10 melhores exemplos de testemunhos para qualquer sítio Web

Lista de diferentes tipos de testemunhos com exemplos que as empresas podem utilizar para melhorar a sua reputação em linha.

list of testimonials examples

A transparência tornou-se um valor fundamental vital para cada empresa. Isto é especialmente importante para as empresas da Web ou de comércio eletrónico, porque os potenciais clientes não têm contacto físico com o pessoal ou os produtos da empresa.

Além disso, os testemunhos que apresenta no seu sítio Web devem refletir os clientes reais e, em muitos casos, dar a possibilidade ao potencial cliente de encontrar algumas experiências insatisfeitas.

É por isso que, neste artigo, vamos apresentar uma das formas mais inovadoras de proporcionar transparência, confiança e prova social através da manutenção ativa de testemunhos em páginas Web.

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O que é um testemunho?

Os testemunhos são fornecidos por compradores que confiaram no seu processo, se sentiram satisfeitos com o produto ou serviço final e estavam dispostos a partilhar as suas experiências positivas e ajudam-no a obter mais clientes potenciais e vendas. São também consideradas recomendações e são dadas maioritariamente por clientes anteriores satisfeitos, voluntariamente ou a pedido de uma empresa.

Note-se que o benefício mais valorizado dos testemunhos de websites é o seu impacto direto na rapidez da tomada de decisões de compra. O nosso estudo mostrou um 12% aumento das taxas de reserva em apenas 4 semanas após a empresa ter colocado Comentários do Facebook no seu sítio Web.

Ao escrever ou recolha de testemunhos de clientesNão se esqueça de incluir os seguintes elementos:

  • O nome e a posição do cliente na sua empresa
  • Uma fotografia de rosto do cliente
  • Uma citação do cliente sobre a sua experiência
  • Se aplicável, uma hiperligação para o sítio Web ou perfil nas redes sociais do cliente
anatomy of a great customer testimonial

Alguns dos melhores exemplos de testemunhos de clientes provêm de empresas que os recolheram em vídeo. Este formato permite que os clientes existentes falem diretamente com os potenciais novos clientes, sem guião, naturalmente.

Se está à procura de inspiração, veja os seguintes exemplos de testemunhos de clientes bem feitos:

Porque é que os testemunhos de clientes são importantes?

Os testemunhos sob a forma de críticas em linha são atualmente uma parte essencial do sucesso das pequenas empresas em linha e das empresas em fase de arranque.

Por isso, eis por que razão são tão importantes para os empresários e como contribuem para toda a experiência do cliente:

  • Criar credibilidade e confiança 
  • Melhore os seus esforços de marketing de conteúdos
  • Aumentam as conversões
  • Melhore a sua reputação online e SEO para páginas específicas

Onde utilizar testemunhos

Aqui está a verdade: os visitantes raramente vão a páginas de testemunhos. Conseguem sentir o marketing a uma milha de distância.

Não se espera que obtenham qualquer informação, exceto uma proposta de venda. É por isso que os testemunhos e as páginas de testemunhos recebem menos tráfego do que outras páginas. Colocar o seu prova social aqui esconde-o dos seus visitantes.

Quando apresenta testemunhos de clientes, estes podem ser uma ferramenta poderosa para qualquer profissional de marketing.

  • Numa secção com bom aspeto na sua página inicial
  • Em páginas de produtos ou páginas de serviços, juntamente com um botão de CTA
  • Nas suas publicações de blogue mais populares, para melhorar a taxa de conversão

Tipos de testemunhos de clientes

Eis os tipos de testemunhos mais comuns que pode encontrar em linha:

  • Testemunhos de citações
  • Testemunhos em vídeo
  • Testemunhos de influenciadores
  • Testemunhos sociais
  • Testemunhos de entrevistas
  • Testemunhos de estudos de caso
  • Testemunhos de pares

Testemunhos de citações

Este é sem dúvida o tipo de testemunho mais apreciado e comum. Os testemunhos com citação são palavras directas de um cliente que ficou satisfeito com os produtos ou serviços que recebeu.

