Découvrez les avis Google et comment les obtenir, les gérer et les intégrer à votre site web afin d'accroître la confiance et d'acquérir de nouveaux clients.
Selon des études récentes, les clients consultent principalement Google Reviews, le site leader avec 81% (voir le tableau ici) par rapport à tous les autres sites d'évaluation.
Après tout, les avis Google influencent considérablement la visibilité et la crédibilité en ligne d'une entreprise et, en fin de compte, les décisions des clients.
Dans cet article, nous explorons plusieurs méthodes pour obtenir plus d'avis sur Google, avec des conseils pratiques, des astuces et des avis d'experts pour vous aider à faire décoller votre entreprise.
Lorsque les utilisateurs recherchent un service sur Google, le moteur de recherche fournit des résultats qui tiennent compte de la proximité de l'utilisateur et de l'évaluation des entreprises locales sur Google. Cette notation est agrégée par les avis que les utilisateurs soumettent via Google Search ou l'application Google Maps.
Pourquoi les gens lisent-ils les avis Google ? En quelques mots :
Les avis Google offrent des informations précieuses sur les activités de l'entreprise et les interactions et expériences réelles des clients avec cette entreprise. En fin de compte, les avis Google sont importants car la grande majorité des clients y découvrent des entreprises locales, ce qui fait de Google la plateforme d'avis la plus importante pour les entreprises locales.
Les entreprises grimpent dans l'échelle de notation grâce à des tactiques de marketing numérique et des pratiques de référencement efficaces, dont l'une est le nombre d'avis authentiques qu'elles recueillent - plus il y en a (bons et mauvais), mieux c'est. un plus grand nombre d'examens est synonyme d'une plus grande pertinence.
Par conséquent, si vous avez de nombreux avis positifs et que votre entreprise est proche des internautes, elle apparaîtra en haut des SERP.
Remarque : Une fois que vous avez recueilli les avis positifs et négatifs de Google sur votre Profil d'entreprise GoogleGrâce à ces avis, vos clients potentiels pourront les voir dans les résultats de recherche locale lorsqu'ils rechercheront un produit donné (ou votre entreprise en particulier) et lorsqu'ils accèderont à votre site sur Google Maps. En général, c'est l'établissement le mieux noté dans les avis Google qui apparaît en premier, par exemple :
Comment obtenir plus d'avis Google de la part de vos clients ? 15 façons
Vous êtes prêt à utiliser les avis Google pour améliorer la réputation et le classement de votre marque ? Voici quelques-unes des meilleures façons d'obtenir des avis Google qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Notez que certaines de ces méthodes sont partagées par des experts en marketing et des propriétaires d'entreprise à qui notre équipe a demandé de nous faire part de leurs expériences personnelles.
Toutefois, pour recueillir des avis avec succès, vous devez d'abord Obtenez votre lien d'évaluation Google. Pour cela, il suffit de trouver votre entreprise sur Google, appuyez sur "Demander des avis dans votre profil Google Business, et copier le lien qui apparaît dans la fenêtre pop-up.
Sans plus attendre, voici dix stratégies éprouvées qui vous aideront à obtenir davantage d'avis Google afin de renforcer votre réputation en ligne et d'attirer davantage de clients.
Voir comment utiliser EmbedSocial et obtenir plus d'avis sur Google
EmbedSocial regroupe tous vos avis Google et permet d'afficher des widgets interactifs pour augmenter les ventes sur votre site web.
1. Configurer et optimiser votre profil Google Business
Tout d'abord, vous ne pouvez pas recueillir d'avis sur Google ni apparaître dans les résultats de recherche si vous n'êtes pas en mesure de le faire. créer un profil d'entreprise Google.
Il s'agit d'une procédure très simple que vous pouvez effectuer en vous rendant à l'adresse suivante https://www.google.com/business/.
Une fois sur place, cliquez sur Gérer maintenant (en haut à droite) et suivez quelques étapes simples, telles que la saisie du nom et de la catégorie de votre entreprise, le choix de votre emplacement sur la carte et la fourniture de détails tels que votre service de livraison, vos heures d'ouverture et vos options de messagerie.
Vous avez terminé la vérification de votre profil ? C'est une bonne chose. Maintenant, optimisons-le !
Vous pouvez apporter plusieurs modifications à votre profil pour le rendre plus visible et plus accessible aux clients potentiels, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes ajouter des photos de vos produits, de vos services et de vos magasins, la description de vos offreset en utilisant Google Posts.
