Descubra cómo los armarios de venta al por mayor utilizan EmbedReviews para gestionar varios canales de reseñas en un solo lugar

Armarios al por mayor es una de las principales tiendas de armarios online del país, que lleva más de 11 años proporcionando armarios asequibles y de alta calidad a clientes de todo Estados Unidos. Creamos diseños de cocina gratuitos tanto para profesionales como para propietarios de viviendas y les ofrecemos una experiencia personalizada desde la inspiración hasta la instalación, con armarios RTA duraderos y armarios premontados, todo ello respaldado por nuestra garantía del mejor precio.

Metas y objetivos

Servir a nuestros clientes con la mejor experiencia en todos los aspectos durante sus proyectos de cocina y baño. Queremos ofrecer los mejores armarios y encimeras a los precios más bajos que nuestros clientes encontrarán en cualquier lugar, a la vez que somos tratados como si cada cliente fuera el único que tendremos. Creemos en la calidad excepcional y la honestidad en todo lo que hacemos, y medimos el éxito por la felicidad de nuestros clientes. Nuestros comentarios estelares nos permiten saber continuamente cómo lo estamos haciendo en ese sentido.

Principales retos

Nuestro mayor reto es navegar por una economía fluctuante. En tiempos de incertidumbre financiera, muchos propietarios y constructores tienen que reevaluar sus prioridades de inversión. Como resultado, renovaciones, nuevas construcciones, y otros proyectos pueden terminar siendo retrasado o cancelado por completo. Por suerte, Wholesale Cabinets se enorgullece de ofrecer ebanistería directa de fábrica, lo que permite a cualquier cliente seguir adelante con su proyecto de forma rápida, sencilla y rentable.

Un reto relacionado es comunicarlo objetivamente, lo que se consigue fácilmente con las opiniones de los clientes.

Concienciación

Hablamos con Niclas Langsten, CMO de Wholesale Cabinets, que tuvo la amabilidad de compartir su experiencia con el uso de EmbedReviews para gestionar su reputación en línea. Para obtener más información sobre el éxito de las reseñas, consulte el sitio web Wholesale Cabinets Ubicación en Google y lee algunas de las opiniones de sus clientes, con una sorprendente puntuación media de 4,8.

P: ¿Qué importancia tienen las reseñas en línea para su empresa?

10.

P: ¿Cuál es la mayor ventaja de mostrar las opiniones de los clientes en su sitio web?

Las opiniones de los clientes son una oportunidad increíble para dar una visión imparcial de los estándares de una empresa. Cuando mostramos nuestras opiniones, a veces las precedemos con una frase como "Sus palabras, no las nuestras", que naturalmente son las palabras que más importan a un cliente potencial.

Podemos estar tan orgullosos de nosotros mismos como queramos y prometer todo tipo de resultados sorprendentes a nuestros clientes potenciales, pero la prueba definitiva son los testimonios y las opiniones de nuestros clientes actuales. Si tienen la oportunidad de compartir una experiencia positiva en un medio con el que los futuros clientes se van a encontrar (nuestro sitio web), tenemos una ventaja ganada para dar una visión justa de lo que hacemos.

P: ¿Influyen las opiniones de los clientes en sus índices de conversión? En caso afirmativo, ¿cuál es el resultado?

Todos somos humanos y, aunque tengamos esta conversación como profesionales, nosotros mismos somos clientes de otras empresas cuando volvemos a casa después de un día de trabajo.

Un negocio sin reseñas o con reseñas difíciles de localizar nos parece un negocio poco fiable simplemente porque creemos en las opiniones de los demás. Es la misma prueba social en la que confiamos cuando vemos una larga cola en el exterior de una tienda o discoteca o incluso cuando oímos reír a un público "en directo" durante nuestro programa de televisión favorito.

Niclas Langsten, Director de Marketing de Wholesale Cabinets

Cuando contemplamos una posible compra, nos gustaría poder preguntar a nuestros futuros yoes si estamos contentos con nuestra decisión, pero lo más cerca que estaremos es leyendo las historias de otros que quisieron cubrir las mismas necesidades que nosotros buscamos ahora.