São testemunhos curtos e incluem frequentemente o LinkedIn ou outros perfis altamente relevantes da própria pessoa real. Sites de revisão como o Google Maps, o Yelp e outros.

Learn mais: Compreender as avaliações incentivadas

Testemunhos em vídeo

Testemunhos em vídeo tornaram-se muito populares nos últimos anos e é muito fácil criar e incorporar testemunhos num sítio Web. 

Um dos aspectos mais importantes destes testemunhos é o facto de serem difíceis de falsificar e de serem considerados altamente fiáveis, parecendo autênticos em comparação com outros tipos de testemunhos.

Um exemplo excelente e único é o Help Scout's série de testemunhos em vídeo dos seus clientes denominada Against The Grain.

Testemunhos de influenciadores

Atualmente, os influenciadores são autoridades de grande confiança numa indústria ou área específica. São populares entre os seus pares e é quase impossível evitá-los.

Obter testemunhos de influenciadores no seu nicho é altamente eficaz para o seu negócio porque as pessoas reconhecem os seus nomes e mostra ao seu público que é digno de confiança.

Afinal, é uma situação vantajosa para ambas as partes quando uma marca relevante colabora com um influenciador relevante.

Saiba mais: Modelos de testemunhos em redes sociais

Testemunhos nas redes sociais

É quando os clientes escrevem sobre a sua experiência com o seu produto ou serviço sob a forma de tweets no Twitter, críticas ou publicações no Facebook, capturas de ecrã no Instagram ou mesmo uma crítica em vídeo no YouTube. 

Estes tipos de testemunhos acontecem organicamente e são autênticos para a sua reputação como marca, servindo como prova social do sucesso do seu negócio.

Por conseguinte, é possível utilizar EmbedReviews para os gerar e incorporar no seu próprio sítio Web aqui.

Eis como o nosso Widget de comentários do Facebook olhares em ação:

Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Facebook automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar as recomendações da sua página do Facebook agora. 

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Testemunhos de entrevistas

Uma forma criativa de combinar uma história de sucesso, uma sessão de perguntas e respostas ou um testemunho em áudio e vídeo consiste em entrevistar os seus clientes e ajudá-los a obter mais pormenores sobre a sua experiência de utilização do seu produto ou serviço.

A grande vantagem destes testemunhos áudio de entrevistas é que podem ser utilizados como conteúdo de formato longo no seu sítio Web e até mesmo reutilizados para outros fins. campanhas de marketing.

Aqui está um exemplo de um testemunho de entrevista no nosso sítio Web.

Saiba mais: Perguntas populares sobre testemunhos de entrevistas

Histórias de sucesso testemunhos

Um testemunho de história de sucesso é uma análise aprofundada da experiência de um cliente individual com a sua empresa.

Por vezes, não existe uma grande diferença entre testemunhos de clientes de histórias de sucesso e testemunhos de entrevistas, uma vez que ambos podem incluir perguntas e respostas, estatísticas e conteúdos longos. 

As histórias de sucesso constituem uma oportunidade para vender ao utilizador os resultados positivos (análise antes e depois) que um cliente anterior obteve.

Na EmbedSocial, também utilizamos este tipo de testemunhos. Aqui está um exemplo:

trovatrip, success story, testimonials

Testemunhos de pares

Os testemunhos de pares são especialmente úteis para os clientes que interagem com a sua empresa pela primeira vez. 

Talvez não tenha reparado, mas é mais provável que compremos um produto ou utilizemos um serviço se a pessoa que deu um testemunho tiver um estatuto semelhante ao seu. É provável que confiemos em alguém que se assemelhe às nossas características e dados demográficos.

Basicamente, deve pedir testemunhos de pessoas com um estatuto semelhante ao do seu público no seu mercado-alvo.

Um ótimo local para este tipo de testemunhos é Comentários do Yelp.

Agora que está familiarizado com as exemplos de páginas de testemunhosSe quisermos saber mais sobre o assunto, vamos aprofundar algumas frases e ver como alguns líderes do sector as utilizam nos seus sítios Web.

Todas as outras formas de promoção, por mais cativante que seja a sua escrita, por mais profissionalmente produzidas que sejam as suas imagens ou por mais glamorosos que sejam os seus filmes, são completamente insignificantes em comparação com os testemunhos e as críticas.

