Cómo pedir un testimonio + plantillas de solicitud gratuitas

En general, los consumidores de hoy son más escépticos que nunca. testimonios de clientes puede ayudar a aumentar la confianza. 

Por eso es importante contar con testimonios de clientes y mostrar comentarios de los clientes en su sitio web, ya que le ayudan a parecer más digno de confianza y fiable. Las reseñas también añaden mucho valor, ya que hacen que los clientes potenciales quieran explorar más a fondo su sitio.

Los testimonios de clientes a menudo se pasan por alto por su capacidad de atraer a los visitantes de una forma que otras formas de contenido no pueden. 

Si busca una ventaja sobre la competencia, las opiniones y los índices de confianza pueden ser justo lo que necesita.

¿Qué son los testimonios?

Los testimonios son declaraciones de clientes que dan fe de los productos, servicios o resultados de una empresa. Se utilizan en marketing y publicidad para generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales, compartiendo experiencias positivas de clientes anteriores o actuales.

Métodos para pedir un testimonio a un cliente

Obtener testimonios de clientes satisfechos es una forma eficaz de mostrar el valor y la calidad de sus productos o servicios. A continuación se indican algunos métodos eficaces para solicitar testimonios a sus clientes fieles:

Solicitud de testimonio por correo electrónico

Tras una compra o la finalización de un servicio, envíe a sus clientes un correo electrónico personalizado o un mensaje personal solicitándoles su opinión. Sea cortés y agradézcales su confianza, expresando su deseo de conocer sus opiniones.

Formularios de opinión en su sitio web

Incluya en su sitio web cartas de solicitud de testimonios sencillas y de fácil acceso en las que los clientes puedan dejar sus testimonios. Facilite al máximo el proceso y asegúreles que su opinión se valora.

Difusión en las redes sociales

Utiliza tus redes sociales tanto para solicitar testimonios como para recibirlos. Publique una llamada a la acción amable y educada pidiendo a los clientes testimonios sobre sus productos o servicios, y proporcione un enlace a donde puedan dejar sus testimonios.

Ofrecer incentivos

Considere la posibilidad de ofrecer incentivos como descuentos, regalos u otras ofertas especiales para animar a los clientes a dejar testimonios. Asegúrese de que los incentivos merezcan la pena y sean relevantes para sus clientes.

Contacto directo

Un enfoque directo puede funcionar mejor si tiene una relación laboral más personal con sus clientes. Durante una conversación, pídales amablemente su opinión y explíqueles lo mucho que significaría para usted y su empresa.

¿Por qué pedir testimonios de clientes?

Pedir el testimonio de sus clientes debería formar parte de la estrategia de marketing de su empresa.

A continuación encontrará razones de peso por las que debería pedir regularmente testimonios a sus clientes:

Crear credibilidad

Los testimonios pueden ayudar a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales, ya que demuestran la calidad y eficacia de su producto o servicio.

Superar el escepticismo

Críticas positivas de clientes reales puede ayudar a crear prueba social y tranquilice a los compradores indecisos sobre el valor de su oferta.

Destacar características específicas

Los clientes pueden destacar los aspectos concretos de su producto o servicio que les resultaron más beneficiosos, lo que aporta información y validación a otros clientes potenciales.

Mejorar la presencia en línea

Los testimonios pueden mejorar su reputación en Internet y aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda y sitios de reseñas, lo que se traduce en un mayor tráfico y, potencialmente, en más ventas.

Identificar áreas de mejora

Aunque los comentarios no sean del todo positivos, los testimonios pueden ayudarle a comprender los aspectos en los que su empresa puede mejorar, lo que le ayudará a mejorar sus productos o servicios.

Fomentar la fidelidad de los clientes

Pedir testimonios puede hacer que sus clientes se sientan valorados y escuchados, lo que refuerza potencialmente la relación con el cliente y su fidelidad a su marca y fomenta la repetición de la compra.

