228 preguntas de opinión de clientes para su encuesta de satisfacción perfecta

El arte de hacer las preguntas adecuadas es una habilidad que requiere adoptar la curiosidad de un niño de 4 años para dominarla a la perfección. 

El interminable "por qué" es la clave del éxito en un entorno profesional centrado en el cliente.

El interés constante y la búsqueda de las respuestas adecuadas pueden ayudarle a detectar problemas, encontrar soluciones, mejorar el rendimiento de su producto/servicio, mejorar su imagen de marca y aumentar la fidelidad de sus clientes. 

Muchas industrias utilizan encuestas de satisfacción del cliente para basar sus estrategias futuras y hacer crecer sus negocios. 

Por lo tanto, unas preguntas específicas cuidadosamente seleccionadas pueden ayudarle a conocer la opinión de los clientes y señalar problemas concretos o la satisfacción que los clientes tienen hacia su empresa. 

Estamos aquí para ayudarle a crear una encuesta con preguntas sencillas y directas sobre la satisfacción del cliente para recopilar valiosas opiniones.

Acerca de estos cuestionarios para clientes

Lo que sigue es la lista definitiva de 228 comentarios de los clientes preguntas para varias industrias.

Y las preguntas pueden utilizarse y modificarse para adaptarlas a cualquier empresa. 

Las preguntas se dividen en unas cuantas categorías generales, todas ellas referidas a la medición del nivel de satisfacción del cliente derivado de la calidad de su servicio de atención al cliente, empleados, marketing, usabilidad del sitio web y producto. 

Todas estas categorías influyen en mayor o menor medida en la satisfacción del cliente en algún momento de su recorrido. 

Dependiendo del objetivo de la investigación, las preguntas pueden combinarse en un cuestionario y tocar varios puntos diferentes del ciclo de compra del cliente a la vez, o puede hacer varias encuestas separadas para un momento específico del proceso de compra. 

En un artículo sobre Cómo realizar una encuesta de satisfacción del cliente, compartimos diferentes métricas como Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction Score (CSAT) y por qué y cómo deberías usarlas. 

En ésta, le proporcionamos plantillas de encuestas de satisfacción del cliente que le darán respuestas específicas sobre su público objetivo.

Lista de preguntas de respuesta para marcas de moda

Como propietario de una tienda de moda, mantener la satisfacción del cliente es tan importante como estar al día de las últimas tendencias de la moda.

Si no está seguro de por dónde empezar, no se preocupe; hemos elaborado una lista completa de preguntas estupendas. 

Descubrirá que la mayoría de las preguntas sobre la opinión de los clientes son una mezcla de preguntas cerradas y abiertas, y hacen referencia a algunos de los aspectos esenciales de la recopilación de información valiosa sobre sus clientes. 

Sin más dilación, le presentamos una lista de preguntas de encuesta cuidadosamente seleccionadas para ayudarle a comprender las necesidades de sus clientes. 

Preguntas sobre el producto:

1. ¿Cómo calificaría el producto? 
2. ¿Cómo encaja? 
3. ¿Cómo es el diseño? 
4. ¿Cómo es la calidad? 
5. ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestra ropa?
6. Me resultó fácil encontrar algo de mi talla.

Preguntas sobre la experiencia del cliente:

1. ¿Cómo podemos mejorar su experiencia de compra?
2. ¿Ha encontrado hoy lo que buscaba?
3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el servicio?
4. ¿Está satisfecho con la política de devoluciones?
5. ¿Tenemos en stock lo que busca?
6. ¿Está satisfecho con la selección de productos?
7. ¿Es justa la política de devoluciones?
8. ¿Qué otros productos le interesaría comprarnos?
9. Comparta su experiencia general.

Preguntas sobre el comportamiento de los clientes:

1. ¿Con qué frecuencia compra ropa nueva? 
2. ¿Qué opina de las compras por Internet? 
3. ¿Cómo valora el servicio de atención al cliente a la hora de decidirse a comprar en un sitio? 

