Las alertas de crisis detectan cambios repentinos de opinión o picos de menciones negativas, lo que ayuda a su marca a actuar antes de que un pequeño problema se agrave.
¿Qué desencadena una alerta de crisis?
Normalmente, las plataformas de terceros que ofrecen este servicio lo activan después de hacer un análisis de opiniones en:
- Picos repentinos en las menciones de marca;
- Cambios rápidos del sentimiento positivo al negativo;
- Patrones de revisión inusuales.
Recibirá notificaciones en tiempo real para que su equipo pueda evaluar y responder con rapidez.
¿Crear un sistema de alerta de crisis?
Para ir por delante:
- Elegir bien seguimiento de la marca sistema;
- Establezca umbrales claros para la activación de alertas;
- Asignar equipos de respuesta;
- Supervise simultáneamente las plataformas de reseñas y las redes sociales.
