7 conseils pour augmenter le taux de réponse à vos enquêtes

Nous savons tous combien il est important d'obtenir un taux de réponse élevé lors de la réalisation d'enquêtes. 

Enquêtes et formulaires en ligne sont d'excellents moyens pour les organisations d'évaluer commentaires des clientsL'expérience des clients, l'amélioration des produits ou des services et la prise de meilleures décisions commerciales sont autant d'éléments qui permettent d'améliorer l'expérience des clients. 

Toutefois, si personne ne répond, les résultats de l'enquête ne seront pas valables, ce qui va à l'encontre de l'objectif premier de la collecte de données ! 

Cet article présente quelques conseils que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de réponse et obtenir des informations plus significatives à partir de vos enquêtes.

Nous commençons par la conception de l'enquête, nous nous occupons de la distribution, nous trouvons les bons répondants potentiels et nous utilisons des outils de formulaire en ligne. 

Calcul du taux de réponse

Vous pouvez calculer le taux de réponse en divisant le nombre de répondants par le nombre total d'enquêtes envoyées. Par exemple, si la taille de votre échantillon est de 300 répondants et que le nombre de personnes ayant répondu à l'enquête est de 145, le taux de réponse est de 48%.

Taux de réponse = Nombre de répondants / Nombre total d'enquêtes envoyées

Formule de calcul du taux de réponse

S'agit-il d'un bon taux de réponse à une enquête ?

Une étude réalisée en 2019 montre que le taux de réponse moyen aux enquêtes est de 33%. Ainsi, le nombre de réponses de l'exemple mentionné plus haut est un taux de réponse acceptable. 

1. Donnez une image de marque à votre enquête

L'image de marque de l'enquête consiste à personnaliser votre enquête de manière à ce qu'elle représente au mieux votre marque. 

Cela signifie que vous devez répondre à tous les critères qui vous permettront de vous identifier auprès des personnes interrogées.

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens refusent de répondre à une enquête est leur manque de confiance et de crédibilité lorsqu'on leur demande de donner leur avis.

L'élaboration d'une enquête utilisant les couleurs de votre marque et suivant votre concept marketing peut vous aider à faire preuve de confidentialité et de confiance. 

Ce qu'il faut inclure dans l'image de marque de votre enquête :

• Ajoutez votre logo à l'en-tête de l'enquête
• Choisissez un thème aux couleurs de votre marque 
• Créer une URL personnalisée 
• Page de remerciement personnalisée en fonction de votre marque
• Rediriger les utilisateurs vers votre site web

Supposons que vous réalisiez une étude de marché. Comme vous étudiez un grand nombre de personnes qui ne sont pas vos clients, vous devrez ajouter des informations supplémentaires pour prouver l'authenticité de l'enquête.

Veillez à l'ajouter dans l'en-tête de votre enquête :

• La raison d'être de l'enquête 
• Permettre l'anonymat
• Comment utiliserez-vous les réponses ? 
• Votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone 
• Remplir le temps

Exemple :

Il s'agit d'une enquête conçue pour les besoins de {nom de l'entreprise} sur le thème {nom du sujet}.

L'objectif de l'enquête est d'étudier les habitudes de consommation des personnes âgées de 18 à 25 ans.

Les réponses seront utilisées comme contribution scientifique dans le domaine de l'économie.

L'enquête est entièrement anonyme et ne vous prendra pas plus de 5 minutes.

Coordonnées : janedoe@examle.com 

Modèle d'introduction à l'enquête

2. Personnaliser la distribution de l'enquête

Une fois l'enquête terminée, l'étape suivante consiste à déterminer la méthode de distribution. Vous pouvez choisir d'interroger vos participants par courrier électronique, par les médias sociaux, par un site web ou un blog, ou d'une autre manière.

Quel que soit le canal, il y a quelques étapes à suivre pour obtenir un taux de réponse plus élevé. 

Distribuer l'enquête par courrier électronique

Les courriers électroniques peuvent constituer une méthode efficace de collecte de données dans le cadre d'une enquête. 

Combien de fois votre boîte de réception a-t-elle été inondée d'e-mails d'entreprises vous envoyant des enquêtes NPS (net promoter score) ? 

