Mais de 30 exemplos de boas críticas: Copiar e colar ideias para recolher críticas positivas

Realiza actividades que motivam os seus clientes a deixar comentários para o seu produto ou serviço?

Se a resposta for Não, é preciso ter consciência da importância das revisões positivas. Este post sobre exemplos de revisões positivas copia e cola ideias está aqui para o ajudar, por isso as suas revisões de clientes tornar-se-ão uma das suas ferramentas de marketing mais importantes.

As análises não só fornecem informação crítica sobre o desempenho da sua empresa, como também mostram aos futuros clientes como será a sua experiência.

Neste artigo, aprenderá a importância das críticas positivas e as plataformas mais populares para deixar as críticas.

O que é uma Revisão? E o que é uma Revisão Positiva?

As revisões representam avaliações de uma empresa, produto, ou serviço, que os clientes escrevem.

Têm normalmente alguma experiência com esta empresa, incluindo uma compra, utilização, ou uma conversa com a sua equipa de atendimento ao cliente.

Na sua análise, os clientes descrevem normalmente a sua experiência, a forma como a empresa os tratou, falam sobre a qualidade do produto, e dizem se recomendam ou não esta empresa.

As empresas recolhem regularmente feedback dos clientes e publicam revisões nos seus websites. Os clientes podem também deixar comentários em alguns sítios web especializados para recolha de opiniões.

Mas o que é que faz uma revisão positiva?

Uma análise positiva expressa a satisfação geral com um produto, serviço ou experiência, destacando aspectos específicos que o revisor apreciou ou considerou benéficos. Inclui frequentemente experiências pessoais, feedback construtivo, e recomendações para outros. Escrita num tom genuíno e num formato bem estruturado, uma análise positiva ajuda a orientar potenciais clientes e fornece conhecimentos valiosos às empresas para melhoramentos.

O que é um exemplo de uma revisão positiva?

Um exemplo de revisão positiva é aquele que realça os pontos fortes e os aspectos positivos de um produto, serviço, ou experiência. Normalmente inclui detalhes específicos sobre o que o revisor gostou ou apreciou e muitas vezes fornece uma recomendação para que outros a experimentem.

Por exemplo:

"Comi recentemente no [RestaurantName] e fiquei profundamente impressionado tanto pela cozinha requintada como pelo serviço impecável. O menu apresentava uma variedade de pratos inovadores, misturando sabores ousados e uma bela apresentação. O pessoal atento e conhecedor garantiu que a nossa refeição fosse memorável, fornecendo excelentes recomendações e garantindo a nossa satisfação. Não posso recomendar [RestaurantName] o suficiente para uma experiência gastronómica fantástica".

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.

Exemplos de críticas positivas por sectores

Conseguir que os clientes escrevam críticas positivas sobre a sua empresa é muito benéfico, mas também pode ser um desafio.

É por isso que deve tomar algumas medidas para encorajar os seus clientes a escrever críticas. Uma das formas de os motivar é mostrar-lhes exemplos positivos para a sua indústria.

Neste artigo, incluímos exemplos positivos de revisão para 10 empresas diferentes.

Hotel

Encontrar exemplos de respostas a críticas positivas não deve ser difícil se for proprietário de um hotel. Pode ir ao Booking e ver as avaliações dos hotéis com melhor classificação.

Veja estas críticas para o Hotel L'oscar em Londres:

Assim, pode ver aqui que as avaliações positivas dos hotéis contêm informações sobre o pessoal, recepção, estacionamento, quartos, e serviços.

Eis alguns exemplos de críticas positivas que pode enviar aos seus clientes:

"O bastão era óptimo. Os recepcionistas foram muito prestáveis e responderam a todas as nossas perguntas. A sala estava limpa e iluminada, e o serviço de quartos era sempre pontual. Vai voltar! Muito obrigado".

Exemplo

"Recentemente tive o prazer de ficar no [HotelName], e foi uma experiência inesquecível. A partir do momento em que cheguei, o pessoal foi para cima e para além para garantir o meu conforto e satisfação. As acomodações luxuosas, aliadas a um serviço excepcional, tornaram a minha estadia verdadeiramente memorável. A localização privilegiada do hotel tornou a exploração da cidade uma brisa, e mal posso esperar para regressar ao [HotelName] na minha próxima visita. Altamente recomendado"!