LGanar más: ¿Cómo pedir reseñas de Google?

¿Cómo pedir testimonios de clientes?

Para solicitar testimonios a sus clientes de forma eficaz, considere la siguiente estrategia:

1. Definir el tipo de testimonio

Lo primero es lo primero. Sepa lo que busca. 

Esta lista de control te ayudará:

• ¿Quiere que los clientes le dejen comentarios que se utilizarán para su sitio web?
• ¿Quiere que dejen una valoración con estrellas o una reseña de clientes en un sitio de reseñas externo (por ejemplo, Amazon, LinkedIn, Yelp u otras páginas de ventas)?
• ¿Quiere profundizar en su conocimiento y convertirlo en una historia de éxito?

Una vez que lo tengas claro, puedes pasar al siguiente paso.

2. Crear un flujo de envío de testimonios

Nunca insistiré lo suficiente en la importancia de simplificar las cosas. 

Si dejar un testimonio se convierte en una lucha, probablemente no lo conseguirá. Por lo tanto, sería de gran ayuda que lo hicieras lo más fácil posible. He aquí cómo hacerlo:

• Minimizar el número de clics que llevan a abandonar el testimonio
• Deje claras sus expectativas y guíeles en el proceso de recogida de testimonios.
• Hágales saber cuánto tiempo les llevará 

Utilizar solicitudes personalizadas 

¿Quién no quiere sentirse especial?

Incluso una pequeña muestra de atención puede aumentar significativamente la voluntad de los clientes de escribirle un testimonio positivo. 

Puedes decir unas palabras o mencionar algún pequeño detalle de su recorrido de compra para hacerles saber que prestas atención y te preocupas. Puedes mostrar tu agradecimiento por algo que hayan hecho en su camino. O puedes simplemente mencionar su nombre en la comunicación.

Depende de ti.

Deles opciones

Es más probable que la gente haga lo que le pides si tiene elección. 

Tener varias opciones entre las que elegir les da una sensación de poder. Sienten que son ellos los que toman la decisión y no que les estás imponiendo algo. La preferencia personal puede hacer maravillas.

Pídales que digan algo sobre usted con sus propias palabras. A continuación, ofrézcales dejar un testimonio por escrito o un video testimonial. La elección depende de ellos. ¿Y probablemente dirán que sí?

3. Establecer canales de recogida de testimonios

Hay muchas formas de pedir un testimonio en texto o vídeo. Puedes elegir la que más te convenga. O puedes hacer tu combinación perfecta.

Pregunte en persona

Si eres nuevo en esto y no tienes una lista establecida de clientes por correo electrónico, preguntar en persona también puede ser eficaz.

Siempre que sus clientes acudan a su tienda, puede pedirles amablemente un testimonio escrito o en vídeo. Esta forma de pedirlo es conveniente para los empresarios que cultivan las relaciones cara a cara.

Ahora estás confundido. ¿Tienes testimonios pero no puedes mostrarlos en línea? 

Pues relájate, porque puedes. es una potente herramienta que te permite crear testimonios personalizados y mostrarlos en tu sitio web. 

Ya no tiene que preocuparse. Te tenemos cubierto. Ve y coge unos bonitos comentarios de los clientes!

Puedes empezar la conversación así:

"Hola [nombre del cliente]. Eres uno de nuestros mejores clientes, si no el mejor. Me gustaría saber cómo está siendo tu experiencia con [nombre de la empresa] a estas alturas. ¿Hay algo que podamos hacer mejor para usted?

Oh, aquí hay un trozo de papel. ¿Te importaría escribirlo? Gracias".

Pregunte por correo electrónico

Ya sabe que el correo electrónico es el medio de comunicación más cómodo. 

Necesita una buena base de contactos y plantillas de correo electrónico bien diseñadas para solicitar testimonios. No hace falta ser un experto en marketing por correo electrónico. Aquí puedes ser creativo.

