Gestione della reputazione del marchio: Cos'è e come gestirla nel 2025?

Secondo uno studio di Qualtrics sul 2024, 93% dei consumatori dicono che la reputazione di un marchio influenza le loro decisioni di acquisto.

La vostra reputazione è fondamentale per la vostra strategia, non è solo un "bello da avere".

Che si tratti di una startup in crescita o di un marchio affermato, ciò che le persone dicono di voi online può plasmare il vostro futuro, e il vostro sentimento del marchio si diffonde online in pochi secondi.

Ecco perché la gestione della reputazione del marchio è più importante che mai: costruire la fiducia, essere coerenti e reagire in modo intelligente prima che i problemi minori vi distruggano.

Per questo motivo, vi illustrerò tutto ciò che dovete sapere, dalla gestione della reputazione online del vostro marchio agli strumenti e ai suggerimenti per aiutarvi a farla crescere.

Trasformiamo il vostro marchio in un marchio di cui le persone si fidano e di cui parlano!

Che cos'è la gestione della reputazione del marchio e perché è importante?

La gestione della reputazione del marchio è il processo continuo di monitoraggio, influenza e miglioramento della percezione che le persone hanno della vostra azienda su tutti i canali, online e offline. Si tratta di rispondere a feedback dei clientigestire la percezione pubblica e plasmare attivamente l'immagine del vostro marchio per costruire fiducia e credibilità a lungo termine.

Se fatta bene, la gestione della reputazione diventa una risorsa strategica che spinge alla crescita: ecco perché è essenziale nel panorama competitivo di oggi:

• Influenza le decisioni di acquisto - i consumatori sono più propensi a scegliere marchi con una presenza online positiva e recensioni solide;
• Costruire la fiducia dei clienti a lungo termine una comunicazione coerente e la trasparenza aiutano a stabilire relazioni durature;
• Attira i migliori talenti - l'immagine di un marchio rispettabile attira professionisti qualificati che vogliono essere associati ad aziende affidabili;
• Migliora la visibilità di ricerca - Le menzioni positive e i contenuti di alta qualità possono migliorare la reputazione del vostro marchio. SEO locale prestazioni;
• Aiuta a gestire le crisi - avere una solida base di reputazione rende più facile il recupero in caso di problemi.

In breve, la gestione della reputazione del marchio online consiste nell'evitare la stampa negativa e nel creare un marchio in cui le persone credono, di cui parlano e a cui ritornano.

Come gestire efficacemente la vostra brand reputation?

La gestione della brand reputation non è una soluzione unica, ma una strategia continua che combina monitoraggio, coinvolgimento, feedback e coerenza del marchio.

Quando tutti questi elementi lavorano insieme, costituiscono la spina dorsale di una solida reputazione del marchio online.

Vediamo di suddividere la questione nelle aree chiave che contano di più.

1. Monitorare la reputazione del marchio su tutti i canali online

Il monitoraggio è il primo passo di qualsiasi strategia di gestione della reputazione del marchio, in quanto consente di individuare tempestivamente i problemi e di comprendere il sentimento del pubblico.

1. Iniziare con le piattaforme dei social media come X, Instagram e LinkedIn. Questi sono spesso i primi luoghi in cui i clienti condividono esperienze, taggano il vostro marchio o usano hashtag correlati. Qui potete impegnarvi in tempo reale e partecipare alla conversazione.
2. Tenete d'occhio i principali siti di recensioni. Google, Trustpilot e Yelp sono essenziali, ma è bene visitare anche piattaforme specifiche del settore come G2 o Healthgrades. recensioni online sono fondamentali per la gestione della vostra brand reputation.
3. Non dimenticate le notizie e la copertura mediatica. Utilizzate strumenti come Google Alerts per monitorare le menzioni del marchio su blog, articoli di stampa e media. Anche un solo titolo può influenzare la percezione del pubblico, in positivo o in negativo.
4. Forum e comunità sono un altro livello che molti marchi trascurano. Le discussioni su Reddit, le risposte su Quora o persino i gruppi Facebook locali possono rivelare ciò che il vostro pubblico pensa, senza filtri e in modo autentico.
5. Infine, controllate cosa viene visualizzato quando qualcuno cerca il vostro marchio su Google. I risultati di ricerca di marca (SERP) devono riflettere una presenza affidabile. Questo include il vostro sito web, i profili sociali, le stelle delle recensioni e le notizie recenti.

Strumenti di ascolto sociale come EmbedSocial può aiutarvi a monitorare e raccogliere automaticamente le menzioni, le recensioni e i commenti. contenuti generati dagli utenti su più piattaforme per semplificare questo processo. In questo modo si dispone di un centro centralizzato per tenere sotto controllo le conversazioni e rispondere in modo efficace.