Exemplo

"A minha estadia no [HotelName] foi nada menos do que espectacular. O design elegante do hotel, combinado com as suas comodidades de primeira qualidade, foi feito para uma experiência verdadeiramente relaxante e agradável. O pessoal atencioso e cortês atendeu a todas as minhas necessidades, assegurando que a minha estadia fosse o mais confortável possível. Com a sua localização conveniente e serviço excepcional, [HotelName] tornou-se rapidamente a minha escolha de alojamento sempre que viajo para a zona. 5 estrelas"!

Exemplo

Restaurante

TripAdvisor é um óptimo local para encontrar críticas positivas de restaurantes.

Vejamos alguns exemplos de avaliações de 5 estrelas do La Maison d'a Cote, um restaurante em Montlivault, França.

Normalmente, uma análise positiva do restaurante contém comentários sobre a comida, o cozinheiro, o serviço e o ambiente.

Eis alguns exemplos de boas críticas para copiar e enviar:

"O meu marido e eu fomos jantar no restaurante X e desfrutámos muito do ambiente. A comida estava fresca e deliciosa, e a melhor parte foi que o chef nos enviou uma sobremesa que tinham criado nesse dia. Ficámos encantados".

Exemplo

"A minha experiência gastronómica no [RestaurantName] foi verdadeiramente excepcional. Desde o momento em que entrámos, a atmosfera acolhedora e o pessoal atencioso fizeram-nos sentir em casa. A ementa oferecia uma deliciosa variedade de pratos, cada um com ingredientes frescos e de alta qualidade. Cada dentada era uma delícia culinária, e mal posso esperar para voltar ao [RestaurantName] para explorar mais as suas deliciosas criações. Altamente recomendado"!

Exemplo

"Se procura uma experiência gastronómica fenomenal, não procure mais do que [RestaurantName]. O seu menu é uma obra-prima culinária, oferecendo uma incrível selecção de pratos que satisfazem diversos gostos e preferências. O ambiente é caloroso e convidativo, e o pessoal é amigável e atencioso, fazendo de cada visita um verdadeiro prazer. Já jantei em [RestaurantName] várias vezes e nunca fiquei desapontado - é verdadeiramente um destino obrigatório para qualquer amante de comida".

Exemplo

Comércio electrónico

Muitos sites de comércio electrónico estão por aí, por isso decidimos procurar críticas positivas de sapatarias.

Aqui estão alguns exemplos de comentários de clientes sobre a Couture USA:

Por isso, se é proprietário de uma loja de calçado, aqui estão mais exemplos de críticas positivas para compras em linha

"Recebi um par de botas da loja X e estou muito satisfeito. São de alta qualidade e valem o dinheiro. A loja também ofereceu transporte gratuito a esse preço, pelo que isso é uma vantagem"!

Exemplo

"Comprei recentemente um [produto] na [Nome da loja] e não podia estar mais satisfeita com a minha experiência de compras online. O sítio Web era de fácil utilização, o que facilitou a procura do artigo perfeito. O processo de finalização da compra foi simples e recebi a minha encomenda rapidamente. O [produto] chegou em excelentes condições, exactamente como descrito no sítio Web. Estou muito satisfeita com a qualidade e, sem dúvida, voltarei a comprar na [Nome da loja] no futuro. Altamente recomendado!"

Exemplo

"Encomendei um [produto] à [Nome da loja] na semana passada e fiquei surpreendido com a rapidez com que chegou. A embalagem era segura, garantindo que o artigo não estava danificado. O serviço de apoio ao cliente foi excepcional, pois mantiveram-me actualizado durante todo o processo. Tive uma pergunta sobre o produto e a equipa de apoio respondeu prontamente e com profissionalismo. No geral, a minha experiência com a [Nome da loja] foi excelente e mal posso esperar pela minha próxima compra."

Exemplo

Descobri recentemente a [Nome da loja] quando andava à procura de um [produto] específico. Não só tinham o artigo que eu procurava, como a sua selecção era vasta e os preços competitivos. O sítio Web era fácil de navegar e as descrições dos produtos eram informativas e exactas. Fiquei agradavelmente surpreendido com a rapidez do envio e o cuidado com que embalaram a minha encomenda. Estou muito satisfeita com a minha compra e vou continuar a comprar na [Nome da loja] para todas as minhas necessidades de [categoria de produto].

