Las historias de éxito de los clientes ofrecen a los clientes potenciales una perspectiva única a la hora de decidirse a comprar un determinado producto o servicio. Por ello, las empresas con sólidos programas de defensa del cliente tienen un 35% mayor índice de retención.
Como resultado, ahora es una práctica habitual que los equipos de marketing pidan a los clientes que compartan sus experiencias reales y resultados positivos con sus productos o servicios.
En el siguiente texto aprenderá a escribir historias de clientes y a reutilizarlas en su sitio web.
Casos de éxito Beneficios
Antes de pasar a compartir algunos ejemplos prácticos, veamos primero lo básico.
Las historias de éxito de los clientes abren las puertas a un sinfín de ventajas, entre ellas:
Impulsar las conversionesLas historias de éxito de clientes son uno de los tipos de contenido más importantes de la parte inferior del embudo que tienen el potencial de influir significativamente en las decisiones de compra de sus clientes. Esto se debe a que este tipo de contenido muestra el valor y los beneficios tangibles de su servicio/producto.
Involucrar y educar a los clientes potencialeseducar a los clientes potenciales mediante la creación de contenidos es esencial, sobre todo cuando se trata de servicios o productos complicados o caros. En este caso, las historias de éxito servirán como contenido atractivo que educará a los clientes potenciales sobre las capacidades, características y beneficios de su producto; y le ayudará a generar confianza.
Impulsar los esfuerzos de marketing y ventashistorias de éxito de clientes: además de su creación inicial (su forma escrita), las historias de éxito de clientes pueden reutilizarse en varios canales para maximizar su impacto. Al reutilizarlas, se pueden emplear para diversos fines campañas de marketingpara que el equipo de ventas cree y utilice material colateral de ventas, utilizado como parte de los elementos del sitio web (como prueba social) y en las redes sociales. De este modo, independientemente del canal que utilicen sus clientes potenciales, podrá llegar a ellos y captar su atención con relatos convincentes que destaquen las ventajas reales de su servicio o producto.
La anatomía de una historia de éxito
Ahora que ya conoces los beneficios, es hora de que descompongamos los siete elementos clave de los que está hecha toda historia de éxito.
1. Introducción
Una gran introducción es un elemento esencial en un tipo de contenido tan importante. Asegúrate de que tu introducción sea breve y atractiva porque no querrás perder la atención de las personas que llegaron hasta leer tus historias de éxito.
En esta parte puedes presentar la empresa para la que estás escribiendo el estudio de caso y compartir el nombre de la empresa, la industria, dónde está la sede y su tamaño.
2. Desafío - Antes de su solución
La segunda parte de toda historia de éxito de clientes consiste en compartir la historia de tu cliente antes de que encuentre tu solución. Conecta con el público que lee y céntrate en describir todos los puntos débiles que tenían y lo que les faltaba (estructura, flujo de trabajo, etc.).
Consejo profesional: además de utilizar citas de clientes, asegúrate de parafrasear lo que dijo tu cliente real y utiliza un texto similar para poder "hablar" el idioma de los clientes potenciales que lean estas historias. Hágales sentir que les entiende de verdad y que puede identificarse con los problemas/retos a los que se enfrentan.
3. Resultados - Después de su solución
Ahora que ya tienes tu introducción y has hablado de los problemas que tenían tus clientes, es hora de que te centres en la "vida después de tu solución". Esta es la sección en la que tienes que "demostrar" el verdadero valor de la aplicación de tu producto o servicio. Además de las citas, la forma más impactante de influir en la gente para que lea sería hacer que la historia se base en datos. Asegúrese de que cuenta con métricas de éxito del cliente que muestren el aumento de las ventas, la reducción de tiempo y recursos, la mejora de la eficiencia y la reducción de costes. Mostrar estos datos le ayudará a reforzar el mensaje de que los clientes potenciales pueden hacer lo mismo.
Consejo profesional: asegúrese de reflejar también estas estadísticas en el texto de cabecera.
Elementos adicionales - Citas + Visuales + CTA
Estos tres elementos son la "guinda" a la hora de crear su estudio de caso.
Cuando se colocan en un lugar destacado, los testimonios no sólo pueden influir en el lector, sino también proporcionarle un "descanso visual" de la lectura de todo ese texto.