Preguntas de opinión a los empleados: 

1. ¿Qué conocimientos tenía el personal?
2. ¿Fue muy amable el personal? 
3. ¿En qué medida le ayudó el personal? 
4. ¿En qué medida comprendió el personal sus necesidades? 
5. ¿Se ha resuelto su problema con el servicio de atención al cliente?
6. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la resolución de su problema de atención al cliente?
7. El servicio de atención al cliente me facilitó la solución de mi problema. 

Preguntas sobre la usabilidad del sitio web:

1. La página web me facilita la compra. 
2. El sitio web me permite encontrar fácilmente lo que busco.
3. ¿Qué le impidió finalizar la compra?

Para empezar, consulte nuestro Plantilla de comentarios de los clientes →

Plantilla de encuesta gratuita

Preguntas para los hoteles 

El objetivo de los hoteles es ofrecer la experiencia más relajante y positiva posible durante la estancia de sus huéspedes, sobre todo hoy en día, cuando tantos sitios web ofrecen un ciberlugar donde las personas que te visitan pueden compartir su experiencia con la estancia en tu hotel.

Es práctica habitual que los viajeros consulten las recomendaciones y opiniones de los huéspedes que ya se han alojado en su hotel. Y a menudo, las opiniones negativas pueden esconderse entre todas las recomendaciones. 

Los comentarios negativos pueden ser decepcionantes, pero también pueden solucionarse si se diagnostica el problema rápidamente.

Lo que hace que un huésped se sienta cómodo en un hotel es bastante subjetivo, pero realizar encuestas de opinión a los clientes puede ayudar a identificar los problemas (si los hay) y mejorar la retención de clientes. 

Esta es la lista de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente que puede utilizar para encontrar, diagnosticar y actuar sobre cualquier posible problema. 

Preguntas generales:

1. ¿Cuál fue el motivo de su visita? 
2. ¿Por qué eligió este hotel? 
3. ¿Cómo reservó su estancia con nosotros?
4. ¿Comiste en el hotel?
5. Los servicios del hotel (piscina, jacuzzi, sala de ejercicios) estaban limpios, eran atractivos y estaban adecuadamente equipados.

Preguntas del personal: 

1. ¿El personal era amable y servicial?
2. ¿Respondió el personal con rapidez?
3. ¿El personal del hotel estaba bien informado sobre la zona y respondió a todas tus preguntas?
4. ¿Estaba disponible la seguridad cuando la necesitaba? 
5. ¿La dirección del hotel era amable y fiable?
6. ¿El servicio de habitaciones fue puntual y eficiente?
7. El personal del hotel contestó rápidamente al teléfono.

Preguntas sobre la experiencia del cliente:

1. ¿La habitación era cómoda y estaba limpia?
2. ¿Cómo calificaría la comida del hotel?
3. ¿Cree que el hotel ofrece una buena relación calidad-precio?
4. En general, ¿quedó satisfecho, insatisfecho o ninguna de las dos cosas?
5. ¿Qué probabilidades hay de que vuelva a alojarse en este hotel? 
6. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este hotel?
7. ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro servicio?
8. ¿Le satisfizo la ubicación del hotel?
9. ¿El proceso de facturación fue rápido y eficaz? 
10. ¿Qué tan convenientes eran los horarios de las opciones de servicio de comida en nuestro hotel?
11. ¿Era correcta su factura?

Preguntas de marketing:

1. ¿Cómo nos conoció?

Preguntas sobre la usabilidad del sitio web:

1. ¿Le ha resultado fácil utilizar nuestro sitio web?
2. ¿Le resultó fácil reservar una estancia? 

Formulario gratuito de opinión sobre el hotel →

Plantillas gratuitas

Preguntas para los restaurantes

Los restaurantes son lugares donde nos gusta alimentar nuestras conexiones sociales, por lo que el éxito de los clientes y el desarrollo de su satisfacción son los primeros lugares donde deben concentrarse todos los esfuerzos.

Si quiere saber cómo se sienten sus clientes cuando comen en su restaurante, una buena forma de hacerlo es realizar una encuesta de satisfacción del cliente.

Esta es la lista de preguntas sobre la opinión de los clientes que debe plantear a sus clientes fieles y a los nuevos.

