10 Melhores exemplos de testemunhos para qualquer Website

A transparência tornou-se um valor central vital para cada empresa. Isto é especialmente importante para as empresas de web ou comércio electrónico porque os potenciais clientes não têm contacto físico com o pessoal ou produtos da empresa.

As empresas que conseguirão fornecer e manter a sua transparência, veracidade e autenticidade vencerão em grande no mundo digital.

Além disso, os depoimentos que expõe no seu website devem reflectir os clientes reais e, em muitos casos, dar uma escolha para que o potencial cliente possa encontrar também algumas experiências insatisfeitas.

É por isso que, neste artigo, delinearemos uma das formas mais inovadoras de proporcionar transparência, confiança e prova social através da manutenção activa de testemunhos em páginas web.

O que é um testemunho?

Um testemunho é uma declaração escrita feita por um cliente satisfeito que teve uma experiência que afirma o valor de um produto ou serviço e é muitas vezes confundido com um estudo de caso ou uma história de sucesso.

Os testemunhos são fornecidos por compradores que confiaram no seu processo, se sentiram satisfeitos com o produto ou serviço final, e se dispuseram a partilhar as suas experiências positivas e a ajudá-lo a ganhar mais clientes e vendas potenciais. São também considerados recomendações e são dados principalmente por clientes satisfeitos, voluntariamente ou a pedido de uma empresa.

Note-se que o benefício mais valioso dos testemunhos é o seu impacto directo na rapidez da tomada de decisões de compra. O nosso estudo mostrou um aumento de 12% nas taxas de reserva em apenas 4 semanas depois de a empresa ter colocado comentários do Facebook no seu website.

Ao escrever ou recolher testemunhos de clientes, certifique-se de incluir os seguintes elementos:

• Nome e cargo do cliente na sua empresa
• Uma fotografia do cliente
• Uma citação do cliente sobre a sua experiência
• Se aplicável, um link para o website do cliente ou para o perfil das redes sociais

Alguns dos melhores exemplos de testemunhos de clientes provêm de empresas que os recolheram em vídeo. Este formato permite aos clientes falar directamente com potenciais novos clientes, sem qualquer tipo de crítica, naturalmente.

Se procura alguma inspiração, veja os seguintes exemplos de testemunhos de clientes feitos correctamente:

Porque é que os testemunhos dos clientes são eficazes?

Os testemunhos sob a forma de revisões on-line são hoje uma parte essencial do sucesso das pequenas empresas on-line e startups.

Portanto, eis porque são tão importantes para os proprietários de empresas e como contribuem para toda a experiência do cliente:

• Construir credibilidade e confiança 
• Melhore os seus esforços de marketing de conteúdo
• Aumentam as conversões
• Melhore a sua reputação online e SEO para páginas específicas

Agora, quando estiver familiarizado com os benefícios dos testemunhos, deixe-me sugerir-lhe onde os deve utilizar.

Onde utilizar os testemunhos

Eis a feia verdade: os visitantes raramente vão às páginas de testemunhos. Conseguem sentir o marketing a uma milha de distância.

Não há qualquer expectativa de obterem qualquer informação, excepto um argumento de venda. É por isso que as páginas de testemunhos recebem menos tráfego do que as outras páginas. Colocar aqui a sua prova social esconde-a dos seus visitantes.

Os testemunhos de clientes são uma ferramenta poderosa que qualquer comerciante deve utilizar no seu arsenal.

• Numa secção bonita na sua página inicial
• Em páginas de produtos ou páginas de serviços, juntamente com um botão CTA
• Nos seus posts mais populares no blogue, para melhorar a taxa de conversão

Tipos de testemunhos de clientes

Aqui estão os tipos de testemunhos mais frequentemente utilizados que se podem encontrar online:

Citação de testemunhos

Este é definitivamente o tipo de testemunhos mais querido e comum. Citação de testemunhos são palavras directas de um cliente que estava satisfeito com os produtos ou serviços que recebia.

São pequenos testemunhos e incluem frequentemente o LinkedIn ou outros perfis altamente relevantes da pessoa. Revê sites como Google Maps, Yelp, e outros.

Testemunhos em vídeo

Os testemunhos em vídeo tornaram-se muito populares nos últimos anos, e é realmente fácil criá-los e incorporá-los no seu website. 

Uma das maiores coisas sobre eles é que são difíceis de falsificar e são considerados altamente dignos de confiança, e parecem autênticos em comparação com os outros tipos de testemunhos.

Um grande e único exemplo é a série de testemunhos em vídeo da Help Scout sobre os seus clientes chamados Against The Grain.

Testemunhos de influenciadores

Hoje em dia, os influenciadores são autoridades de grande confiança numa indústria ou campo específico. São populares entre os seus pares, e é quase impossível evitá-los.

Obter testemunhos de influenciadores no seu nicho é altamente eficaz para o seu negócio porque as pessoas reconhecem os seus nomes, e mostra ao seu público que é digno de confiança.

