Realiza actividades que motivam os seus clientes a deixar comentários para o seu produto ou serviço?
Se a resposta for Não, precisa de tomar consciência da importância das críticas positivas. Este post sobre exemplos de críticas positivas copiar e colar ideias está aqui para o ajudar, para que as críticas dos seus clientes se tornem uma das suas ferramentas de marketing mais importantes.
As avaliações não só fornecem informações críticas sobre o desempenho da sua empresa, como também mostram aos futuros clientes como será a sua experiência.
Neste artigo, ficará a conhecer a importância das críticas positivas e as plataformas mais populares para deixar críticas.
O que é uma avaliação? E o que faz uma avaliação positiva?
As críticas representam avaliações de uma empresa, produto ou serviço, que os clientes escrevem.
Normalmente, já tiveram alguma experiência com esta empresa, incluindo uma compra, uma utilização ou uma conversa com a equipa de apoio ao cliente.
Na sua avaliação, os clientes descrevem normalmente a sua experiência, a forma como a empresa os tratou, falam da qualidade do produto e dizem se recomendariam ou não a empresa.
Empresas regularmente recolher feedback dos clientes e publicar críticas nos seus sítios Web. Os clientes também podem deixar comentários em alguns sítios Web especializados na recolha de comentários.
Mas o que é que faz uma crítica positiva?
Uma avaliação positiva expressa a satisfação geral com um produto, serviço ou experiência, destacando aspectos específicos que o avaliador gostou ou considerou benéficos. Inclui frequentemente experiências pessoais, feedback construtivo e recomendações para outros. Escrita num tom genuíno e num formato bem estruturado, uma avaliação positiva ajuda a orientar os potenciais clientes e fornece informações valiosas às empresas para que possam melhorar.
Qual é um exemplo de uma crítica positiva?
Um exemplo de uma avaliação positiva é aquela que destaca os pontos fortes e os aspectos positivos de um produto, serviço ou experiência. Normalmente, inclui detalhes específicos sobre o que o avaliador gostou ou apreciou e, muitas vezes, fornece uma recomendação para que outros o experimentem.
Por exemplo:
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Exemplos de críticas positivas por sectores
Conseguir que os clientes escrevam críticas positivas sobre a sua empresa é muito benéfico, mas também pode ser um desafio.
É por isso que deve tomar algumas medidas para incentivar os seus clientes a escreverem comentários. Uma das formas de os motivar é mostrar-lhes exemplos positivos do seu sector.
Neste artigo, incluímos exemplos de críticas positivas de 11 empresas diferentes.
- Hotel
- Restaurante
- Comércio eletrónico
- Empresa de software
- Aplicação móvel
- Cirurgião plástico
- Centro de spa
- Florista
- Imobiliário
- Clínica de fertilidade
- Cabeleireiro ou salão de cabeleireiro
- Concessionário automóvel
Hotel
Encontrar exemplos de respostas a críticas positivas não deve ser difícil se for proprietário de um hotel. Pode ir ao Booking e ver as avaliações dos hotéis com melhor classificação.
Veja estas opiniões sobre o L'oscar Hotel em Londres:
Assim, pode ver aqui que as avaliações positivas de hotéis contêm informações sobre o pessoal, a receção, o estacionamento, os quartos e os serviços.
Eis alguns exemplos de críticas positivas que pode enviar aos seus clientes:
"O pessoal foi ótimo. Os recepcionistas foram muito prestáveis e responderam a todas as nossas perguntas. O quarto era limpo e luminoso, e o serviço de quartos foi sempre pontual. Voltaremos! Muito obrigado.
Exemplo
"Tive recentemente o prazer de ficar no [HotelName] e foi uma experiência inesquecível. Desde o momento em que cheguei, o pessoal esforçou-se ao máximo para garantir o meu conforto e satisfação. As acomodações luxuosas, aliadas a um serviço excecional, tornaram a minha estadia verdadeiramente memorável. A localização privilegiada do hotel fez com que explorar a cidade fosse muito fácil, e mal posso esperar para voltar ao [HotelName] na minha próxima visita. Altamente recomendado!"
Exemplo
"A minha estadia no [HotelName] foi espetacular. O design elegante do hotel, combinado com as suas comodidades de primeira qualidade, proporcionou uma experiência verdadeiramente relaxante e agradável. A equipa atenciosa e cortês atendeu a todas as minhas necessidades, garantindo que a minha estadia fosse o mais confortável possível. Com a sua localização conveniente e o seu serviço excecional, o [HotelName] tornou-se rapidamente na minha escolha de alojamento sempre que viajo para a zona. 5 estrelas!"
Exemplo
Restaurante
O TripAdvisor é um ótimo local para encontrar críticas positivas sobre restaurantes.
Vejamos alguns exemplos de avaliações de 5 estrelas do La Maison d'a Cote, um restaurante em Montlivault, França.
