O poder do marketing UGC: Estratégias, dicas e percepções

Num mundo dominado pelas redes sociais e plataformas digitais, o marketing UGC aproveita o poder das pessoas comuns para criar e partilhar conteúdos que promovem marcas, produtos e serviços. 

Se está curioso para descobrir as mais recentes estratégias de marketing UGC, continue a ler para explorar as técnicas inovadoras que estão a moldar este campo dinâmico.

O que é o marketing UGC? 

O marketing UGC, também conhecido como Conteúdo gerado pelo utilizador marketing, é uma abordagem que envolve os clientes para promover uma marca, produto ou serviço. 

Baseia-se na ideia de que as pessoas comuns podem desempenhar um papel ativo na formação da narrativa de uma marca e influenciar as decisões de compra dos outros através das suas experiências e conteúdos autênticos.

No marketing UGC, os clientes são incentivados a gerar e partilhar várias formas de conteúdo, tais como críticas, testemunhos, fotografias e conteúdos de vídeo, publicações nas redes sociais, artigos de blogues e muito mais. 

Estes exemplos de conteúdos gerados pelos utilizadores mostram as suas interacções com uma marca e as suas ofertas, destacando as suas opiniões, experiências e criatividade.

Além disso, o marketing UGC tem um valor imenso para as empresas. Ajuda a criar confiança e credibilidade, uma vez que os consumidores consideram frequentemente os conteúdos gerados pelos utilizadores mais autênticos e relacionáveis do que a publicidade tradicional. 

Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.

Benefícios do marketing de conteúdos gerados pelos utilizadores para as marcas

UGC campanhas de marketing oferecem várias vantagens para as empresas.

Eis algumas das principais vantagens:

Autenticidade

O conteúdo gerado pelo utilizador é visto como mais autêntico e fiável pelos consumidores. Isto deve-se ao facto de os conteúdos gerados pelos utilizadores serem criados por pessoas reais com experiências genuínas com uma marca, produto ou serviço.

Esta autenticidade ajuda a criar notoriedade e credibilidade da marca e promove a confiança entre os potenciais clientes.

Maior envolvimento

O CGU incentiva a participação ativa dos clientes, o que conduz a conteúdos e actos gerados pelos utilizadores mais valiosos e a um maior envolvimento.

Quando os utilizadores estão envolvidos na criação de conteúdos, ficam mais interessados na marca, o que resulta em níveis mais elevados de interação, comentários, gostos e partilhas. Este envolvimento aumenta a visibilidade da marca e cria um sentido de comunidade em torno da marca.

Alcance alargado

Os conteúdos gerados pelos utilizadores têm o potencial de atingir um público mais vasto. Os utilizadores que partilham os seus vídeos e conteúdos gerados pelos utilizadores em várias plataformas de redes sociais ou outros canais expõem a marca a novos públicos e alargam o seu alcance para além dos esforços de marketing tradicionais.

Os UGC são vídeos gerados pelos utilizadores que podem tornar-se virais e gerar uma exposição significativa para uma marca.

Relação custo-eficácia

O UGC pode ser uma estratégia de marketing rentável. Em vez de investir na produção de todo o conteúdo, as empresas podem tirar partido dos seus utilizadores para criar exemplos de provas sociais para eles.

Isto reduz os custos associados à criação de conteúdos e permite às empresas afetar os seus orçamentos de marketing de forma mais eficiente.

Perspectivas diversas

Os conteúdos gerados pelos utilizadores fornecem diversas perspectivas e experiências relacionadas com uma marca. Esta variedade de conteúdos gerados pelos consumidores também ajuda a mostrar diferentes casos de utilização, aplicações e benefícios de um produto ou serviço a outros consumidores.

Alarga o leque de histórias que podem ser contadas sobre a marca e apela a um público mais vasto.

Ligação emocional

O UGC tem o poder de evocar reacções emocionais dos consumidores. Quando os clientes vêem outros como eles a utilizar e a beneficiar de um produto ou serviço, criam uma ligação emocional. Esta ressonância emocional pode levar a uma maior lealdade e defesa da marca.

Estudos de mercado e perspectivas

Os conteúdos gerados pelos utilizadores podem fornecer informações valiosas sobre as preferências, necessidades e comportamentos dos clientes. Ao analisar o UGC, as empresas podem compreender melhor o seu público-alvo, identificar tendências e aperfeiçoar as suas estratégias de marketing.

Em geral, uma estratégia de marketing de CGU aproveita o poder do conteúdo gerado pelo utilizador para aumentar a credibilidade da marca, o envolvimento, o alcance e a rentabilidade. Ao explorar as vozes e as experiências dos seus clientes mais fiéis, as empresas podem criar ligações mais fortes e obter resultados significativos.