En outre, vous devez choisir des photos attrayantes, être détaillée avec les informations relatives à votre entreprise et descriptions, et répondre à chaque commentaire vous recevez.
Rappelez-vous : les gens veulent voir que votre entreprise améliore activement son offre et interagit avec les clients potentiels, vous devez donc le montrer régulièrement.
2. Demander des commentaires par courriel et par SMS
Vos clients satisfaits se feront un plaisir d'écrire des commentaires sur votre entreprise - il vous suffit de le demander !
Il vous suffit d'envoyer un courrier électronique personnalisé pour les remercier de leur confiance et pour les remercier de leur fidélité. demandez-leur de laisser un commentaire. Veillez toutefois à inclure un lien direct à votre page d'avis Google afin de faciliter au maximum le processus pour vos clients :
3. Obtenir des avis sur Google My Business lors de l'envoi de factures
Un autre moment propice pour demander une évaluation est l'envoi d'une facture. Cette méthode peut s'avérer particulièrement efficace pour les entreprises qui fournissent des services continus. Juste inclure une note dans vos courriels de facturation en demandant une évaluation et en fournissant un lien vers votre page Google.
4. Mentionner les évaluations lors des appels téléphoniques
Si votre activité nécessite une interaction téléphonique régulière avec les clients, pensez à demander des comptes à la fin d'un appel réussi. Cela peut être un excellent moyen d'obtenir des avis de clients sur Google, en particulier si les clients sont satisfaits du service qu'ils reçoivent.
5. Intégrer des CTA d'évaluation de Google sur vos pages
L'inclusion d'un appel à l'action (CTA) pour obtenir des avis Google dans votre signature d'e-mail, votre lettre d'information, votre site Web ou d'autres destinations numériques est un autre moyen efficace d'encourager l'obtention d'avis Google. Il peut s'agir d'un une invite textuelle ou un bouton cliquable qui dirige les utilisateurs vers votre page d'avis Google :
Mettez en avant plusieurs avis Google sur votre site web et disposez d'un bouton en dessous duquel les internautes peuvent cliquer pour laisser leur avis.
Ensuite, après chaque achat ou travail réussi, envoyez-leur une capture d'écran avec un lien et encouragez-les à laisser une réponse avec le message suivant : "Nous espérons qu'en montrant les clients satisfaits précédents, vous avez été convaincu de travailler/commander avec nous : "Nous espérons qu'en montrant les clients satisfaits précédents, vous avez été convaincu de travailler/commander avec nous. Voulez-vous laisser votre expérience pour aider d'autres clients à l'avenir ?"
6. Automatiser le processus de collecte des examens
L'automatisation des demandes d'avis et du processus de collecte peut vous faire gagner beaucoup de temps, car vous vous assurez que chaque client est invité à donner son avis et qu'il a la possibilité de le faire rapidement. Divers outils en ligne vous permettent d'envoyer des demandes d'examen automatisées par courrier électronique ou par SMS après un certain événement déclencheur, comme la finalisation de l'achat d'un produit ou d'un service ou d'un abonnement.
Par exemple, voici l'e-mail de collecte automatique d'avis qu'une boutique Shopify envoie automatiquement à ses clients après un achat :
Cependant, une fois qu'ils l'auront fait, vous obtiendrez bien plus qu'un simple compte rendu ; vous obtiendrez également un retour d'information très apprécié qui vous aidera à élaborer une stratégie d'amélioration de vos services. Pendant que les clients répondent à l'enquête, vous pouvez ajouter un lien vers votre page d'avis Google, et inclure cette option pour qu'ils vous aident davantage et vous fournissent un avis public.
D'après mon expérience en tant que Chief Marketing Officer, l'obtention d'avis par le biais d'enquêtes est un excellent moyen de collecter des informations. commentaires des clients et encourager les futurs avis Google. Vous pouvez ajouter un lien vers votre page d'avis Google, ce qui donne aux clients la possibilité de vous aider davantage et de rédiger un avis public.
L'avantage de cette méthode est qu'elle vous permet d'obtenir bien plus qu'un simple avis ; vous obtiendrez également un retour d'information très précieux et détaillé par le biais d'enquêtes, ce qui vous aidera à élaborer une stratégie d'amélioration de vos services ou produits.
