Le score de sentiment net est un moyen rapide de mesurer l'opinion publique globale en comparant les mentions positives et négatives de votre marque.
Qu'est-ce que le net sentiment score ?
Le score de sentiment net est une mesure des médias sociaux qui calcule le ton émotionnel général des conversations en ligne sur votre marque. Il est obtenu en soustrayant le pourcentage de mentions négatives du pourcentage de mentions positives, ce qui donne un chiffre unique qui reflète ce que les gens pensent de votre marque à un moment donné.
Ce score aide les entreprises à simplifier les retours d'information complexes et à suivre l'évolution de la situation. sentiment d'appartenance à la marque lors de campagnes, de lancements de produits ou de crises.
Comment calculer le score de sentiment net
La formule est simple :
Score de sentiment net = (% Mentions positives - % Mentions négatives)
Voici comment se déroule généralement la procédure :
- Recueillir les mentions de la marque - Recueillir des données sur les médias sociaux, les avis et les forums ;
- Effectuer une analyse des sentiments - Classer chaque mention comme positive, négative ou neutre à l'aide d'outils d'intelligence artificielle ;
- Appliquer la formule - Calculez le pourcentage de chaque type de sentiment et soustrayez le négatif du positif ;
- Suivi dans le temps - Comparez les scores de sentiment net entre les périodes, les campagnes ou les canaux.
Avec L'analyse des sentiments d'EmbedSocial et surveillance de la marque ce processus est entièrement automatisé, ce qui vous permet de surveiller votre score de sentiment net en temps réel et de découvrir ce qui motive l'opinion publique.
Pourquoi le score de sentiment net est-il important ?
- Évaluation de la santé de la marque - Évaluer rapidement si le sentiment s'améliore ou se dégrade ;
- Mesurer l'impact de la campagne - Voyez comment le sentiment évolue avant et après les grandes campagnes ;
- Stratégie du guide - Utiliser les changements de sentiment pour ajuster le message ou l'engagement ;
- Gérer les crises de manière proactive - Repérer rapidement les baisses de score pour agir avant que les problèmes ne s'aggravent.
Le score de sentiment net offre aux équipes un moyen rapide, basé sur des données, de mesurer la perception du public, sans avoir besoin d'examiner chaque message.