10 estratégias e dicas de marketing UGC

Existem várias abordagens e dicas eficazes para implementar e criar uma campanha de marketing UGC e estratégias de marketing. Seguem-se algumas estratégias e dicas para campanhas de marketing UGC bem sucedidas:

Incentivar a participação dos utilizadores

Incentive ativamente os seus clientes a criarem e partilharem os seus próprios conteúdos nas plataformas sociais, oferecendo incentivos, recompensas ou reconhecimento. Isto pode incluir a realização de concursos, brindes ou programas de fidelização que motivem os utilizadores a contribuir com o seu próprio conteúdo.

No entanto, tenha em mente que o chamado custo de marketing do Influenciador pode variar. Por exemplo, Os nano influenciadores podem ganhar entre $150 e $600 por publicação patrocinada.

Utilizar as plataformas de redes sociais

Utilize as redes sociais mais populares, onde os conteúdos gerados pelos utilizadores prosperam. Criar hashtags de marca no Instagram ou outras plataformas para facilitar a descoberta de conteúdos e incentivar a marcação das suas publicações com as hashtags da sua marca.

Envolva-se e partilhe conteúdos gerados pelos utilizadores na página do Facebook da sua marca e nos canais das redes sociais para ampliar a sua estratégia de conteúdos gerados pelos utilizadores e o seu alcance.

Apresentar conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web

Crie secções dedicadas no seu sítio Web para apresentar exemplos de conteúdos gerados pelos utilizadores. Isto pode incluir testemunhos de clientesA sua empresa pode também partilhar conteúdos como fotografias ou vídeos. Apresentar o seu conteúdo UGC de forma proeminente no seu sítio aumenta a credibilidade e incentiva outros a contribuir.

Colaborar com utilizadores influentes

Identificar as pessoas influentes Criadores de UGC e colaborar com eles para co-criar conteúdos. Isto pode envolver parcerias, campanhas patrocinadas ou eventos exclusivos.

Trabalhar com utilizadores influentes pode aumentar o alcance da sua própria estratégia de UGC ou campanha de marketing e melhorar a visibilidade da marca.

Envolver-se e responder a conteúdos gerados pelo utilizador

Interaja ativamente com outros consumidores e utilizadores das redes sociais que criam e partilham conteúdos sobre a sua marca. Faça gosto, comente e partilhe o seu conteúdo para mostrar apreço e criar um sentido de comunidade. Responda a críticas, comentários e mensagens gerados pelos utilizadores de forma rápida e ponderada.

Curadoria e moderação de conteúdos gerados pelos utilizadores

Implemente estratégias de moderação e curadoria para garantir que o conteúdo autêntico gerado pelo utilizador está em conformidade com os valores e as directrizes da sua marca. Faça a curadoria do melhor UGC e apresente-o de forma proeminente para aumentar o conhecimento da marca, inspirar outros e manter padrões de qualidade para o conteúdo gerado pelo consumidor.

Comentários e testemunhos gerados pelos utilizadores

Inclua críticas e testemunhos gerados pelos utilizadores nas páginas dos seus produtos ou nos materiais de marketing. As críticas positivas em linha podem ter um impacto significativo nas escolhas de compra e criar confiança e defensores da marca entre clientes potenciais e fiéis.

Se precisar de saber mais sobre as críticas positivas, não deixe de ler o nosso artigo sobre a melhores exemplos de críticas positivas.

Facilitar a narração de histórias do utilizador

Incentive os utilizadores a partilharem as suas histórias, experiências ou casos de utilização relacionados com a sua marca ou produtos nas suas redes sociais e prova social lado. Este conteúdo narrativo é convincente e promove uma ligação emocional mais profunda com a sua marca específica por parte do seu público.

Monitorizar e analisar o desempenho do UGC

Monitorizar e analisar regularmente o desempenho do conteúdo gerado pelo utilizador. Acompanhe métricas como o envolvimento, o alcance, as taxas de conversão e a análise de sentimentos para avaliar a eficácia dos seus esforços de marketing de UGC e fazer optimizações baseadas em dados.

Respeitar a privacidade e os direitos do utilizador

Certifique-se sempre de que obteve as devidas autorizações e direitos para utilizar conteúdos gerados pelos utilizadores. Respeite a privacidade do utilizador e siga as directrizes éticas quando utilizar as suas campanhas de marketing de CGU.