Exemplo

Empresa de software

Capterra e Trustpilot são os sítios de acesso às revisões, se for uma empresa de software.

Vejamos algumas críticas da Capterra sobre a Salesforce Marketing Cloud:

A partir destas análises, pode ver que o que é importante com as ferramentas de software é que elas reduzem a complexidade, tornam as coisas mais fáceis para os utilizadores, e contêm características que satisfazem as suas necessidades.

Assim, um exemplo positivo de revisão de software poderia parecer-se com isto:

"A ferramenta X automatizou realmente alguns dos processos da nossa empresa. Passamos agora menos tempo a fazer trabalho manual. Está a tornar [problema] muito fácil para nós. Graças à sua funcionalidade de programação, não precisamos de pessoal para trabalhar fora do horário de trabalho".

Exemplo

"Trabalhar com [SoftwareCompany] tem sido um prazer absoluto. A sua equipa de profissionais qualificados não só é conhecedora na sua área, como também se dedica a prestar serviços e apoio de primeira linha. Dedicaram tempo a compreender as nossas necessidades únicas e desenvolveram uma solução à medida que excedeu as nossas expectativas. Não posso recomendar [SoftwareCompany] de forma suficientemente elevada para qualquer empresa que procure soluções de software inovadoras e assistência excepcional ao cliente".

Exemplo

"Se está à procura de uma empresa de software fiável e inovadora, não procure mais do que [SoftwareCompany]. A sua equipa de profissionais experientes excede consistentemente as expectativas, oferecendo soluções de vanguarda e um serviço excepcional ao cliente. Levaram tempo a compreender as nossas necessidades específicas e forneceram uma solução feita à medida que melhorou muito as nossas operações. Estamos entusiasmados com os resultados e altamente recomendados [SoftwareCompany] para quaisquer necessidades de desenvolvimento de software".

Exemplo

Aplicação móvel

As aplicações móveis são a primeira coisa que a maioria das pessoas abre de manhã (depois dos olhos).

Assim, as aplicações móveis precisam de ser de fácil utilização e consistentes com os padrões de design actuais e conter características que satisfaçam as suas necessidades.

Aqui estão algumas revisões do Trustpilot para a Carteira de Aplicações Móveis Fundamenta:

Isto está pronto para copiar e colar exemplo de revisão positiva se tiver uma aplicação móvel:

"Esta aplicação permite-me fazer [problema] a partir do meu smartphone onde e quando eu quiser. A interface é fácil de navegar e encontro tudo o que preciso rapidamente. Mal posso esperar pelo [recurso]"!

Exemplo

"Comecei recentemente a usar [AppName] e não podia estar mais impressionado com a sua funcionalidade e interface de fácil utilização. A aplicação teve um impacto significativo na minha rotina diária, racionalizando tarefas e proporcionando valiosos conhecimentos. Os programadores dedicaram claramente muita reflexão e esforço à criação de uma aplicação de topo que responda às necessidades dos seus utilizadores. Recomendo vivamente [AppName] para quem procura simplificar a sua vida e aumentar a produtividade".

Exemplo

"[AppName] tornou-se rapidamente numa das minhas aplicações favoritas, graças ao seu design elegante e características poderosas. A versatilidade da aplicação permite-me permanecer organizado, informado, e ligado, tudo a partir da conveniência do meu dispositivo móvel. Aprecio a atenção aos detalhes e a dedicação à satisfação do utilizador que os criadores colocaram em [AppName]. É uma verdadeira mudança de jogo e uma aplicação obrigatória para quem procura melhorar a sua experiência digital global".

Exemplo

Cirurgião plástico

Este é um tema muito sensível, por isso as pessoas que procuram um cirurgião plástico estão sempre à procura de revisões em primeiro lugar.

Querem ter a certeza que vão à pessoa certa e que as experiências das outras pessoas são muito valiosas para eles.

Portanto, se é cirurgião plástico, precisa definitivamente de passar algum tempo a recolher críticas positivas.

Aqui estão alguns exemplos de avaliações de 5 estrelas sobre a Orlando Plastic Surgery Associates na Trustpilot:

A forma como os médicos se comportam e se o pessoal os faz sentir confortáveis é muito importante para os pacientes cirurgiões plásticos.