Normalmente, uma crítica positiva de um restaurante contém comentários sobre a comida, o chefe, o serviço e o ambiente.
Eis alguns exemplos de boas críticas para copiar e enviar:
"O meu marido e eu fomos jantar ao restaurante X e gostámos muito do ambiente. A comida era fresca e deliciosa, e a melhor parte foi que o chefe nos enviou uma sobremesa que tinha criado nesse dia. Ficámos muito satisfeitos."
Exemplo
Exemplo
Exemplo
Comércio eletrónico
Existem muitos sítios Web de comércio eletrónico, pelo que decidimos procurar críticas positivas de sapatarias.
Aqui estão alguns exemplos de comentários de clientes sobre a Couture USA:
Por isso, se é proprietário de uma loja de calçado, aqui estão mais exemplos de críticas positivas para compras em linha
"Comprei um par de botas na loja X e estou muito satisfeito. São de alta qualidade e valem o dinheiro. A loja também ofereceu portes de envio gratuitos a esse preço, o que é uma vantagem!"
Exemplo
"Comprei recentemente um [produto] na [Nome da loja] e não podia estar mais satisfeita com a minha experiência de compras online. O sítio Web era de fácil utilização, o que facilitou a procura do artigo perfeito. O processo de finalização da compra foi simples e recebi a minha encomenda prontamente. O [produto] chegou em excelentes condições, exatamente como descrito no sítio Web. Estou muito satisfeita com a qualidade e, sem dúvida, voltarei a comprar na [Nome da loja] no futuro. Altamente recomendado!"
Exemplo
"Encomendei um [produto] à [Nome da loja] na semana passada e fiquei surpreendido com a rapidez com que chegou. A embalagem era segura, garantindo que o artigo não estava danificado. O serviço de apoio ao cliente foi excecional, pois mantiveram-me atualizado durante todo o processo. Tive uma pergunta sobre o produto e a equipa de apoio respondeu prontamente e com profissionalismo. No geral, a minha experiência com a [Nome da loja] foi excelente e mal posso esperar pela minha próxima compra."
Exemplo
Exemplo
Empresa de software
O Capterra e o Trustpilot são os sítios de referência para as avaliações se for uma empresa de software.
Vamos ver algumas análises do Capterra sobre o Salesforce Marketing Cloud:
A partir destas análises, pode ver que o que é importante nas ferramentas de software é que estas reduzam a complexidade, facilitem a vida aos utilizadores e contenham funcionalidades que satisfaçam as suas necessidades.
Assim, um exemplo de avaliação positiva de um software poderia ser o seguinte:
"A ferramenta X automatizou efetivamente alguns dos processos da nossa empresa. Agora passamos menos tempo a fazer trabalho manual. Está a tornar [o problema] muito fácil para nós. Graças à sua funcionalidade de agendamento, não precisamos de pessoal a trabalhar fora do horário de expediente."
Exemplo
"Trabalhar com a [SoftwareCompany] tem sido um prazer absoluto. A sua equipa de profissionais qualificados não só possui conhecimentos na sua área, como também se dedica a fornecer um serviço e apoio de primeira qualidade. Dedicaram tempo a compreender as nossas necessidades específicas e desenvolveram uma solução personalizada que excedeu as nossas expectativas. Não posso recomendar a [SoftwareCompany] o suficiente para qualquer empresa que procure soluções de software inovadoras e um atendimento ao cliente excecional."
Exemplo
"Se está à procura de uma empresa de software fiável e inovadora, não procure mais do que a [SoftwareCompany]. A sua equipa de profissionais experientes excede constantemente as expectativas, oferecendo soluções de ponta e um serviço ao cliente excecional. Dedicaram algum tempo a compreender as nossas necessidades específicas e forneceram uma solução à medida que melhorou consideravelmente as nossas operações. Estamos entusiasmados com os resultados e recomendamos vivamente a [SoftwareCompany] para qualquer necessidade de desenvolvimento de software."
Exemplo
Aplicação móvel
As aplicações móveis são a primeira coisa que a maioria das pessoas abre de manhã (a seguir aos olhos).
Assim, as aplicações móveis têm de ser fáceis de utilizar e coerentes com as normas de conceção actuais e conter características que satisfaçam as suas necessidades.
Aqui estão algumas análises da Trustpilot sobre a Fundamenta Mobile App Wallet:
Este exemplo de avaliação positiva está pronto a ser copiado e colado se tiver uma aplicação móvel:
Exemplo
"Comecei recentemente a utilizar a [AppName] e não podia estar mais impressionado com a sua funcionalidade e interface de fácil utilização. A aplicação teve um impacto significativo na minha rotina diária, simplificando tarefas e fornecendo informações valiosas. Os criadores dedicaram claramente muita atenção e esforço à criação de uma aplicação de topo que satisfaz as necessidades dos seus utilizadores. Recomendo vivamente a [AppName] para quem procura simplificar a sua vida e aumentar a produtividade."