Preguntas sobre la experiencia del cliente:

1. ¿Con qué frecuencia cena en nuestro restaurante? 
2. ¿Cumplía la comida las expectativas, es decir, calidad, temperatura? 
3. ¿Ha echado algo en falta en el menú? 
4. ¿Cómo calificaría nuestro servicio? 
5. ¿Le resultó difícil hacer una reserva? 
6. ¿Cumplía nuestro restaurante sus normas de limpieza e higiene? 
7. ¿Qué opina del entorno de nuestro restaurante?
8. ¿Nos recomendaría a familiares y amigos? 
9. ¿Cómo podríamos servirle mejor en el futuro?
10. ¿Qué es lo que más le ha gustado de nuestro restaurante?
11. ¿Qué probabilidades hay de que vuelva?
12. ¿El volumen de la música era de su agrado?
13. ¿Estaban los precios a la altura de la calidad de la comida?
14. Valore la facilidad de lectura del menú.
15. ¿El tamaño de las porciones era el esperado?
16. ¿Desea más información sobre los ingredientes de nuestros platos?

Marketing:

1. ¿Cómo nos conoció?

Preguntas generales:

1. ¿Con qué frecuencia visita restaurantes?
2. ¿Es la primera vez que viene a nuestro restaurante?

Preguntas del personal: 

1. ¿Quién te ha servido hoy?
2. ¿Le pareció que el personal era acogedor y amable? 
3. ¿Llegó la comida a tiempo?
4. ¿Tuvo algún problema con algún servicio del restaurante?
5. ¿Cuánto tiempo esperó a que llegara el camarero?

Otros: 

1. Si hizo su pedido por Internet, ¿en cuánto tiempo le llegó la comida? 
2. Si hizo el pedido por Internet, ¿le llegó la comida con aspecto y sabor frescos? 
3. ¿Qué proveedor de pedidos en línea utilizó? 
4. ¿Ha utilizado alguno de nuestros descuentos u ofertas especiales?

Presentación de un nuevo producto: 

1. Si en el restaurante del personal se presentaran los siguientes productos, ¿qué probabilidades habría de que los probara?

Formulario gratuito de opinión sobre restaurantes →

Formulario gratuito en línea

Preguntas para los eventos

La planificación de eventos es un proceso difícil que requiere planificar, coordinar, controlar y organizar distintos encuentros, como reuniones o convenciones, que incluyen a muchos participantes. 

Es un trabajo muy exigente que requiere que aportes lo mejor de ti para organizar una experiencia de primera categoría para todos.

La práctica hace al maestro, pero realizar encuestas con preguntas precisas sobre la opinión de los clientes puede ayudarle a dar en el clavo con la planificación del evento.

Recuerde que siempre puede hacer más preguntas si necesita más información de los encuestados. 

Preguntas generales:

1. ¿Le resulta fácil encontrar la ubicación de este acto? 
2. ¿Por qué decidió asistir a este acto? 
3. ¿Por qué decidió participar en este acontecimiento?
4. ¿Ha asistido por primera vez a uno de nuestros actos?
5. ¿Qué fue lo mejor del acto?
6. ¿Cuál de los ponentes cree que tuvo la mejor presentación?
7. ¿Cree que esta conferencia tendrá algún efecto en su trabajo futuro?
8. ¿Participó en alguna de las actividades posteriores a la conferencia?
9. ¿Disponía de tiempo suficiente para preguntas y respuestas al final de cada presentación?
10. ¿Le ha resultado útil este acto?
11. ¿Le ha resultado fácil comprender el contenido?
12. El material tratado era relevante para mi área de negocio.
13. El material tratado era pertinente para mi función
14. ¿Ha transmitido bien el material el ponente?
15. El lugar era apropiado para este evento/reunión informativa
16. El acto ha respondido a muchas de mis preguntas
    acerca de la empresa
17. ¿Sabe dónde obtener más información?
18. ¿Cuáles son los mensajes clave que ha extraído del acto/reunión informativa?