Visuales porque, de nuevo, no todos los clientes potenciales tienen tiempo o paciencia para leerlo todo. Lo ideal es crear e incluir visualizaciones de datos para ilustrar los resultados. De este modo, los clientes potenciales pueden comprender el impacto de su producto/servicio en pocos segundos.
El botón CTAAunque se sitúe en último lugar, tiene la misma importancia que cualquier otro elemento. Una llamada a la acción convincente es esencial para cualquier historia de éxito, ya que insta a los clientes potenciales a pasar a la siguiente fase del embudo. Después de consumir el contenido, es crucial dirigir sus acciones en consecuencia.
¿Quiere que inicien una prueba, programen una demostración o participen en un seminario web? Asegúrese de que el botón CTA ocupa un lugar destacado, guiando a los clientes potenciales sin problemas hacia el siguiente paso de su embudo de ventas.
El proceso de creación de una historia de éxito
Ahora, pasamos a la parte más importante - el cómo. Esta sección abordará el proceso de redacción de historias de éxito que impulsen el crecimiento.
Así que, sin más dilación, ¡vamos a sumergirnos en el proceso de seis pasos!
Paso 1: Identificar a los clientes ideales para una historia de éxito
El primer y crucial paso es identificar a los clientes adecuados para su historia de éxito.
He aquí una lista de viñetas que le ayudará a identificar a estos clientes:
están en consonancia con todos los estudios de clientes que ha realizado en el pasado.
son afines al público al que desea dirigirse (se enfrentaron a los mismos retos en el pasado)
soy cliente suyo desde hace mucho tiempo
son defensores de su marca y le recomiendan a otras personas
han gastado bastante dinero en su producto/servicio
han obtenido resultados/beneficios significativos utilizando su producto/servicio;
y por último, están dispuestos a compartir su historia
Paso 2: Redactar las preguntas de la entrevista
El siguiente paso es redactar las preguntas de la entrevista. Piénselas detenidamente, porque formular la pregunta adecuada determinará literalmente la eficacia con la que podrá dar forma a las historias de éxito de sus clientes.
He aquí algunas preguntas que le servirán de orientación:
¿Qué le hizo elegir nuestro producto/servicio frente a otras opciones disponibles?
¿A qué retos se enfrentaba antes de utilizar nuestra solución?
¿Cómo le ha ayudado nuestro producto/servicio a superar esos retos?
¿Puede aportar algún parámetro o dato que demuestre la repercusión de nuestra oferta en su negocio?
¿Cómo describiría el nivel de apoyo y asistencia que recibió de nuestro equipo durante el proceso de incorporación?
¿Algunas características o aspectos concretos de nuestro producto/servicio han supuesto una diferencia significativa para su negocio?
¿Puede compartir algún caso de uso único o alguna forma innovadora de aplicar nuestro producto/servicio para alcanzar sus objetivos?
¿Cómo ha influido o mejorado nuestro producto/servicio su relación con sus propios clientes?
¿Ha recomendado nuestro producto/servicio a otras personas y, en caso afirmativo, qué comentarios ha recibido de ellas?
¿Cómo describiría su experiencia general con nuestra empresa?
Recuerde que son preguntas básicas que le ayudarán a "echar a rodar el balón". Retómelas con su equipo y hágalas más pertinentes en función de su producto/servicio, sector y público objetivo.
Asegúrese de captar el recorrido desde el encuentro inicial con su producto/servicio (las fases de conocimiento y descubrimiento del producto) hasta cómo y por qué decidieron comprarlo.
Paso 3: Póngase en contacto con los clientes para pedirles una historia de éxito
El tercer paso crucial consiste en ponerse en contacto con los clientes de forma profesional pero amistosa para establecer una conexión genuina y de confianza. Dado que estas personas ya son sus valiosos clientes, es esencial animarles a compartir abiertamente sus experiencias y puntos de vista.
He aquí cómo hacerlo:
Personalizar el correo electrónico - dirigirse al cliente por su nombre y crear ese vínculo que ya hemos mencionado
Explicar el propósito - explica por qué te pones en contacto con ellos y por qué quieres contar su historia de éxito (para inspirar a otros)
Ofrecer apoyo y asistencia - Ofrézcase a ayudar con las preguntas/el proceso de la entrevista y asegúrese de proporcionar cualquier orientación adicional.
