Las opiniones de los clientes son el alma de cualquier marca. Influyen en las decisiones de compra, crean credibilidad e incluso pueden afectar a la clasificación en los motores de búsqueda. Pero aquí está el truco: las opiniones están dispersas en múltiples plataformas, lo que convierte en una tarea hercúlea para las marcas supervisarlas, analizarlas y aprovecharlas eficazmente.
La solución: los agregadores de opiniones, potentes herramientas que recopilan opiniones de muchas fuentes en una plataforma accesible. Pero estos agregadores no solo benefician a los consumidores que quieren tomar decisiones informadas, sino que también ofrecen una mina de información a las empresas.
Vamos a explicarte por qué existen los agregadores de opiniones y a presentarte las mejores plataformas y aplicaciones de software que pueden impulsar tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.
¿Qué son los agregadores de opiniones?
Los agregadores de opiniones son sitios web que recabar opiniones de los usuarios sobre diversos bienes, servicios, empresas y otras experiencias relacionadas con el consumo. Suelen ofrecer reseñas escritas, testimonios profesionales y CGU recopilados de varios sitios web, blogs, canales de redes sociales, etc.
Significado del agregador de revisiones
El objetivo principal de estas plataformas es ofrecer a los consumidores un resumen de lo que otros como ellos opinan sobre productos y servicios comerciales. Al visitarlos, se suele encontrar una puntuación o calificación media colectiva sobre el producto en cuestión y varias muestras de reseñas.
De este modo, podrá determinar rápidamente el valor del artículo o servicio sin necesidad de buscar en Internet. Además, verás los puntos de vista de un amplio espectro de personas que cubren todos los aspectos del producto analizado, lo que te permitirá tomar la mejor decisión posible.
Los agregadores de opiniones suelen utilizar algoritmos para evaluar y mostrar estos datos de forma accesible, facilitando su capacidad para contrastar opciones y seleccionar la mejor.
¿Cómo funcionan los agregadores de opiniones?
Los agregadores de reseñas avanzados utilizan integraciones API directas o buscar en Internet todas las opiniones de los usuarios u otro tipo de comentarios de los clientes que pueden encontrar sobre los productos y servicios de una marca en diversas fuentes.
En un primer momento, los agregadores de reseñas recopilan datos aplicando sofisticados algoritmos de rastreo web para obtener resultados de búsqueda a través de foros, búsqueda en Google, plataformas de medios sociales, sitios de revisiónpáginas web relacionadas, etc. Este es un enfoque más "poco ético" y puede dar lugar a prohibiciones; por eso lo mejor es utilizar una plataforma como EmbedReviews que utiliza integraciones API directas con los sitios web de reseñas.
A continuación, organizan estos datos y los presentan en un formato sencillo y legible con diversas opciones de filtrado.
Además, herramientas como EmbedReviews ofrecen una solución versátil: ambos recopilar opiniones y otros contenidos generados por los usuarios de diversas fuentes en línea (sitios web, redes sociales, etc.), y permiten a los usuarios cargar manualmente todas las opiniones que reciben, incluidas las de boca a boca y los libros de bienvenida físicos.
Estos son los pasos prácticos de cómo funcionan los agregadores de reseñas como EmbedReviews:
Esta flexibilidad garantiza que todas las reseñas y testimonios valiosos se incorporen al proceso de agregación de reseñas, proporcionando una visión holística de las experiencias de los clientes. Por lo tanto, cuando una empresa valora las opiniones de los clientes, su éxito no puede sino aumentar.
Nota: Algunas plataformas, comoh como Yelp, no permiten el scraping de opiniones.
4 razones por las que necesitas un agregador de opiniones online
Los agregadores de opiniones aportan varias ventajas a las empresas, como construir y gestionar su reputación online, influir en el comportamiento de los clientes, aumentar la visibilidad online, identificar áreas problemáticas, atraer nuevos clientes, etc. Profundicemos en algunas de ellas.
1. Proporcionan una prueba social de la calidad de su producto
No nos engañemos: a menudo compramos o nos suscribimos a algo porque otros lo han comprado y lo recomiendan. Eso es lo que las reseñas favorables hacen por las marcas, los negocios locales y los consumidores: te dicen si el coche nuevo, la ropa, el restaurante o cualquier otra cosa que estés considerando merece tu dinero.