Exemplo
"A [AppName] tornou-se rapidamente uma das minhas aplicações favoritas, graças ao seu design elegante e às suas funcionalidades poderosas. A versatilidade da aplicação permite-me manter-me organizado, informado e ligado, tudo a partir da comodidade do meu dispositivo móvel. Aprecio a atenção aos detalhes e a dedicação à satisfação do utilizador que os criadores colocaram na [AppName]. É verdadeiramente uma mudança de jogo e uma aplicação obrigatória para quem procura melhorar a sua experiência digital geral."
Exemplo
Cirurgião plástico
Este é um tema muito sensível, pelo que as pessoas que procuram um cirurgião plástico procuram sempre, em primeiro lugar, opiniões.
Querem ter a certeza de que estão a dirigir-se à pessoa certa e as experiências de outras pessoas são muito valiosas para eles.
Por isso, se é um cirurgião plástico, precisa definitivamente de passar algum tempo a recolher críticas positivas.
Aqui estão alguns exemplos de avaliações de 5 estrelas sobre a Orlando Plastic Surgery Associates na Trustpilot:
A forma como os médicos se comportam e se o pessoal os faz sentir confortáveis é muito importante para os pacientes de cirurgia plástica.
Portanto, aqui está um exemplo de cópia e colagem de críticas positivas para cirurgiões plásticos:
"O Dr. X é um excelente profissional. Toda a equipa foi simpática e fez-me sentir muito confortável. Estou também muito satisfeita com o resultado final!".
Exemplo
"Recentemente, fui submetida a uma intervenção com o Dr. [SurgeonName] no [PlasticSurgeryCenter] e não podia estar mais entusiasmada com os resultados. Desde a consulta inicial até aos cuidados pós-operatórios, o Dr. [SurgeonName] e a sua equipa prestaram um apoio e orientação excepcionais. O seu profissionalismo, atenção aos pormenores e empenho na satisfação do paciente deixaram-me à vontade durante todo o processo. Recomendo vivamente o Dr. [SurgeonName] a qualquer pessoa que esteja a considerar uma cirurgia plástica."
Exemplo
"Tive uma experiência incrível com o Dr. [SurgeonName] no [PlasticSurgeryCenter]. A sua experiência e competência em cirurgia plástica são evidentes desde a primeira consulta até aos resultados finais. O Dr. [SurgeonName] dedicou algum tempo a compreender as minhas preocupações e os resultados desejados, criando um plano personalizado que respondeu perfeitamente às minhas necessidades. Toda a equipa prestou cuidados e apoio excepcionais, tornando a minha viagem uma experiência positiva e fortalecedora. Recomendo vivamente o Dr. [SurgeonName] para quem procura cuidados de cirurgia plástica de topo."
Exemplo
Centro de spa
As pessoas querem ter a certeza de que podem realmente relaxar num centro de spa e que este abrange todas as instalações que desejam ter.
Por isso, costumam ler as críticas antes de visitarem o centro de spa.
Aqui ficam alguns exemplos de comentários positivos que encontrámos para o The Bath House London no Tripadvisor:
Eis o nosso exemplo de cópia e colagem de críticas positivas para um centro de spa:
"A experiência foi óptima. A massagem foi muito relaxante e passar um dia lá foi uma óptima ideia. Todas as instalações são limpas. A escolha de saunas/piscinas é muito notável."
Exemplo
"A minha experiência no [SpaCenter] foi absolutamente fantástica. Desde o momento em que cheguei, fui calorosamente recebida pela equipa atenciosa e envolvida numa atmosfera serena e calmante. Cada tratamento que recebi foi executado com perícia, deixando-me relaxada e rejuvenescida. A atenção ao pormenor e o empenho em proporcionar uma experiência luxuosa e personalizada fazem do [SpaCenter] o meu destino de eleição para mimos e cuidados pessoais."
Exemplo
"Se está à procura da melhor experiência de spa, não procure mais do que o [SpaCenter]. A sua equipa de terapeutas e esteticistas qualificados oferece tratamentos de topo adaptados às suas necessidades individuais, tudo num ambiente tranquilo e convidativo. Já experimentei vários dos seus serviços, desde massagens a tratamentos faciais, e cada um deles fez-me sentir mimada e renovada. Não posso recomendar o [SpaCenter] o suficiente!"
Exemplo
Florista
Quando se trata de lojas de flores, os utilizadores preocupam-se com o facto de as flores serem frescas e de a loja ter uma variedade de escolhas. Se a loja tiver serviço de entrega, é também mais um ponto a acrescentar.
Aqui estão alguns exemplos positivos de avaliações de floristas que encontramos na Trustpilot sobre a Maison La Fleur, uma floricultura em Miami.