Éstos son algunos ejemplos de testimonios e ideas para inspirarte:

• Escribe un simple correo electrónico, como haces cada dos días - Salúdales, dales las gracias y pídeles un testimonio. Menos es más, ¿verdad? En este caso, puede utilizar solicitudes por correo electrónico. Esta función le permite ser personal y utilizar parámetros para ahorrar tiempo y escala. Además, el sistema le avisará cuando reciba una respuesta.
• Enviar enlace a la página de reseñas en el correo electrónico - Cree un espacio dedicado e impresionante página de reseñas donde se exhibe y también recoja sus críticas. Utilice el enlace para enviarlo en sus solicitudes por correo electrónico.
• Enviar un enlace directo al formulario de opinión - Puede utilizar la función formulario de opinión para crear su formulario de comentarios en línea personalizado con el creador de formularios para recibir respuestas a preguntas concretas. Puede elegir entre los cuestionarios predefinidos o personalizar los suyos propios. Inteligente, ¿verdad? 

Pregunte por SMS

Puede que no piense que enviar mensajes de texto es una forma moderna de ponerse en contacto con los clientes. Puede que se sorprenda. 

Es mucho más probable que los clientes hagan comentarios positivos cuando el mensaje llega en tiempo real y con instrucciones claras sobre cómo pueden dejarle una reseña.

Aunque suene extraño hoy en día, una solicitud de opiniones por SMS tiene grandes ventajas con respecto a otros métodos de comunicación. Tu cliente recibirá tu solicitud justo cuando esté terminando su compra y en el momento más feliz, ¡lo que significa que estará más que encantado de acceder!

También te tenemos preparado para esto. Puedes enviar un número ilimitado de solicitudes por SMS utilizando nuestra función de solicitud por SMS, que forma parte de EmbedReviews. Pruébalo y verás lo fácil que es.

Así es como lo hacemos:

Muchas gracias por elegirnos, [nombre de pila]. Realmente apreciamos la opinión de cada cliente, así que por favor tómese un segundo para hacernos saber cómo fue su experiencia con [nombre de la empresa] hoy? [enlace de opinión]

Plantilla SMS

Pregunte en su sitio web

Hay que aprovechar cualquier oportunidad para ponerse en contacto con los clientes potenciales y los nuevos clientes y demostrarles que realmente nos preocupamos por su experiencia. Están dispuestos a ser clientes fieles si quieres lo mejor para ellos. 

¿Un punto de partida? Su sitio web. Puede publicar un comentarios de los clientes en su sitio web, que le ayudará a recoger opiniones. De este modo, los usuarios podrán enviar sus opiniones sin esfuerzo.

El diseño del formulario de opinión se deja a tu imaginación. Puede ser un simple botón o una ventana emergente que notifique las opiniones anteriores y anime al usuario a dejar una. 

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.

Pregunte a través de material impreso.

No sólo hay que poner el nombre de su empresa sobre el papel. Puede llevar sus esfuerzos de marketing a un nivel superior y recoger testimonios de clientes satisfechos incluso mediante impresión. 

Puede colocar un código QR en sus anuncios impresos, recibos o envases de productos. Los clientes escanearán ese código que lleva a una página de destino donde pueden enviar sus testimonios. 

Los códigos QR son muy cómodos de usar y, como se trata de un código dinámico, es sencillo rastrearlos. Y Generador de códigos QR es una herramienta fácil para empezar. Deberías probarla.

4. Definir los puntos de contacto adecuados al solicitar un testimonio

Es crucial acertar con el momento adecuado para preguntar. No conseguirás nada si pillas al cliente en el momento equivocado. 

Por eso hay que conocer el comportamiento de los clientes. 

Veamos algunas ocasiones convenientes para pedir un testimonio completo de un cliente y un formulario. Y obtendrá algunos plantillas de testimonios adicionales para cada uno.

Registro tras la compra de un producto

Captar al cliente en su mejor momento, después de haber disfrutado de su producto o servicio, es una excelente manera de recibir comentarios fantásticos.