La mayoría de las empresas de hoy en día han empezado a reconocer el poder de prueba sociales decir, críticas honestas y positivas, para demostrar al público que su oferta es de excelente calidad.
Por ejemplo, vea cómo Florencia de Mills-La marca de belleza de Millie Bobby Brown-apuesta por los comentarios de sus clientes para convencer a otros compradores de que se unan a la diversión.
¿Sabes cómo lo hicieron? Utilizaron EmbedReviews para recopilar todas sus opiniones y colocarlas en un widget incrustable en su sitio web. Incluso lo personalizaron con su marca y estilo.
2. Contribuyen a la gestión de su reputación
El uso de agregadores de opiniones para recopilar opiniones puede ayudar a las empresas a gestionar de forma eficaz y sencilla su reputación, especialmente las locales, ya que ofrecen una ubicación única y centralizada para todas las opiniones de los clientes.
Piense en un restaurante que recibe críticas de diversas fuentes. Estas evaluaciones son recogidas y organizadas por un agregador de críticas, lo que permite al restaurante reaccionar y responder rápidamente a los comentarios favorables y desfavorables.
Este proceso simplificado demuestra una dedicación a la felicidad del cliente y hace posible que la empresa gestione las reclamaciones para mejorar su imagen en línea.
Las empresas pueden obtener nuevas opiniones y mostrarlas en sus sitios web como prueba social.
He aquí un ejemplo del Motel Oval, que utiliza el distintivo de opiniones de Google para mostrar su alto 4.6 Calificación de Google de 1412 reseñas
3. Le ayudan a obtener una ventaja competitiva a través de valiosos conocimientos
Los datos son muy importantes hoy en día, y la información proporcionada por los agregadores de reseñas tiene un valor incalculable para las empresas, ya que ofrece información sobre las preferencias y opiniones de sus clientes.
Al conocer las opiniones de los clientes sobre características, servicios, coste o entrega, las empresas pueden mejorar sus tácticas de marketing y asegurarse de que sus productos y servicios son exactamente lo que el consumidor quiere y necesita. Al responder eficazmente a las cambiantes tendencias de los clientes, esta estrategia basada en datos fomenta la innovación de los productos y sitúa a las empresas por delante de la competencia.
Por ejemplo, si tienes un hotel, recibirás reseñas online en diferentes plataformas online, como Google reviews, Booking, Tripadvisor, etc. Con un agregador de reseñas, puedes recopilarlas, analizarlas y utilizarlas para mejorar tus servicios y adelantarte a los hoteles cercanos.
He aquí una crítica que podría ayudar a este hotel a mejorar aún más:
4. Le ayudan a aumentar el compromiso de los clientes
Involucrar a los clientes es esencial para fomentar la fidelidad a la marca. Un agregador de reseñas en línea aumenta el compromiso con más clientes mostrando testimonios positivos que incitan a la interacción cuando los clientes dejan reseñas.
Pensemos de nuevo en el mismo hotel: la empresa puede mostrar su extraordinario servicio recopilando las mejores críticas y creando así una historia cautivadora para su marca.
Estos testimonios alentadores aumentarán la satisfacción y la confianza de los clientes y atraerán nuevos negocios cuando se publiquen en las redes sociales o en el sitio web de la empresa.
Vea este ejemplo de un hotel de Dubai:
Además, un agregador de opiniones puede ayudar a detectar patrones en los comentarios de los consumidores, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes de forma proactiva, responder a los problemas y crear un sentimiento de comunidad, todo lo cual refuerza la relación entre la empresa y sus clientes.
¿Cuáles son las limitaciones de los sitios de revisión y los agregadores?
Los agregadores de opiniones tienen algunas limitaciones, entre las que se incluyen las siguientes:
Opiniones falsas ocasionales
Las opiniones falsas en los agregadores de opiniones son un gran inconveniente. Incluso con las medidas adoptadas para verificar a los usuarios, siguen apareciendo opiniones sesgadas o falsas. Esto daña la reputación de la plataforma y puede confundir a los clientes potenciales, lo que podría perjudicar al negocio que estaban considerando.