Ao implementar estas estratégias e seguir as melhores práticas, pode aproveitar eficazmente o poder do conteúdo gerado pelo utilizador para amplificar a sua marca, envolver o seu público, aumentar as conversões e criar uma estratégia de marketing de CGU próspera.

10 formas de partilhar conteúdos gerados pelo utilizador

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é uma excelente forma de interagir com o seu público e aumentar a autenticidade da sua marca. Refere-se a qualquer forma de conteúdo - como imagens, vídeos, texto ou críticas - que tenha sido publicado por utilizadores em plataformas online.

Aqui estão dez formas de partilhar conteúdo UGC:

Características das redes sociais

Plataformas como o Instagram e o Facebook oferecem funcionalidades como histórias, vídeos em direto e separadores de comunidades, locais perfeitos para partilhar CGU. A função "Repost" do Instagram permite-lhe criar conteúdo UGC no seu próprio perfil, dando crédito ao autor original.

As funcionalidades retweet e quote tweet do Twitter também podem ajudar a divulgar o UGC.

Sítio Web

Pode dedicar uma secção do seu sítio Web para apresentar o CGU. Pode ser sob a forma de uma galeria rotativa, uma secção de testemunhos ou uma secção de feed de redes sociais. Para os sítios Web de comércio eletrónico, a incorporação de CGU nas páginas de produtos (como críticas ou fotografias de utilizadores) pode aumentar eficazmente a credibilidade do produto e impulsionar as vendas.

Ver mais exemplos de UGC em sítios Web >

Boletins informativos por correio eletrónico

A incorporação de CGU nos seus boletins informativos por correio eletrónico é uma excelente forma de manter os seus subscritores actualizados sobre os acontecimentos da comunidade. Isto pode incluir comentários de clientes, fotografias de clientes a utilizar o seu produto ou destacar comentários interessantes de utilizadores.

O Feedlink oferece um boletim informativo sobre redes sociais que pode transformar as suas publicações do Instagram num boletim informativo.

Concursos e brindes

Estes incentivam mais UGC e dão-lhe uma grande oportunidade de partilhar conteúdos.

Por exemplo, pode organizar um concurso de fotografia em que os utilizadores enviam fotografias deles a utilizar o seu produto. A fotografia vencedora pode ser apresentada nas suas contas de redes sociais, no sítio Web ou em boletins informativos.

Campanhas UGC

Incentive o seu público a criar conteúdos relacionados com uma campanha específica. Por exemplo, pode pedir aos seus utilizadores que partilhem as suas histórias únicas relacionadas com a sua marca ou produto utilizando uma hashtag específica. Este UGC pode depois ser partilhado em várias plataformas sociais.

Ver exemplos de campanhas UGC >

Parcerias com influenciadores

A parceria com influenciadores que se identificam com a sua marca pode incentivar os seus seguidores a criar e partilhar conteúdos sobre o seu produto ou serviço.

Os influenciadores podem depois partilhar e criar UGC nas suas próprias plataformas, o que permite à sua marca chegar a um público mais vasto.

Fóruns ou quadros comunitários

As comunidades em linha, como o Reddit ou o Quora, ou o fórum da sua própria comunidade de marca, podem ser plataformas eficazes para partilhar e criar CGU. Pode criar tópicos ou categorias específicas onde os utilizadores podem publicar o seu conteúdo, que a comunidade pode depois votar positivamente com base na sua relevância e qualidade.

Eventos interactivos em direto/Webinars

Com o aumento das plataformas em linha, como o Zoom ou o Microsoft Teams, é possível realizar eventos em direto ou webinars em que os utilizadores podem participar e partilhar as suas ideias, histórias ou experiências em tempo real. Durante o evento, pode incluir perguntas, comentários ou ideias dos utilizadores e partilhá-los com os restantes participantes.

Após o evento, um resumo das interacções dos utilizadores pode ser partilhado no seu sítio Web, publicações ou boletim informativo. Isto promove a participação ativa dos seus utilizadores e proporciona-lhes uma plataforma para interagirem diretamente com a sua marca.

Podcasts ou plataformas de áudio

Pode convidar os seus utilizadores a partilharem as suas histórias ou experiências num podcast ou numa plataforma de áudio como o Clubhouse. Estas plataformas tornaram-se populares nos últimos anos e podem ser uma excelente forma de partilhar CGU. Mais tarde, pode promover estes episódios através dos seus outros canais, garantindo um maior alcance e envolvimento.

Embalagem do produto

Pode incorporar conteúdos gerados pelos utilizadores no design da embalagem do seu produto. Por exemplo, pode organizar um concurso pedindo aos utilizadores que criem um design para a embalagem do seu próximo produto.