Tendo em conta estas características, eis um exemplo de crítica positiva para copiar e colar se tiver uma loja de flores:
"As flores eram frescas e bonitas. Ofereceram entrega gratuita para encomendas superiores a $99, o que é ótimo. Os preços são razoáveis para a qualidade que se obtém."
Exemplo
"Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre a [FlowerShop] e a sua incrível equipa. Desde o momento em que entrei na sua encantadora loja, fui recebida com calor e entusiasmo. Os funcionários foram atenciosos, oferecendo conselhos de especialistas sobre a seleção de flores e cuidados, e criaram um arranjo lindo que excedeu as minhas expectativas. A qualidade e a apresentação do seu trabalho são verdadeiramente extraordinárias, e continuarei a confiar na [FlowerShop] para todas as minhas necessidades florais."
Exemplo
"Encomendei recentemente um arranjo de flores personalizado à [FlowerShop] para o aniversário de uma amiga e fiquei absolutamente entusiasmada com o resultado. Os floristas dedicaram algum tempo a compreender a minha visão e deram-lhe vida com a sua criatividade e experiência. A minha amiga ficou radiante com o deslumbrante bouquet, que alegrou o seu dia e a fez sentir-se muito especial. Obrigada, [FlowerShop], pelo vosso serviço excecional e pelas belas criações!"
Exemplo
Imobiliário
Procurar o imóvel perfeito pode demorar muito tempo. É por isso que as pessoas estão à procura de agentes imobiliários de confiança que são pacientes e cuidadosos.
Aqui estão alguns exemplos de avaliações da Trustpilot sobre a Crexi, uma agência imobiliária sediada em Los Angeles:
Como as pessoas falam sobretudo de agentes específicos nestas avaliações, eis um exemplo de avaliação positiva para inspirar os seus clientes:
"[Nome do agente] foi muito profissional. Ela foi paciente e mostrou-nos mais de 20 propriedades até encontrarmos a perfeita. Ouviu atentamente as nossas necessidades e ajudou-nos a encontrar exatamente o que procurávamos."
Exemplo 1
Exemplo 2
"Trabalhar com o [AgentName] da [RealEstateAgency] foi um divisor de águas na nossa jornada de compra de casa. A sua dedicação em encontrar a propriedade perfeita para nós foi verdadeiramente inigualável, e o seu profundo conhecimento do mercado deixou-nos à vontade durante todo o processo. O [AgentName] esteve sempre disponível para responder às nossas perguntas, fornecer orientação e negociar em nosso nome. Estamos muito gratos pela experiência e apoio do [AgentName], e não podemos recomendá-lo o suficiente!"
Exemplo 3
Clínica de fertilidade
Uma clínica de fertilidade tem de ter o pessoal mais atencioso e paciente, oferecendo a melhor experiência aos futuros pais.
Este é um exemplo de uma avaliação positiva da Conception, uma clínica de fertilidade nos EUA.
Espera-se que esta crítica seja emotiva, por isso aqui vai uma ideia:
"Tive três consultas diferentes na Conceptions e, de cada vez, os funcionários estavam bem informados, eram simpáticos e amáveis. Vê-se que se preocupam realmente com os seus clientes. Não há palavras para lhes agradecer o suficiente."
Exemplo
"A nossa experiência com a [FertilityClinic] foi uma verdadeira mudança de vida. A equipa foi compassiva, profissional e esteve sempre disponível para responder às nossas perguntas ou resolver quaisquer preocupações. O Dr. [DoctorName] guiou-nos em cada passo do processo, fornecendo-nos opções de tratamento personalizadas e um sentimento de esperança. Estamos muito gratos pelos cuidados que recebemos na [FertilityClinic] e pela preciosa dádiva do nosso novo bebé."
Exemplo
"Não podemos elogiar suficientemente a [FertilityClinic] pelos cuidados excepcionais que recebemos ao longo da nossa jornada de fertilidade. O Dr. [DoctorName] e toda a equipa foram atenciosos, compreensivos e estiveram sempre disponíveis para responder às nossas preocupações. As suas instalações de última geração e as opções de tratamento de ponta deram-nos confiança na sua capacidade de nos ajudar a conceber. Graças à [FertilityClinic], somos agora pais orgulhosos de um bebé saudável e não podíamos estar mais felizes."
Exemplo
Cabeleireiro ou salão de cabeleireiro
Quando procura um cabeleireiro, pode muitas vezes ser difícil determinar qual é a melhor escolha para si. As avaliações de clientes reais podem fornecer informações valiosas sobre o grau de satisfação das pessoas com os serviços que recebem. As avaliações do Google de um cabeleireiro podem ajudar a indicar o que os clientes pensam sobre uma determinada empresa e se tiveram ou não uma experiência positiva.
