La voz del cliente (VoC) capta las opiniones directas de los clientes y descubre lo que realmente impulsa la satisfacción y la fidelidad.
¿Por qué las marcas confían en la VoC?
Escuchar la voz del cliente ayuda a las marcas:
- Mejorar los productos en función de las necesidades reales;
- Cierre el bucle de retroalimentación con una acción rápida;
- Fidelice a sus clientes demostrándoles que se les escucha;
- Dirección negativa sentimiento social en torno a la marca.
¿Cómo recopilar y utilizar los datos de la VoC?
EmbedSocial te lo pone fácil:
- Revisiones agregadas y resultados de encuestas;
- Organizar los comentarios mediante análisis temático;
- Visualice los principales puntos de dolor y los cumplidos.
¿Fuentes comunes de VoC?
- Tickets de atención al cliente;
- Comentarios en las redes sociales;
- Revisiones de productos;
- Encuestas posteriores a la compra.
