La voix du client (VoC) permet de recueillir les réactions directes des clients et de découvrir les véritables facteurs de satisfaction et de fidélité.
Pourquoi les marques s'appuient-elles sur la VoC ?
Écouter la voix du client aide les marques :
- Améliorer les produits en fonction des besoins réels ;
- Fermer la boucle du retour d'information par une action rapide ;
- Fidéliser les clients en leur montrant qu'ils sont écoutés ;
- Adresse négative sentiment social autour de la marque.
Comment collecter et utiliser les données de la VoC ?
EmbedSocial facilite :
- Les résultats globaux des examens et des enquêtes ;
- Organiser le retour d'information en utilisant analyse thématique;
- Visualiser les principaux points douloureux et les compliments.
Sources communes de la VoC ?
- Tickets d'assistance à la clientèle ;
- Retour d'information sur les médias sociaux ;
- Commentaires sur le produit ;
- Enquêtes post-achat.