Además de estos pasos, aquí tienes un ejemplo de correo electrónico que podrías personalizar y enviar a los clientes con este fin:
Asunto: Comparta su historia de éxito e inspire a otros
Estimado [Nombre del cliente],
Esperamos que este correo electrónico sea de su agrado. En [su empresa], hemos sido testigos de sus notables logros desde que adoptó nuestro [producto/servicio]. Su historia de éxito no solo nos ha inspirado profundamente, sino que creemos firmemente que tiene el poder de motivar a innumerables personas a emprender un camino similar hacia el éxito.
Sería un honor para nosotros que nos dedicara un poco de su tiempo para realizar una breve entrevista sobre su trayectoria y sus experiencias con [su empresa]. Su opinión puede ayudarnos a demostrar el valor real que aportamos a nuestros clientes.
Para que el proceso sea fluido, hemos preparado cuidadosamente una serie de preguntas para la entrevista que no le llevarán más de 15 minutos. No obstante, estamos abiertos a cualquier preferencia o idea que pueda tener, y estaremos encantados de atenderla.
Gracias por considerar nuestra solicitud. Esperamos tener noticias suyas.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
[Su título o cargo]
[Su empresa]
Paso 4: Escribir la historia de éxito - 5 consejos sobre cómo escribir una historia de éxito
En el cuarto paso, le daremos cinco consejos prácticos para escribir una historia de éxito de clientes atractiva que cautive a su público y muestre el valor que su producto o servicio aporta a sus clientes.
Siga estas pautas para crear una historia de éxito de clientes poderosa y persuasiva:
1. Destacar los problemas relacionados
Una de las mejores formas de conectar instantáneamente con tus clientes potenciales es destacar los retos iniciales de tus clientes antes de que encuentren tu solución. Esto creará empatía, resonará con tus lectores potenciales y les hará sentir que realmente les entiendes.
2. Centrarse en el recorrido del cliente
Lleve a sus lectores en un viaje con su cliente, desde el problema inicial que encontraron hasta el descubrimiento de su solución. Narre los pasos que dio en su proceso de toma de decisiones y destaque cómo encontró su producto/servicio como respuesta a sus necesidades. Incluir hitos concretos y puntos de inflexión añade profundidad y autenticidad a la historia.
3. Construir la historia en torno a resultados basados en datos
Durante el proceso de redacción de las historias de sus clientes, asegúrese también de respaldar la narración con resultados concretos y mensurables conseguidos por sus clientes. Este tipo de datos muestran resultados tangibles y añaden credibilidad a la eficacia de su oferta, producto o servicio.
4. Utilizar un lenguaje conciso y claro para contar una historia
Este consejo es sencillo pero igual de importante: mantenga un estilo de redacción claro y directo. Evite la jerga o los términos demasiado técnicos que puedan confundir al lector. Este es el tipo de contenido que todo visitante de un sitio web debería ser capaz de entender fácilmente y "digerir", y es de suma importancia que pueda captar su mensaje sin esfuerzo.
5. Escribir la historia utilizando un esquema estándar
Como último paso, queremos sugerirte que organices la historia de éxito de la forma habitual en que tus lectores esperan verla. Una introducción clara, un cuerpo con el recorrido del cliente y una conclusión que muestre el impacto del producto. Añade elementos visuales, citas y una llamada a la acción, y tendrás un relato atractivo y persuasivo que dejará una impresión duradera en los clientes potenciales.
Al presentar la historia de éxito de su cliente de esta forma tan bien estructurada, destacará eficazmente las ventajas de su producto o servicio, generará confianza en su público y, en última instancia, impulsará más conversiones y el crecimiento de su negocio.
Paso 5: Compartir historias de éxito de clientes
Escribir un caso práctico es una actividad de marketing muy valiosa para su empresa, sobre todo para atraer a los visitantes de su sitio web.
Pero, ¿por qué detenerse ahí?