Ao ler as críticas, os potenciais clientes podem obter informações sobre a qualidade dos serviços prestados por um cabeleireiro e sobre a simpatia e a disponibilidade do seu pessoal.
Além disso, as críticas podem ajudar a informar as pessoas sobre os preços praticados, permitindo-lhes decidir quando selecionar um salão de cabeleireiro. Eis alguns exemplos de avaliações do Google:
Abaixo, pode encontrar uma lista de modelos de críticas positivas para um salão de cabeleireiro:
"Tive uma experiência incrível no [HairSaloon] hoje! O ambiente era acolhedor e convidativo, e os funcionários eram incrivelmente simpáticos e atenciosos. O meu cabeleireiro, [StylistName], teve tempo para ouvir realmente o que eu queria e fez-me o corte de cabelo perfeito. Nunca me senti tão mimada e confiante ao sair de um salão! Vou definitivamente recomendar o [HairSaloon] a todos os meus amigos e familiares."
Exemplo 1
"A equipa do [HairSaloon] nunca deixa de me surpreender com o seu talento e profissionalismo. Desde o momento em que entrei, fui recebida com um sorriso e ofereceram-me uma bebida refrescante. O meu cabeleireiro, [StylistName], fez tudo o que estava ao seu alcance para garantir que o meu cabelo estava fabuloso. A massagem à cabeça durante a minha sessão de champô foi um puro prazer. Mal posso esperar pela minha próxima marcação no [HairSaloon]!"
Exemplo 2
"Se está à procura de uma experiência de cabeleireiro de topo, não procure mais do que [HairSaloon]! Desde o momento em que entrei pela porta, fui tratada como uma VIP. O pessoal foi atencioso, o salão estava impecavelmente limpo e os serviços oferecidos eram inigualáveis. O meu estilista, [StylistName], fez um trabalho fenomenal na transformação do meu cabelo e deu-me dicas valiosas sobre como manter o meu novo visual. Não posso recomendar o [HairSaloon] o suficiente!"
Exemplo 3
Exemplos de avaliações de concessionários de automóveis
Os concessionários de automóveis têm normalmente uma presença muito boa no Google, uma vez que os seus SEO local é muito importante, especialmente em áreas com muita concorrência.
Comprar um carro é definitivamente um processo, pelo que os clientes normalmente valorizam o serviço, a qualidade dos carros, as opções de garantia, as opções de financiamento e similares.
Eis alguns exemplos de críticas que os clientes podem escrever sobre um concessionário automóvel no Google:
"O processo foi rápido e eficiente, dei ao meu vendedor [Nome do Vendedor}, uma lista de qualidades que procurava para o meu próximo veículo, e ele rapidamente encontrou 4 bons candidatos, fiz um test drive num deles, e consegui tratar da papelada e do financiamento. Todo o processo demorou uma hora e quinze minutos! Até pude deixar o meu veículo de aluguer no parque!
Exemplo 1
"Obrigado, [nome do vendedor], por ter ajudado o meu filho a comprar o seu primeiro carro. Sei que não foi fácil, mas tornou-o possível. Voltarei de certeza a si quando chegar a altura de a minha filha comprar o seu primeiro veículo."
Exemplo 2
"Experiência fantástica no [nome do concessionário automóvel]. Precisava de um substituto para um carro destruído num acidente. Pedi-lhes que escolhessem o carro que venderiam à avó. Eles arranjaram o carro perfeito. Graças ao [nome do vendedor] consegui o meu carro novo."
Exemplo 3
"Recomendo 10/10! O [nome do vendedor] ajudou-nos e conseguiu mostrar-nos carros dentro do nosso orçamento. Conseguimos sair com um lindo [modelo de carro] graças ao excelente trabalho e determinação do [nome do vendedor]! Iremos 100% voltar quando estivermos prontos para comprar um veículo."
Exemplo 4
"Excelente concessionário para fazer a sua primeira compra de automóvel! Tudo correu bem e rapidamente, o [nome do vendedor] fez um ótimo trabalho informando-me sobre o veículo que eu queria e tornou tudo mais fácil para eu entender. Obrigado a toda a gente do [nome do concessionário]!"
Exemplo 5
Como responder a críticas positivas?
Depois de receber todas estas críticas positivas, compilámos um modelo simples de resposta a críticas que pode utilizar para responder às mesmas.
Ao responder a uma avaliação positiva, é essencial expressar gratidão, reconhecer elogios específicos e enfatizar o seu compromisso com um serviço excelente.
Eis um modelo de correio eletrónico que pode utilizar para responder a críticas positivas:
"Caro [Nome do cliente],
Muito obrigado pelas suas amáveis palavras e por partilhar a sua experiência com a [Nome da Empresa]. Ficamos muito contentes por saber que a nossa equipa prestou um excelente serviço durante a sua recente visita, deixando uma forte impressão. O seu feedback construtivo é inestimável para nos ajudar a melhorar e continuar a prestar um excelente serviço ao cliente.