Afinal de contas, é uma situação vantajosa para ambas as partes quando uma marca relevante colabora com um influenciador relevante.

Testemunhos nas redes sociais

É quando os clientes escrevem sobre a sua experiência com o seu produto ou serviço sob a forma de tweets no Twitter, comentários ou posts no Facebook, screenshots no Instagram ou mesmo uma crítica de vídeo no YouTube. 

Estes tipos de testemunhos acontecem organicamente e são autênticos para a sua reputação como marca, servindo como prova social do sucesso do seu negócio.

Portanto, pode utilizar EmbedReviews para as gerar e incorporar no seu sítio web.

Eis como o nosso widget de revisões do Facebook se apresenta em acção:

Testemunhos de entrevistas

Uma forma criativa de combinar uma história de sucesso, uma sessão de perguntas e respostas, ou um testemunho áudio e vídeo é entrevistar os seus clientes e ajudar a obter mais detalhes da sua experiência utilizando o seu produto ou serviço. O melhor destes testemunhos de entrevista é que podem ser utilizados como conteúdo de longa duração no seu website e até mesmo ser utilizados para outras campanhas de marketing.

Aqui está um exemplo de um testemunho de entrevista no nosso sítio web.

Testemunhos de casos de sucesso

Um testemunho de sucesso é uma análise aprofundada da experiência de um cliente individual com o seu negócio.

Por vezes, não há uma grande diferença entre testemunhos de histórias de sucesso e testemunhos de entrevistas porque ambos podem incluir perguntas e respostas, estatísticas, e conteúdos de longa duração. 

As histórias de sucesso proporcionam uma oportunidade de vender o utilizador sobre os resultados positivos (antes e depois da análise) que um cliente anterior experimentou.

Na EmbedSocial, também utilizamos este tipo de testemunhos. Aqui fica um exemplo:

Testemunhos de pares

Os testemunhos de pares são especialmente úteis para os clientes que interagem com o seu negócio pela primeira vez. 

Pode não ter reparado, mas é mais provável que compremos um produto ou que utilizemos um serviço se a pessoa que prestou um testemunho for de estatuto semelhante ao seu. É provável que confiemos em alguém que se assemelhe aos nossos traços e demográficos.

Basicamente, deve solicitar testemunhos de pessoas de estatuto semelhante ao do seu público dentro do seu mercado-alvo.

Um óptimo lugar para este tipo de testemunhos é a revisão de Yelp.

Agora, que conhece os exemplos de testemunhos mais utilizados, vamos mergulhar mais fundo e ver como alguns líderes da indústria os utilizam nos seus websites.

Todas as outras formas de promoção, por mais cativante que seja a sua escrita, a forma como produziu profissionalmente as suas imagens, ou o glamour dos seus filmes, são completamente insignificantes em comparação com testemunhos e críticas.

Cada empresa deve utilizar testemunhos de clientes como uma potente ferramenta de marketing para destacar como os seus bens ou serviços melhoraram a vida dos seus clientes.

Vejamos 10 exemplos de testemunhos que pode utilizar para o seu negócio.

Citação de testemunhos

Um testemunho directo de citação é uma forma eficaz de fornecer rapidamente provas sociais dos seus bens ou serviços. Este é provavelmente o tipo de depoimento mais fácil de obter.

Este tipo de endosso funciona melhor para bens ou serviços que não precisam de muito dinheiro ou pensamento, mas que ainda podem usar alguma confiança. Ao mostrar a experiência de pessoas semelhantes, mostra a sua pessoa alvo porque é que o seu produto também poderia ser benéfico para elas.

Aqui está um exemplo de citação de Appcues, um software SaaS que cria experiências de bordo de produtos:

Testemunho em vídeo

Se tiver os recursos necessários para criar um vídeo, este pode ser o tipo de testemunho mais poderoso. Os depoimentos em vídeo são melhores para produtos mais complexos que requerem mais tempo para decidir. Além disso, estes produtos também requerem esforço para adoptar, como um software SaaS para programadores que irá mudar a forma como a sua equipa de desenvolvimento trabalha.

Dropbox, um armazenamento online e arranque de colaboração, tem um dos melhores testemunhos de clientes em vídeo por aí:

Testemunho nas redes sociais

Os clientes vão frequentemente aos meios de comunicação social para partilhar as suas experiências com uma marca. Twitter e Reddit são locais muito populares onde os clientes partilham críticas não pagas.

Além disso, Facebook e Google Business Profile têm características de revisão onde qualquer cliente pode vir e deixar uma revisão para o seu negócio.

Encontrar uma análise positiva nos meios de comunicação social e listá-la nos seus testemunhos pode colocá-lo numa posição poderosa onde os potenciais clientes podem ver que está a receber muitas análises positivas não remuneradas.

Aqui está um exemplo que Ahrefs, uma ferramenta de SEO, poderia usar para impulsionar o seu jogo de testemunho:

Testemunho de imagem

Os testemunhos de imagem são muito úteis quando se promove um produto de beleza ou qualquer outra coisa que proporcione um resultado visual. As imagens falam mais alto do que as palavras, e esta situação é perfeita para a utilização de elementos visuais.