Lleva tus estudios de casos al siguiente nivel reutilizándolos y distribuyéndolos a través de varios canales. De este modo, podrás aumentar su impacto y llegar a un público más amplio, lo que, en última instancia, aumentará la visibilidad de tu marca y te permitirá obtener resultados aún mejores.
He aquí cómo:
Convierta citas y elementos visuales en gráficos para redes sociales
Una de las primeras cosas que puedes hacer es reutilizar tus estudios de casos en las redes sociales. Crea gráficos visualmente atractivos reutilizando citas o estadísticas, o incluso las ventajas de determinadas funciones, y compártelos en las redes sociales para atraer a más clientes potenciales.
Consejo profesional: también puedes dirigirte a determinados visitantes del sitio web (como los que visitan tu página de precios), con anuncios visuales de tus historias de éxito que muestren el impacto de la aplicación de tu producto o servicio. Esto les dará el "empujón" adicional que necesitan para realizar una compra.
Envíe su historia de cliente a su lista de correo electrónico
Otra cosa que puede hacer es reenviar sus historias de éxito a sus suscriptores de correo electrónico. Proporcionar a sus suscriptores pruebas sociales le ayudará a enderezar su relación y atraer a más clientes potenciales.
Añadir citas de clientes a los comunicados de prensa
Por último, también puede incorporar citas impactantes de clientes en los comunicados de prensa para atraer la atención de los medios y mostrar el valor de su empresa.
Paso extra: Pide testimonios en vídeo
Si desea llevar sus historias de éxito de clientes al siguiente nivel, también puede solicitar un video testimonial de sus clientes. Este tipo de contenido es auténtico y le ayudará a generar confianza entre sus clientes potenciales. Sin embargo, recuerde que puede necesitar cierto tipo de recompensa o incentivo para persuadir a sus clientes de que se esfuercen.
12 enfoques únicos para recopilar y presentar Historias de éxito de clientes para su sitio web
Con el fin de crear historias de éxito convincentes para su sitio web, hemos reunido las opiniones de 12 expertos del sector, desde directores de marketing hasta directores ejecutivos. Sus estrategias creativas abarcan desde la importancia del momento oportuno hasta el uso de datos concretos para dar credibilidad a las historias de éxito. Sumérjase en estas perspectivas únicas para mejorar su enfoque de la narración de historias de clientes.
1. El momento oportuno: La clave de la reacción de los clientes
En Freetour.com, siempre hemos comprendido el poder de las historias de éxito y los testimonios de los clientes. Probamos a pedir historias por correo electrónico de agradecimiento o a motivarles con códigos de descuento. Sin embargo, ninguno de estos métodos dio en el blanco.
El factor decisivo fue el momento: descubrimos que los viajeros son más propensos a compartir sus comentarios el mismo día en que disfrutaron de una visita gratuita y, de nuevo, al cabo de siete días, probablemente cuando finalice su viaje. Esta estrategia nos permitió captar sus experiencias en el momento y reflexionar sobre su viaje en general al cabo de una semana.
Funciona porque mantiene el viaje en el primer plano de sus mentes, y la segunda solicitud retrasada añade otro punto de contacto. Sea cual sea su sector, tenga en cuenta cuál es el momento óptimo para pedir opiniones a sus clientes y duplicar o incluso triplicar su eficacia.
Alexandra DubakovaJefe de Marketing, Freetour.com
2. Conversación detallada: Haga el trabajo por ellos
Se empieza por el principio con una conversación. ¿Qué ocurría en la vida de tu cliente antes de que te comprara o trabajara contigo? ¿Qué no funcionaba? Deberías conocer algunos detalles, ya que es tu cliente, pero querrás profundizar más. Por ejemplo, si eres un profesional del bienestar y tu cliente apenas podía caminar una manzana para recoger el correo, cuéntale cómo se sentía. ¿Cuáles eran exactamente sus limitaciones?
A continuación, cuéntele cómo su producto o servicio "solucionó" su problema, pero hágalo desde la perspectiva del cliente, no desde la suya. Por último, cuéntele cómo ha cambiado su vida después de trabajar con usted. Puede obtener estos detalles en una rápida llamada telefónica, pero tome notas para asegurarse de que lo entiende todo. A continuación, pregunte si puede utilizar esta información en un artículo sobre el éxito del cliente.
