Covid 19 cambió el curso de nuestras vidas.
Y mientras tomamos todas las medidas necesarias para protegernos a nosotros mismos y a los demás, también pensamos en cómo debe adaptarse nuestra empresa a estos tiempos cambiantes.
Para nosotros, como profesionales del marketing en Instagram, la cuestión principal es cómo entender las repercusiones en nuestra red social favorita y cómo adaptar nuestras actividades.
Instagram trata de personas, de interacciones sociales, de salidas al aire libre, de experiencias, y ahora se nos presenta una situación para utilizarlo en circunstancias totalmente opuestas.
Instagram ya se suma a la labor de la comunidad sanitaria pública para mantener a los usuarios de Instagram seguros e informados.
Así que, para ayudar a la mayoría de vosotros que buscáis respuestas o inspiración sobre este tipo de preguntas, he decidido hacer de este blog un artículo de recursos, donde podréis encontrar recursos oficiales y de opinión sobre cómo Covid 19 influye en el marketing en Instagram.
Aprenderá cómo afectó el virus a los actores de la comunidad de Instagram, cómo están afrontando las empresas esta situación y qué se puede hacer para ayudar a minimizar la interrupción del negocio durante las emergencias.
En este artículo:
- ¿Cómo afecta Covid-19 a la red Instagram?
- ¿Quién es el más afectado en Instagram?
- ¿Cómo afecta Covid-19 a los usuarios de Instagram?
- ¿Cómo afectará esto a los vendedores?
- ¿Cómo afecta esto al sector del comercio electrónico?
- ¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing en Instagram?
- Recursos oficiales de Instagram que puedes utilizar
Cómo afecta Covid-19 a la red Instagram y qué está haciendo Instagram al respecto
Lo primero es lo primero.
Para asegurarse de que la gente no utilice la plataforma para difundir rumores malintencionados sobre Covid 19, Instagram ha aprovechado su potencial como agregador de noticias y ha anunciado varias técnicas de prevención.
A continuación se detallan algunas de las medidas que Instagram ha tomado hasta ahora.
Por lo tanto, si vives en un país con un impacto significativo del virus, notarás este mensaje en cuanto abras tu aplicación Instagram:
Para evitar que las noticias falsas relacionadas con el virus se propaguen en la plataforma, Instagram hizo un anuncio el Twitter que eliminarán toda la desinformación perjudicial sobre COVID-19.
En su lugar, una vez que pulse sobre un hashtag sobre Covid-19, se le ofrecerán recursos de las autoridades sanitarias que tienen la información oficial.
Además, para minimizar el riesgo de que la gente abuse de esta situación, Instagram ya está enviando información falsa a los fact-checkers, están prohibiendo los anuncios que quieran beneficiarse de esta situación y restringiendo los hashtags maliciosos.
Después de que muchas bromas insensibles sobre el virus se difundieran en esta plataforma, Instagram decidió impedir que los usuarios buscaran y utilizaran efectos de realidad aumentada relacionados con el COVID-19.
Spark AR ya anunciado que van a eliminar el efecto AR relacionado con el virus corona publicado anteriormente y están prohibiendo todos los nuevos.
¿Quién tiene más impacto en Instagram?
Antes de analizar los efectos actuales y futuros de COVID-19, vamos a enumerar los más afectados. Se trata de industrias que tendrán problemas de liquidez y que, sin duda, necesitarán ayuda gubernamental para sobrevivir en los próximos meses.
Alteración de las cadenas de suministro de productos chinos
Las marcas de Instagram, que en su mayoría son drop-shippers y se limitan a revender artículos de fabricantes chinos, tuvieron un enorme problema de suministro en los primeros días del brote en China. La situación sigue siendo problemática en la mayoría de los países, ya que las importaciones procedentes de China son limitadas y los usuarios temen comprar este tipo de productos.
Cancelación de conferencias y actos
Todas las empresas del sector de los eventos de todo el mundo sufrieron una caída inmediata, directa e importante de su negocio. Pero, por suerte, se puede hacer algo de recuperación, ya que estas empresas empezaron a adaptarse a la nueva normalidad cambiándose a Internet, aprovechando así la "oportunidad" de tener gente que se queda en casa.