Hola [nombre del cliente],

Me hace mucha ilusión saber qué te parece tu [producto]. Cuéntenoslo en [enlace de opinión].

Gracias.

Plantilla de correo electrónico

Utilizar el método de la entrevista de retroalimentación

A la gente le encanta cuando encuentra la solución que estaba buscando. Si eres su solucionador de problemas, no te lo pienses dos veces antes de pedirles su opinión al respecto.

Hola [nombre del cliente],

Algunos de nuestros clientes han tenido problemas anteriormente con marcas ajenas [nombre del producto]. Intentamos evitarlo en nuestro trabajo.

Tómese un momento para contarnos qué tal le ha ido a [nombre del producto] en [enlace de la reseña]. 

Gracias por su sinceridad.

Plantilla de correo electrónico

Seguimiento satisfactorio

Queremos que sus clientes se conviertan en embajadores de su marca. Puede pedirles que le recomienden a través de una solicitud de reseña que incluya una sencilla pregunta: "¿Recomendaría nuestra marca a otras personas?". 

Esos son los clientes satisfechos de los que más queremos saber y los que tienen más probabilidades de asumir ese papel.

Hola [nombre del cliente],

Nos alegramos mucho de que disfrute de nuestro [nombre del producto]. Nos gustaría preguntarle si puede compartir su experiencia con otras personas.

Si es así, puede hacerlo aquí [enlace de revisión]. 

Muchas gracias.

Plantilla de correo electrónico

Seguimiento del cliente "descontento

¿Quiere que un cliente insatisfecho valore mal su empresa en las redes sociales? ¿O prefieres que vuelva como cliente satisfecho y que sea él quien haga las críticas por ti, contando a los demás lo estupenda que es la empresa?

Sí, es posible, y esto es lo que puede hacer:

• Responda a los comentarios negativos que le hayan dejado 
• Pedir más detalles para entender cuál era realmente el problema 
• Ofrezca una solución e intente volver a conectar con ellos
• ¿Ha resuelto el problema?

Si la respuesta a la última pregunta es NO, siéntate donde estás. No querrás echar gasolina al fuego.

Pero si la respuesta es SÍ, ¡lo has conseguido! Una vez que has llevado al cliente a esta fase de alegría, puedes pasar a hacer la petición. Puede ser algo parecido a esto:

Hola de nuevo [nombre del cliente],

¡Habéis sido tan buenos con nosotros! Gracias por darnos una segunda oportunidad y por ser tan comprensivos.

Nos alegramos de que todo vaya bien ahora.

¿Le gustaría compartir su historia en [enlace de revisión]?

Gracias de nuevo.

Plantilla de correo electrónico

Antes de acercarse a un hito

Las reseñas que reciba pueden darle el impulso que su empresa necesita para alcanzar un hito. 

Las reseñas y los testimonios no sólo son útiles para generar más clientes potenciales y ventas, sino que también ayudan a aportar valor a su empresa al permitir mejorar todos los aspectos de la misma.

Hola [nombre del cliente],

[nombre de la empresa] está a sólo [X] de alcanzar [su objetivo].

Dejando tu opinión, nos ayudarás a conseguirlo aún antes.

Si está dispuesto a hacerlo, deje una reseña en [enlace de reseña].

Gracias.

Plantilla de correo electrónico

Para obtener más plantillas de solicitud de revisión por correo electrónico y SMS, consiga nuestro eBook gratuito Plan de revisiones:

5. Definir la incentivación

¿Quién no quiere conseguir algo gratis? Incluso los clientes más satisfechos y fieles necesitan un empujoncito, por eso es importante ofrecer incentivos. 

Ofrecer a sus clientes satisfechos pequeños incentivos puede ser una buena forma de demostrar que los testimonios son importantes para usted.

Puede jugar con muchos tipos de incentivos para que sus clientes se sientan apreciados. 