En lugar de pedir a su cliente que lo ponga por escrito, usted redacta la historia y se la envía para que la apruebe. De este modo, el cliente se ahorra el trabajo y usted tiene una gran historia de éxito para mostrar su marca.
Susan RegierRedactora, narradora de historias de marca, estratega de marketing, conferenciante y experta en marketing por Internet, Vantage One Escritura
3. Cestas de agradecimiento: Un enfoque personal
Adoptamos un enfoque personal y sorprendente para recopilar historias impactantes de éxito de nuestros clientes. En lugar de una simple petición, enviamos a algunos clientes una cesta de agradecimiento llena de aperitivos y muestras de aprecio. Junto a las golosinas, incluimos una sentida carta manuscrita en la que reconocemos su contribución al éxito mutuo.
En la carta, incorporamos sutilmente temas de conversación sobre su trayectoria y los resultados obtenidos. Esto les empuja a proporcionar un testimonio basado en datos y emocionalmente resonante. Este método tuvo éxito cuando un cliente nos devolvió el favor y nos sorprendió con una detallada historia de éxito tras el lanzamiento de su nuevo sitio web, reflejando a la perfección nuestro enfoque.
Kevin HallOperaciones de marketing, Servicio web
4. Desafío destacado: captar clientes de forma creativa
En nuestra empresa, creemos en la celebración de las historias de éxito de nuestros clientes con un enfoque innovador. Para dar origen a un relato cautivador, nos embarcamos en una deliciosa aventura organizando un "Desafío de clientes destacados".
Invitamos a nuestros clientes a compartir sus experiencias a través de vídeos atractivos, anécdotas conmovedoras o imágenes impactantes, y les ofrecemos incentivos si es necesario. Esto nos permite mostrar sus logros y el valor que obtienen de nuestro servicio. A continuación, nuestro talentoso equipo de redactores elabora un relato interesante, entretejiendo cuidadosamente sus triunfos, retos y cómo nuestra solución transformó su negocio.
Al infundir creatividad en este proceso, creamos historias auténticas y cautivadoras que inspiran y resuenan con los visitantes de nuestro sitio web.
Harry MortonFundador, Calle Baja
5. Encuestas interactivas: Obtener información detallada
Una forma creativa de pedir una historia de éxito de un cliente es crear una encuesta o cuestionario interactivo que incite a los clientes a compartir sus experiencias. En Stratosphere, se desarrolló una encuesta personalizada que incluía preguntas específicas sobre los retos de nuestros clientes, las soluciones que les proporcionamos y los resultados cuantificables que consiguieron. La encuesta era atractiva y fácil de completar, lo que garantizaba la obtención de información interesante y detallada.
En un ejemplo reciente, convencimos a uno de nuestros clientes de que compartiera su historia de éxito en nuestro sitio web haciendo hincapié en las ventajas y la visibilidad que obtendría su negocio. Se les aseguró un contenido redactado por profesionales, una exposición destacada de la marca y promoción en nuestros canales de redes sociales. Este enfoque consiguió su consentimiento, aumentando la credibilidad de nuestro sitio web y atrayendo a nuevos clientes.
Casey Preston, CRO y Fundador, Estratosfera
6. Antes y después: Un contraste espectacular
En nuestra empresa, empleamos un enfoque de "antes y después". Era como representar una cautivadora escena de transformación en una obra de teatro, pero en la vida real. Empezamos detallando los problemas iniciales de reputación online del cliente, tejiendo una narrativa relatable que a veces estaba plagada de errores online o desafortunadas meteduras de pata públicas.
A continuación, pintamos una imagen de la persona digital revitalizada que ayudamos a crear. Este contraste dramático, mostrado eficazmente en nuestro sitio web, no solo era atractivo, sino que parecía un auténtico viaje.
Recuerdo a una clienta, propietaria de una pequeña empresa, que pasó de estar a punto de cerrar debido a las críticas negativas en línea a prosperar con una calificación de cinco estrellas. Compartir su historia utilizando este estilo de "antes y después" caló hondo en los visitantes de nuestro sitio, mostrándoles que el cambio era realmente posible.