Eis um exemplo de revisão positiva de cópia e cola para cirurgiões plásticos:

"O Dr. X é um excelente profissional. Todo o pessoal foi gentil e fez-me sentir muito confortável. Estou também muito satisfeito com o resultado final".

Exemplo

"Tive recentemente um procedimento com o Dr. [SurgeonName] no [PlasticSurgeryCenter], e não podia estar mais entusiasmado com os resultados. Desde a consulta inicial aos cuidados pós-operatórios, o Dr. [SurgeonName] e a sua equipa prestaram apoio e orientação excepcionais. O seu profissionalismo, atenção aos detalhes, e compromisso com a satisfação do paciente, colocaram-me à vontade durante todo o processo. Recomendo vivamente o Dr. [SurgeonName] para qualquer pessoa que considere a cirurgia plástica".

Exemplo

"Tive uma experiência incrível com o Dr. [SurgeonName] no [PlasticSurgeryCenter]. Os seus conhecimentos e perícia em cirurgia plástica são evidentes desde a primeira consulta até aos resultados finais. O Dr. [SurgeonName] teve tempo para compreender as minhas preocupações e os resultados desejados, criando um plano personalizado que respondia perfeitamente às minhas necessidades. Toda a equipa prestou cuidados e apoio excepcionais, tornando a minha viagem uma experiência positiva e fortalecedora. Recomendo vivamente o Dr. [SurgeonName] para qualquer pessoa que procure cuidados de cirurgia plástica de primeira qualidade".

Exemplo

Centro de Spa

As pessoas querem ter a certeza de que podem realmente relaxar num centro termal e que este cobre todas as instalações que querem ter.

Por isso, normalmente lêem as críticas antes de visitarem eles próprios o centro termal.

Aqui estão alguns exemplos positivos de revisão que encontramos para The Bath House London em Tripadvisor:

Aqui está o nosso exemplo de revisão positiva de cópia e cola para um centro termal:

"A experiência foi óptima. A massagem foi muito relaxante e passar um dia lá foi uma óptima ideia. Todas as instalações estão limpas. A escolha de saunas/piscinas é muito notável".

Exemplo

"A minha experiência no [SpaCenter] foi nada menos do que surpreendente. Desde o momento em que cheguei, fui calorosamente acolhido pelo pessoal atento e envolto numa atmosfera serena e calmante. Cada tratamento que recebi foi executado com perícia, deixando-me relaxado e rejuvenescido. A atenção aos detalhes e o empenho em proporcionar uma experiência luxuosa e personalizada fazem do [SpaCenter] o meu destino para mimar e cuidar de mim mesmo".

Exemplo

"Se está à procura da derradeira experiência termal, não procure mais do que [SpaCenter]. A sua equipa de terapeutas e esteticistas qualificados oferece tratamentos de primeira qualidade adaptados às suas necessidades individuais, tudo dentro de um ambiente tranquilo e convidativo. Experimentei vários dos seus serviços, desde massagens a tratamentos faciais, e cada um deles deixou-me mimado e renovado. Não posso recomendar [SpaCenter] o suficiente"!

Exemplo

Loja de flores

Quando se trata de lojas de flores, os utilizadores preocupam-se que as flores sejam frescas e que a loja tenha uma variedade de escolhas. Se a loja tem entrega, isso é também mais um ponto a acrescentar.

Aqui estão alguns exemplos positivos de revisão de floricultura que encontramos na Trustpilot sobre a Maison La Fleur, uma floricultura em Miami.

Tendo em conta estas características, eis um exemplo de crítica positiva para copiar e colar se tiver uma loja de flores:

"As flores eram frescas e belas. Ofereceram entrega gratuita para encomendas superiores a 99 dólares, o que é óptimo. Os preços são razoáveis para a qualidade que se obtém".

Exemplo

"Não consigo dizer coisas suficientemente boas sobre [FlowerShop] e a sua incrível equipa. A partir do momento em que entrei na sua encantadora loja, fui recebido com calor e entusiasmo. O pessoal estava atento, oferecendo conselhos especializados sobre selecção e cuidado de flores, e fizeram um arranjo deslumbrante que excedeu as minhas expectativas. A qualidade e apresentação do seu trabalho são verdadeiramente excepcionais, e continuarei a confiar [FlowerShop] em todas as minhas necessidades florais".

