Comment demander des évaluations ? Exemples + Modèles

Vous êtes au bon endroit pour savoir comment demander des avis Google.

Non seulement les avis Google renforcent votre réputation en ligne et l'acquisition de clients, mais ils ont également un impact sur votre classement dans le moteur de recherche Google lui-même et vous aident à gagner en confiance, en crédibilité et en visibilité.

Vous vous demandez comment demander des évaluations à l'aide d'exemples pratiques ? Nous avons tout ce qu'il vous faut.

Consultez notre article pour découvrir des stratégies efficaces et des exemples concrets qui vous permettront d'améliorer votre approche.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

Comprendre les avis de Google

Les consommateurs font confiance aux avis en ligne, et de nombreuses entreprises locales gagnent des clients potentiels avec l'aide de leurs clients actuels et enthousiastes. contenu généré par l'utilisateur.

Selon le statistiques, plus de 81% de consommateurs affirment qu'ils sont susceptibles de consulter d'abord les avis Google avant de se rendre en personne dans une entreprise.

Comprendre la les principes de base des avis Google vous fournira une base solide et vous aidera à évaluer la situation actuelle de votre entreprise.

Google My Business : Brève introduction

Google My Business est un outil gratuit qui permet aux entreprises de créer un profil d'entreprise gratuit et personnalisé qui peut servir de "pont" entre les entreprises et les clients.

Pour une fiche d'entreprise, par exemple, dans ce profil GMB, nous pouvons voir des évaluations, des avis, des prix, des photos de clients, des descriptions détaillées, l'emplacement, le contact, les heures d'ouverture, et bien plus encore !

Disposer d'un tel profil est bien plus qu'un simple moyen de se faire connaître. Au contraire, il peut s'agir d'un atout précieux qui vous aidera à faire progresser votre entreprise et à la faire croître.

Le processus de révision de Google

Aussi simple que puisse paraître la possession d'un profil GMB, on peut dire qu'il en va de même pour le fonctionnement du processus d'évaluation.

Les avis Google font partie du profil GMB et permettent aux clients de faire part de leurs commentaires aux entreprises et d'évaluer leur satisfaction sur une échelle de cinq étoiles (pour ce faire, les clients doivent disposer d'un compte Google).

Une fois que les clients ont laissé un avis, les entreprises prennent le relais en répondant publiquement aux questions suivantes commentaires des clients pour entretenir et construire une relation avec leurs clients (ou, en d'autres termes, les entreprises jouent un rôle d'assistance à la clientèle non conventionnelle).

Réviser les lignes directrices et les politiques

Enfin, pour nous rassurer dans ce processus de collecte d'avis, nous devons mentionner que Google a des règles strictes en matière d'accès à l'information. politiques Il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de l'existence de faux avis ou d'avis trompeurs.

Les avis Google dont le contenu est faux ou offensant, qui contiennent des propos haineux ou trompeurs ne seront pas publiés.

Grâce à ces lignes directrices, vous êtes également protégé en tant que propriétaire d'une entreprise locale.

En outre, voici un guide sur le type d'avis en ligne que Google approuve.

Comment demander des avis Google ?

1. Étape 1 : Identifier les clients satisfaits - Il s'agit de la première étape qui consiste à identifier les clients qui sont satisfaits de votre service ou de votre produit.
2. Étape 2 : Demander une évaluation - Une fois que vous avez identifié les clients satisfaits, l'étape suivante consiste à leur demander un avis. Cela peut se faire en personne, par courrier électronique ou via les médias sociaux.
3. Étape 3 : Fournir un lien vers un avis Google - Pour que vos clients puissent facilement laisser un avis, fournissez-leur un lien direct vers votre page d'avis Google.
4. Étape 4 : Suivi - Si le client n'a pas laissé d'avis au bout d'un certain temps, envoyez-lui un message de suivi pour le lui rappeler.
5. Étape 5 : Répondre à l'évaluation - Une fois l'avis publié, veillez à y répondre. Vous montrerez ainsi que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients.