Alcance limitado
Muchas reseñas están escritas por clientes que han utilizado el producto o servicio adecuadamente, lo que da lugar a reseñas que no ofrecen una imagen completa de las ventajas o limitaciones del producto. Los usuarios pueden pasar por alto características, funciones o sutilezas que pueden influir enormemente en la elección de las personas.
Tamaño limitado de la muestra
Algunos nichos de mercado o productos también pueden tener una muestra limitada de opiniones, lo que resulta inadecuado para determinar el consenso sobre una empresa. La falta de opiniones de diferentes grupos demográficos puede distorsionar la percepción de la calidad del producto.
Dependencia de terceros proveedores
Con frecuencia, los agregadores de opiniones obtienen sus datos de proveedores de servicios externos, una dependencia que puede causar disparidades en la información proporcionada. Estos proveedores también pueden cambiar sus algoritmos, reglas o técnicas de recopilación de datos, lo que repercute en la coherencia y calidad de las reseñas.
Opiniones sesgadas de los usuarios
Los usuarios suelen escribir reseñas después de una experiencia muy feliz o terrible, lo que sesga sus opiniones sobre el producto o servicio. Este sesgo puede proporcionar una percepción engañosa, lo que dificulta que los clientes evalúen el producto de forma imparcial basándose en las opiniones de los usuarios.
Las 5 mejores plataformas de agregación de opiniones para 2023
Exploremos ahora las plataformas que configuran la forma en que navegamos por las opiniones de los consumidores, garantizando que la información más completa y actualizada respalde sus decisiones. Aunque disponemos de un texto completo para la Las 7 mejores plataformas de revisión para 2023Aquí tienes un breve adelanto:
EmbedReviews
EmbedReviews es una completa herramienta de gestión de reseñas en línea que genera automáticamente todas las reseñas de sus clientes y las muestra en su sitio web como un widget de reseñas.
Gracias a los algoritmos de IA, EmbedReviews puede integrar cualquier tipo de reseña que se te ocurra, como reseñas de Facebook, reseñas de Google, testimonios por correo electrónico, formularios de reseña, etc.
Tiene una integración muy completa con la API de Google, y no sólo puede generar las reseñas publicadas en su perfil de Google My Business, sino que también proporciona las pociones para responder a las reseñas desde su panel de control.
Además, puedes utilizar más de 50 widgets de opiniones de su sólida biblioteca de plantillas de widgets. Para empezar e incrustar tu nuevo widget de reseñas de Google, elige el que más se ajuste a tu marca:
Desea más reseñas de Google widgets? Haga clic a continuación para explorar más plantillas.
Precios:
Plan Pro - $29 al mes
Plan Pro Plus - $49 al mes
Plan Premium - $99 al mes
Plan Enterprise: precio personalizado en función del número de fuentes de revisión
Recopile reseñas, comentarios y muestre widgets de testimonios a escala!
Uso completo software de gestión de revisiones para generar y mostrar widgets de reseñas de Google en tu sitio web.
Birdeye
Birdeye es una plataforma SaaS que recoge en tiempo real las opiniones, valoraciones y comentarios de los clientes a través de todos los canales, incluidas las redes sociales, los sitios de opiniones y las encuestas.
En un mundo en el que las opiniones de los clientes están dispersas en múltiples plataformas, las empresas luchan constantemente por gestionar su reputación online. Birdeye, como agregador avanzado de opiniones, ofrece una solución racionalizada a este problema.
Es una plataforma integral que va más allá de la recopilación de opiniones. Ofrece amplias herramientas para la gestión de la reputación, la mejora de la experiencia del cliente e incluso la integración con las redes sociales.
Precios: Los clientes rellenan un configurador de precios para obtener un presupuesto personalizado.
Podio
Podio es una plataforma de conversión de clientes potenciales que ayuda a las empresas a gestionar las conexiones con los clientes y establecer una presencia en línea a través de diversas herramientas, incluida la mensajería de texto.