Em alternativa, pode incluir citações ou comentários dos utilizadores na sua embalagem. Isto cria uma experiência de unboxing inovadora e celebra e partilha o conteúdo da sua comunidade de uma forma tangível.

Eis um exemplo interessante de como a Oatly até reutilizou e exibiu uma crítica negativa na sua embalagem:

Começar a utilizar o marketing UGC: 8 melhores práticas de especialistas

Descubra como os CEOs, fundadores e gestores de marketing bem sucedidos utilizam os conteúdos gerados pelos utilizadores nas suas estratégias de marketing. Desde a incorporação de comentários de clientes em sítios Web até ao convite a colaboradores especializados para obterem informações, compilámos oito poderosos Exemplos de UGC que estes líderes do sector partilham.

• Incorporar comentários de clientes no sítio Web
• Aproveitar os sites de críticas para UGC
• Montra Testemunhos nas redes sociais
• Integrar testemunhos na página inicial
• UGC de bem-estar dos animais de estimação nas redes sociais
• Aproveitar as opiniões de especialistas para o conteúdo
• Partilhar histórias de clientes no Instagram
• Convidar especialistas para contribuir com ideias

Incorporar comentários de clientes no sítio Web

Incorporei facilmente o UGC na minha estratégia de marketing, integrando as opiniões dos clientes no nosso sítio Web. Estes snippets funcionam como testemunhos que ajudam a aumentar a confiança na nossa marca. 

Em vez de simplesmente selecionar um conjunto estático das melhores críticas, o que faz parecer que estamos apenas a escolher as melhores, criámos um sistema que mostra as críticas mais recentes. Esta tática prova aos potenciais clientes que a nossa qualidade é consistente e que a maioria das nossas avaliações são positivas, incentivando-os a comprar.

Exemplo de página Web de comentários de clientes >

Michael Alexis, DIRECTOR EXECUTIVO, teambuilding.com

Aproveitar os sites de críticas para UGC

As avaliações são o melhor conteúdo gerado pelo utilizador. Utilizamos sítios de avaliação como o G2.com para obter avaliações. Muitas pessoas permitem-nos partilhar as suas críticas no nosso sítio Web, e nós tiramos partido disso.

Pode ver um exemplo aqui: Saiba porque é que os clientes nos adoram. - Serviços manuais 

David WachsFundador e Diretor Executivo, Lavagem manual

Mostre os testemunhos nas redes sociais

Nas nossas publicações nas redes sociais, apresentamos testemunhos positivos dos nossos clientes para mostrar os aspectos significativos do que fazemos ao fornecer cuidados dentários acessíveis e de qualidade, juntamente com um excelente serviço ao cliente. 

Estas publicações ajudam-nos a criar credibilidade e dão às pessoas uma boa antevisão do que seria tornar-se clientes.

Eis um exemplo: https://www.instagram.com/p/CdehtsVq5ff/ 

Miles BeckettCofundador e Diretor Executivo, Flossy

Integrar testemunhos na página inicial

Integrámos os testemunhos dos nossos clientes diretamente na nossa página inicial (Código Galaxy ) e os resultados foram surpreendentes. Após 2 349 sessões, um teste A/B revelou uma taxa de conversão 19% mais elevada. Analisando as sessões dos utilizadores, descobrimos que o bloco de testemunhos é um ponto de acesso no mapa de calor da nossa página, o que confirma a sua eficácia.

Os testemunhos, na minha experiência, são o tipo mais autêntico e persuasivo de conteúdo gerado pelo utilizador. Eles dão a conhecer as vozes reais dos nossos clientes satisfeitos, ajudando os potenciais clientes a relacionarem-se melhor com os nossos serviços. Encorajados por estes resultados, estamos a considerar a possibilidade de experimentar testemunhos em vídeo, fazendo ainda mais a ponte entre a nossa marca e os utilizadores.

Marliis Reinkort, DIRECTOR EXECUTIVO, Código Galaxy

UGC de bem-estar dos animais de estimação nas redes sociais

É uma grande parte das nossas redes sociais. Como um regime de bem-estar para animais de estimação, sabemos como os membros peludos da família dos nossos clientes são importantes para eles. É por isso que adoramos incorporar o UGC nas nossas redes sociais, para mostrar como os cães reais beneficiam dos nossos produtos. Para além de ajudar a mostrar os nossos produtos, o CGU é também uma forma valiosa de complementar as nossas publicações nas redes sociais.