Alexandru ContesCofundador, RevisiónGrower
7. Experiencias auténticas: Ofrecer algo más que validación
Las citas de clientes en los comunicados de prensa no solo ofrecen validación, sino que permiten a nuestro público identificarse con experiencias auténticas. Recuerdo cuando lanzamos la campaña "Healthy Bites" para una cafetería ecológica local.
Incluimos una vibrante cita de un cliente fiel: "Healthy Bites revolucionó mis almuerzos; es salud y sabor en un solo plato". Era llamativo y creaba una conexión emocional con los clientes potenciales.
Ese comunicado de prensa se convirtió rápidamente en una conmovedora historia de éxito en nuestro sitio web, en la que los lectores se identificaban con el viaje del cliente. Esto ilustra perfectamente cómo las citas de los clientes dan vida y color a nuestras narraciones, transformándolas en historias que se pueden contar.
Josh "Nieve" ElizetxeFundador, Comentarios de los clientes
8. Entrevistas en vídeo: Captar el entusiasmo y la pasión
Un enfoque creativo es realizar una entrevista en vídeo con el cliente y mostrar visualmente su historia. Hace poco aplicamos este método con uno de nuestros clientes de Click Intelligence. Nos pusimos en contacto con ellos y les explicamos nuestra intención de presentar su historia de éxito en nuestro sitio web.
En lugar de un testimonio escrito tradicional, les propusimos realizar una entrevista en vídeo en la que pudieran compartir su experiencia y los resultados obtenidos con nuestros servicios. Durante la entrevista, nos centramos en captar no solo sus palabras, sino también su entusiasmo y pasión.
Hicimos preguntas abiertas para que pudieran profundizar en los detalles y compartir ejemplos concretos de cómo nuestros servicios marcaron la diferencia en su negocio. También incorporamos elementos visuales y gráficos para mejorar la narración.
Simon BriskDirector, Click Intelligence Ltd
9. Estilo de entrevista: Charla distendida para conocer casos de éxito
Me gusta pedir y escribir una historia de éxito de un cliente de forma creativa, utilizando un estilo de entrevista. Es como una charla relajada, que ayuda al cliente a abrirse. Empiezo con preguntas sencillas como: "¿A qué reto se enfrentaba antes de utilizar nuestro producto?".
A continuación, profundizo y pregunto: "¿Cómo ha ayudado nuestro producto a resolver ese problema?" o "¿Puede compartir un caso concreto en el que nuestro producto haya marcado la diferencia?". Mantengo la conversación y dejo que compartan su experiencia con sus propias palabras.
En última instancia, convierto esta entrevista en una historia que suene humana y cercana. Es como estar sentado con un amigo, escuchando cómo nuestro producto le ha ayudado. Es una forma sencilla pero poderosa de contar una historia de éxito.
Irina PoddubnaiaDirector General y Fundador, TrackMage
10. Programa de afiliación: Reunir historias gratis
Para el sitio web de CoinLedger, se nos ocurrió un enfoque único. Creamos un programa de afiliación para atraer a webmasters y personas influyentes. Sabían por experiencia que los estudios de casos personales resuenan entre el público.
Así que se lanzaron a grabar vídeos en YouTube, podcasts y blogs para contar sus experiencias personales con CoinLedger. Como resultado, obtuvimos docenas de interesantes historias de éxito de clientes de forma gratuita. Esta estrategia no sólo ayudó a otros a ganar dinero, sino que también mejoró nuestra imagen de marca con historias de éxito reales. Sin duda, un triunfo mutuo.
David KemmererCofundador y Director General, CoinLedger
11. Enfoque en tres pasos: Encanto, narración, humor
He aquí un enfoque creativo que hará que los clientes hagan cola para compartir sus experiencias más rápido que un pingüino deslizándose por una pendiente helada.
Paso 1: Habla con tus clientes como Shakespeare corteja a Julieta. Pregúnteles por su historia triunfal con una pizca de encanto y auténtica curiosidad.
Paso 2: Prepare una narración cautivadora que haga que los lectores chasqueen los dedos de alegría. Piensa en "Harry Potter y los héroes empresariales de la vida real". Hazlo atractivo y añade datos jugosos como: "Nuestro cliente, Acme Corp, disparó sus ventas en 200% en solo tres meses".