Apreciamos verdadeiramente o vosso apoio e estamos gratos quando os nossos estimados clientes, como vocês, dedicam algum tempo a deixar comentários positivos, pois isso ajuda-nos a atrair mais clientes e aumenta a nossa reputação.
Esperamos voltar a ver-vos em breve!
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome]
[Nome da empresa]"
Modelo de resposta a críticas positivas
Ao responder a críticas positivas, é importante mostrar gratidão, reconhecer os aspectos específicos mencionados na crítica e convidar o cliente a regressar ou a recomendar a sua empresa a outras pessoas.
Além disso, saber como responder a críticas positivas, não só por correio eletrónico, mas também em sítios públicos de críticas, pode fazer uma grande diferença para a sua empresa.
Eis algumas respostas positivas às críticas exemplos para responder a comentários do Facebook ou do Google:
Revisão:
"A comida no [Nome do Restaurante] estava absolutamente deliciosa! Os funcionários eram simpáticos e o ambiente era acolhedor e convidativo. Mal posso esperar para voltar!"
Resposta:
"Muito obrigado pela vossa maravilhosa crítica! Ficamos muito contentes por saber que gostou da comida e que a nossa simpática equipa tornou a sua experiência ainda melhor. A nossa equipa trabalha arduamente para criar uma atmosfera calorosa e convidativa para os nossos clientes, e as suas amáveis palavras são verdadeiramente apreciadas. Estamos ansiosos por recebê-lo de volta ao [Nome do Restaurante] em breve!"
Exemplo 1
Revisão:
"Comprei recentemente um [produto] na [Nome da loja online] e todo o processo foi perfeito. O produto chegou rapidamente e era exatamente como descrito. Sem dúvida que voltarei a comprar aqui!"
Resposta:
"Agradecemos a sua fantástica avaliação e estamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência de compra perfeita connosco! A nossa equipa trabalha diligentemente para garantir que os nossos produtos correspondem às suas expectativas e são entregues prontamente. Obrigado por escolher a [Nome da loja online] e mal podemos esperar para o servir novamente no futuro!"
Exemplo 2
Revisão:
"O [nome do fornecedor de serviços] fez um trabalho fantástico com o meu [serviço específico]. A equipa foi profissional, eficiente e excedeu as minhas expectativas. Recomendo-os vivamente!"
Resposta:
"Obrigado pela sua avaliação e recomendação! Estamos muito satisfeitos por saber que a nossa equipa excedeu as suas expectativas na prestação de [serviço específico]. Na [Nome do prestador de serviços], esforçamo-nos por prestar um serviço profissional e eficiente a todos os nossos clientes. Apreciamos verdadeiramente as suas palavras amáveis e esperamos trabalhar consigo novamente no futuro!"
Exemplo 3
Mais respostas positivas às críticas >
Em comparação, eis um modelo sobre como responder a críticas negativas:
Assunto: [Nome da empresa] Resposta à sua avaliação
Caro [nome do revisor],
Antes de mais, gostaríamos de agradecer o tempo que dedicou a dar feedback sobre a sua experiência com a [Nome da Empresa]. Valorizamos verdadeiramente todas as avaliações, uma vez que nos ajudam a identificar áreas de melhoria e a esforçarmo-nos continuamente por prestar um serviço excecional.
Lamentamos saber que a sua experiência connosco não correspondeu às suas expectativas. Compreendemos que [mencionar a(s) questão(ões) específica(s) levantada(s) na crítica] pode ser frustrante e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto lhe possa ter causado.
Na [Nome da empresa], levamos a sério todas as preocupações dos clientes e estamos empenhados em abordar e resolver quaisquer problemas que surjam. Para nos ajudar a compreender melhor e a resolver as suas preocupações, pedimos-lhe que nos contacte diretamente para [Número de telefone] ou [Endereço de e-mail] para podermos discutir melhor o assunto.
Mais uma vez, pedimos desculpa pela experiência negativa e agradecemos o seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de o servir melhor no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome] [Seu cargo] [Nome da empresa]
Modelo de resposta a críticas negativas
5 plataformas mais populares para avaliações online
1. Google
Qual é o primeiro sítio a que se vai quando se tenta encontrar um produto/serviço? É fácil, é o Google. Por isso, também é natural que o Google seja o melhor site para avaliações on-line. O Google é especialmente importante se for uma empresa local, por isso certifique-se de que dedica algum tempo a configurar o seu perfil do Google Business e a tornar a sua empresa detetável.
2. Facebook
Agora que o Facebook tem uma base de utilizadores tão grande, está também a tornar-se um dos sites de avaliação mais populares. Também é simples para os utilizadores deixarem comentários no Facebook - a maioria deles já tem uma conta. Isto significa que, ao contrário de outros sites, não precisam de criar uma conta ou iniciar sessão de cada vez que a visitam novamente.