Todas as empresas devem utilizar os testemunhos de clientes como uma potente ferramenta de marketing para realçar a forma como os seus bens ou serviços melhoraram a vida dos seus clientes.

Vamos ver 10 bons exemplos de testemunhos para sítios Web que pode utilizar para a sua atividade.

Exemplos de testemunhos

De seguida, aprofundamos cada tipo, fornecendo exemplos de testemunhos de clientes para uma melhor compreensão.

Exemplo de citação de testemunho

Um testemunho com citação direta é uma forma eficaz de fornecer rapidamente provas sociais para os seus bens ou serviços. Este é provavelmente o tipo mais fácil de testemunho que pode obter.

Este tipo de apoio funciona melhor para bens ou serviços que não necessitam de muito dinheiro ou reflexão, mas que podem ainda assim merecer alguma confiança.

Ao apresentar a experiência de pessoas semelhantes, mostra ao seu público-alvo porque é que o seu produto pode ser benéfico para ele também.

Eis uma citação de exemplos de testemunhos de Aplicações, um software SaaS que cria experiências de integração de produtos:

Testimonial example with quote

Exemplo de testemunho em vídeo

Se tiver os recursos necessários para criar um vídeo, este pode ser o tipo de testemunho mais poderoso. Os testemunhos em vídeo são melhores para produtos mais complexos que requerem mais tempo para serem decididos.

Além disso, estes produtos também exigem esforço para serem adoptados, como um software SaaS para programadores que irá mudar a forma como a sua equipa de desenvolvimento trabalha.

Dropbox, uma empresa em fase de arranque de armazenamento e colaboração em linha, tem um dos melhores testemunhos de clientes em vídeo:

Exemplo de testemunho nas redes sociais

Os clientes recorrem frequentemente às redes sociais para partilhar as suas experiências com uma marca que tem os seus próprios embaixadores de marca. O Twitter e o Reddit são locais muito populares onde os clientes partilham críticas não pagas.

Além disso, o Facebook e Perfil empresarial do Google têm funcionalidades de avaliação em que qualquer cliente pode vir e deixar uma avaliação da sua empresa.

Encontrar uma crítica positiva nas redes sociais e incluí-la na sua página de testemunhos pode colocá-lo numa posição de força, onde os potenciais clientes podem ver que está a receber muitas críticas positivas não pagas.

Aqui está um exemplo que a Ahrefs, uma ferramenta de SEO, pode utilizar para melhorar o seu jogo de testemunhos:

ahrefs testimonials
Tipo de legenda (opcional)

Exemplo de testemunho de imagem

Os testemunhos com imagens são muito úteis para promover um produto de beleza ou qualquer outro produto que proporcione um resultado visual. As imagens falam mais alto do que as palavras, e esta situação é perfeita para a utilização de elementos visuais.

Aqui está um exemplo de uma página de maquilhagem do Instagram que utiliza imagens antes e depois:

example of a testimonial shared on Instagram

Fonte: ana.buden_makeup

Exemplo de estudos de caso

Os estudos de caso permitem-lhe demonstrar os resultados que a sua marca, produto ou serviço pode proporcionar a clientes reais.

Pode demonstrar a sua capacidade de cumprir as suas promessas e responder às perguntas "como", "o quê", "quem" e "porquê" dos potenciais consumidores. Podem ajudar a aumentar geração de leads e acelerar as receitas.

case study as a testimonial example

Fonte: Slack

Este estudo de caso contém:

  • Apresentação do cliente (Kiva)
  • Citações e imagens diferentes para enriquecer a história
  • Como é que o Kiva começou a utilizar o Slack
  • Como o Slack capacita a equipa da Kiva a colaborar melhor
  • Exemplos da equipa Kiva que utiliza diferentes canais do Slack para diferentes fins

Todos esses detalhes formam uma ótima história que leva à conclusão de que o Slack capacita a Kiva a ser uma organização melhor e mais eficiente.