P: ¿Dónde suelen dejar opiniones los clientes de su empresa?

Ubicación en Google

P: ¿Cómo se gestionan las críticas negativas?

Respondemos a todas y cada una de ellas. A veces, una crítica negativa se debe a un malentendido, como confundirnos con un competidor de nombre similar. Otras veces, un cliente quiere expresar su frustración por algo que puede haber estado fuera de nuestro control, como productos dañados durante el envío.

Rara vez ocurre, pero cuando sucede, siempre hacemos todo lo posible por arreglar las cosas y, como resultado, las críticas negativas suelen convertirse en positivas. Esta es quizás una de las razones de nuestra media actual de 4,8 sobre 5 estrellas en Google.

¿Cuál es su mayor reto a la hora de gestionar sus revisiones?

Nuestros retos son mínimos gracias a EmbedSocial. Nos permiten gestionar nuestros diversos canales de reseñas en un solo lugar, y podemos seguir fácilmente el rendimiento y detectar patrones en el sentimiento muy pronto, casi antes de que se produzcan por completo.

La solución

P: ¿Por qué has decidido probar EmbedReviews?

Apenas recuerdo cómo tomamos la decisión inicial; hemos utilizado EmbedReviews desde hace más de 4 años y hemos estado contentos desde el primer día. Sea cual sea el motivo, me alegro de haber elegido esta solución.

P: ¿En qué le ha beneficiado el uso de nuestro producto?

EmbedSocial ha sido genial para nosotros en muchos sentidos, pero creo que el mejor aspecto es que compartís nuestros valores sobre cómo debe tratarse a un cliente. Todo el mundo en su equipo, desde los representantes de chat a los desarrolladores y nuestro contacto dedicado, Laze, siempre va más allá para asegurarse de que nuestra solución está optimizada y adaptada a nuestras necesidades específicas. Me ha impresionado mucho la rapidez y la minuciosidad con la que el equipo de EmbedSocial realiza el seguimiento de nuestras solicitudes y nos proporciona actualizaciones proactivas hasta la finalización y más allá.

P: ¿Es fácil utilizar EmbedReviews para mostrar pruebas sociales?

Cualquiera podría hacerlo y todo el mundo debería hacerlo. Es una de mis herramientas favoritas. No importa si usted es una pequeña empresa que busca hacer crecer su presencia en línea o si usted es una empresa a nivel nacional con años de comentarios de los clientes para presumir; es fácil de empezar, y crea valor para usted y sus clientes sin ninguna entrada manual requerida en el tiempo.

P: ¿Qué ha aprendido trabajando con nosotros?

Que no son todas las campanas y silbatos que importan en una herramienta SaaS (incluso si EmbedReviews tiene muchos de ellos), pero es la calidad de los empleados y su trabajo duro. Hemos tenido varias solicitudes personalizadas a lo largo de los años, a veces bastante difíciles, y siempre nos hemos sentido como si estuviéramos trabajando con nuestro propio equipo cuando recibimos su ayuda.

P: ¿Necesita funciones adicionales específicas de EmbedReviews?

Creo que actualmente todo va de maravilla. He solicitado que se añada una fuente de revisión específica, y nuestro representante especializado ha transmitido inmediatamente la solicitud al equipo correspondiente, así que espero que se resuelva pronto. Por lo demás, me gustaría decir que es una herramienta completa.

P: ¿Qué les diría a otras empresas que se enfrentan a los mismos retos que usted?

Si eres propietario de una empresa, ejecutivo o jefe de equipo al que se le ha encomendado la tarea de mostrar pruebas imparciales de lo estupendo que es tu producto o servicio, apuesta por las reseñas y por EmbedSocial.

La prueba social llega muy lejos, y puedo garantizarte que ha influido en tus propias decisiones de compra más de una vez.

EmbedReviews es, sencillamente, la herramienta definitiva para cualquier empresa que desee sacar el máximo partido de los apoyos que tanto le ha costado conseguir. Es fácil de usar y versátil, y el servicio de atención al cliente es insuperable. Se preguntará por qué no la ha probado antes.

Niclas Langsten

CMO en Wholesale Cabinets