Um exemplo: https://www.instagram.com/p/CrgVDiEJfsW/?hl=en 

Josh WeissFundador e Diretor Executivo, Reggie

Aproveitar as opiniões de especialistas para o conteúdo

Criámos uma ferramenta gratuita do Google Tag Manager (GTM) para a qual queríamos ganhar notoriedade. Pensei que o UGC seria uma excelente forma de criar conteúdo sobre ela de forma rápida e fácil.

Por isso, publiquei no LinkedIn e contactei alguns especialistas em GTM. O melhor do UGC é que as pessoas adoram ser "especialistas", por isso o conteúdo chega rapidamente.

Seleccionei as melhores sugestões, editei-as e verifiquei os factos e, finalmente, coloquei a nossa ferramenta GTM na posição número 1.

Posteriormente, criei publicações no LinkedIn que marcavam todas as outras empresas cujo software era apresentado na nossa lista E todos os especialistas que contribuíram para o artigo. Todos ficaram muito gratos por fazerem parte do artigo e partilharam-no com as suas redes, gerando milhares de impressões.

Acabei por ficar com:

• Um artigo que praticamente se escreveu a si próprio, classificando-se na posição 1 ou 2 para a sua palavra-chave alvo.
• Milhares de impressões sociais para a nossa nova ferramenta.
• Numerosas novas relações profissionais para colaborações futuras.

Exemplo de pareceres de peritos >

Will Rice, Diretor de SEO e Marketing, MeasureMinds

Partilhar histórias de clientes no Instagram

Para o Dia da Mãe deste ano, fizemos uma publicação de destaque de um cliente no Instagram para uma mulher notável chamada Julie. A publicação da fotografia incluía citações de Julie que ajudavam a ilustrar a sua história e a sua luta para viver com sintomas graves da menopausa.

Contar uma história que integrasse organicamente o valor do nosso produto na resolução foi um ajuste natural - e ficámos muito contentes por ter tido um impacto tão grande na qualidade de vida da Julie! Em última análise, é a Julie e mulheres como ela que queremos ajudar e apoiar ao longo das suas várias jornadas na vida.

A publicação foi bem recebida e gerou um envolvimento acima da média, mas o mais importante é que continua na nossa conta das redes sociais para que mais mulheres possam ler e identificar-se com ela. O marketing UGC pode assumir um valor perene quando a história que está a contar e o seu produto estão em sintonia.

Exemplo de UGC no Instagram>

Michael Green, Cofundador, Winona

Convidar especialistas para contribuir com ideias

Uma forma de integrarmos os conteúdos gerados pelos utilizadores na nossa estratégia de marketing é através da nossa categoria de colaboradores. Criámos um espaço onde os especialistas em verticais tecnológicas como fintech, cleantech e outras podem partilhar as suas valiosas ideias. 

Em troca das suas contribuições, fornecemos um link do-follow para a sua empresa, aumentando a sua presença online. Esta abordagem não só promove a colaboração, como também enriquece o nosso conteúdo com diversas perspectivas.

Para ver um exemplo deste conteúdo gerado pelo utilizador, consulte a nossa categoria de colaboradores: Contribuições Archives - Tech News 180.

Marco Genaro Palma, Cofundador, TechNews180

Conteúdo criado com UGC vs. conteúdo de marca

O Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC) e o Conteúdo de Marca têm características distintas e desempenham papéis diferentes no marketing e na estratégia de conteúdos. Eis a principal diferença entre os dois:

Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) é criado por indivíduos não afiliados profissionalmente à marca. Por outro lado, o conteúdo de marca é o conteúdo criado por uma marca ou em nome de uma marca por profissionais.

É cuidadosamente concebido para transmitir a mensagem da marca, promover os seus produtos ou serviços ou melhorar a sua imagem. O conteúdo da marca é normalmente mais polido e selecionado e segue rigorosamente as directrizes e as campanhas de marketing da marca. Os exemplos incluem anúncios, publicações oficiais nas redes sociais, artigos de blogue no sítio Web da marca, vídeos promocionais e muito mais.

Assim, a principal diferença reside na fonte e na intenção do conteúdo. O UGC é autêntico e muitas vezes espontâneo por parte dos utilizadores, enquanto o conteúdo da marca é profissionalmente elaborado e estrategicamente concebido por ou para a marca.

Os conteúdos gerados pelo utilizador são importantes para as campanhas de marketing?

Em conclusão, a estratégia de marketing do UGC oferece às empresas uma forma poderosa de se ligarem ao seu público.

Utilizando a prova social e tirando o máximo partido do conteúdo de vídeo autêntico que os seus clientes criam, as marcas podem reforçar a credibilidade, aumentar o envolvimento, aumentar as conversões e expandir o alcance da reputação da sua marca.

Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.