Voici un exemple d'enquête sur un salon de beauté :
8. Augmenter le nombre d'avis sur Google via les plateformes de médias sociaux
La méthode la plus pratique pour obtenir des avis Google consiste sans doute à utiliser vos canaux de médias sociaux. Vous pouvez occasionnellement ajouter une demande rapide d'avis sous vos messages ou dans votre lien en bio, en particulier lorsque vous présentez vos derniers produits et services. Rappelez également à vos followers l'importance des avis et la manière dont ils aident votre entreprise.
Jetez un coup d'œil à cette section Instagram link-in-bio d'un magasin d'Origami :
9. Ajoutez un badge d'avis Google sur votre site web
Enfin, une solution très pratique, efficace et esthétique consiste à ajouter un badge Google reviews sur votre site web qui affichera l'évaluation de vos articles et ajoutera également un lien vers votre page d'avis Google.
Découvrez quelques-uns des Badges d'évaluation Google que vous pouvez intégrer pour rediriger les utilisateurs vers votre site Google afin qu'ils puissent soumettre leurs témoignages via le formulaire d'évaluation de Google :
Les cartes de visite NFC (Near Field Communication) gagnent en popularité et peuvent être un outil utile pour solliciter des avis de la part des clients. Voici une méthode potentielle pour les utiliser à cette fin.
Voici comment cela fonctionne.
Intégration avec les plateformes d'évaluation : Tout d'abord, assurez-vous que vos cartes de visite NFC sont programmées pour renvoyer directement aux plateformes d'évaluation pertinentes pour votre entreprise. Il peut s'agir de Google Reviews, Yelp, Trustpilot ou de sites d'évaluation spécifiques à votre secteur d'activité.
Interaction personnelle : Lorsque vous remettez votre carte de visite NFC à un client, encouragez-le personnellement à laisser un commentaire. Une demande sincère peut avoir un impact significatif.
Facilité d'utilisation : Le facteur de commodité joue un rôle crucial. Avec une carte NFC, il suffit aux clients d'appuyer sur la carte avec leur smartphone équipé de la technologie NFC pour accéder directement à la page d'évaluation. Ils n'ont donc plus besoin de rechercher votre entreprise en ligne.
D'après ce que j'ai vu, un moyen unique d'obtenir plus d'avis Google pour votre entreprise consiste à rendre le processus interactif et amusant pour vos clients. Par exemple, vous pouvez installer une "station selfie" dans votre entreprise, selon le créneau, avec des accessoires et une toile de fond de marque où les clients peuvent prendre des photos. Encouragez-les à les publier sur leurs réseaux sociaux avec un hashtag que vous aurez créé, et proposez-leur d'envoyer un lien à laisser un avis sur Google en échange.
Cela permet non seulement de créer une expérience amusante dont les clients se souviendront probablement, mais aussi d'intégrer le processus d'évaluation à une activité agréable, ce qui les rendra plus enclins à laisser une évaluation positive. De plus, c'est un excellent moyen d'accroître votre présence sur les médias sociaux et votre visibilité en même temps, ce qui vous permet de bénéficier d'un double avantage !
12. Organiser une fête autour de l'évaluation de Google
D'après mon expérience, une approche non conventionnelle pour obtenir plus d'avis Google pour votre entreprise consiste à organiser et à héberger une "Google Review Party" (fête de l'avis Google). Oui, cela existe ! Bien qu'il s'agisse généralement d'événements promotionnels organisés par des magasins physiques, c'est également possible pour les entreprises en ligne, à condition d'avoir des incitations à proposer.
Si vous souhaitez augmenter considérablement le nombre de vos avis Google de manière éthique, l'organisation d'une soirée d'évaluation peut s'avérer une stratégie efficace. Vous y inviterez des clients, des collègues et d'autres personnes susceptibles de fournir des avis honnêtes sur votre entreprise.
Il est essentiel de disposer de codes QR facilement accessibles et utilisables pendant l'événement, ainsi que de dispositifs permettant de capter les téléphones. Pendant l'événement, qui peut être une soirée sportive, un dîner ou toute autre activité professionnelle, l'objectif principal est que tout le monde passe un bon moment. Toutefois, à un moment donné, vous voudrez encourager les invités à prendre quelques minutes pour scanner le code QR et laisser un commentaire sur Google.