Les courriels sont personnels et appartiennent aux personnes qui interagissent avec votre entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent le courrier électronique comme outil de diffusion de leurs enquêtes.

Si vous décidez d'envoyer l'enquête à votre liste de contacts, vous devez faire attention à la ligne d'objet. 

47% des participants au courrier électronique ouvrent leur courrier en fonction de la ligne d'objet, et 69% choisissent de qualifier un courrier électronique de spam, toujours en fonction de la ligne d'objet.

Source

Voici quelques conseils et exemples pour améliorer la distribution des courriels d'enquête :

Objet de l'e-mail personnalisé :

La personnalisation joue un rôle important dans la décision d'ouvrir ou non votre courrier électronique et de consulter votre enquête.

En général, la personnalisation consiste à inclure le prénom du destinataire dans l'objet de l'e-mail.

Exemples :

1. Bonjour Joe, pouvez-vous prendre quelques secondes pour répondre à notre enquête ?
2. Joe, as-tu apprécié ton séjour dans notre hôtel ?
3. Pour Joe le ? | Nous nous soucions de votre opinion

Poser une question

Une autre façon d'augmenter votre taux de réponse par courrier électronique est de poser une question.

Mon FitnessPal a fait un excellent travail en utilisant une question comme objet d'un courriel pour son enquête.

Voici quelques autres exemples que vous pouvez utiliser :

1. Comment trouvez-vous notre produit ?
2. Pouvez-vous nous accorder une minute ?
3. Pouvez-vous nous aider à améliorer notre produit/service ?
4. Pouvons-nous vous demander quelque chose ?

Offrir une incitation

Vous pouvez toujours récompenser quelqu'un qui a pris le temps de répondre à votre enquête. En fait, offrir un prix peut augmenter considérablement le taux de réponse à l'enquête. 

L'une des raisons pour lesquelles les gens décident de participer à une enquête est le bénéfice qu'ils en retirent. 

Parfois, l'avantage est le sentiment d'être apprécié, et parfois, il prend la forme d'une carte-cadeau, d'une réduction ou d'une somme d'argent. 

Vous pouvez utiliser l'incitation comme objet d'un courrier électronique afin d'obtenir un taux d'ouverture plus élevé. 

Exemples : 

1. Un cadeau spécial pour nous dire ce que vous pensez
2. A 50% off pour votre retour d'expérience
3. Un livre électronique pour 30 secondes de votre temps 
4. Cours accéléré gratuit pour nous dire ce que vous pensez.
5. Envie d'une réduction de 15 USD ? - Faites-nous part de votre avis. 
6. Nous avons une surprise pour vous ! - Tout ce dont nous avons besoin, c'est que vous nous disiez ce que vous en pensez

Éviter les mots indésirables

Les escrocs opèrent souvent par courrier électronique, c'est pourquoi les gens se méfient de ceux qui se glissent dans leur boîte de réception.  

Cela donne du fil à retordre aux entreprises ouvertes lorsqu'elles rédigent l'objet de leurs courriels. C'est pourquoi il convient d'éviter les mots déclencheurs tels que "gratuit", "cash", "argent", etc.

En voici quelques-uns qui peuvent vous envoyer directement dans la boîte de réception des spams. 

1. L'argent
2. Remboursement
3. Frais
4. Gagner de l'argent 
5. Remise 
6. Se faire payer 
7. Garantie     
8. Gagnant 
9. Échantillon gratuit 

Envoyer l'enquête à partir d'une personne réelle ou d'un courriel professionnel 

Aimez-vous recevoir des courriels de no-reply@notification.com ? Probablement pas. 

Ces adresses électroniques ont toujours l'air suspectes et authentiques ; par conséquent, le taux d'ouverture des courriels peut être plus faible. 

C'est pourquoi, lorsqu'une personne ou une entreprise crédible est à l'origine d'un courrier électronique, les chances que le message soit ouvert sont beaucoup plus élevées. 

Il est rassurant de savoir que les enquêtes ne sont pas des escroqueries par hameçonnage créées par des cybercriminels. 