Aqui está um exemplo de uma página de maquilhagem Instagram que utiliza imagens antes e depois:

Fonte: ana.buden_makeup

Estudos de caso

Os estudos de caso permitem-lhe demonstrar os resultados que a sua marca, produto, ou serviço pode fornecer aos clientes reais. Pode demonstrar a sua capacidade de cumprir as suas promessas e abordar as questões "como, o quê, quem, e porquê" dos potenciais consumidores. Podem ajudar a aumentar a geração de leads e a apressar as receitas.

Fonte: Slack

Este estudo de caso contém:

• Introdução ao cliente (Kiva)
• Citações e imagens diferentes para enriquecer a história
• Como o Kiva começou a usar o Slack
• Como o Slack habilita a equipa do Kiva a colaborar melhor
• Exemplos da equipa do Kiva que utilizam diferentes canais de Slack para diferentes fins

Todos estes detalhes fazem uma grande história que leva ao ponto de que Slack habilita o Kiva a ser uma organização melhor e mais eficaz.

Comentários de clientes

Há muitos sítios como o Trustpilot, G2, e Capterra, onde os clientes podem deixar as suas opiniões sobre os produtos. Estas revisões são muito detalhadas e contêm toda a informação de que um potencial cliente pode necessitar para decidir se quer comprar ou não.

O Facebook e o Google também têm estas funcionalidades, pelo que os clientes também podem lá deixar comentários para si. Pode utilizá-los para mostrar a reputação positiva do seu produto entre os seus utilizadores.

Eis um exemplo de uma revisão do Trustpilot para a Eloan, uma empresa financeira:

Esta é também uma grande oportunidade para as lojas de comércio electrónico aumentarem as vendas dos seus produtos populares. Eis um exemplo de Asos, um dos maiores retalhistas de comércio electrónico:

Testemunhos de entrevistas

Uma entrevista é uma excelente abordagem para criar um testemunho de cliente, especialmente se não tiver um formato padrão para outros tipos de testemunhos.

Um forte testemunho de entrevista atrairá o leitor, ouvinte, ou espectador para a discussão e o conto. Explicará como o cliente descobriu o seu serviço, que problema resolveu para eles, e o que aconteceu. depois de lhe terem feito uma compra.

A Codecademy tem toda uma base de testemunhos dos seus alunos que falam sobre os seus percursos de aprendizagem e porque decidiram mudar para a codificação.

Testemunhos de influenciadores

As pessoas identificam-se com os influenciadores. Acreditam no seu julgamento e seguem as suas recomendações.

É por isso que um testemunho influente é uma óptima forma de mostrar credibilidade. Se alguém popular com uma grande base de fãs estiver a usar o seu produto, os seus seguidores também o quererão comprar.

Veja este grande exemplo no website de Tony Robbins:

Resenhas de posts de blogues

Os estudos de caso devem ser uma categoria obrigatória na página do seu blogue. No entanto, pedir aos clientes que escrevam um post no blogue sobre o seu produto é também uma boa prática. Este tipo de revisão permite ao seu cliente contar a sua narrativa do seu próprio ponto de vista e mostra aos leitores que ninguém está a falar por eles.

Desta forma, pode visar os seus clientes e ficar ligado ao seu website, o que é óptimo para efeitos de SEO.

Há também sítios especializados para comentários de blogues, e as pessoas vão para lá para procurar recomendações. Colocar o seu produto num site como este pode abrir uma nova audiência para o seu produto. Aqui está um exemplo da Techradar:

Testemunhos de séries documentais

A maioria dos testemunhos fornece aos leitores uma visão geral de alto nível dos clientes, consumidores e resultados que viram.

Para um testemunho para uma série documental, tal não é o caso.

Considere permitir aos potenciais clientes ver como outros beneficiaram com a utilização do seu produto ou serviço. As perspectivas podem ver a viagem do cliente e como foi antes e depois. Além disso, isto faz com que o testemunho pareça mais genuíno.

Aqui está um dos exemplos mais populares de um testemunho como este. A obtenção de 10.000 subscritores, o principal produto da Growth Tools (antiga Videofruit) fundador Bryan Harris, foi lançada em 2016.

Bryan adoptou uma abordagem diferente da maioria dos testemunhos, como é óbvio. Os seus ex-alunos de programas anteriores foram apresentados numa série de documentários em três partes que ele gravou.

Takeaways de chaves

Os testemunhos de clientes são uma forma valiosa de construir confiança e credibilidade junto de potenciais clientes. Quando bem feitos, podem ser incrivelmente eficazes para ajudar a fechar uma venda.

Os melhores testemunhos de clientes são aqueles que são específicos, honestos, e relatáveis. Devem evitar generalidades e, em vez disso, concentrar-se em detalhar as formas particulares em que o seu produto ou serviço tem ajudado o cliente.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.