Además, se están cancelando las principales conferencias tecnológicas, lo que probablemente se traduzca en numerosas oportunidades de asociación perdidas.
Los Influencers de viajes están a la espera
A medida que se cancelan vuelos, fronteras, eventos y viajes de los medios de comunicación y los empleados de la hostelería ajustan sus presupuestos, los influencers de viajes pierden sus ingresos.
La propagación masiva del coronavirus está causando verdaderas caos para influencers de viajes.
Debido a los viajes cancelados, muchos influencers de viajes de Instagram que ganan dinero por pasar la mayor parte del año en el aire o en la carretera están perdiendo dinero. Como resultado, toda su carrera está en suspenso.
Bloqueo de la hostelería: hoteles, restaurantes, bares
La mayoría de los gobiernos han sugerido el cierre de los locales físicos de estos negocios. Es decir, que los restaurantes y bares puedan hacer entregas directas a los consumidores, lo que sin duda abre una pequeña puerta a una pequeña luz en el túnel.
Para saber cómo se ven afectadas estas empresas, consulte algunos de los recursos que figuran a continuación.
Recursos útiles:
- El virus Corona afecta al sector turístico en todo el mundo por Travel Daily News
- Gráfico: Cómo el coronavirus está devastando el negocio de la restauración por Medios de comunicación
- Cómo ha afectado el coronavirus a aerolíneas, hoteles y cruceros en un gráfico por Vox Media
A medida que sepamos más, seguiremos ofreciendo más enlaces de recursos para otros sectores.
¿Cómo afecta Covid-19 a los usuarios de Instagram?
Los usuarios de Instagram están en casa.
Y como he mencionado anteriormente, esto es inusual para un usuario típico de Instagram.
Por eso, al quedarse en casa, las repercusiones en su forma de utilizar la red son muy diferentes.
Estas son algunas de las cosas que hemos visto hasta ahora.
Aumento del tiempo dedicado a Instagram
Como la gente pasa más tiempo en casa y practica el aislamiento social, podemos esperar un aumento del consumo de medios digitales. Recurrirán a redes sociales como Instagram para mantenerse en contacto con sus amigos y familiares y confiarán en ellas para los contenidos informativos.
Según Emarketer informeEn el futuro, podemos esperar un escenario similar al que ya hemos visto en China: un aumento masivo del consumo de medios digitales, contenidos over-the-top y juegos en línea.
"Las plataformas de medios de comunicación populares entre los jóvenes (incluida Instagram) podrían ver un impulso a medida que los niños y adolescentes pasan más tiempo en casa", afirma el informe.
Aumento de la participación y la publicación
Se trata de un efecto evidente.
Cuanta más gente permanezca en la red, más tiempo dedicará a interactuar con los contenidos de otras personas o marcas.
Esto significa que puede esperar un aumento de comentarios, "me gusta", visitas y métricas similares.
Además, a medida que la gente se involucre más, tendrá más tiempo para hablar con sus amigos y su comunidad. Esto puede influir en su deseo de publicar más o incluso "despertar" a los usuarios de Instagram que llevan meses sin hacerlo.
Los profesionales del marketing de influencers afirman que las publicaciones patrocinadas en Instagram han aumentado considerablemente en las últimas dos semanas.
Aumento de la interacción con las marcas y de las compras directas
Disponer de todo el tiempo del mundo pero no contar con algunos de los productos esenciales puede provocar un aumento de la búsqueda, el descubrimiento y la compra de los productos necesarios.
Como la mayoría de los países están pidiendo a la gente que salga sólo cuando lo necesite -y algunos de ellos lo han prohibido por completo-, la gente acudirá directamente a las marcas en Instagram y comprará productos a través de mensajería directa o comercio electrónico.
Y por muy desagradables que sean las circunstancias, estas interacciones con las marcas pueden llevar a crear solidaridad, mejorar las relaciones y aumentar la confianza entre los consumidores y las empresas locales.
¿Cómo afecta Covid-19 a los vendedores de Instagram?
Por supuesto, en las crisis siempre vemos a los que se benefician de la guerra.