Paso 3: Añada una pizca de humor para que todo resulte ligero y agradable. Piensa en ello como si espolvorearas polvo de hadas sobre tus palabras.
Por ejemplo, nuestro cliente BigMouth Burgers. Pasaron de ser unos novatos en el mundo de las hamburguesas a convertirse en unos campeones, ganándose un culto más rápido de lo que se enfrían sus patatas fritas. Así que, ¡adelante, querido editor, y convierta en oro esas historias de éxito de clientes! Que empiece la magia.
Himanshu SharmaDirector General y Fundador, Academia de Marketing Digital
12. Datos concretos: Dar credibilidad a las historias de éxito
En el papel de propietario de una agencia de marketing digital, la mejor manera de dar forma a historias interesantes de éxito de los clientes ha sido a través de la lente de los datos duros, dando credibilidad a la narración. Una técnica que se ha utilizado con éxito es comenzar la conversación preguntando al cliente: "¿Podría compartir un caso en el que nuestros servicios transformaron una métrica que le interese?". Es crucial dar a los clientes la libertad de elegir el parámetro, ya que añade autenticidad a la historia.
Por ejemplo, a un antiguo cliente, una panadería local, le hicimos esta misma pregunta. Respondieron con entusiasmo que una campaña específica en las redes sociales había disparado su afluencia los fines de semana en 35%. Su historia de éxito se construyó en torno a estos datos, destacando cómo las estrategias mejoraron los números en una pantalla y trajeron más charlas animadas y el tentador aroma de pasteles frescos a su escaparate cada fin de semana.
Joe TroyerConsejero Delegado y Asesor de Crecimiento, Activadores digitales
10 ejemplos de casos de éxito de clientes
Ejemplo #1 - Sitio web de Slack + página dedicada
Para empezar, podemos tomar el ejemplo de Slack e inspirarse en su sitio webdonde reutilizan una historia de éxito de un cliente para mostrar el impacto de su herramienta en la comunicación del equipo de un cliente. Además de reutilizar sus historias de éxito, también tienen un página dedicadae para ellos.
Ejemplo #2 - Raya
Nuestro segundo ejemplo es Raya - sus especialistas en éxito de clientes hicieron un trabajo increíble al crear un diseño impactante y fácil de leer. En la captura de pantalla, puedes ver los elementos de cada historia de éxito de cliente convincente.
Ejemplo #3 - Airtable
Otro gran ejemplo procede del sector B2B: la empresa y el software Mesa de aire. Lo que podemos extraer de sus historias de clientes es la forma en que hacen hincapié en las citas de sus clientes.
Ejemplo #4 - Semrush
Nuestro siguiente ejemplo proviene de uno de los pioneros en la industria del software de marketing: Semrush. En este caso, no vamos a entrar en cómo están escritas o estructuradas sus historias de éxito - pero vamos a echar un vistazo a su página de inicio de la empresa del cliente y, más concretamente, su texto. Eche un vistazo a lo impactante que es su cabecera.
Ejemplo #5 - Escritor
El quinto ejemplo es otra herramienta de IA llamada Writer.
En la propia captura de pantalla, podemos ver un gran ejemplo de cómo reutilizar la experiencia de su cliente con su producto o servicio y compartirla también en el menú de su sitio web. Como hemos mencionado, este contenido es crucial en el proceso de decisión de compra, así que cuanto más destacado lo coloques, más posibilidades tendrás de que sea leído (e influya en tus lectores).
Además, también se puede ver que su "clientesLa página de aterrizaje "landing page" está justo ahí en la navegación, lo que facilita aún más el proceso de descubrimiento para los lectores.
Ejemplo #6 - Salesforce
El siguiente ejemplo de éxito de un cliente procede de Salesforce.
Una lección que podemos aprender de cómo crean sus estudios de casos es la forma en que los estructuran. Fíjate cómo por cada sección de encabezado que escriben, también le añaden un elemento visual para facilitar la lectura del contenido.
Ejemplo #7 - Miro
En este ejemplo, nos liberaremos del formato tradicional de una historia de éxito de un cliente y compartiremos con usted una realizada en formato de vídeo.
Ejemplo #8 - Adobe
El siguiente ejemplo procede de un pionero del sector y de una potente herramienta: Adobe.
