+87% Plus de clics de réservation : Derrière la stratégie de révision de Grace Loves Lace

Le défi

Grace Loves Lace crée des expériences inoubliables pour les mariées dans le monde entier, de l'Australie aux États-Unis en passant par le Royaume-Uni. Mais derrière le romantisme, Lisa, responsable du commerce électronique et de la gestion de la relation client, était confrontée à un casse-tête opérationnel complexe :

“Tout ce que nous faisons est six fois plus compliqué - six sites web, 24 boutiques, différents flux de réservation...”

Ils avaient déjà des centaines d'avis sur Google - les mariées partagent le moment où elles ont trouvé l'un d'entre eux.

Mais ces histoires étaient piégé dans Google.

Les afficher de manière dynamique sur plusieurs sites et pages semblait presque impossible. Les futurs mariés ne pouvaient voir les commentaires que s'ils cliquaient sur une fiche Google spécifique - ce qui n'est pas exactement la rassurance émotionnelle que vous souhaitez obtenir lorsque vous choisissez. les de la robe, en particulier en ligne.

La solution

Lisa s'est tournée vers EmbedSocial, qui a enfin permis de rendre les examens internationaux.

Au lieu de gérer des dizaines d'intégrations locales, son équipe a pu utiliser un tableau de bord simple pour recueillir des avis en direct dans toutes les régions et sur toutes les pages des boutiques.

“C'était la seule plateforme qui pouvait évoluer avec nous. Tout le reste était trop statique ou trop manuel - EmbedSocial nous a permis de nous internationaliser en toute simplicité.”

Désormais, tous les sites web de Grace Loves Lace affichent des avis en temps réel, que vous naviguiez à Londres ou à Los Angeles. Leur La page des réservations regroupe automatiquement les avis de toutes les boutiques., Si une mariée clique sur un lieu (disons, Miami), le widget passe instantanément à l'affichage de les commentaires de ce magasin précis.

L'impact

Depuis le lancement, les chiffres racontent leur propre histoire :

• 70% de boutiques a vu augmenter le nombre de clics sur la rubrique “prendre rendez-vous”.
• Dans certains endroits, on a enregistré des levées allant jusqu'à +87%
• Le déploiement n'a pratiquement pas nécessité de gestion permanente. fixer et oublier

Mais pour Lisa, la plus grande victoire ne réside pas seulement dans les données, mais aussi dans l'émotion.

“Le fait de voir des témoignages de vraies mariées élimine une grande partie de la nervosité et de l'anxiété. Cela leur permet d'arriver à un rendez-vous en nous faisant déjà confiance”.”

Lisa, Grace Loves Lace

Responsable du commerce électronique et de la gestion de la relation client.

Pour Grace Loves Lace, EmbedSocial n'a pas seulement centralisé les commentaires, il les a humanisés.
En transformant des commentaires épars en une couche de preuve sociale globale et en temps réel, l'équipe a instauré la confiance à grande échelle - une robe, une mariée, une histoire à la fois.