Podemos ver a la vuelta de la esquina a anunciantes especuladores que quieren sacar provecho de estas preocupaciones.
Facebook, la empresa matriz de Instagram, reaccionó rápidamente y tomó medidas de inmediato al prohibición de anuncios en sus plataformas que mencionen curas o prevención de Covid-19.
Incluso aquellas publicaciones orgánicas con el propósito de vender listados comerciales de desinfectante para manos, toallitas desinfectantes para superficies y kits de análisis de COVID-19 también serán eliminadas, declaró el Director de Gestión de Productos de Facebook, Rob Leathern, en su anuncio en Twitter.
También se eliminarán todos los contenidos con afirmaciones falsas y teorías conspirativas.
Además, para conocer de forma práctica cómo han respondido la mayoría de las primeras marcas de Instagram, aquí tienes algunas de sus publicaciones en Instagram y cómo están gestionando la mayoría de ellas esta crisis.
Cómo responden la mayoría de las marcas en Instagram sobre el coronavirus
Como respuesta a la pandemia, muchos minoristas publicaron un comunicado en sus perfiles de Instagram sobre las medidas que están tomando para evitar la propagación del virus.
Muchas empresas no tienen tiempo ni energía para mantener sus negocios y centrarse en sus actividades en línea al mismo tiempo, agencias de medios sociales echan una mano a las marcas para que mejoren sus esfuerzos de marketing en estos tiempos de incertidumbre.
Como muchas de ellas están cerrando sus tiendas físicas, animan a los clientes a visitar sus historias online y seguir comprando por Internet.
Estas son algunas de sus publicaciones en Instagram, sobre todo de marcas de cosméticos, belleza y ropa:
Glossier
Glossier anunció el cierre temporal de todos los puntos de venta en Nueva York, Atlanta, Los Ángeles y Londres, e incluso pospuso la esperada apertura de Glossier Arizona, prevista para esta semana.
Nike
Dado que la salud de los atletas de todo el mundo es una de las principales prioridades de Nike, la marca de ropa deportiva anunció el cierre de sus tiendas en Estados Unidos, Canadá, Australia, Europa Occidental y Nueva Zelanda. En su lugar, redirigieron a sus clientes a comprar Nike.com y el Aplicación Nike.
Tiffany & Co.
"Ahora más que nunca, es el momento de cuidar de los que amamos", ha escrito la famosa firma de joyería en su perfil de Instagram, anunciando que cerrarán temporalmente todas las tiendas Tiffany del mundo. Piden a los clientes que se pasen a la compra online y visiten sus sitio web.
Lego
La productora de juguetes danesa también cierra temporalmente sus tiendas físicas en todos los países (excepto China). En su post de Instagram, declaran que sus Tienda en línea de Lego permanecerá abierta.
H & M
La multinacional sueca de venta de ropa al por menor ha anunciado que, en respuesta a la prevención y el control del brote del virus, va a cerrar muchas de sus tiendas en todo el mundo. Añaden que dejarán algunas H&M tiendas abiertas, pero si se produce una emergencia, también estarán cerradas.
Recursos útiles:
- Cómo responden las marcas de belleza y moda a COVID-19 por Elle.
- JCPenney, Saks y más tiendas de moda cierran en medio de la crisis del coronavirus por Foot Wear News
Gasto en publicidad: Disminución en China. A nivel mundial aún se desconoce o podría aumentar en algunos sectores.
eMarketer ha enumerado algunas de las repercusiones previstas en la inversión publicitaria, así que aquí están sus principales hipótesis con cifras para China:
- Gasto total en publicidad - en China alcanzará los 1.113.700 millones de PTT en 2020, por debajo de la estimación anterior de 1.121.130 millones de PTT.
- Crecimiento del gasto publicitario total - eMarketer ha rebajado la tasa de crecimiento del gasto publicitario de China en 2020 de 10,5% a 8,4%, debido a una reducción del gasto en todos los formatos de medios, incluido el digital.
- Crecimiento del gasto en publicidad digital - en 13% en 2020, frente a una estimación anterior de 15,2%. Aunque el consumo de medios digitales en China está aumentando a medida que los consumidores pasan más tiempo en casa, algunos anunciantes están reduciendo su gasto por temor a que las perturbaciones en la cadena de suministro les impidan comercializar sus productos.