Comment demander un avis Google avec un seul lien ?

Disposer de la Lien vers l'avis de Google est l'une des premières mesures à prendre pour encourager les clients à laisser un avis sur votre profil Google.

La façon la plus simple de trouver et de partager le formulaire d'évaluation de Google est de suivre les étapes suivantes :

1. Se connecter à votre compte Google.
2. Recherchez le nom de votre marque dans Google Search.
3. Dans la section de recherche supérieure, trouvez l'option Demandez des avis sur Google".
4. Dans la fenêtre contextuelle, vous trouverez le lien de l'avis de Google avec l'option de le partager sur les réseaux sociaux.

Créer un lien vers plusieurs sites d'évaluation et plusieurs localisations Google

Gérez-vous plusieurs listes Google ou recueillez-vous des avis sur différentes plateformes ?

Naviguer sur de multiples sites d'évaluation peut s'avérer difficile, vous laissant souvent dans l'incertitude quant à la manière de guider vos clients pour qu'ils vous fassent part de leurs commentaires.

La solution : Fournir aux clients un lien unique leur permettant de choisir la plateforme la plus pratique pour publier leur avis.

Le site Web d'EmbedSocial revoir le formulaire de collecte vous permet de créer un lien distinctif, qui dirige les utilisateurs vers une page regroupant divers sites d'évaluation, ainsi qu'un formulaire personnalisé pour ceux qui préfèrent soumettre leur évaluation directement.

En résumé, les caractéristiques sont les suivantes

• Intégration des liens Facebook, Google et Yelp.
• Ajout d'un lien vers un formulaire personnalisé de collecte de commentaires.
• Accès à plusieurs sites Google.

Cette approche est particulièrement bénéfique pour atteindre des clients divers, en leur offrant la possibilité de choisir le site de soumission d'avis qu'ils préfèrent.

Lire la suite :

Ajouter des boutons vers des sites d'évaluation en un seul endroit.

Rédiger une demande parfaite pour les avis Google

Lorsque le moment est venu de demander un avis, quatre éléments importants peuvent faire toute la différence dans votre processus de collecte d'avis et vous permettre d'obtenir davantage d'avis positifs :

Timing : quand demander un avis Google ?

Le choix du moment idéal pour envoyer ces demandes de révision est un élément important de ce processus, et vous ne devez pas le négliger.

Mais quel est le moment idéal pour le faire ?

Il s'agit de trouver un équilibre entre le fait de donner aux clients suffisamment de temps pour découvrir vos produits/services tout en veillant à ce que leur expérience soit encore fraîche.

Une recommandation générale est la suivante envoyer la demande d'évaluation Google dans un délai de 1 à 3 jours après une interaction positive ou une transaction réussie (achat/visite/produit livré/etc.)

Ton : maintenir le professionnalisme et la sincérité

Le deuxième élément à prendre en compte est le ton de votre demande de révision.

Il est essentiel d'exprimer sa gratitude, de rester poli et d'avoir l'air sincère et reconnaissant dans son langage. En outre, exprimez votre intérêt sincère pour leurs commentaires et soulignez l'importance qu'ils revêtent pour vous.

N'oubliez pas que ces personnes sont devenues vos clients et que vous devez les traiter avec le plus grand respect. Essayez d'avoir l'air le plus humain possible et d'établir un véritable lien avec eux.

Personnalisation : adaptation des demandes à chaque client

L'élément suivant est la personnalisation.

En adaptant vos demandes d'évaluation à chaque client (en utilisant son nom) et en donnant des détails uniques sur son expérience, vous créerez un lien unique et montrerez que vous accordez une réelle importance à ses commentaires et à son expérience personnelle.

Cela augmentera la probabilité qu'ils prennent le temps de vous fournir un avis positif.

Simplicité : faire en sorte qu'il soit facile pour les clients de laisser un avis

Avant d'aborder les modèles, la dernière composante est la simplicité.