Preguntas sobre la satisfacción del cliente:

1. ¿Hubo alguna información sobre el evento que le resultara difícil de encontrar/entender?
2. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este acto a un amigo?
3. ¿Cree que este acto ha logrado sus objetivos?
4. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el número de actividades ofrecidas?
5. ¿Está satisfecho con la calidad del acto?
6. ¿Fue el acto adecuado para su nivel de conocimientos?
7. ¿Estuvo bien organizado el acto?
8. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con este acto?
9. ¿Cuál fue el aspecto que menos le gustó del evento?
10. ¿Cómo cree que se podría haber mejorado el acto?
11. ¿Le ha gustado el evento de networking?
12. ¿Cómo describiría la experiencia de usar nuestro producto?
13. ¿Algún otro comentario o sugerencia?
14. ¿Diría que el acto fue demasiado largo, corto, justo lo necesario?
15. ¿Piensa participar en alguno de nuestros actos en el futuro?
16. ¿En qué medida le satisfizo el programa del acto?
17. ¿Le convienen la fecha y la hora?
18. ¿Cómo valora la calidad general de los altavoces?

Preguntas del personal: 

1. ¿Fue muy amable el personal?
2. ¿Consiguió el equipo responder a todas sus preguntas sobre el acontecimiento?

Formulario gratuito de comentarios sobre el evento →

Preguntas para las tiendas en línea 

Sería una experiencia bastante positiva que tu tienda online apareciera en Google cuando alguien busca la mejor tienda online. ¿Verdad?

Bueno, no es imposible. 

Conozca a su público, a quién se dirigen y qué les gusta y qué no les gusta de su producto o servicio. 

Utilizando nuestras preguntas, puede recopilar información esencial y valiosa de sus clientes para ayudarle a comprender su comportamiento de compra en línea y mejorar su tienda en línea. 

Preguntas generales:

1. ¿Para quién compra?
2. ¿Qué buscabas? 
3. ¿Consiguió lo que buscaba? 
4. ¿Qué otra información le gustaría que apareciera en esta página?
5. En una escala del 0 al 10, ¿en qué medida confía en las reseñas de los productos?
6. ¿Le resultan útiles las valoraciones a la hora de tomar una decisión de compra?
7. En una escala del 0 al 10, ¿en qué medida influye la valoración general del producto en su decisión de compra?
8. ¿Encuentra generalmente varias alternativas para el mismo producto?
9. Si su producto preferido no está disponible, ¿le avisan cuando vuelve a estarlo? 
10. ¿Qué otros productos le gustaría ver en nuestra tienda en línea?
11. ¿Desea inscribirse en servicios de pago para recibir antes los productos?
12. ¿Ha recibido el producto en la dirección de envío?
13. ¿Le gustaría compartir sus datos de contacto para saber más sobre nuestros descuentos y rebajas?
14. ¿Cuál es su grado de satisfacción con las opciones de venta que ofrecemos?
15. ¿Está satisfecho con la calidad de los productos de este vendedor? 
16. ¿Qué más información desea sobre el vendedor?
17. ¿Qué problema le gustaría resolver con nuestro producto?

Satisfacción del cliente:

1. ¿Encontró suficiente variedad de productos?
2. ¿Ha encontrado suficientes detalles del producto?
3. ¿Está satisfecho con la calidad de los productos?
4. ¿Cómo valora la calidad de nuestros productos en comparación con los de la competencia?
5. ¿Está satisfecho con la disponibilidad de los productos?
6. ¿Ha recibido el producto en el plazo previsto?
7. ¿Qué le diría a alguien que le preguntara por nosotros?

Usabilidad del sitio web:

1. ¿Le ha gustado el diseño de nuestra web?
2. ¿Ha sido fácil navegar por el sitio?
3. ¿Se sintió seguro al compartir los datos de su tarjeta?
4. ¿Fue fácil el proceso de pago en general?
5. ¿Con qué facilidad puede actualizar los datos de su dirección?
6. ¿Cuánto esfuerzo ha tenido que hacer para comprar un producto?
7. ¿Es atractivo nuestro sitio web?
8. ¿Es fácil navegar por nuestro sitio web?

Preguntas del personal:

1. Valore su experiencia con los empleados de reparto. 
2. ¿Qué tan servicial fue el personal de atención al cliente?
3. ¿Ha resuelto el problema el gestor de atención al cliente?