Aún no hay estimaciones oficiales sobre el gasto publicitario en otros mercados, pero se supone que surgirán nuevas industrias que encontrarán oportunidades para sobrevivir o crecer aumentando el gasto publicitario, especialmente en redes sociales o marketing digital.
Sensibilización con hashtags
Personas de todo el mundo recurren a las redes sociales para compartir sus historias y aumentar la concienciación sobre lo vulnerables que somos al COVID-19.
Muchas empresas se suman a esta iniciativa para hacer un llamamiento a la seguridad y al trabajo desde casa siempre que sea posible.
Puedes fijarte en algunos de estos hashtags sobre coronavirus que están utilizando al crear publicaciones:
- #corona
- #covid_19
- #highriskcovid19
- #stayathome
- #rabajo manual
- #mantente en casa
Retraso en la revisión de los anuncios debido a la disminución del número de trabajadores contratados
El 18 de marzo, Facebook anunció que enviará a casa a todos los trabajadores contratados que realizan la revisión de contenidos, hasta nuevo aviso.
Esta acción repercutirá en los anunciantes:
- Retraso en la revisión de anuncios y listados comerciales
- Aumento del número de anuncios incorrectamente rechazados
- Recursos retrasados o reducidos
- Disponibilidad más limitada de los anuncios in-stream de Facebook y menor entrega
Cómo Impacto de Covid-19 industria del comercio electrónico?
A diferencia de los minoristas con presencia mayoritariamente fuera de línea, es probable que el comercio electrónico crezca, pues los consumidores ya evitan las tiendas físicas y las zonas públicas de desplazamiento.
Aumentar las visitas a la tienda en línea
Esto podría desplazar las compras cotidianas a canales digitales como Amazon, Shopify y otras plataformas de comercio electrónico.
Logística y cumplimiento de pedidos desbordados
La enorme demanda y el aumento de los pedidos en línea provocarán sin duda escasez, sobre todo en los mercados donde los productos se importan mayoritariamente de otros países.
Conseguir nuevos clientes
Si se superan los retos, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico ganarán nuevos clientes que muy probablemente nunca o casi nunca utilizaron Internet para comprar. Con un cumplimiento de pedidos satisfactorio a largo plazo, estas tiendas pueden ver una gran tendencia en su crecimiento.
¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing en Instagram?
Apoyar a las empresas en los retos inesperados a los que puedan enfrentarse durante las crisis provocadas por el coronavirus, Facebook ha creado una guía con 5 pasos que puedes dar hoy mismo:
Manténgase seguro e informado
Manténgase al día siguiendo fuentes oficiales creíbles como el Organización Mundial de la Salud (OMS) y el departamento de salud de su gobierno local para que pueda responder rápidamente a los cambios que puedan afectarle a usted o a sus clientes. Siga a la OMS en Facebook o Instagram.
Crear una guía de acción rápida
Esta guía es una sugerencia de Facebook para empresas y es útil para que las empresas planifiquen la respuesta ante emergencias y desarrollen planes para minimizar el tiempo de inactividad.
Este es un enlace a la plantilla.
Manténgase en contacto con sus clientes
Comparta de forma proactiva información importante con sus clientes a través del correo electrónico, su sitio web o su página de Facebook, Instagram Negocios Perfil, o como te conectes habitualmente.
Recuerde que puede fijar entradas importantes en la parte superior de tu página de Facebook. Puedes incluir información sobre las medidas que estás tomando para que tus instalaciones o productos sean seguros, o sobre cómo gestionarás las consultas de los clientes si se prevén retrasos en los envíos.
Organice eventos en línea
En caso de que tenga que aplazar o cancelar algún acto previsto como consecuencia del brote, intente celebrar un seminario web u organice sesiones en directo en canales sociales como Facebook o Instagram.
Preparar un plan de atención al cliente
Para ser receptivo y transparente con sus clientes en este difícil momento, prepárese para las preguntas y peticiones que le lleguen. Considere la posibilidad de redactar plantillas de respuestas para sus correos electrónicos o configurar mensajes de respuesta instantánea con la información que espera que sus clientes busquen.