Exemplos de comentários de clientes

Existem muitos sítios Web, como o Trustpilot, o G2 e o Capterra, onde os potenciais clientes podem deixar comentários sobre os produtos. Estas avaliações são muito pormenorizadas e contêm todas as informações de que um potencial cliente pode necessitar para decidir se compra ou não.

O Facebook e o Google também têm estas funcionalidades, pelo que os clientes também podem deixar comentários sobre si. Pode utilizá-las para mostrar a reputação positiva do seu produto entre os seus utilizadores.

Aqui está um exemplo de uma avaliação da Trustpilot para Eloan, uma sociedade financeira:

customer review on Trustpilot

Esta é também uma grande oportunidade para as lojas de comércio eletrónico aumentarem as vendas dos seus produtos populares. Eis um exemplo de Asosum dos maiores retalhistas de comércio eletrónico:

Asos reviews example

Exemplos de testemunhos de entrevistas

Uma entrevista é uma excelente abordagem para criar um testemunho de cliente, especialmente se não tiver um formato padrão para outros tipos de testemunhos.

Um forte exemplo de testemunho de um sítio web de entrevista atrairá o leitor, ouvinte ou espetador para a discussão e a história. Explicará como o cliente feliz descobriu o seu serviço, que problema resolveu para ele e o que aconteceu depois de ter feito uma compra consigo.

Codecademy interview testimonial

Codecademia tem uma base completa de testemunhos de entrevistas dos seus alunos que falam dos seus percursos de aprendizagem e das razões que os levaram a optar pela programação.

Exemplos de testemunhos de clientes de influenciadores

As pessoas identificam-se com os influenciadores. Acreditam nas suas opiniões e seguem as suas recomendações.

É por isso que um testemunho de um influenciador é uma óptima forma de mostrar credibilidade. Se alguém popular com uma grande base de fãs estiver a utilizar o seu produto, os seus seguidores também o quererão comprar.

Veja este excelente exemplo do Sítio Web de Tony Robbins:

Testimonials by influencers example

Exemplos de testemunhos de publicações em blogues

Os estudos de caso também devem ser uma categoria obrigatória no seu blogue ou página de destino. No entanto, pedir aos clientes que escrevam uma publicação no blogue sobre o seu produto também é uma boa prática. Este tipo de análise permite que os seus clientes contem a sua história do seu próprio ponto de vista e mostra aos leitores que ninguém está a falar por eles.

Desta forma, pode visar os seus futuros clientes e ser ligado ao seu sítio Web, o que é ótimo para fins de SEO.

Existem também sítios especializados em análises de publicações de blogues, e as pessoas vão lá para procurar recomendações. Colocar o seu produto num site como este pode abrir um novo público para o logótipo e o produto da sua empresa. Aqui está um exemplo de Techradar:

blog post testimonial examples

Exemplo de testemunho de uma série documental

A maioria dos testemunhos fornece aos leitores uma visão geral de alto nível dos clientes, consumidores e resultados obtidos.

No caso de um testemunho para uma série documental, não é esse o caso.

Considere a possibilidade de permitir que os potenciais clientes vejam os vídeos de testemunhos de como outros beneficiaram com a utilização do seu produto ou serviço. Os potenciais clientes podem ver o percurso do cliente e como era antes e depois. Além disso, isto faz com que o testemunho pareça mais genuíno.

Aqui está um dos exemplos mais populares de um testemunho como este. Getting 10,000 Subscribers, o principal produto da Ferramentas de crescimento (anteriormente Videofruit), Bryan Harris, foi lançado em 2016.

Bryan adoptou uma abordagem diferente da maioria dos testemunhos de cursos. Os seus antigos alunos de programas anteriores foram apresentados numa série de documentários de três partes que ele gravou.

documentary as a customer testimonial

Conclusão

Os testemunhos de clientes são uma forma valiosa de criar confiança e credibilidade junto de potenciais clientes. Quando bem feitos, podem ser incrivelmente eficazes para ajudar a fechar uma venda.

Os melhores testemunhos de clientes são aqueles que são específicos, honestos e relacionáveis. Devem evitar generalidades e, em vez disso, concentrar-se em pormenorizar as formas específicas em que o seu produto ou serviço ajudou o cliente.

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Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.