Formulario gratuito de revisión de productos →

Formulario gratuito en línea.

Preguntas sobre la satisfacción del cliente de software 

Realizar una encuesta de satisfacción del cliente es un paso importante para todas las empresas de SAAS, sobre todo porque el producto en sí se crea para resolver un problema y facilitarnos la vida en algún momento. 

Sin embargo, ¿cómo puede saber si el programa cumple su función si no pregunta a sus clientes?

Muchas ideas creativas de mejora, como añadir nuevas funciones o cambiar las antiguas, pueden surgir si escuchas a tus usuarios cotidianos. 

Al fin y al cabo, pedir la opinión de su cliente también puede reforzar su relación y generar una mayor confianza. 

Preguntas generales:

1. ¿Cuál es su sector? 
2. ¿Cómo es el departamento en el que trabaja? 
3. ¿Qué tamaño tiene su equipo? 
4. ¿Cuál es su cargo? 
5. ¿Cuál era el motivo de su visita de hoy?
6. ¿Ha habido algo que no haya conseguido hacer hoy?
7. ¿Alguien le ha recomendado nuestro producto? En caso afirmativo, ¿quién y en qué contexto?

Preguntas sobre el producto:

1. ¿Cuántas horas ahorra a la semana con nuestro producto? 
2. ¿Cuántos colegas utilizan nuestro producto? 
3. ¿Quién más (puestos de trabajo) cree que se beneficiaría de nuestro producto? 
4. ¿A qué producto sustituye nuestra solución? 
5. ¿Qué funciones le faltan a nuestro producto? 
6. Si tuviera que sustituir nuestro producto por una alternativa, ¿cuál sería y por qué? 
7. ¿Cuáles de las siguientes características del producto son más importantes para usted? 
8. ¿Cree que nos faltan algunas funciones nuevas? En caso afirmativo, explíquenoslo. 
9. ¿Qué intentaba conseguir hoy con nuestro producto? ¿Lo ha conseguido? 
10. En una escala del 1 al 5, ¿hasta qué punto fue fácil conseguir tu objetivo? 
11. ¿Qué elementos o características ya no le resultan útiles?
12. ¿Hay alguna característica específica que le haya hecho dejar de utilizar nuestro producto?
13. ¿Cree que las prestaciones que ofrecemos están bien integradas?
14. ¿Cree que el sistema puede aprenderse fácilmente?

Preguntas sobre la satisfacción del cliente:

1. ¿Cuál es la razón principal para cancelar su cuenta/suscripción?
2. ¿Qué características le harían darle una oportunidad?

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Preguntas para los centros sanitarios

Trabajar con pacientes requiere atención, paciencia y compromiso.

La atención sanitaria, como objetivo principal de los hospitales y centros de salud, influye enormemente en cómo se sienten los pacientes durante la visita.

Pero muchos otros factores, como la higiene y el trato de los empleados, contribuyen a reducir o maximizar la satisfacción de los pacientes.

Por lo tanto, realizar una encuesta es una forma excelente de examinar todos los elementos que afectan a la satisfacción del paciente.

Preguntas sobre la satisfacción del cliente:

1. ¿Cómo calificaría la limpieza del entorno?
2. ¿Cómo calificaría la información que se le ha dado sobre su cita/tratamiento y enfermedad?
3. ¿Se sintió tratado con dignidad y respeto durante su visita?
4. ¿Consideró que podía hacer comentarios sobre la atención recibida en ese momento?
5. En general, ¿cuál es su grado de satisfacción con los conocimientos del médico?
6. En general, ¿está satisfecho con la experiencia de la enfermera?
7. ¿La higiene era satisfactoria?
8. ¿Cómo describiría el horario de apertura del servicio?
9. ¿Se le animó a hacer preguntas sobre el tratamiento recibido?
10. ¿En qué medida se sintió implicado en las decisiones sobre su atención y/o tratamiento?
11. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestros servicios a amigos y familiares si necesitan una atención o tratamiento similar?
12. ¿Está informado sobre los nuevos análisis, servicios, eventos y acciones de nuestro laboratorio?