Exemplo

"Encomendei recentemente um arranjo personalizado de flores da [FlowerShop] para o aniversário de um amigo, e fiquei absolutamente entusiasmado com o resultado. Os floristas dedicaram algum tempo a compreender a minha visão e deram-lhe vida com a sua criatividade e perícia. A minha amiga ficou muito contente com o buquê deslumbrante, que lhe abrilhantou o dia e a fez sentir-se extra especial. Obrigado, [FlowerShop], pelo seu serviço excepcional e pelas suas belas criações"!

Exemplo

Imóveis

A procura da propriedade perfeita pode demorar séculos. É por isso que as pessoas procuram agentes imobiliários de confiança, que sejam pacientes e cuidadosos.

Aqui estão alguns exemplos de revisão do Trustpilot sobre Crexi, uma agência imobiliária sediada em Los Angeles:

Como a maioria das pessoas fala de agentes específicos nestas revisões, eis um exemplo positivo de revisão para inspirar os seus clientes:

"[Nome do agente] foi muito profissional. Era paciente e mostrou-nos mais de 20 propriedades até encontrarmos a perfeita. Ela ouviu atentamente as nossas necessidades e ajudou-nos a encontrar exactamente o que procurávamos".

Exemplo 1

"Recentemente tive o prazer de trabalhar com [AgentName] da [RealEstateAgency], e não podia estar mais feliz com a experiência. O [AgentName] era extremamente conhecedor, profissional e paciente enquanto navegávamos pelo processo de compra de casa. Levaram tempo a compreender as nossas necessidades e preferências, e encontraram-nos a casa perfeita num grande bairro. Recomendo vivamente [AgentName] e [RealEstateAgency] para qualquer pessoa que procure comprar ou vender uma propriedade"!

Exemplo 2

"Trabalhar com [AgentName] da [RealEstateAgency] foi uma mudança de jogo na nossa viagem de compra de casa. A sua dedicação em encontrar a propriedade perfeita para nós foi verdadeiramente inigualável, e o seu profundo conhecimento do mercado colocou-nos à vontade durante todo o processo. [AgentName] esteve sempre disponível para responder às nossas perguntas, fornecer orientação, e negociar em nosso nome. Estamos muito gratos pela perícia e apoio do [AgentName], e não os podemos recomendar com a devida qualidade"!

Exemplo 3

Clínica de fertilidade

Uma clínica de fertilidade precisa de ter o pessoal mais atencioso e paciente, oferecendo a melhor experiência para os futuros pais.

Este é um exemplo de uma revisão positiva para Concepção, uma clínica de fertilidade nos EUA.

Espera-se que esta revisão seja emocional, por isso aqui fica uma ideia:

"Tive três compromissos diferentes na Conceptions, e cada vez que o pessoal estava bem informado, amigável, e bondoso. Podia-se ver que eles realmente se preocupavam com os seus clientes. Não há palavras para lhes agradecer o suficiente".

Exemplo

"A nossa experiência com [FertilityClinic] foi verdadeiramente transformadora. O pessoal era compassivo, profissional, e sempre disponível para responder às nossas perguntas ou responder a quaisquer preocupações. O Dr. [DoctorName] guiou-nos em cada passo do processo, proporcionando-nos opções de tratamento personalizadas e um sentido de esperança. Estamos muito gratos pelos cuidados que recebemos na [FertilityClinic] e pelo precioso presente do nosso novo bebé".

Exemplo

"Não podemos elogiar [FertilityClinic] o suficiente pelos cuidados excepcionais que recebemos ao longo da nossa viagem de fertilidade. O Dr. [DoutorNome] e toda a equipa estiveram atentos, compreensivos, e sempre disponíveis para responder às nossas preocupações. As suas instalações de última geração e opções de tratamento de ponta deram-nos confiança na sua capacidade de nos ajudar a conceber. Graças à [FertilityClinic], somos agora pais orgulhosos de um bebé saudável e não podíamos estar mais felizes".

Exemplo

Cabeleireiro ou salão de cabeleireiro

Ao procurar um cabeleireiro, pode muitas vezes ser difícil determinar qual seria a melhor escolha para si. As análises de clientes reais podem fornecer uma visão valiosa sobre a satisfação das pessoas com os serviços que recebem. As resenhas de um cabeleireiro do Google podem ajudar a indicar o que os clientes pensam sobre um determinado negócio e se tiveram ou não uma experiência positiva.