Cela signifie qu'il faut simplifier au maximum le processus d'envoi d'avis pour vos clients.

Au cours de cette dernière étape, vous pouvez mettre en œuvre diverses pratiques afin de simplifier le processus d'évaluation pour vos clients :

• des instructions claires - veillez à fournir à vos clients des instructions claires sur la manière de laisser un avis (et n'oubliez pas de tenir ces instructions à jour).
• éviter les questionnaires et les formulaires longs et compliqués, et veiller à ce que les étapes à suivre pour laisser un avis soient aussi réduites que possible
• inclure un lien vers votre Google My Business profil
• s'assurer que le processus d'examen est également adapté aux mobiles ; et enfin
• n'oubliez pas de répondre aux commentaires reçus et de faire preuve de gratitude et d'appréciation

Quoi qu'il en soit, essayez de réduire l'effort requis afin d'encourager davantage d'avis et de clients à partager leurs commentaires.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

Comment demander des avis sur Google : exemples et modèles

Il est temps de partager 20 modèles éprouvés pour vous aider à demander un avis sur Google.

Gagnez du temps, encouragez vos clients à partager leurs expériences et à laisser des commentaires précieux en utilisant nos modèles prêts à l'emploi adaptés à différents scénarios.

Il n'est pas nécessaire de partir de zéro lorsque vous pouvez utiliser ces modèles pour rendre le processus plus facile et plus efficace.

Alors, plongeons dans le vif du sujet.

Demander des avis aux clients Exemples d'e-mails

Voici un diagramme étape par étape de la procédure à suivre pour rédiger une demande parfaite d'avis Google, notamment par courrier électronique :

1. Étape 1 : Personnaliser l'e-mail - Commencez l'e-mail par une salutation personnalisée. Utilisez le nom du client et mentionnez, si possible, des détails spécifiques concernant son expérience.
2. Étape 2 : Expliquer l'importance des évaluations dans l'e-mail - Dans le corps du message, expliquez pourquoi leur avis est important. Il peut contribuer à améliorer vos services ou aider d'autres clients à prendre des décisions en connaissance de cause.
3. Étape 3 : Fournir des instructions claires dans l'e-mail - Assurez-vous que vos clients savent comment laisser un avis. Pour ce faire, vous pouvez inclure des instructions étape par étape dans le courrier électronique.
4. Étape 4 : Inclure un lien direct vers la page d'évaluation de Google dans l'e-mail - Pour faciliter la tâche de vos clients, incluez un lien direct vers votre page Google Business dans l'e-mail.
5. Étape 5 : Montrer sa reconnaissance dans l'e-mail - Terminez l'e-mail en remerciant vos clients pour le temps qu'ils vous ont consacré et pour avoir envisagé de laisser un commentaire. Cela peut les encourager à poursuivre la rédaction de l'avis.

1. Exemples de demandes d'examen de base

Objet : [Nom du client], nous aimerions connaître votre avis sur [Produit/Service] !

Cher [Nom du client],

Nous espérons que vous avez apprécié votre récente expérience avec [Produit/Service]. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer les relations avec nos clients.

Seriez-vous prêt à prendre un moment pour nous faire part de vos impressions en nous laissant un avis sur Google ? Vos commentaires nous aident, mais ils aident aussi d'autres clients potentiels à prendre des décisions éclairées.

Voici comment laisser un commentaire :

1. Cliquez sur ce lien : [Lien Google Review]
2. Connectez-vous avec votre compte Google
3. Notez-nous sur 5 étoiles et écrivez un bref commentaire sur votre expérience.

Nous apprécions votre soutien et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Chaleureuses salutations,

[Votre nom]

[Votre titre]

[Votre entreprise]

[Adresse électronique de l'entreprise]

[Numéro de téléphone de l'entreprise]

Modèle

2. Modèle d'avis Google pour les entreprises

Objet : Merci d'avoir choisi [Produit/Service] ! Pouvons-nous vous demander votre avis ?

