La monitorización de la reputación es el proceso de rastrear lo que la gente dice de su marca en Internet para proteger y mejorar su imagen pública.
¿Qué es el control de la reputación?
La supervisión de la reputación es el proceso continuo de seguimiento cómo percibe y habla la gente de su marca en todo el mundo. plataformas digitales. Se trata de explorar las redes sociales, los sitios de reseñas, los blogs, los foros y las menciones en las noticias para mantenerse informado de lo que se dice y reaccionar en consecuencia.
Definición de "control de la reputación
Este proceso ayuda a las empresas a mantener la confianza, abordar rápidamente los comentarios negativos y reforzar los positivos en tiempo real.
Cómo funciona el control de la reputación
Eficaz reputación de marca combina alertas en tiempo real con agregación inteligente. El flujo de trabajo típico incluye:
- Supervisar las redes sociales y los sitios de reseñas - Plataformas como Instagram, X, Google y Trustpilot son fuentes primarias;
- Analizar el sentimiento - Comprender si las menciones son positivas, negativas o neutras;
- Establecer alertas - Recibe notificaciones sobre menciones de marcas o picos de actividad;
- Responder estratégicamente - Interactúe con los usuarios, resuelva problemas o amplifique los elogios.
Escucha social de EmbedSocial está diseñado exactamente para este flujo de trabajo. Obtiene menciones de la marca, analiza automáticamente el sentimiento y te alerta de cambios significativos, todo en un mismo lugar.
Componentes básicos del control de la reputación
- Escucha social - Captura de menciones de marca, hashtags y sentimiento de plataformas como Twitter, Instagram o TikTok;
- Seguimiento de la revisión - Supervisión de nuevas reseñas en sitios como Google, Yelp, Facebook y Trustpilot;
- Medios de comunicación seguimiento de la marca - Detectar cobertura de prensa, entradas de blog o artículos de noticias que hagan referencia a su marca;
- Alerta y respuesta - Establecer alertas automáticas para los picos de sentimiento negativo y permitir respuestas oportunas.
Ventajas del control de la reputación
- Proteja su imagen de marca - Detecte posibles crisis a tiempo y mitigue los daños;
- Responder más rápido - Interactúe rápidamente con los clientes insatisfechos o elogie a los defensores;
- Obtenga información práctica - Identificar las tendencias en la satisfacción del cliente y los comentarios recurrentes;
- Comparación con la competencia - Compare el sentimiento de marca y el volumen a lo largo del tiempo.
Herramientas de control de la reputación
UGC y monitorización social de EmbedSocial plataformas como EmbedSocial ofrecen paneles de control en tiempo real que recogen reseñas, valoraciones y menciones sociales en un solo lugar. Puede hacer análisis de opinionesfiltrar por palabra clave y seguir el rendimiento por canal o ubicación.