2. Impegnarsi con il pubblico in modo coerente

Per costruire una solida reputazione del marchio, è necessario farsi ascoltare. Un impegno costante dimostra al vostro pubblico che vi interessa, che lo ascoltate e che vi impegnate per loro.

Iniziare da rispondere alle recensioni dei clienti - sia positivi che negativi. Ringraziate i clienti per i loro apprezzamenti e affrontate i problemi con empatia e soluzioni. Una risposta ponderata può trasformare un critico in un fan fedele e mostrare agli altri che il vostro marchio prende sul serio i feedback.

Sui social media, andate oltre i post programmati. Partecipate alle conversazioni, rispondete ai commenti e coinvolgete i vostri interlocutori. contenuti generati dagli utenti. Condividere i post dei clienti, condividere nuovamente le recensioni o anche reagire alle menzioni in tempo reale può umanizzare il vostro marchio e far sentire i follower apprezzati.

È inoltre essenziale mantenere uno stile di comunicazione coerente in ogni punto di contatto. Che si tratti di una risposta su Instagram o di una risposta a una recensione a una stella, il tono deve riflettere i valori del vostro marchio: amichevole, rispettoso e professionale.

💡 Un consiglio da professionista: Gli utenti di EmbedSocial possono rispondere alle recensioni e gestire i feedback su più piattaforme da un'unica dashboard, aiutandovi a rimanere coerenti senza dover passare da uno strumento all'altro. Inoltre, avrete a disposizione un'affidabile ascolto sociale piattaforme per gli approfondimenti sui clienti.

3. Sfruttare il feedback e le recensioni dei clienti

Ciò che gli altri dicono di voi è probabilmente la risorsa più importante del vostro marchio.

Dopo tutto, rivela come il pubblico percepisce la vostra attività, invia segnali positivi (o negativi) ai potenziali clienti e vi dà indicazioni su cui potete agire!

Ecco come utilizzare le recensioni e i feedback dei clienti per la reputazione del vostro marchio:

1. Raccogliere feedback su più piattaforme - raccogliere recensioni da Google, Facebook, Trustpilot e siti specifici del settore per avere una prospettiva più ampia;
2. Rispondere a ogni recensione - Dimostrate ai clienti che ci tenete rispondendo in modo tempestivo e rispettoso sia agli apprezzamenti che ai reclami;
3. Individuare tendenze e problemi ricorrenti - cercare modelli nei feedback per identificare le aree di miglioramento e ridurre i feedback negativi nel tempo;
4. Utilizzate le recensioni positive come risorse di marketing - incorporare le recensioni di Google o qualsiasi altro tipo di testimonianza sul vostro sito web, sui social media e nelle e-mail;
5. Automatizzare la raccolta dei feedback - utilizzare strumenti come EmbedSocial per inviare richieste di recensioni, monitorare le risposte e mostrare le valutazioni migliori in un unico luogo.

Quando il feedback diventa parte integrante della vostra strategia di marca, diventa più di un semplice strumento di supporto, uno strumento che vi aiuterà a migliorare la vostra immagine. prova sociale-motore alimentato che fa salire alle stelle il vostro marchio.

4. Rafforzare l'identità e i valori del marchio

L'identità del marchio è il modo in cui le persone si collegano emotivamente alla vostra azienda, non solo un logo o una tavolozza di colori. Quando si tratta di gestione della reputazione del marchio online, avere valori chiari e coerenti vi distingue in un mercato online affollato.

Quindi, per prima cosa dovete definire i vostri valori fondamentali.

Per cosa vi battete? Quali promesse fate ai vostri clienti? Come vi prendete cura di loro per coltivare i seguaci di lunga data?

Questi valori devono essere evidenti nel vostro marketing e come trattate i clienti, rispondete ai feedback e gestite le sfide.

Ancora: La coerenza è fondamentale: dalla messaggistica del sito web alle risposte sui social media, ogni punto di contatto deve riflettere il tono e le convinzioni del marchio.

La reputazione cresce anche grazie all'autenticità. Le persone si fidano dei marchi che rappresentano qualcosa, che si tratti di sostenibilità, trasparenza o innovazione. Pertanto, il vostro pubblico deve vedere che i vostri valori fanno parte delle vostre operazioni quotidiane.

Infine, formate i vostri dipendenti a rappresentare la vostra identità in ogni interazione con i clienti: una forte cultura interna spesso porta a una percezione esterna più forte.

Ricorda: Quando l'identità e i valori del vostro marchio sono chiaramente definiti e comunicati in modo coerente, diventano una forza potente per la crescita della reputazione a lungo termine.

Come fare l'analisi del sentiment del marchio tramite EmbedSocial?