Cette approche augmente considérablement les chances de recevoir des commentaires 5 étoiles, car la plupart des participants se sentiront obligés de rédiger un commentaire en guise de remerciement pour l'événement agréable que vous avez organisé.
13. Utiliser les codes QR pour des évaluations instantanées
Une approche unique que j'ai mise en œuvre avec succès pour obtenir davantage d'avis Google consiste à incorporer un code QR dans notre matériel de vente et nos présentoirs lors d'événements. Ce code QR, lorsqu'il est scanné par le smartphone d'un client, renvoie directement à notre page d'évaluation Google. Nous veillons à ce que le code QR figure en bonne place sur des documents tels que des brochures, des dépliants et même des écrans numériques dans nos points de vente ou lors d'événements.
La simplicité et l'accès instantané offerts par le code QR permettent aux clients de laisser plus facilement un avis au moment même de l'engagement, lorsque leur expérience avec notre service ou notre produit est la plus fraîche dans leur esprit. Utiliser des codes QR pour recueillir des avis sur Google est une stratégie qui non seulement augmente la probabilité de recevoir un avis, mais aussi améliore l'interaction du client avec notre marque en tirant parti de la technologie moderne.
14. Célébrer les clients par des événements d'appréciation
D'après mon expérience, une approche unique pour recueillir plus d'avis Google pour votre entreprise consiste à mettre en place un "événement d'appréciation des avis" au cours duquel vous célébrez vos clients et leurs commentaires. Cet événement peut prendre la forme d'une journée d'appréciation de la clientèle, au cours de laquelle vous invitez vos clients fidèles dans votre magasin ou votre bureau pour une réunion spéciale.
Au cours de l'événement, exprimez votre gratitude à vos clients pour leur soutien et leur contribution au succès de votre entreprise, en soulignant l'importance de leurs commentaires dans l'élaboration de vos services et de vos produits. En guise de remerciement, vous pouvez proposer des rafraîchissements gratuits, des remises exclusives ou même de petits cadeaux. Dans le cadre de l'événement, encouragez les participants à laisser un commentaire Google sur leur expérience avec votre entreprise, en soulignant les aspects positifs qu'ils apprécient le plus.
Pour rendre l'événement plus attrayant et mémorable, pensez à intégrer des éléments interactifs tels qu'un photomaton, de la musique en direct ou une activité amusante en rapport avec votre entreprise. Encouragez les clients à partager leurs expériences et à prendre des photos ou des vidéos lors de l'événement, qu'ils pourront ensuite publier sur les médias sociaux avec leur avis Google.
15. Encourager les évaluations personnelles des employés
Dans la plupart des cas, inciter les clients à laisser des avis Google se résume à leur rappeler de le faire. Toutefois, certaines entreprises et certains secteurs d'activité, en particulier ceux qui n'appartiennent pas au secteur des services, peuvent avoir besoin de plus d'aide que de simples rappels pour inciter les clients à donner leur avis.
Notre conseil préféré est de demander aux employés d'inviter les clients à s'évaluer eux-mêmes plutôt que d'évaluer l'ensemble de l'entreprise.
Certaines entreprises sont trop grandes ou trop complexes, et les clients peuvent se sentir intimidés ou ne pas savoir quoi dire sur l'ensemble de l'entreprise, de sorte qu'ils évitent complètement les évaluations. Lorsqu'on leur confie une tâche plus modeste, à savoir écrire sur leur expérience avec un seul employé, il devient facile de savoir quoi dire !
À partir de là, les employés peuvent utiliser des techniques courantes pour rappeler aux clients de donner leur avis, telles que la signalisation en magasin, les cartes de visite avec codes QR et les courriels de rappel avec des liens vers les avis Google.
Il peut également être amusant d'inclure des codes QR avec des liens vers Google sur de petits cadeaux tels que des marque-pages, des règles ou d'autres objets en rapport avec l'entreprise. Les employés peuvent également être incités à encourager les commentaires les concernant en recevant des prix mensuels ou trimestriels pour le plus grand nombre de commentaires mentionnant leur nom.
Dans ce contexte, certaines entreprises proposent d'inciter leurs employés à obtenir des avis sur Google, par exemple :
Pour les entreprises de services, nous veillons à ce que, lorsqu'un client donne un avis 5 étoiles, le vendeur ou l'employé du service clientèle reçoive un pourboire de $5. C'est la meilleure des incitations, et les employés sont bien alignés sur la réussite à long terme de l'entreprise.