Cher [Nom du client],

Nous souhaitons prendre un moment pour vous exprimer notre plus sincère gratitude pour avoir choisi [Produit/Service]. Votre soutien nous est précieux et nous sommes très honorés de vous compter parmi nos clients.

Chez [Votre entreprise], nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients et c'est pourquoi nous accordons une grande importance à vos commentaires.

Pourriez-vous prendre un moment pour nous faire part de vos impressions en nous laissant un avis sur Google ? Vos commentaires honnêtes nous aident à nous améliorer et permettent aux autres de prendre des décisions éclairées.

La rédaction d'un avis se fait en trois étapes et ne vous prendra pas plus d'une minute :

1. Cliquez sur ce lien : [Lien Google Review]
2. Connectez-vous avec votre compte Google.
3. Notez-nous sur 5 étoiles et écrivez un bref commentaire sur votre expérience.

Nous vous remercions à nouveau d'avoir choisi [Votre entreprise]. Votre soutien et votre confiance en nos services sont très appréciés.

Chaleureuses salutations,

[Votre nom]

[Votre titre]

[Votre entreprise]

[Adresse électronique de l'entreprise]

[Numéro de téléphone de l'entreprise]

Modèle

3. Comment demander un modèle d'avis Google incitatif

Demander des commentaires avec une incitation peut être un moyen très efficace d'obtenir des commentaires. plus d'avis Google. Voici quelques exemples de la manière dont on peut inciter les gens à donner leur avis :

Objet : [Nom du client], partagez votre avis et recevez une offre spéciale de [Votre entreprise] !

Cher [Nom du client],

Nous vous remercions pour le soutien que vous avez apporté à [Votre entreprise]. Votre confiance et votre satisfaction nous tiennent à cœur. C'est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de votre expérience par le biais d'un avis Google.

En guise de remerciement, nous vous proposons une offre spéciale. Laissez-nous un commentaire sur Google et vous recevrez [Détails de l'offre spéciale].

C'est notre façon de vous remercier pour votre temps et vos commentaires.

Pour laisser un commentaire et bénéficier de l'offre spéciale, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien "Donnez-nous votre avis" : [Lien Google Review]
2. Connectez-vous avec votre compte Google.
3. Notez-nous sur 5 étoiles et écrivez un bref commentaire sur votre expérience.
4. Une fois l'évaluation terminée, veuillez nous contacter à l'adresse [Coordonnées] pour bénéficier de l'offre spéciale.

Nous apprécions votre soutien et vos commentaires nous aideront à améliorer nos [services/produits]. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Votre nom]

[Votre titre]

[Votre entreprise]

[Adresse électronique de l'entreprise]

[Numéro de téléphone de l'entreprise]

Modèle

4. Modèle spécifique à un événement ou à un service

Objet : Rejoignez-nous pour partager votre expérience à [événement/service] !

Cher [Nom du client],

Nous espérons que cet e-mail vous conviendra. En tant que client de [Votre entreprise], nous souhaitons vous inviter à nous faire part de votre expérience lors de [l'événement/le service] par le biais d'un commentaire Google.

Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer et à rendre les prochains [événements/services] encore plus mémorables/meilleurs. Nous pensons que votre point de vue sera très utile à notre équipe et aux autres participants potentiels.

Pour laisser un avis sur Google sur votre expérience à [événement/service], veuillez suivre ces trois étapes simples :

1. Cliquez sur ce lien : [Lien Google Review]
2. Connectez-vous avec votre compte Google.
3. Faites-nous part de vos impressions sur [Événement/Service] en rédigeant un bref commentaire.

Nous apprécions sincèrement le temps que vous nous avez consacré et votre participation à la réussite de [l'événement/le service] et nous nous réjouissons de vous accueillir à [nos prochains événements / nos services exceptionnels].

