La détection des crises est votre système d'alerte précoce pour le risque de réputation, c'est-à-dire qu'elle permet d'attraper les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Repérer les signes d'une crise imminente
La détection des crises avec EmbedSocial inclut :
- Observer les tendances négatives du sentiment ;
- Suivi des pics de plaintes ;
- Suivre les bons mots-clés pour révéler les crises imminentes.
Pourquoi la détection précoce est-elle essentielle ?
- Limite les dommages causés à la marque ;
- Cela vous donne le temps de contrôler la narration ;
- Prévient les réponses retardées et réactives.
Comment réagir efficacement ?
- Mise en place alertes de crise pour détecter les problèmes à temps ;
- Mener une analyse des sentiments souvent ;
- Enquêter rapidement sur les mentions signalées ;
- Reconnaître publiquement les problèmes si nécessaire ;
- Faire immédiatement appel à l'assistance à la clientèle et aux relations publiques.
