UGC est l'acronyme de "Contenu généré par l'utilisateur." Il s'agit de contenus - vidéos, photos, textes, commentaires, etc. - créés par des utilisateurs (ou le grand public) plutôt que par des créateurs de contenu professionnels ou des marques. L'UGC est devenu de plus en plus courant avec l'essor des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et TikTok.
Signification de l'UGC
Contenu généré par l'utilisateur (CGU) est un contenu créé par vos clients, et non par votre équipe marketing. Il peut comprendre
- Un selfie avec votre produit
- Un avis sur TikTok ou un unboxing
- Un message tagué utilisant le hashtag de votre marque
- Un avis 5 étoiles sur votre site web
- Un fil de discussion Reddit sur votre service
Ce contenu est non sollicité, authentique et souvent plus persuasif que le contenu de marque. Par le biais de Découverte de l'UGCLes marques peuvent collecter et suivre ce contenu à l'aide d'outils d'écoute sociale afin de mettre en place un marketing plus pertinent et plus efficace.
Pourquoi l'UGC est-il important ?
L'UGC est l'épine dorsale de la preuve sociale. commerce social et les stratégies de l'entreprise. Voici pourquoi les grandes marques s'y fient :
- Elle instaure la confiance - les clients potentiels sont plus enclins à croire leurs pairs que les publicités polies.
- Il augmente l'engagement - les gens sont plus enclins à interagir avec un contenu qui met en scène des personnes réelles.
- Il favorise les conversions, surtout lorsqu'il est transformé en UGC commercialisable
- Il réduit les coûts de production du contenu
- Il prend en charge le marketing en temps réel lors des lancements de produits, des événements et des campagnes saisonnières.
L'UGC n'est pas seulement une question de contenu, c'est aussi une question de communauté. Faire entendre la voix de vos clients permet de créer une relation à double sens entre la marque et le public.
Quels sont les types d'UGC ?
Le contenu généré par les utilisateurs apparaît sous de nombreux formats et sur de multiples plateformes. Les types les plus courants sont les suivants :
Photos et vidéos des médias sociaux
Les bobines Instagram, les vidéos TikTok et les posts Facebook montrant de vrais clients en train d'utiliser ou d'évaluer des produits. Ils sont généralement découverts par le biais de suivi des hashtags et les mentions dans les médias sociaux.
Commentaires et évaluations des clients
Les avis écrits sur les plateformes de commerce électronique, les évaluations par étoiles et les commentaires qui témoignent de la satisfaction des utilisateurs. Ces éléments soutiennent également RÉFÉRENCEMENT et influencer les décisions d'achat.
Témoignages et interviews
Commentaires structurés, souvent partagés sur des pages d'atterrissage, des études de cas ou sur YouTube, qui décrivent comment un produit a contribué à résoudre un problème réel.
Appui des influenceurs
Lorsque des influenceurs ou des créateurs mentionnent ou recommandent authentiquement votre produit dans le cadre de les campagnes d'influence, il devient un hybride d'UGC et de contenu de marque.
Articles de blog ou comparaisons de produits
Les commentaires de longue durée, généralement créés par des clients ou des experts de niche, offrent des perspectives approfondies qui renforcent la crédibilité et génèrent du trafic.
Recommandations du forum et des groupes
Les messages publiés dans les groupes Facebook, Reddit ou Quora où les clients partagent des conseils, étiquettent des marques ou comparent des produits - souvent découverts par le biais de suivi des mots-clés.
Comment utiliser efficacement le CGU ?
Découvrir le contenu déjà créé
Utilisation Découverte de l'UGC pour trouver des messages organiques, des critiques ou des mentions sur les différentes plateformes. L'écoute sociale vous aide à filtrer et à faire remonter à la surface les contenus les plus pertinents.
Garantir les droits d'utilisation des CGU
Avant d'utiliser le contenu d'un client dans des publicités, des courriels ou des sites web, veillez à demander et à gérer les éléments suivants Droits d'utilisation des CGU. Cela garantit la conformité, la transparence et la confiance.
Rendre le contenu vendable
Transformez les CGU en conversions grâce à des CGU susceptibles d'être achetés. Des outils comme EmbedSocial vous permettent d'étiqueter les produits dans le CGU et de les intégrer dans votre boutique Shopify, vos pages de renvoi ou vos galeries de produits.
Intégrer le CGU dans tous les canaux
Utilisez le contenu dans les campagnes d'e-mailing, les publicités sociales payantes, les pages d'influence et les pages de produits. Combinez-le avec analyse des sentiments et l'analyse du contenu des médias sociaux pour savoir ce qui fonctionne le mieux.
Pourquoi l'UGC soutient l'écoute sociale
L'UGC n'est pas seulement un contenu, c'est aussi une source de données. En suivant l'UGC, les marques peuvent :
- Améliorez votre la part de voix (SOV) en favorisant le contenu positif et réel
- Comprendre la perception de la marque grâce à l'analyse des sentiments
- Suivre le retour d'information sur les produits dans toutes les régions et toutes les langues
- Identifier les pics de volume et les tendances émergentes
- Découvrir de nouveaux partenariats d'influenceurs de manière organique