Podio facilita el seguimiento y la gestión de las opiniones combinando las interacciones con los clientes y las opiniones en Internet en un único lugar. Podrás comunicarte con clientes actuales y potenciales a través de mensajes de texto, enviar invitaciones para reseñas, ver las preocupaciones de los clientes y responderles al instante.
Precios: Prueba gratuita disponible; los planes de pago empiezan en $249.
NiceJob
NiceJob ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de las ventas, las recomendaciones y las reseñas. Tiene buenas y malas revisar la gestiónun sistema de solicitud por correo electrónico y SMS, y un sistema de seguimiento de las revisiones.
La tecnología subyacente de la plataforma distribuye las reseñas de los listados locales a varios destinos en línea, al tiempo que automatiza la recopilación de reseñas de los listados de su empresa.
Precios: Depende del número de clientes que atienda y comienza en $75/mes para hasta 2.500 clientes.
Capterra
Capterra funciona como un agregador de reseñas especializado en software empresarial y productos SaaS, que ofrece reseñas verificadas y análisis detallados.
En el vasto panorama de las reseñas en línea, Capterra es una buena opción si buscas un agregador de reseñas especializado en productos de software. A diferencia de las plataformas de reseñas genéricas, Capterra ofrece un servicio especializado para proveedores de software y consumidores que buscan las mejores soluciones de software.
Precios: Capterra opera con un modelo de pago por clic (PPC) para vendedores de software. Esto significa que usted paga una cantidad específica cada vez que un cliente potencial hace clic en su lista de productos. El coste por clic puede variar en función de la categoría de software y del nivel de competencia. También proporciona un listado básico gratuito para recopilar opiniones de clientes, pero no tiene las opciones de otros agregadores de opiniones para obtener opiniones de otros sitios de opiniones importantes.
Principales conclusiones
Los agregadores de opiniones capacitan a los consumidores una visión consolidada de los productos y servicios. Al tener acceso a opiniones diversas de múltiples fuentes, las personas pueden tomar decisiones bien informadas, asegurándose de que sus elecciones se ajustan perfectamente a sus necesidades y preferencias.
Para las empresas, los agregadores de reseñas sirven como herramientas vitales para gestionar eficazmente la reputación en línea. Las empresas pueden mejorar su imagen de marca, fomentando la confianza y la lealtad de sus clientes si responden con prontitud a sus comentarios y muestran sus experiencias positivas.
Aprovechando los datos de los agregadores de opiniones, las empresas pueden perfeccionar sus productos o servicios, asegurándose de que satisfacen eficazmente las demandas del mercado. Este enfoque basado en datos sitúa a las empresas por delante de sus competidores y contribuye a la toma de decisiones estratégicas.
Tanto los consumidores como las empresas deben ser conscientes de la limitaciones de los agregadores de reseñascomo las reseñas falsas ocasionales, el alcance limitado y las opiniones sesgadas de los usuarios. Reconocer estas limitaciones garantiza una evaluación más crítica de la información presentada.
Plataformas que ofrecen reseñas exhaustivas, imparciales y ricas en contexto, como EmbedReviewsdestacar. Al adoptar estas plataformas, los consumidores pueden navegar con confianza por el mercado, mientras que las empresas pueden aprovechar los conocimientos para prosperar en un entorno competitivo.
Preguntas frecuentes sobre los agregadores de opiniones
Los agregadores de reseñas son herramientas eficaces que las startups pueden utilizar para ganarse la confianza de posibles clientes, ya que pueden impulsar sus reseñas en línea, atraer nuevos negocios y promover un crecimiento sostenible en las primeras fases de crecimiento animando a los clientes satisfechos a publicar buenas reseñas.
La coherencia de las puntuaciones de las revisiones varía según los distintos agregadores. Las diferencias en las fuentes, métodos y criterios que utiliza cada agregador pueden causar variaciones. Además, los distintos públicos pueden tener expectativas diferentes, lo que puede afectar al modo en que se evalúan y combinan las reseñas.
Estas plataformas recopilan opiniones de diversas fuentes y las presentan de forma consolidada, lo que facilita tanto a las empresas como a los consumidores una visión holística.