Preguntas del personal:

1. ¿Cómo calificaría la actitud general del personal hacia usted?
2. ¿Cree que la persona que le atendió o trató le escuchó?
3. ¿Cómo calificaría su experiencia y la comunicación con el personal administrativo?
4. ¿En qué medida le ayudó el personal administrativo cuando se puso en contacto con nosotros?

Preguntas para la industria del automóvil

Las tiendas de coches, los concesionarios y los talleres de reparación de automóviles son lugares donde los clientes deben sentirse bienvenidos y bien informados. 

No todos los que acuden a su tienda tienen conocimientos avanzados de automóviles.

Por lo tanto, debe asegurarse de que los empleados disponen de información y conocimientos suficientes para transmitirlos bien a sus clientes.

Un cuestionario bien diseñado puede ayudarle a saber si los clientes están satisfechos con el servicio, el coche o el trabajo de sus empleados.

Preguntas generales:

1. ¿Cumplió nuestro concesionario sus expectativas?
2. ¿Permitió el taller una prueba de conducción?
3. ¿Cómo valora la calidad general del coche de {Nombre de la marca}?
4. ¿Qué elementos le importan más a la hora de comprar un coche?
5. ¿Cuáles son los factores que influyeron en su decisión de comprar {La marca del coche }
6. ¿Qué opina del posicionamiento de la marca {Nombre de la marca}?
7. ¿Cuáles son los problemas más comunes a los que se enfrenta con {nombre de la marca}?

Preguntas del personal:

1. ¿Cómo calificaría la calidad de las reparaciones?
2. ¿Le explicó el personal el problema de su coche?
3. ¿Le informaron cuando su coche estaba listo?
4. ¿Logró el equipo explicar las características técnicas de los coches? 

Formulario general de comentarios sobre la empresa

Como ya sabemos, las opiniones de los clientes son importantes, y darles voz le acercará un poco más a la comprensión de sus necesidades y expectativas. 

No obstante, también es importante comprender otros aspectos, como el marketing, la demografía de los clientes y la usabilidad del sitio web. 

A continuación le ofrecemos una lista de preguntas que puede incluir en el formulario de opinión de su empresa para recopilar la mayor cantidad posible de datos valiosos.

Preguntas de marketing:

1. ¿Qué buscaba cuando nos encontró?
2. ¿Cómo nos ha encontrado?
3. ¿Qué le ha llevado a visitar nuestro sitio web?
4. ¿Ha utilizado los servicios de nuestros competidores?
5. ¿Qué redes sociales utiliza más? 
6. ¿Utiliza actualmente o está pensando en comprar en un competidor?
7. ¿Crees que la información que publicamos en Facebook e Instagram es lo suficientemente valiosa y comprensible?

Satisfacción del cliente:

1. En general, ¿cómo calificaría este servicio?
2. ¿Cómo podemos mejorar nuestro producto?
3. ¿Hablaría de nuestro producto a sus amigos o colegas?
4. ¿Le parece justo el precio? 
5. ¿A qué precio cree que nuestro producto le ofrece la mejor relación calidad-precio?
6. En una escala del 1 al 10, ¿cómo fue su experiencia con el servicio de atención al cliente?
7. ¿Vas a volver más tarde? 
8. En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que vuelva a comprarnos?
9. ¿Por qué motivo compró este producto?
10. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio?
11. ¿Qué estuvo a punto de impedirle comprar nuestro producto?

Preguntas sobre la usabilidad del sitio web:

1. ¿Qué espera conseguir visitando nuestro sitio web?
2. ¿Le cuesta encontrar algo?
3. ¿Falta algo en la página?
4. ¿Le resultó fácil navegar por el sitio web?

Principales conclusiones

No estamos aquí para darle las respuestas, sino las preguntas.

Importantes que le conducirán a la apreciada opinión de los clientes sobre usted.  

Elija las preguntas más importantes y averigüe si su producto aporta valor añadido a la vida de sus clientes. 

Empiece con nuestro plantilla de encuesta de opinión del cliente →

Actualizamos continuamente este artículo, así que avísenos si tiene otras sugerencias que podamos incluir en la lista.