Inclure une clause de non-responsabilité en matière de protection de la vie privée

Incluez une clause de non-responsabilité dans votre courriel qui expliquera aux personnes interrogées comment les données qu'elles fournissent seront utilisées, collectées et partagées.

Diffuser l'enquête sur les médias sociaux

Par rapport aux courriels, les plateformes de médias sociaux sont un moyen plus rapide et plus simple d'atteindre votre public cible. 

Toutefois, les mesures visant à montrer que l'on est digne de confiance s'appliquent également aux médias sociaux.

Cela signifie que vous devez expliquer le but, l'objet et la raison de votre recherche lorsque vous publiez votre invitation à participer à l'enquête. 

Vous pouvez également inclure des informations démographiques telles que le sexe et l'âge afin de recueillir des informations plus précises. 

Exemple :

Chers clients,

Veuillez prendre quelques minutes pour répondre à notre enquête. 

Nous avons besoin de votre avis sur notre dernière mise à jour logicielle.

Notre objectif est d'améliorer notre produit et de le rendre aussi utile que possible.

Nous n'y parviendrons pas sans votre retour d'information.

L'enquête comporte cinq questions fermées et est entièrement anonyme. 

Merci de votre attention !

[lien vers l'enquête]

Exemple d'invitation à une enquête pour un message sur les médias sociaux

Intégrer l'enquête sur votre site web

L'intégration d'une enquête post-achat sur votre site web peut sérieusement augmenter les chances d'obtenir un taux de réponse plus élevé. 

L'expérience est fraîche, ce qui vous permet de recueillir des informations pertinentes.

C'est également pratique pour les utilisateurs. Ils n'ont pas besoin de quitter votre site web ou d'ouvrir une autre fenêtre pour répondre à votre enquête.

3. Sélection des répondants

Si vous souhaitez obtenir un taux de réponse plus élevé, vous devez interroger les bonnes personnes. La plupart du temps, les personnes interrogées répondent aux enquêtes qui leur apportent de la valeur.

Si vous êtes une marque, vous devez sonder les personnes qui ont déjà eu des interactions avec votre entreprise. Les clients se sentent valorisés lorsqu'on leur demande des idées qui peuvent contribuer à l'amélioration d'un produit ou d'un service.

Mais ils doivent d'abord se soucier de répondre à votre enquête. 

Alors, si vous faites souvent des achats sur Amazon, pourriez-vous consacrer quelques minutes à répondre à leur enquête ?

Probablement.

En tant que client, vous avez tout intérêt à faire part de vos commentaires à Amazon, car l'entreprise et vous-même essayez de répondre à vos attentes en tant que client.

Si vous décidez de partager votre enquête avec vos amis sur les réseaux sociaux, ce serait une erreur si ces derniers ne sont pas vos clients.

4. Programmation de l'enquête 

Le moment choisi joue un rôle important dans le taux de réponse à l'enquête. 

Il est préférable de garder à l'esprit le moment où vos répondants sont le plus susceptibles de voir votre enquête. 

Les mesures des médias sociaux sont fantastiques à cet égard. Vous pouvez vérifier sur Facebook et Twitter à quelle heure et quel jour votre public est le plus actif et publier l'enquête à ce moment-là. Vous pouvez également utiliser Instagram et demander à vos followers de participer à l'enquête par le biais de stories ou de posts.

En ce qui concerne les courriers électroniques, certains spécialistes du marketing considèrent que Mardi et jeudi à 10 heuressont les jours parfaits pour envoyer des courriels. Et les taux de clics les plus élevés sont enregistrés à minuit.

Vous pouvez toujours utiliser un outil de planification qui vous aidera à atteindre vos clients au bon moment, en fonction de leur fuseau horaire. 

5. Réaliser une enquête adaptée aux mobiles

Votre enquête est-elle adaptée aux téléphones portables ? 

Si ce n'est pas le cas, vous commettez une grave erreur. Les enquêtes qui ne sont pas optimisées pour différentes tailles de scène peuvent entraîner un taux de réponse plus faible. 

Il y a 3 milliards d'euros utilisateurs de smartphones dans le monde. Beaucoup d'entre nous l'utilisent comme moyen principal pour faire des achats, payer des factures, communiquer, etc. 