Merci de faire partie de notre communauté ! Vos commentaires jouent un rôle crucial pour nous permettre de continuer à offrir des expériences exceptionnelles.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

[Votre nom]

[Votre titre]

[Votre entreprise]

[Adresse électronique de l'entreprise]

[Numéro de téléphone de l'entreprise]

Modèle

En savoir plus : Comment recueillir des avis par courrier électronique ?

Comment demander des commentaires Exemples de SMS

De nombreuses entreprises utilisent les SMS pour demander des avis, ce qui permet d'obtenir d'excellents avis que les clients peuvent rédiger en quelques minutes sur leur téléphone.

La fonctionnalité d'envoi de commentaires par SMS est disponible sur la plateforme EmbedReviews. En savoir plus Demandes d'examen par SMS >

Vous pouvez envoyer un message très court avec un simple lien vers un formulaire d'évaluation, comme dans l'exemple ci-dessous avec AirBnb, ou le rendre plus personnel.

1. Modèle succinct

Bonjour [Nom du client], j'ai été ravi de vous recevoir chez [Votre entreprise]. Souhaitez-vous nous faire part de votre expérience ? Cela ne vous prendra qu'une minute, mais cela nous aidera à nous améliorer et, par la même occasion, à aider d'autres personnes à faire des choix éclairés. Cliquez ici : [Lien vers l'avis de Google]. Nous vous remercions de votre attention.

[Votre entreprise]

Modèle de SMS

2. Modèle de rappel

Bonjour [Nom du client] ! Je vous rappelle amicalement que vous devez laisser un commentaire Google sur votre récente expérience chez [Votre entreprise]. Nous apprécions vraiment vos commentaires et le temps que vous y avez consacré ! Cliquez ici : [Lien vers l'avis Google]. Nous vous remercions ! [Votre entreprise]

Modèle de SMS

3. Modèle personnalisé

Bonjour [Nom du client], c'est [Votre nom] de [Votre entreprise]. Je tenais à prendre le temps de vous remercier personnellement de nous avoir choisis. Nous attachons une grande importance à vos commentaires et nous serions ravis que vous nous fassiez part de votre expérience par le biais d'un commentaire Google. Vos commentaires nous aideront à nous améliorer continuellement et à offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients ! Cliquez ici : [Lien vers l'évaluation Google]. Nous vous remercions.

Modèle de SMS

4. Modèle sensible au temps

Hey [Nom du client] ! Offre à durée limitée qui se terminera bientôt ! Partagez votre avis sur [Votre entreprise] en rédigeant un commentaire sur Google et obtenez votre [Description de l'offre spéciale]. Cliquez ici : [Lien vers l'avis Google]. Aidez-nous à nous améliorer et faites connaître votre expérience aux autres ! Nous vous en remercions.

Modèle

5. Modèle de remerciement

Nous vous remercions, [Nom du client], de nous avoir choisis. Nous apprécions sincèrement votre soutien et votre confiance. Nous serions ravis que vous nous fassiez part de votre expérience par le biais d'un commentaire Google. Vos commentaires nous aideront à mieux vous servir à l'avenir et permettront à d'autres personnes de connaître notre service exceptionnel. Cliquez ici pour laisser votre avis (cela ne prendra pas plus d'une minute): [Lien Google Review]. Merci beaucoup ! [Votre entreprise]

Des moyens astucieux pour demander des avis sur les médias sociaux exemples

1. Un modèle engageant

? Nous voulons entendre votre voix ! Faites-nous part de votre expérience avec [Produit/Service] en laissant un commentaire sur Google [ajoutez un lien ici]. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et à mieux vous servir ! Faites savoir au monde entier pourquoi nous sommes votre préféré ! ? #GoogleReview #C CustomerFeedback"

2. Modèle partageable

? Aidez-nous à faire connaître et à aimer [Produit/Service] ! Partagez votre expérience avec [Produit/Service] en laissant un commentaire sur Google. Faites savoir à vos amis et à vos followers pourquoi nous sommes les meilleurs ! ? #ShareYourExperience #GoogleReview