Comment demander des avis clients à Google ? Exemples d'e-mails et de SMS
Voyons quelques exemples pratiques et des modèles de courrier électronique spécifiques à l'industrie conçu pour encourager les clients à remplir des questionnaires et à laisser des avis Google sur diverses entreprises, notamment des restaurants, des hôtels, des cliniques dentaires, des ateliers de réparation automobile et des centres de remise en forme :
Pour les restaurants
Voici un courriel simple sur la façon d'obtenir des avis sur Google pour votre restaurant :
Sujet : Nous serions ravis de connaître votre expérience gastronomique chez [Nom du restaurant] !
Le corps : Bonjour !
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom du restaurant] pour votre repas. Nous espérons que vous avez apprécié la cuisine et l'ambiance. En tant que petite entreprise, nous vous serions reconnaissants de prendre un moment pour partager votre expérience avec nous sur Google Reviews.
Vos commentaires nous aident à nous améliorer et à continuer à servir des plats délicieux dans une atmosphère chaleureuse et accueillante. Nous vous remercions de votre soutien !
Meilleures salutations, [Votre nom / Nom du restaurant].
Utilisez le modèle d'e-mail ci-dessous pour générer des avis sur Google pour votre hôtel :
Sujet : Comment s'est déroulé votre séjour à [Nom de l'hôtel] ?
Le corps : Cher [Nom du client],
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'hôtel] pour votre récent séjour. Nous espérons que vous avez passé un moment agréable et confortable avec nous. Nous serions ravis d'entendre parler de votre expérience et nous vous demandons de bien vouloir partager vos impressions sur Google Reviews.
Cliquez ici pour nous contacter : [Lien vers l'avis de Google]
Vos précieux commentaires nous permettent d'améliorer nos services et de faire en sorte que nos futurs clients vivent une expérience exceptionnelle. Nous apprécions votre temps et votre soutien !
Chaleureuses salutations, [Votre nom / Nom de l'hôtel].
Pour les cliniques dentaires
Sujet : Partagez votre expérience avec [Nom de la clinique dentaire] !
Le corps : Bonjour [Nom du client],
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à [Nom de la clinique dentaire] pour vos soins dentaires. Nous espérons que vous avez eu une expérience positive lors de votre visite. Nous vous serions reconnaissants de prendre un moment pour évaluer notre clinique sur Google Reviews et de nous faire part de vos commentaires.
Cliquez ici pour nous contacter : [Lien vers l'avis de Google]
Vos commentaires nous aident à maintenir nos normes élevées et à fournir les meilleurs soins dentaires à nos patients. Nous apprécions votre soutien !
Meilleures salutations, [Votre nom / Nom de la clinique dentaire].
Pour les ateliers de réparation automobile
Sujet : Comment s'est déroulée votre expérience chez [Nom de l'atelier de réparation automobile] ?
Le corps : Bonjour [Nom du client],
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'atelier de réparation automobile] pour les besoins de votre véhicule. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous avoir fourni un excellent service. Nous vous serions reconnaissants de partager votre expérience avec nous sur Google Reviews.
Voici le lien pour nous contacter : [Lien vers l'avis de Google]
Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services et à soutenir nos entreprises locales. Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré !
Meilleures salutations, [Votre nom / Nom de l'atelier de réparation automobile].
Pour les centres de remise en forme
Sujet : Comment se déroule votre parcours de remise en forme à [nom du centre de remise en forme] ?
Le corps : Bonjour [Nom du client],
Nous vous remercions d'être un membre apprécié de [nom du centre de remise en forme]. Nous espérons que nos installations et nos services vous aident à atteindre vos objectifs de remise en forme. Nous serions ravis d'entendre parler de votre expérience avec nous et nous vous demandons de bien vouloir laisser un commentaire sur Google Reviews.
Cliquez ici pour nous contacter : [Lien vers l'avis de Google]
Vos commentaires nous aident à améliorer notre centre et à offrir le meilleur environnement possible à nos membres. Nous vous remercions de votre soutien !
Restez en forme, [Votre nom / Nom du centre de remise en forme].
Exemples de demandes par SMS pour obtenir plus d'avis sur Google
La simplicité est l'une des meilleures idées d'évaluation de Google pour les entreprises. Voici donc quelques modèles de messages textuels :
Bonjour [prénom] ! Veuillez prendre un moment pour nous laisser un avis sur votre expérience avec [nom de l'entreprise] aujourd'hui à [lien de l'avis]. Nous vous remercions de votre attention.
