Les alertes de crise détectent les changements soudains de sentiment ou les pics de mentions négatives, aidant ainsi votre marque à agir avant qu'un petit problème ne dégénère.
Qu'est-ce qui déclenche une alerte de crise ?
Généralement, les plateformes tierces qui offrent ce service le déclenchent après avoir effectué une analyse des sentiments sur :
- Des pics soudains dans les mentions de la marque ;
- Passage rapide d'un sentiment positif à un sentiment négatif ;
- Modèles d'examen inhabituels.
Vous serez informé en temps réel afin que votre équipe puisse évaluer la situation et réagir rapidement.
Mise en place d'un système d'alerte en cas de crise ?
Pour garder une longueur d'avance :
- Choisir le bon surveillance de la marque système ;
- Définir des seuils clairs pour les déclenchements d'alerte ;
- Désigner des équipes d'intervention ;
- Surveiller simultanément les plateformes d'évaluation et les médias sociaux.