Ofrezca un programa de fidelización que otorgue puntos por cada compra y, a continuación, utilice esos puntos para recompensar a los clientes más fieles con premios. También puede ofrecer cupones y tarjetas regalo para futuras compras, a fin de crear expectación y garantizar futuras ventas. Los sorteos también son una forma estupenda de generar expectación entre tus seguidores: ¡elige al azar a uno de ellos como destinatario de tu próximo sorteo!

Tenga cuidado: ¡eso puede ser contraproducente! Así que asegúrese de incentivar a sus clientes para que escriban una página de testimonios, no para que escriban una con el contenido que usted desea.

6. Hacer un bucle de recogida de testimonios

Pedir testimonios debería ser algo cotidiano para los profesionales del marketing. A medida que crezca su base de clientes, no tendrá mucho tiempo para dedicar al proceso. Deberías considerar la automatización del proceso. 

Existen muchas herramientas que te permitirán enviar unos cuantos correos electrónicos de solicitud de testimonios de forma automática. Una vez que automatices el proceso, tendrás más tiempo para otras actividades, y tus propias solicitudes de testimonios seguirán llegando sin molestarte.

7. Haga más con los testimonios: muestre, promocione

Si no muestras esos testimonios, ¿para qué los tienes?

¡Te mereces todos los elogios! Os lo habéis ganado, ¡y los testimonios lo demuestran! 

Anímate y deja que brillen en tu sitio web. Nunca ha sido tan fácil. Solo tienes que crear un widget, personalizarlo e incrustarlo en tu web.

¿Sabes cuál es el mejor lugar para mostrar tus testimonios? De todos modos, aquí tienes algunas sugerencias:

• Muestre los testimonios como una barra lateral en su página Acerca de nosotros
• Coloque el mejor testimonio en la cabecera de su página de inicio (puede cambiarlo diaria o semanalmente).
• Inserta un carrusel con los 10 mejores testimonios en tu página de inicio
• Cree una página dedicada a los testimonios y brille de inmediato

¿Dónde colocar los testimonios de los clientes en su sitio web?

Incluir testimonios de calidad en su sitio web es una forma eficaz de generar credibilidad y confianza entre los clientes potenciales.
A continuación se indican los lugares ideales de su sitio web para incluir testimonios con el fin de obtener el máximo impacto:

Página de inicio

Coloque los testimonios en la página de inicio para que los visitantes los vean de inmediato, ofrezcan credibilidad instantánea y ayuden a generar confianza desde el principio. Utilice citas concisas e impactantes y considere la posibilidad de incluir fotos o logotipos para añadir autenticidad.

Página de testimonios

Cree una página de aterrizaje específica para mostrar una colección más amplia de testimonios, que ofrezca información más detallada sobre la satisfacción del cliente y las ventajas de sus productos o servicios. Organice el texto o testimonios en vídeo e incluya elementos visuales como fotos o vídeos para lograr una experiencia más atractiva.

Páginas de productos o servicios

Muestre testimonios en páginas específicas de productos o servicios para proporcionar información relevante y directa a los clientes potenciales. Sitúe los testimonios cerca de los detalles del producto, el precio o el botón "Comprar ahora" para ofrecer seguridad justo en el momento de la compra.

Página de pago

Coloque testimonios en la página de pago para ayudar a aliviar las dudas o preocupaciones de última hora y animar a los clientes a completar sus compras. Opta por testimonios breves y concisos que destaquen la facilidad de compra, la satisfacción con el producto o el excelente servicio de atención al cliente.

Principales conclusiones

En conclusión, saber cómo pedir un testimonio es crucial para construir la reputación de su marca y atraer a nuevos clientes.

Acérquese a sus clientes con respeto y en el momento oportuno, haciendo que el proceso les resulte fácil y cómodo.

Utilice varias plataformas, como el correo electrónico, las redes sociales y su sitio web, para solicitar opiniones y considere la posibilidad de ofrecer incentivos para animar a más clientes a dejar sus testimonios.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.