Ao ler através de revisões, os potenciais clientes podem obter informações sobre a qualidade dos serviços prestados por um cabeleireiro e o quão simpático e acomodativo é o seu pessoal.

Além disso, as revisões podem ajudar a informar as pessoas sobre os preços cobrados, permitindo-lhes decidir quando seleccionar um salão de cabeleireiro. Aqui estão alguns exemplos de revisões do Google:

Abaixo pode encontrar uma lista de modelos de revisões positivas para um salão de cabeleireiro:

"Tive uma experiência incrível em [HairSaloon] hoje! O ambiente era caloroso e convidativo, e o pessoal era incrivelmente amigável e atencioso. O meu estilista, [StylistName], levou o seu tempo a ouvir realmente o que eu queria e deu-me o corte de cabelo perfeito. Nunca me tinha sentido tão mimada e confiante ao sair de um salão! Irei definitivamente recomendar [HairSaloon] a todos os meus amigos e familiares".

Exemplo 1

"A equipa de [HairSaloon] nunca deixa de me surpreender com o seu talento e profissionalismo. Desde o momento em que entrei, fui recebido com um sorriso e oferecido uma bebida refrescante. O meu estilista, [StylistName], foi acima e além para se certificar de que o meu cabelo estava fabuloso. A massagem à cabeça durante a minha sessão de champô foi puro êxtase. Mal posso esperar pelo meu próximo encontro em [HairSaloon]"!

Exemplo 2

"Se procura uma experiência de salão de cabeleireiro de primeira, não procure mais do que [HairSaloon]! A partir do momento em que entrei pela porta, fui tratado como um VIP. O pessoal estava atento, o salão estava impecavelmente limpo, e os serviços oferecidos eram inigualáveis. O meu estilista, [StylistName], fez um trabalho fenomenal transformando o meu cabelo e deu-me dicas valiosas sobre como manter o meu novo visual. Não posso recomendar [HairSaloon] o suficiente"!

Exemplo 3

Como responder a críticas positivas?

Depois de receber todas estas críticas positivas, compilámos um modelo simples de resposta a críticas que pode utilizar para responder às mesmas.

Ao responder a uma avaliação positiva, é essencial expressar gratidão, reconhecer elogios específicos e enfatizar o seu compromisso com um serviço excelente.

Eis um modelo de correio electrónico que pode utilizar para responder a críticas positivas:

"Caro [Nome do cliente],

Muito obrigado pelas suas amáveis palavras e por partilhar a sua experiência com a [Nome da Empresa]. Ficamos muito contentes por saber que a nossa equipa prestou um excelente serviço durante a sua recente visita, deixando uma forte impressão. O seu feedback construtivo é inestimável para nos ajudar a melhorar e continuar a prestar um excelente serviço ao cliente.

Apreciamos verdadeiramente o vosso apoio e estamos gratos quando os nossos estimados clientes, como vocês, dedicam algum tempo a deixar comentários positivos, pois isso ajuda-nos a atrair mais clientes e aumenta a nossa reputação.

Esperamos voltar a ver-vos em breve!

Com os melhores cumprimentos,

[O seu nome]

[Nome da empresa]"

Modelo de resposta a críticas positivas

Ao responder a críticas positivas, é importante mostrar gratidão, reconhecer os aspectos específicos mencionados na crítica e convidar o cliente a regressar ou a recomendar a sua empresa a outras pessoas.

Além disso, saber como responder a críticas positivas, não só por correio electrónico, mas também em sítios públicos de críticas, pode fazer uma grande diferença para a sua empresa.

Eis alguns exemplos de respostas a críticas positivas para responder a críticas do Facebook ou do Google:

Revisão:

"A comida no [Nome do Restaurante] estava absolutamente deliciosa! Os funcionários eram simpáticos e o ambiente era acolhedor e convidativo. Mal posso esperar para voltar!"

Resposta:

"Muito obrigado pela vossa maravilhosa crítica! Ficamos muito contentes por saber que gostou da comida e que a nossa simpática equipa tornou a sua experiência ainda melhor. A nossa equipa trabalha arduamente para criar uma atmosfera calorosa e convidativa para os nossos clientes, e as suas amáveis palavras são verdadeiramente apreciadas. Estamos ansiosos por recebê-lo de volta ao [Nome do Restaurante] em breve!"