3. Modèle de célébration d'une étape importante

? Nous sommes ravis de célébrer le [nombre] d'avis Google incroyables ! Merci à nos clients irremplaçables et à nos plus grands fans d'avoir rendu cette étape possible. C'est maintenant le moment de participer à la fête et de nous laisser un avis ! ? #MAccomplissement d'un jalon #CL'amour des clients

4. Modèle axé sur le concours

? Avis à tous les amateurs de commentaires ! C'est le moment de laisser un avis sur Google pour avoir une chance de gagner des prix incroyables ! Partagez vos réflexions et votre expérience et participez à notre concours exclusif. Ne ratez pas cette occasion ! ? #ReviewAndWin #ContestAlert

5. Modèle de témoignage

? "Nous ne pouvons pas nous empêcher de partager les commentaires de nos clients ! Découvrez cet avis élogieux sur [Produit/Service] ! Si vous avez vécu une expérience similaire, n'hésitez pas à nous faire part de votre avis en rédigeant un commentaire sur Google. Vos mots comptent, comptent et inspirent ! ✨ #TestimonialTuesday #GoogleReview"

Demander un retour d'information en personne ou par téléphone Exemples de demandes

1. Modèle de face-à-face

Dans le cas où vous rencontrez votre client en personne

Bonjour [Nom du client] ! C'est un plaisir de vous voir aujourd'hui. Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre avis nous intéresse et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre un moment pour nous faire part de vos impressions en rédigeant un commentaire sur Google. Votre avis nous aidera à nous améliorer et à aider d'autres personnes à prendre des décisions éclairées. Nous vous remercions de votre soutien ! Nous vous souhaitons une excellente journée !

Dans la situation où ils font part d'un retour d'information positif en personne

Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de [votre produit/service]. Vos commentaires sont très importants pour nous, et comme ils pourraient également aider d'autres clients qui cherchent à utiliser notre [produit/service], pourriez-vous nous laisser un petit commentaire sur Google ?

En plus de ce chat, vous pouvez également créer un code QR avec un lien vers votre profil Google my business que vous placerez bien en vue près de la caisse.

Modèle

2. Modèle pour les appels téléphoniques

Hey [Nom du client] ! C'est [Votre nom] qui vous appelle de la part de [Votre entreprise]. J'espère que vous passez une bonne journée.

Je tenais à vous remercier personnellement d'avoir choisi [Votre entreprise]. Je voulais vous demander si vous seriez disposé à partager votre expérience par le biais d'un avis Google. Vos commentaires nous sont précieux et nous aident à nous améliorer continuellement. Cela ne vous prendra qu'une minute, et cela signifierait beaucoup pour notre [petite entreprise].

[S'ils répondent positivement, soyez toujours prêts à leur envoyer un SMS avec un lien vers vos avis Google.]

Merci d'y réfléchir !

Modèle

3. Modèle lié à un service ou à un produit

Bonjour [Nom du client], merci d'avoir acheté [produit/service] chez nous. Nous espérons que vous appréciez [le service/produit que vous avez fourni] et qu'il a bien rempli sa mission. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre [service/produit] et votre avis joue un rôle important dans la réalisation de cet objectif. Votre avis nous aidera à nous améliorer, et nous vous serions très reconnaissants de nous faire part de vos réflexions et de nous laisser un avis sur Google. Nous vous remercions par avance de votre attention et de votre soutien !

Modèle

4. Modèle de client fidèle

Bonjour [Nom du client], nous tenons à vous remercier de nous avoir soutenus à plusieurs reprises.. Votre loyauté et votre confiance en nous sont inestimables et font une énorme différence pour [Votre entreprise]. Nous apprécions votre opinion et serions ravis que vous nous fassiez part de vos commentaires par le biais d'un avis Google [placer le lien ici]. Votre avis nous aidera à montrer pourquoi des clients fidèles comme vous sont la force motrice de notre entreprise. Nous vous remercions d'être un client aussi précieux et de nous avoir choisis !