Ou par secteur d'activité spécifique :
Restaurants :
"Bonjour [Nom du client] ! Merci d'avoir dîné chez [Nom du restaurant]. Vous avez apprécié votre repas ? Nous aimerions savoir ce que vous en pensez ! N'hésitez pas à nous donner votre avis sur Google : [Lien d'évaluation Google abrégé] - [Votre nom / Nom du restaurant]".
Hôtels :
"Cher [Nom du client], nous vous remercions d'avoir séjourné à [Nom de l'hôtel]. Nous espérons que vous avez passé un bon moment ! Faites-nous part de votre expérience sur Google Reviews : [Lien raccourci vers l'avis Google] - [Votre nom / Nom de l'hôtel]".
Cliniques dentaires :
"Bonjour [Nom du client], merci d'avoir visité [Nom de la clinique dentaire]. Nous apprécierions vos commentaires sur Google Reviews : [Lien raccourci vers l'avis Google] - [Votre nom / Nom de la clinique dentaire]".
Ateliers de réparation automobile :
"Nous vous remercions d'avoir choisi [nom de l'atelier de réparation automobile]. Faites-nous savoir ce que nous avons fait sur Google Reviews : [Lien raccourci vers l'avis Google] - [Votre nom / Nom de l'atelier de réparation automobile]".
Centres de remise en forme :
"Hey [Nom du client], comment se passe votre parcours de remise en forme à [Nom du centre de remise en forme] ? Partagez vos impressions sur Google Reviews : [Lien raccourci vers l'avis Google] - [Votre nom / Nom du centre de remise en forme]".
N'oubliez pas de raccourcir le lien de l'avis Google pour qu'il soit conforme à la limite de caractères du SMS et qu'il soit plus facile à cliquer pour les clients.
15 méthodes pour obtenir plus d'avis Google
Des expériences réelles partagées par des spécialistes du marketing et des chefs d'entreprise.
Pour montrer à vos clients comment rédiger un avis Google, vous pouvez partager les étapes à suivre pour les téléphones mobiles et les ordinateurs de bureau.
Voici comment rédiger un avis sur un téléphone portable :
Pour rédiger un avis Google sur mobile, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Ouvrez l'application Google Maps et recherchez l'entreprise à l'aide de son nom.
Ouvrez le profil de l'entreprise et appuyez sur l'onglet Examens
Dans la section Évaluations et commentaires, appuyez sur l'étoile - de 1 à 5
Enfin, dans la fenêtre contextuelle, remplissez le formulaire avec une évaluation des caractéristiques de l'entreprise et écrivez l'évaluation dans le champ prévu à cet effet.
Une fois que vous avez terminé, appuyez simplement sur Poste
Consultez le tutoriel complet ci-dessous pour trouver des inspirations sur les commentaires à rédiger et toutes les méthodes pour rédiger un commentaire.
Vous pouvez facilement gérer les avis Google que vous recevez, notamment les afficher en ligne et y répondre à l'aide d'un outil de gestion des avis Google. plateforme de gestion des examens de haut niveau.
En outre, vous devez mettre en pratique quotidiennement les stratégies suivantes :
Vérifiez quotidiennement vos évaluations ;
Répondre à chaque nouvel avis ;
Supprimer en signalant les avis inappropriés.
Les réponses aux avis négatifs, neutres et positifs requièrent une approche quelque peu différente. Par exemple, si vous devez remercier sincèrement les auteurs d'avis positifs, vous devez reconnaître les avis négatifs et demander au client comment s'améliorer !
Certains avis négatifs ou spams peuvent avoir un impact sur votre réputation Google. Bien qu'il n'y ait pas d'option directe pour supprimer un avis Google, il est toujours possible de le signaler et de le marquer comme inapproprié. Voici la marche à suivre :
Ouvrez Google Maps et rendez-vous dans votre entreprise ;
Cliquez sur l'onglet Critiques et triez les critiques de la plus faible à la plus élevée ;
Recherchez le commentaire que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite ;
Choisir Marquer comme inapproprié;
Ensuite, choisissez la raison pour laquelle vous voulez faire un rapport, par exemple, Spam;
Enfin, cliquez sur Soumettre.