Exemplo 1

Revisão:

"Comprei recentemente um [produto] na [Nome da loja online] e todo o processo foi perfeito. O produto chegou rapidamente e era exactamente como descrito. Sem dúvida que voltarei a comprar aqui!"

Resposta:

"Agradecemos a sua fantástica avaliação e estamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência de compra perfeita connosco! A nossa equipa trabalha diligentemente para garantir que os nossos produtos correspondem às suas expectativas e são entregues prontamente. Obrigado por escolher a [Nome da loja online] e mal podemos esperar para o servir novamente no futuro!"

Exemplo 2

Revisão:

"O [nome do fornecedor de serviços] fez um trabalho fantástico com o meu [serviço específico]. A equipa foi profissional, eficiente e excedeu as minhas expectativas. Recomendo-os vivamente!"

Resposta:

"Obrigado pela sua avaliação e recomendação! Estamos muito satisfeitos por saber que a nossa equipa excedeu as suas expectativas na prestação de [serviço específico]. Na [Nome do prestador de serviços], esforçamo-nos por prestar um serviço profissional e eficiente a todos os nossos clientes. Apreciamos verdadeiramente as suas palavras amáveis e esperamos trabalhar consigo novamente no futuro!"

Exemplo 3

Respostas de revisão mais positivas >

Em comparação, eis um modelo sobre como responder a críticas negativas:

Assunto: [Nome da empresa] Resposta à sua avaliação

Caro [nome do revisor],

Antes de mais, gostaríamos de agradecer o tempo que dedicou a dar feedback sobre a sua experiência com a [Nome da Empresa]. Valorizamos verdadeiramente todas as avaliações, uma vez que nos ajudam a identificar áreas de melhoria e a esforçarmo-nos continuamente por prestar um serviço excepcional.

Lamentamos saber que a sua experiência connosco não correspondeu às suas expectativas. Compreendemos que [mencionar a(s) questão(ões) específica(s) levantada(s) na crítica] pode ser frustrante e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto lhe possa ter causado.

Na [Nome da empresa], levamos a sério todas as preocupações dos clientes e estamos empenhados em abordar e resolver quaisquer problemas que surjam. Para nos ajudar a compreender melhor e a resolver as suas preocupações, pedimos-lhe que nos contacte directamente para [Número de telefone] ou [Endereço de e-mail] para podermos discutir melhor o assunto.

Mais uma vez, pedimos desculpa pela experiência negativa e agradecemos o seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de o servir melhor no futuro.

Com os melhores cumprimentos,

[Seu nome] [Seu cargo] [Nome da empresa]

Modelo de resposta a críticas negativas

5 Plataformas mais populares para análises online

1. Google

Qual é o primeiro lugar a que se vai quando se tenta encontrar um produto/serviço? Isso é fácil, é o Google. Portanto, é também natural que o Google seja o melhor site para revisões online. O Google é especialmente significativo se for uma empresa local, por isso certifique-se de que passa tempo a definir o seu perfil de Google Business e a tornar o seu negócio descoberto.

2. Facebook

Agora que o Facebook tem uma base de utilizadores tão grande, está também a tornar-se um dos sites de revisão mais populares. É também simples para os utilizadores deixarem comentários no Facebook - a maioria deles já tem uma conta. Isto significa que, ao contrário de outros sites, eles não precisam de criar uma conta ou iniciar sessão cada vez que visitam novamente.

3. TripAdvisor

Este é o local onde a maioria das pessoas vai quando organizam uma viagem. Portanto, se for um hotel, um restaurante, ou se for proprietário de qualquer outro negócio que receba turistas, deve prestar atenção à TripAdvisor. Os viajantes submetem críticas, comentários, e carregam imagens, pelo que os conselhos são bastante fiáveis e influentes.

4. Trustpilot

O Trustpilot é uma plataforma de análise de clientes orientada para a comunidade que se tornou um dos mais populares sites de análise SaaS. Além disso, empresas em todo o mundo podem utilizar o Trustpilot para recolher opiniões de consumidores, geralmente com antecedência após a sua publicação no perfil da empresa. Os clientes submetem as opiniões dos produtos e dos vendedores a perfis verificados da empresa com a qual interagiram.

5. Capterra

Capterra é um site de avaliação que avalia o software oferecido por empresas B2C e B2B se for uma empresa SaaS. Os utilizadores podem procurar software por indústria, negócio, ou tipo. Capterra é um dos sites de avaliação mais fiáveis para empresas de software, pelo que estar activo neste site pode ser uma das actividades de marketing mais importantes para este tipo de empresa.

