El sentimiento social revela lo que la gente piensa de su marca basándose en lo que publican en las redes sociales.
¿Qué es el sentimiento social?
El sentimiento social se refiere al tono emocional que subyace a las publicaciones en las redes sociales que mencionan su marca, producto o sector. Suele clasificarse en positivo, negativo o neutro y permite a las empresas conocer la percepción del público más allá del volumen o el alcance.
Estos datos son cruciales porque incluso un repunte en las menciones podría ser perjudicial si el tono que hay detrás de ellas es mayoritariamente negativo.
Cómo medir el sentimiento social
Medir el sentimiento social requiere rastrear las publicaciones relevantes y analizar el lenguaje, los emojis y el contexto de cada una. La mayoría de las marcas utilizan una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para garantizar la precisión. Así es como suele funcionar el proceso:
- Recoger menciones en las redes sociales - Extrae datos de plataformas como Instagram, X (Twitter), Facebook y TikTok;
- Solicitar análisis de opiniones - Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para clasificar cada publicación como positiva, neutra o negativa;
- Seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo - Identifique picos, descensos o cambios de tono en torno a campañas o crisis;
- Actúa - Responda a los comentarios negativos, amplifique las menciones positivas y afine los mensajes.
Utilizando Análisis de opiniones de EmbedSocial y monitorización social de EmbedSocial puede seguir las menciones de la marca en tiempo real, ver desgloses de sentimiento e incluso seguimiento por hashtags o palabras clave específicas para comprender exactamente qué impulsa el sentimiento de la audiencia.
Por qué importa el sentimiento social
- Comprender la percepción pública - Vaya más allá de las cifras para calibrar cómo se siente realmente la gente;
- Detectar a tiempo los riesgos para la reputación - Identifique las pautas negativas antes de que se agraven;
- Mejorar el mensaje de la campaña - Aprenda qué lenguaje resuena (o no);
- Evaluar el sentimiento a lo largo del tiempo - Compare el rendimiento de campañas o competidores.
El seguimiento del sentimiento social ofrece una imagen más clara de la salud de la marca a través de la voz de su audiencia.