Marche à suivre pour signaler et supprimer un avis Google
Intégrer le widget Google Reviews
Collecter automatiquement et intégrer les avis de Google et utilisez les outils de gestion des évaluations de l'IA pour libérer le potentiel de vente de votre site web.
POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.
Pourquoi avez-vous besoin des avis de Google ?
Comme nous l'avons brièvement mentionné ci-dessus, recueillir plus d'avis sur Google fait des merveilles pour votre entreprise, car elle offre une foule d'avantages pour votre portée et vos ventes :
Ils améliorent la confiance et la crédibilité de votre marque-Google est le moteur de recherche le plus utilisé et le plus fiable, de sorte que les gens considèrent ces avis comme très fiables, ce qui crée un climat de confiance et une perception positive chez les clients potentiels ;
Ils augmentent votre visibilité en ligne-Un plus grand nombre d'avis Google se traduit souvent par une meilleure visibilité dans les résultats de recherche, ce qui augmente les chances de votre entreprise d'être découverte par des clients potentiels à la recherche de produits ou de services connexes ;
Ils améliorent votre position dans les SERP locaux-Les avis positifs sur Google pour les entreprises en ligne peuvent influencer votre chiffre d'affaires. classement SEO localVous pouvez ainsi faire en sorte que votre entreprise apparaisse plus haut dans les résultats de recherche lorsque des personnes recherchent des services ou des produits dans votre région ;
Ils fournissent un retour d'information sur vos produits-Ces avis constituent une source précieuse de commentaires de la part des clients. Ils permettent de savoir ce que les clients apprécient dans vos produits et les domaines dans lesquels vous pourriez vous améliorer, ce qui vous aide à affiner vos offres ;
Ils améliorent les conversions sur les pages d'atterrissage-La présence d'avis positifs sur vos pages d'atterrissage peut considérablement renforcer la confiance et encourager les visiteurs à prendre les mesures souhaitées, telles que l'achat ou l'inscription à un service ;
Ils stimulent vos ventes-Le renforcement de la confiance, de la visibilité et du classement dans les moteurs de recherche grâce aux avis Google entraîne souvent une augmentation des ventes, car davantage de clients potentiels découvrent et choisissent votre entreprise plutôt que vos concurrents ;
Ils ont un impact considérable sur votre CTR dans les résultats de recherche-le premier résultat dans les résultats de recherche organique de Google obtient 27.6% de tous les clics sur moyen. Naturellement, plus vous vous rapprocherez du sommet, plus vous obtiendrez une part importante du CTR, car vous serez beaucoup plus visible pour les consommateurs.
Comme vous pouvez le constater, les avis Google sont devenus très importants pour les entreprises d'aujourd'hui, car ils représentent une part essentielle de leur image de marque. Stratégie marketing de Google Maps et la présence en ligne. En fin de compte, Google héberge la grande majorité des avis en ligne (plus de 90%) par rapport à Facebook.
L'algorithme de Google s'efforce également de produire les résultats les plus pertinents pour les requêtes des utilisateurs. Si de nombreux utilisateurs donnent leur avis sur votre site, qu'il s'agisse d'avis à 5 ou à 1 étoile, Google les prend tous en compte. Le fait de disposer d'un plus grand nombre d'avis augmente donc vos chances d'obtenir des résultats de recherche plus élevés.
En fin de compte, la meilleure méthode consiste à utiliser un Logiciel de gestion des avis Google comme EmbedSocial qui vous aidera à obtenir autant d'avis Google que possible.
Voici ce que vous obtiendrez avec EmbedSocial :
Regrouper les avis de plusieurs profils d'entreprise Google en un seul endroit
Collecte d'avis Google par SMS, courriel ou formulaire de collecte
Réponse automatique aux avis Google ou utilisation de l'IA pour répondre efficacement
Programmer des posts Google pour toucher davantage de clients locaux
Améliorer le référencement avec des snippets riches en étoiles dans la recherche Google
Cliquez ci-dessous pour essayer EmbedSocial dès aujourd'hui.
Logiciel de gestion des profils d'entreprise et des avis sur Google pour les établissements multiples
Outil officiel de l'API Google Business permettant de regrouper les avis, d'afficher des widgets d'avis, de répondre et d'analyser les informations pour un ou plusieurs sites GMB.
Nous avons résumé les questions les plus fréquentes sur les avis Google. En voici la liste :
Comment générer des avis Google par e-mail ?
