Uma menção nas redes sociais é qualquer instância em que uma marca, produto, pessoa ou hashtag é referenciada numa plataforma social através de uma etiqueta direta, hashtag ou nome escrito. As menções são uma parte essencial da monitorização das redes sociais e são utilizadas para medir o envolvimento, a visibilidade da marca e o sentimento do público.
O que é uma menção nas redes sociais?
Uma menção nas redes sociais ocorre quando alguém fala da sua marca em linha. Pode ser numa publicação, comentário, legenda, resposta ou história. As menções podem ser diretas (por exemplo, @suamarca) ou indirectas (por exemplo, "Adoramos este novo café da [nome da marca]").
O acompanhamento destas menções é essencial para compreender a frequência com que a sua marca faz parte da conversa e o que as pessoas dizem.
No EmbedSocial, as menções nas redes sociais são recolhidas automaticamente utilizando APIs aprovadas pela plataforma e podem ser filtradas por palavra-chave e plataforma, rastreio de hashtag, ou análise de sentimentos.
Tipos de menções nas redes sociais
As menções podem ser classificadas em:
- Menções diretas: O utilizador marca a conta da marca (por exemplo, @embedsocial)
- Menções de hashtag: O utilizador utiliza um hashtag de marca ou de campanha (por exemplo, #EmbedReviews)
- Menções de palavras-chave: A marca ou o produto é nomeado no texto mas não é etiquetado
Porque é que as menções nas redes sociais são importantes?
As menções são a base de qualquer estratégia de escuta social. Eis por que razão são importantes:
Controlo da marca
Mantenha-se a par da frequência e do local onde a sua marca é mencionada.
Feedback em tempo real
Utilize as menções para detetar problemas com produtos, elogios ou momentos virais à medida que vão surgindo.
Envolvimento do cliente
As menções são uma excelente oportunidade para responder, publicar novamente ou agradecer aos utilizadores.
Melhorar a sua quota de voz (SOV)
As menções contribuem diretamente para a notoriedade da sua marca quota-parte de voz no mercado.
Como acompanhar e gerir as menções
Utilize uma ferramenta de escuta social como a EmbedSocial
Recolha automaticamente menções no Instagram, X (Twitter), YouTube e muito mais - mesmo para marcas com vários locais.
Emparelhar com filtros de sentimentos
Aplicar a análise de sentimentos para compreender o tom emocional de cada menção.
Marcar e categorizar as menções
Organize as menções por campanha, produto ou localização para gerar informações detalhadas.
Responder em tempo real
Interaja diretamente com as menções para melhorar a fidelidade e a visibilidade da marca.