Widgets de Gestão de Reputação Online para as suas Revisões Positivas

Uma vez iniciada a recolha de revisões à escala, é necessário um widget de gestão de reputação em linha para as gerir eficazmente.

Aqui estão algumas sugestões:

EmbedReviews

As EmbedReviews fornecem tudo o que precisa para gerir as suas revisões. Recolha as opiniões de fontes como Google e Facebook automaticamente, integre com um e-mail para pedir mais opiniões, e mostre-as de uma forma interactiva.

Graças aos simples trechos de SEO, conduza mais tráfego ao seu website e aumente as vendas.

Escolha hoje o widget das suas críticas >

Yotpo

Yotpo é uma plataforma de gestão de revisão que facilita aos clientes deixar feedback. É possível personalizar widgets e recolher dados para optimizar os resultados.

Trustpilot

O widget Trustpilot permite-lhe recolher e publicar feeds sociais, conteúdos gerados pelo utilizador, campanhas e revisões em sites, boletins informativos, e outras interfaces de clientes.

Porque é que as revisões positivas são importantes?

Os clientes navegam pelas opiniões dos clientes para saberem como os outros utilizam e apreciam os seus produtos.

Estão também interessados nas experiências de outros com a sua equipa de serviço ao cliente ou outros empregados que possam ter sido úteis.

Há muitos benefícios em apresentar críticas positivas sobre a sua empresa ou produtos. Aqui estão algumas delas:

• Aumentar as receitas. 95% dos clientes Consultar as opiniões online para saber mais sobre um produto que estão a considerar comprar. Poderá escrever uma boa descrição do produto, mas outro cliente satisfeito é o que o persuadirá a fazer a compra. Ter opiniões positivas irá ajudá-lo a aumentar as suas vendas e receitas, mostrando aos clientes que outros estão a gostar do seu produto.
• Melhorar a reputação da empresa. Quando tem críticas positivas, isto prova que é uma empresa bem estabelecida, que é honesta e que ouve os seus clientes. Ter avaliações dos utilizadores num website ajuda os compradores a construir legitimidade, melhorando assim a reputação da sua empresa.
• Beneficie das classificações do seu motor de busca. Google e outros motores de busca utilizam indicadores fora do local para determinar a relevância, credibilidade e fiabilidade do seu negócio. As empresas podem revisões de alavancagem como um dos métodos mais consistentes para melhorar estes indicadores.

Quase dois terços dos clientes acreditam que as revisões da Internet são críticas nas decisões de compra.

Estão mais inclinados a consultar o Google ou o Trustpilot para recomendações do que a pedir aos seus amigos e familiares.

De acordo com o Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% dos consumidores são "altamente" ou "razoavelmente" susceptíveis de utilizar uma empresa que responda a todas as suas análises em linha.
• Mais consumidores utilizam as análises do Google para avaliar as empresas locais do que nunca. Em 2021, 81% fizeram-no, mas no ano anterior, apenas 63% o fizeram.
• A percentagem de pessoas que "nunca" lêem críticas quando navegam em empresas locais caiu de 13% em 2020 para apenas 2% em 2021.

Todas estas estatísticas de revisões confirmam a importância das revisões on-line na tomada de decisões de compra.

Vejamos as plataformas mais comuns onde os clientes deixam as suas críticas.

FAQ sobre Revisões Positivas

Takeaways de chaves

Em resumo, eis o que deve fazer para obter opiniões positivas dos seus clientes:

1. Criar um processo claro para enviar e receber revisões
2. Certifique-se de que está a abordar todas as questões que surgem nas revisões
3. Use revisões positivas como prova social no seu website e materiais de marketing
4. Verifique regularmente com os clientes para ver se eles estão satisfeitos com o seu produto ou serviço
5. Responder rapidamente a revisões negativas e tomar medidas correctivas se necessário
6. Nunca deixe de tentar melhorar a experiência do cliente.

Não se pode controlar o que os clientes dizem sobre si, mas se fez tudo o que estava ao seu alcance para garantir a sua felicidade, então é mais provável que receba críticas positivas.

Quando os clientes se dispuserem a deixar-lhe uma revisão positiva, é importante mostrar o seu apreço.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.