Il existe plusieurs façons d'inciter les clients à laisser des avis sur Google, mais la plus simple consiste à utiliser une campagne d'envoi d'avis par courrier électronique. Il vous suffit d'envoyer des courriers électroniques à vos clients après qu'ils ont effectué un achat, en leur demandant de laisser un avis sur votre page Google Business. Vous pouvez même inclure le lien nécessaire.
Faut-il acheter des avis Google ?
L'achat d'avis Google n'est pas recommandé, car cette action viole les règles de Google et peut nuire à la réputation de votre entreprise. Des alternatives éthiques telles que l'encouragement des commentaires authentiques des clients sont plus bénéfiques et plus durables.
Peut-on rédiger un avis sur Google sans disposer d'un compte Google ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas rédiger et laisser un avis sur Google sans compte Google. Vous devez vous connecter à un compte Google pour vous assurer que les avis sont authentiques et fiables. Dans le cas contraire, de faux clients pourraient intentionnellement ruiner la réputation des entreprises.
Peut-on obtenir de faux avis Google ?
Non, la création ou l'obtention de faux avis est contraire aux règles de Google. Google exige que tous les avis soient honnêtes et fondés sur des expériences réelles. La création, l'achat ou l'encouragement de faux avis peut entraîner des sanctions, notamment la suppression d'avis, la suspension de comptes ou des poursuites judiciaires.
Comment faire supprimer les avis négatifs ?
Pour supprimer les faux avis, les avis négatifs ou les avis diffamatoires de votre page Google Business, vous pouvez demander à l'auteur de l'avis de le supprimer, implorer Google de le faire ou signaler l'avis comme étant du spam.
Comment répondre aux avis de Google ?
En général, vous recevez un courriel vous informant que vous avez reçu un nouvel avis. Après avoir cliqué sur le lien "Répondre", vous êtes redirigé vers votre page d'accueil. Profil Google My Business, où vous pouvez directement rédiger votre réponse. N'oubliez pas de remercier l'auteur de l'évaluation pour ses commentaires, de vous excuser s'il a eu une mauvaise expérience et de lui proposer votre aide s'il en a besoin.
Comment obtenir plus d'avis Google ?
Parmi les moyens d'encourager les clients à laisser des avis, citons la demande en personne, l'envoi de courriels de suivi et l'ajout de liens vers des avis sur votre site web.
Comment obtenir plus d'avis Google 5 étoiles ?
La meilleure façon de obtenir un avis Google 5 étoiles est de demander aux clients que vous savez satisfaits de votre produit ou service de vous laisser un avis.
Puis-je copier les avis Google sur mon site web ?
Oui, c'est possible, et la méthode la plus simple pour y parvenir est d'utiliser un gestion de l'examen outil comme EmbedReviewsqui vous permet d'intégrer un widget complet d'avis Google Business sur votre site web en quelques minutes seulement et de synchroniser automatiquement tous les avis à venir.
Comment générer des avis sur Google ?
L'obtention d'avis Google est un processus en plusieurs étapes qui peut inclure tout ou partie des étapes suivantes :
Réclamez et optimisez votre profil Google Business
Fournir un excellent service à la clientèle
Demander des avis
Faciliter l'envoi d'avis par les clients
Répondre aux critiques positives et négatives
De combien d'avis Google avez-vous besoin ?
Plus vous avez de commentaires, mieux c'est. Il n'y a jamais trop d'évaluations. Cela dit, essayez d'obtenir plus d'avis que vos concurrents, quel que soit votre secteur d'activité.
Comment afficher un extrait d'étoile agrégé dans la recherche Google ?
Connaissez-vous ces belles étoiles jaunes avec un nombre de commentaires et quelques liens dans les résultats de recherche ? Eh bien, c'est une extrait de revue - un simple code intégré au site web qui signale à Google d'afficher le nombre d'avis avec les résultats.
De quoi avez-vous besoin pour commencer à utiliser les extraits de notation de Google ?
Heureusement pour vous, la plateforme EmbedSocial offre cette fonctionnalité, et vous pouvez intégrer votre code schema.org et obtenir le nombre d'évaluations à côté de votre résultat de recherche.
Cofondateur d'EmbedSocial et responsable de la croissance. Ancien propriétaire d'une société partenaire de Facebook et d'une agence de marketing numérique. Geek de l'API marketing et fan de Call of Duty.
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