3. TripAdvisor
Este é o sítio onde a maioria das pessoas vai quando organiza uma viagem. Por isso, se é um hotel, um restaurante ou tem qualquer outro negócio que recebe turistas, deve prestar atenção ao TripAdvisor. Os viajantes enviam avaliações, comentários e carregam imagens, pelo que os conselhos são bastante fiáveis e influentes.
4. Trustpilot
A Trustpilot é uma plataforma de avaliação de clientes orientada para a comunidade que se tornou um dos sítios de avaliação de SaaS mais populares. Além disso, as empresas de todo o mundo podem utilizar a Trustpilot para recolher as avaliações dos consumidores, normalmente com antecedência, depois de as publicarem no perfil da empresa. Os clientes enviam avaliações de produtos e vendedores para perfis verificados da empresa com a qual interagiram.
5. Capterra
Capterra é um sítio de classificação que avalia o software oferecido por empresas B2C e B2B se for uma empresa SaaS. Os utilizadores podem procurar software por indústria, negócio ou tipo. Capterra é um dos sites de avaliação mais fiáveis para empresas de software, pelo que estar ativo neste site pode ser uma das actividades de marketing mais importantes para este tipo de empresa.
Widgets de gestão da reputação online para as suas críticas positivas
Quando começar recolha de críticas em escala, é necessário um gestão da reputação online para os gerir eficazmente.
Eis algumas sugestões:
EmbedSocial
O EmbedSocial fornece tudo o que precisa para gerir as suas críticas. Recolher críticas de fontes como o Google e o Facebook automaticamente, integradas com um e-mail para pedir mais críticas e apresentá-las de forma interactiva.
Graças aos simples snippets de SEO, pode atrair mais tráfego para o seu sítio Web e aumentar as vendas.
Escolha hoje o seu widget de críticas >
Yotpo
Yotpo é um gestão da revisão que facilita aos clientes o envio de comentários. Pode personalizar widgets e recolher dados para otimizar os resultados.
Trustpilot
O Trustpilot O widget permite-lhe recolher e publicar feeds sociais, conteúdos gerados pelos utilizadorescampanhas e críticas em sítios, boletins informativos e outras interfaces com o cliente.
Porque é que as críticas positivas são importantes?
Os clientes consultam as opiniões dos clientes para saberem como os outros utilizam e gostam dos seus produtos.
Também estão interessados nas experiências de outras pessoas com a sua equipa de apoio ao cliente ou com outros funcionários que possam ter sido úteis.
Há muitas vantagens em apresentar críticas positivas sobre a sua empresa ou produtos. Aqui estão alguns deles:
- Aumentar as receitas. 95% de clientes consultam as opiniões online para saberem mais sobre um produto que estão a pensar comprar. Pode escrever uma boa descrição do produto, mas outro cliente satisfeito é o que os persuadirá a efetuar a compra. Ter críticas positivas ajudá-lo-á a aumentar as suas vendas e receitas, mostrando aos clientes que outros estão a gostar do seu produto.
- Melhorar a reputação da empresa. Quando tem críticas positivas, isso prova que é uma empresa bem estabelecida, honesta e que ouve os seus clientes. Ter classificações de utilizadores num sítio Web ajuda os compradores a criar legitimidade, melhorando assim a reputação da sua empresa.
- Beneficia a sua classificação nos motores de busca. O Google e outros motores de busca utilizam indicadores externos para determinar a relevância, a credibilidade e a fiabilidade da sua empresa. As empresas podem análises de alavancagem como um dos métodos mais consistentes para melhorar estes indicadores.
Quase dois terços dos clientes acreditam que as críticas na Internet são fundamentais para as decisões de compra.
Estão mais inclinados a consultar o Google ou a Trustpilot para obter recomendações do que a perguntar aos seus amigos e familiares.
De acordo com o Bright Local Consumer Survey 2022:
- 89% dos consumidores têm uma probabilidade "elevada" ou "razoável" de utilizar uma empresa que responda a todas as suas críticas em linha.
- Mais consumidores usam as avaliações do Google para avaliar empresas locais do que nunca. Em 2021, 81% fizeram-no, mas no ano anterior, apenas 63% o fizeram.
- A percentagem de pessoas que "nunca" lêem comentários quando pesquisam empresas locais diminuiu de 13% em 2020 para apenas 2% em 2021.
Todos estes estatísticas de revisões confirmam a importância das críticas em linha na tomada de decisões de compra.
Vejamos as plataformas mais comuns onde os clientes deixam as suas opiniões.
Perguntas frequentes sobre críticas positivas
Quais são as vantagens de gerar críticas?