Conéctese gratis con sus clientes en tiempo real mediante Mensajes directos de Instagram, Messenger o crear un perfil de WhatsApp Business..
Proporcionar una lista de preguntas frecuentes (FAQ)
Prepare una lista de respuestas a las preguntas que probablemente le hagan sus clientes y ofrezca tantos detalles y garantías como sea posible en sus respuestas.
He aquí un ejemplo de lo que podría ser una FAQ:
P: ¿Puedo cancelar mi pedido (billetes de viaje/programas educativos/membresías de gimnasios)?
R: Por supuesto que cancelaremos su pedido / reprogramaremos o cancelaremos su viaje / pondremos en pausa su afiliación si así lo solicita. Una vez cancelado su pedido, se le reembolsará en su cuenta el importe gastado en su compra original. Esperamos volver a hacer negocios con usted pronto.
Además, para ayudar a las empresas a minimizar la interrupción del negocio durante las emergencias, Facebook sugiere: Conecta con tus clientes y empleados virtualmente creando una página de empresa en Facebook, una cuenta de empresa en Instagram y un perfil de empresa en WhatsApp para tu negocio.
Además, animan a los profesionales del marketing a utilizar este conjunto de herramientas gratuitas y a conectar con los clientes a través de Facebook e Instagram Live.
Por último, pásate a la venta online si es posible
Por todo lo que hemos analizado anteriormente, todos estamos de acuerdo en que las marcas deben adaptarse a estos grandes cambios.
Así que si su empresa puede cambiar a Internet y organizar la entrega, eso es lo mejor que puede hacer ahora mismo, como vendedor y como empresario.
No necesita tener una tienda de comercio electrónico para hacerlo.
Sólo tienes que publicar tus ofertas en Instagram y dar detalles sobre cómo la gente puede hacer pedidos por teléfono o mensajería directa.
Próximas actualizaciones de Instagram
Para empoderar a la comunidad de pequeñas empresas, Instagram anunció que en los próximos días y semanas pueden esperar sesiones de preguntas y respuestas con expertos en negocios, prácticas positivas sobre cómo los empresarios deben conectarse con los clientes y muchos recursos y conocimientos para enfrentar desafíos como estos.
Para asegurarse de que le aportan el contenido que necesita para mantener su negocio fuerte y mantener su visión empresarial, Instagram publicó una pegatina Pregunta preguntar qué tipo de conocimientos y recursos serían útiles para su marca en este momento.
Todo el mundo es bienvenido a contribuir al debate.
Recursos oficiales en Instagram y Facebook para responder a la crisis del coronavirus
Estos son los principales recursos oficiales de Instagram que puedes seguir para estar informado de las últimas actualizaciones:
- Gestión y refuerzo de la resistencia durante el brote de COVID-19 por Small Business Resource Hub
- Últimas actualizaciones de la plataforma Instagram en la cuenta de Twitter de Instagram
- Seguridad e información sobre el coronavirus por Facebook Sala de prensa
- Cómo ayudar a minimizar la interrupción de la actividad empresarial durante las emergencias por Facebook para empresas
- Cree una recaudación de fondos personal en Facebook para su empresa y pida a los clientes que le apoyen durante este momento crítico.
- Conectar a las comunidades con información sanitaria precisa sobre el coronavirus (COVID-19) por la comunidad de Facebook
- Permitir a las empresas anunciar cambios temporales de servicio en su página de Facebook y en las búsquedas de Facebook. por Facebook para empresas
- Herramientas de resistencia empresarial por Facebook para empresas
- Subvención de Facebook para pequeñas empresas - Un programa de subvenciones de $100M para apoyar a las pequeñas empresas
- Crea una tarjeta regalo con uno de los socios de Facebook para que la gente encuentre y apoye a tu empresa a través de Facebook para empresas
Seguiremos actualizando este artículo con más recursos útiles para un negocio que lucha por hacer una estrategia o encontrar oportunidades con el marketing en Instagram en estos tiempos tan difíciles.
Por favor, manténgase a salvo, protéjase a sí mismo, a sus clientes y especialmente a los más afectados.