Sus historias de clientes son una combinación de una gran historia y citas de clientes visualmente destacadas, que muestran el problema del cliente principal, pero también exhiben de forma destacada las características y ventajas de su producto de manera que otros clientes potenciales entiendan el impacto.
Ejemplo #9 - Lenovo
Este ejemplo procede de una empresa del sector del comercio electrónico y, en la captura de pantalla que aparece a continuación, puede ver cómo puede clasificar usted también las historias de sus clientes en caso de que venda productos o servicios versátiles en distintos sectores y regiones.
Ejemplo #10 - Google
El último ejemplo es de un magnate que todos conocemos en el sector B2B. Google.
Hemos puesto este ejemplo como una afirmación de que todas las empresas pueden beneficiarse y sentir el impacto de crear historias de éxito de clientes, sin importar lo grandes o pequeñas que sean.
Modelo gratuito de historia de éxito de un cliente
Poco a poco vamos llegando al final de nuestra guía, así que para simplificar aún más las cosas, compartimos una plantilla de historias de éxito de clientes.
Esta plantilla contiene la estructura de cada historia de éxito + viñetas de lo que debe escribir en cada sección.
Información sobre la empresa
En esta sección, debe recopilar y compartir información sobre la empresa del cliente, por ejemplo
Nombre de la empresa:
Industria:
Tamaño de la empresa:
Ubicación:
Página web:
Información de contacto
Problemas/Retos
En esta segunda sección, necesita información como:
Describa los problemas a los que se enfrentaba el cliente antes de utilizar su producto/servicio.
Destaque los puntos débiles que encontraron y que necesitaban una solución.
Explique cómo influían estos retos en su negocio y en el flujo de trabajo empresarial, en las tareas cotidianas e incluso en el flujo de trabajo general.
Soluciones
Lo siguiente es describir cómo su producto ayuda a resolver los problemas a los que se enfrentan. Aquí tienes un breve resumen de lo que debes incluir:
Presentar el producto o servicio ofrecido al cliente.
Describa cómo la solución aborda sus problemas específicos.
Destaque las características o ventajas clave que hayan resultado más eficaces.
Recopilar y mostrar datos importantes
Cita
Como el último elemento de la plantilla es colocar una cita, esto es a lo que hay que prestar atención:
Incluya una cita impactante e inspiradora del cliente, en la que exprese su satisfacción por los resultados obtenidos.
Asegúrese de que la cita refuerza el valor que han obtenido al utilizar su producto o servicio.
La cita debe ser concisa pero impactante, y captar la esencia de su historia de éxito.
Conclusión - ¿Qué hace que un cliente tenga éxito?
Las historias de éxito de clientes son una poderosa herramienta que puede influir significativamente en el éxito de una empresa. Al mostrar experiencias reales y resultados positivos, estas historias construyen confianza, credibilidad y conexiones emocionales con los clientes potenciales. La importancia de escribir historias de éxito convincentes radica en su capacidad para demostrar el valor y la eficacia de su producto o servicio.
Mostrar estas historias en su sitio web proporciona una prueba social convincente que influye en las decisiones de compra y aumenta las ventas.
Esperamos haberle inspirado con esta guía y haberle facilitado la tarea de empezar a escribir sus historias de éxito de clientes, aprovechar su potencial para captar y convertir clientes potenciales en clientes fieles, elevar su marca e impulsar el éxito a largo plazo en el mercado.
Preguntas frecuentes sobre historias de éxito
Responder a preguntas frecuentes como:
La estructura común de una historia de éxito para distintos tipos de empresas es una introducción, retos y soluciones.
Los elementos clave de una historia de éxito son la introducción, los retos que tenía la empresa, la solución que adoptó y los resultados obtenidos.
Independientemente de cómo decida escribir o estructurar su historia de éxito, asegúrese de escribirla pensando en su público potencial. Escríbela de forma que atraiga su atención y les ayude a tomar una decisión informada (comprar tu producto).
Puede utilizar historias de éxito de clientes en su sitio web como parte de su estrategia de redes sociales, compartirlas con sus suscriptores de correo electrónico y hacer que formen parte de campañas de relaciones públicas.