A geração de críticas pode ser benéfica para muitos segmentos da sua empresa. Aqui estão alguns deles:
- Aumente as suas vendas permitindo que os potenciais clientes leiam experiências positivas de pessoas que já compraram a si.
- Melhore a imagem da marca destacando as críticas com experiências positivas.
- Aumente a sua classificação SEO mostrando ao Google que é uma marca relevante.
Como obter mais críticas?
Existem muitas formas de obter mais críticas, incluindo:
- Recompensar as pessoas que deixam comentários.
- Motivar as pessoas com exemplos de críticas positivas.
- Acompanhe os clientes e pergunte-lhes sobre a sua experiência.
- Tente melhorar a experiência das pessoas que deixam críticas negativas.
O que é que faz uma boa crítica?
Uma boa recensão tem as seguintes características
- Contém pormenores suficientes
- É coerente e não contém afirmações contraditórias
- É honesto e mostra emoções genuínas
- Comunica claramente a experiência do cliente
O que devo escrever numa crítica positiva?
Numa crítica positiva, considere incluir os seguintes elementos:
- Mencionar a sua recente visita ou interação com a empresa.
- Destaque aspectos específicos do produto ou serviço que o impressionaram, como um serviço excelente, um toque pessoal ou uma impressão forte.
- Forneça qualquer contexto relevante ou experiências pessoais para ajudar outros potenciais clientes a compreender o valor do produto ou serviço.
- Ofereça uma recomendação com base na sua experiência positiva, que pode contribuir para a classificação SEO da empresa e aumentar as vendas para novas oportunidades de negócio.
- Lembre-se sempre de escrever críticas únicas, genuínas e pessoais que reflictam com exatidão a sua própria experiência.
Deve responder a críticas negativas?
Sim, responder a críticas negativas é crucial para manter uma reputação online positiva e demonstrar o seu empenho na satisfação do cliente.
Ao abordar as preocupações levantadas na avaliação e oferecer soluções, pode mostrar aos potenciais clientes que valoriza os seus comentários e que está empenhado em melhorar os seus produtos ou serviços.
Além disso, responder a críticas negativas dá-lhe a oportunidade de resolver quaisquer problemas e potencialmente transformar um cliente insatisfeito num cliente fiel.
Quais são os exemplos de críticas positivas de 5 estrelas?
As avaliações positivas de 5 estrelas destacam normalmente experiências excepcionais com um produto ou serviço. Estas avaliações elogiam frequentemente aspectos como o excelente serviço ao cliente, produtos de alta qualidade ou uma experiência geral agradável. Aqui estão três exemplos de avaliações de 5 estrelas para um hotel:
"Experiência inesquecível de 5 estrelas no [Nome do Hotel]: Desde a equipa calorosa e acolhedora até às comodidades luxuosas, a minha estadia no [Nome do Hotel] excedeu todas as expectativas."
"Uma verdadeira casa longe de casa - [nome do hotel]: Os funcionários foram acima e além para tornar a minha estadia confortável e agradável, e as instalações eram de primeira qualidade."
"Serviço e luxo excepcionais no [Nome do hotel]: A atenção aos detalhes e o compromisso com a satisfação do cliente tornaram a minha estadia no [Nome do Hotel] verdadeiramente memorável."
Como é que se comenta um exemplo de avaliação de 5 estrelas?
Ao comentar uma avaliação de 5 estrelas, é essencial expressar gratidão pelo feedback positivo e reconhecer os elogios específicos mencionados na avaliação.
Eis um exemplo de como comentar uma avaliação de um hotel de 5 estrelas:
"Obrigado pelas suas amáveis palavras e pela maravilhosa avaliação de 5 estrelas! Estamos muito contentes por saber que gostou da sua estadia no [Nome do Hotel] e que teve uma experiência memorável. A nossa equipa trabalha arduamente para fornecer um serviço e comodidades excepcionais, e receber um feedback tão positivo é sempre gratificante. Apreciamos verdadeiramente a sua recomendação e esperamos recebê-lo de volta para outra estadia inesquecível no futuro."
Conclusão
Em resumo, eis o que deve fazer para obter críticas positivas dos seus clientes:
- Criar um processo claro para enviar e receber críticas
- Certifique-se de que está a abordar todas as questões que surgem nas revisões
- Utilize as críticas positivas como prova social no seu sítio Web e nos materiais de marketing
- Contactar regularmente os clientes para saber se estão satisfeitos com o seu produto ou serviço
- Responder rapidamente a críticas negativas e tomar medidas correctivas, se necessário
- Nunca deixe de tentar melhorar a experiência do cliente.
Não é possível controlar o que os clientes dizem sobre si, mas se tiver feito tudo o que está ao seu alcance para garantir a sua satisfação, é mais provável que receba críticas positivas.
Quando os clientes dedicam algum tempo a deixar uma avaliação positiva, é importante mostrar o seu apreço.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