Modèle

5. Modèle post-achat

Bonjour [Nom du client], nous vous remercions de nous avoir choisis et de votre récent achat. Nous apprécions sincèrement votre récent achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous serions ravis de connaître votre expérience. Pourriez-vous avoir la gentillesse de nous laisser un avis Google [lien ici] ? Cela ne vous prendra qu'une minute, mais c'est très important pour nous. Nous vous remercions par avance du temps que vous nous avez consacré et de votre soutien ; nous espérons vous revoir !

Modèle

En savoir plus : Comment obtenir plus d'avis avec une carte NFC ?

Contrôler les avis en ligne et y répondre

Cette section est plus pratique sur l'utilisation de la plateforme d'EmbedSocial pour surveiller et répondre aux avis de Google plus efficacement.

Suivi et analyse des examens

Utilisez Google My Business en conjonction avec EmbedSocial pour recevoir des alertes sur les nouveaux avis. Le tableau de bord d'EmbedSocial vous permet de visualiser et d'analyser ces commentaires en un seul endroit, ce qui vous aide à identifier les problèmes communs ou les éloges, que vous pouvez ensuite utiliser. afficher des avis sur votre site.

Répondre aux critiques positives

Répondre aux critiques positives directement depuis la plateforme EmbedSocial. Une réponse personnalisée, telle que "Merci pour votre soutien, [Nom du client]", peut être facilement gérée et suivie au sein de la plateforme, garantissant qu'aucun commentaire ne reste sans réponse.

Traiter les critiques négatives

Voici un bon modèle de réponse aux critiques négatives, qui montre comment réagir de manière professionnelle et empathique. Commencez par vous excuser, puis répondez directement à leurs préoccupations. Par exemple, "Nous sommes désolés de votre expérience, [Nom du client]. Nous nous penchons sur le problème et espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir."

Encourager les clients à mettre à jour leurs commentaires

Après avoir résolu le problème d'un client, utilisez EmbedSocial pour le suivre et lui demander gentiment de mettre à jour son évaluation. Vous pourriez dire : "Nous apprécions vos commentaires, [Nom du client], et nous avons fait des changements en fonction de votre expérience. Pourriez-vous envisager de mettre à jour votre avis pour le refléter ?"

EmbedSocial peut rationaliser votre revoir le processus de gestionGoogle Reviews, qui facilite le suivi, la réponse et l'analyse de vos avis Google.

Conclusion

En conclusion, il est essentiel pour les entreprises de l'ère numérique de comprendre les avis Google et d'en faire une priorité. En recueillant activement les avis des clients existants, votre entreprise peut elle aussi tirer parti du retour d'information des clients et preuve sociale pour améliorer les offres, augmenter le classement dans les moteurs de recherche, instaurer la confiance et, surtout, attirer de nouveaux clients.

Veillez à ne pas oublier les quatre éléments nécessaires à la rédaction d'une demande d'évaluation parfaite : le moment, le ton, la personnalisation et la simplicité. Surveillez régulièrement les avis, répondez-y et engagez-vous avec les clients pour faire preuve d'un excellent service à la clientèle, ce qui vous permettra par la suite de intégrer ce retour d'information sur votre site web.

Il est important de respecter les directives de Google et de rechercher et de gérer les avis de manière cohérente afin d'établir une image de marque. une forte présence en ligne et stimuler la croissance de l'entreprise.

Qu'attendez-vous donc ? Maintenant que vous avez vu des exemples de la façon de demander des commentaires, choisissez votre modèle d'e-mail préféré et commencez à le mettre en œuvre. la collecte de ces avis.

Questions fréquemment posées

Enfin, avant d'aller recueillir des avis en ligne, répondons aux questions les plus fréquemment posées :

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.