Que vous choisissiez d'envoyer votre enquête par courrier électronique, par les médias sociaux ou d'une autre manière, l'enquête doit être réactive et s'adapter à différentes tailles d'écran. 

De nombreux utilisateurs risquent d'abandonner l'enquête si elle n'est pas facile et rapide d'accès.

Comme les téléphones nous accompagnent en permanence, vous pouvez également recueillir des réponses rapidement. 

6. Optimiser la longueur du formulaire d'enquête et l'ux

Le manque de temps est une autre raison pour laquelle le taux de réponse à votre enquête est faible. 

Le temps est précieux et personne ne veut l'investir gratuitement. Si vous devez mener une longue enquête, gardez à l'esprit que vous devez donner quelque chose en retour. 

Toutefois, si votre questionnaire permet d'obtenir les informations les plus précieuses avec seulement 3 à 5 questions simples, c'est ainsi qu'il faut le créer.

En outre, plus l'enquête est attrayante, plus les chances d'obtenir des réponses sont élevées. 

Donc, si vous avez déjà une enquête, faites attention aux types de questions.

Vous pouvez essayer d'utiliser des sondages par emoji, des sondages par échelle d'évaluation ou des sondages de type questions d'enquête à choix multiples qui ne nécessitent qu'un seul clic pour obtenir une réponse. 

Les questions ouvertes permettent d'obtenir des réponses plus originales, mais elles peuvent prendre du temps et influencer le taux d'achèvement de l'enquête.

7. Mise en place d'un rappel d'enquête

L'envoi d'un message de suivi après quelques jours peut augmenter vos chances d'obtenir un taux de réponse à l'enquête en ligne plus élevé. 

Vous pouvez envoyer un message de suivi dans les 10 jours suivant l'envoi de votre enquête.

Voici un exemple que vous pouvez utiliser :

Hey Joe,

Nous vous avons envoyé un message pour vous demander votre avis sur notre nouveau produit. 

En tant que client fidèle, nous serions ravis que vous preniez quelques minutes de votre temps pour nous faire part de vos impressions. 

Merci de votre attention !

Courriel de suivi de l'enquête

Bonus : Choisir le bon générateur d'enquêtes en ligne

La réalisation d'une enquête demande du temps et du dévouement, c'est pourquoi choisir le bon enquêteur est cruciale.

Les outils d'enquête en ligne tels que EmbedForms peut vous aider considérablement dans tout ce qui a été énuméré précédemment. 

En outre, vous pouvez réaliser en moins d'une minute une enquête de retour d'information, une enquête de satisfaction de la clientèle, une enquête auprès des employés ou tout autre type d'enquête auquel vous pouvez penser. 

Les créateurs de formulaires en ligne proposent généralement des questions spécifiques préétablies pour différents sujets, ce qui peut vous aider à éviter les biais de réponse. 

En outre, vous pouvez personnaliser votre modèle d'enquête en y ajoutant un logo et en appliquant un modèle d'aspect professionnel qui s'adapte parfaitement à votre marque. 

Le système génère automatiquement un lien que vous pouvez envoyer par courriel, dans les médias sociaux, par SMS ou intégrer à votre site web.

Vous vous souvenez de ce que nous avons dit sur l'importance des enquêtes adaptées aux téléphones portables ?

Vous n'avez pas à vous en soucier car EmbedForms est un constructeur de formulaires 100% qui s'adapte à toutes les tailles d'écran.

Les enquêtes sont conçues pour ne pas prendre plus d'une minute du temps des répondants, mais elles permettent de recueillir des informations importantes.

Récapitulation

Lors d'une enquête, les trois éléments les plus importants sont la crédibilité, le temps et la valeur. 

Vous devez prouver à vos répondants que votre enquête est confidentielle et que vous n'avez pas de mauvaises intentions. 

Vous ne devez pas faire perdre de temps à vos répondants, mais vous devez leur montrer l'intérêt qu'ils ont à répondre à l'enquête.

Bien entendu, vous pouvez toujours opter pour un générateur de formulaires en ligne qui vous aidera à recueillir des données d'enquête en automatisant l'ensemble du processus.