per la propria attività.
Inoltre, incoraggiano i marketer a utilizzare questa suite di strumenti gratuiti e a connettersi con i clienti utilizzando Facebook e Instagram Live.
Infine, passare alla vendita online, se possibile
Da tutto ciò che abbiamo analizzato sopra, possiamo tutti concordare sul fatto che i marchi devono adattarsi a questi grandi cambiamenti.
Quindi, se la vostra azienda può passare all'online e organizzare la consegna, è la cosa migliore che possiate fare in questo momento, sia come marketer che come imprenditori.
Non è necessario avere un negozio di e-commerce per farlo.
Basta pubblicare le offerte su Instagram e fornire dettagli su come le persone possono ordinare tramite telefono o messaggistica diretta.
I prossimi aggiornamenti di Instagram da aspettarsi
Per potenziare la comunità delle piccole imprese, Instagram ha annunciato che nei giorni e nelle settimane a venire sono previste sessioni di domande e risposte con esperti di business, pratiche positive su come gli imprenditori dovrebbero connettersi con i clienti e molte risorse e approfondimenti per affrontare sfide come queste.
Per assicurarsi che vi portino i contenuti di cui avete bisogno per mantenere forte la vostra attività e mantenere la vostra visione aziendale, Instagram ha pubblicato un adesivo Question chiedendo che tipo di approfondimenti e risorse sarebbero utili per il vostro marchio in questo momento.
Tutti sono invitati a contribuire alla discussione.
Risorse ufficiali su Instagram e Facebook per rispondere alla crisi del coronavirus
Ecco le principali risorse ufficiali di Instagram che potete seguire per essere informati sugli ultimi aggiornamenti:
- Gestione e costruzione della resilienza durante l'epidemia di COVID-19 da Small Business Resource Hub
- Ultimi aggiornamenti della piattaforma Instagram dall'account Twitter di Instagram
- Mantenere le persone al sicuro e informate sul Coronavirus da FSala stampa Acebook
- Come ridurre al minimo le interruzioni dell'attività durante le emergenze da Facebook per le aziende
- Creare una raccolta fondi personale su Facebook per la vostra attività e chiedete ai clienti di sostenervi in questo momento critico.
- Collegare le comunità con informazioni sanitarie accurate sul coronavirus (COVID-19) dalla comunità di Facebook
- Consentire alle aziende di annunciare modifiche temporanee del servizio sulla loro pagina Facebook e nelle ricerche su Facebook. da Facebook per le aziende
- Toolkit di resilienza aziendale da Facebook per le aziende
- Sovvenzione Facebook per le piccole imprese - Un programma di sovvenzioni da $100M per sostenere le piccole imprese
- Create una carta regalo con uno dei partner di Facebook in modo che le persone possano trovare e sostenere la vostra attività grazie a Facebook per le aziende
Continueremo ad aggiornare questo articolo con altre risorse utili per un'azienda che sta lottando per creare una strategia o trovare opportunità con l'Instagram marketing in questi tempi molto difficili.
Vi invitiamo a stare al sicuro, a proteggere voi stessi, i vostri clienti e soprattutto le persone più colpite.