EmbedSocial Strumento gratuito per l'analisi del sentiment dei marchi controllerà in pochi secondi il sentiment del vostro marchio sui social media e vi darà risultati concreti:

Passo 1: iscriversi a EmbedSocial

In primo luogo, è necessario creare un account EmbedSocial in modo da poter iniziare a raccogliere i dati sul sentiment del marchio dal vostro post sui social media.

Fase 2: Collegare tutti i social media

Successivamente, è necessario collegare le fonti di social media, come ad esempio il proprio sito web Menzioni su Instagram e hashtag, Menzioni delle discussioni e parole chiave, X hashtag, ecc.

Fase 3: Esportare i dati sul sentiment del marchio

Ora è possibile ottenere i dati necessari tramite EmbedSocial. Strumento "Rapporti si trova nella barra laterale di sinistra, dove è possibile selezionare le fonti, il tipo di media, l'intervallo di date, il tipo di post e il tipo di file:

Passo 4: Preparare la tabella formattandola correttamente

Se si desidera che lo strumento funzioni correttamente, formattare il file .csv si scarica tramite EmbedSocial. Ecco un esempio delle tabelle da includere:

• URL del messaggio
• Didascalia della posta
• Piattaforma
• Fonte
• Tipo di contenuto
• Hashtag utilizzati
• Data di creazione
• Nome dell'autore
• Link alle immagini
• Link ai video

Fase 5: utilizzare lo strumento di analisi del sentiment del marchio

Una volta che la tabella è pronta, si può caricare il file tramite il menu Strumento gratuito per l'analisi del sentiment dei marchi per ottenere informazioni su ciò che il pubblico dice del vostro marchio. Ecco come funziona:

• Aggiungete il nome del vostro marchio e quello dei vostri concorrenti,
• Fare clic su "Carica dati EmbedSocial",
• Quindi esaminate il vostro Sentiment Score e confrontate le menzioni del marchio nel Quota di voce grafico.

Ecco cosa vi aspetta in dettaglio:

Punteggio del sentimento

Lo strumento analizza automaticamente il testo di ogni post, esaminando le didascalie e il contesto, e assegna una categoria di sentiment: Positivo, Neutro, o Negativo. Questo vi aiuta a capire come il pubblico percepisce il vostro marchio in scala. È un modo rapido per monitorare la percezione del marchio e individuare i cambiamenti nel tempo.

Come viene calcolato il sentiment?

I post vengono analizzati in base alla presenza di parole positive e negative:

Parole positive: buono, grande, sorprendente, ecc.
Parole negative: cattivo, terribile, orribile, ecc.

Il punteggio medio di tutti i post determina il sentiment complessivo.

Punteggio di Share of Voice

Questo punteggio indica la frequenza con cui il vostro marchio viene menzionato rispetto ai vostri concorrenti. Lo strumento lo suddivide visivamente, in modo che possiate vedere quale marchio sta dominando la conversazione e dove si trova il vostro marchio. È particolarmente utile per monitorare l'impatto di campagne, lanci di prodotti o eventi sulla vostra visibilità attraverso le piattaforme.

I principali hashtag e autori

Vedrete anche gli hashtag più utilizzati e i principali autori che menzionano il vostro marchio. Questo vi permette di capire quali sono gli argomenti di tendenza, i potenziali influencer o gli account chiave che stanno creando coinvolgimento. È un ottimo punto di partenza se volete approfondire o creare partnership con le voci giuste.

Gestire una crisi di brand reputation nel modo giusto: 5 best practice

Nessun marchio è immune da critiche o contrattempi inaspettati. Ciò che distingue i grandi marchi è il modo in cui reagiscono quando la loro reputazione positiva è a rischio.

Quando si tratta di gestire una crisi di brand reputation, è necessario seguire alcune best practice (ed esempi) per aiutarvi a gestire i problemi e ad uscirne rafforzati.

1. Agite in fretta, ma non fatevi prendere dal panico

Cosa fare:

Riconoscete il problema non appena emerge, anche se non avete ancora tutte le risposte. Il pubblico vuole sapere che siete consapevoli e che state lavorando a una soluzione.

Esempio di vita reale:

Quando Slack ha subito un'interruzione, ha pubblicato aggiornamenti immediati su Twitter e ha fornito una pagina di stato con timeline trasparenti. Anche se non hanno risolto il problema immediatamente, gli utenti hanno apprezzato la comunicazione.

Suggerimento pratico:

Create in anticipo una lista di controllo per la risposta alle crisi. Assegnate i ruoli del team per l'approvazione, il copywriting, le PR e il monitoraggio dei social.

2. Essere trasparenti e assumersi la responsabilità

Cosa fare:

Se il marchio è colpevole, non deviate. Presentate delle scuse sincere, chiarite l'accaduto e spiegate cosa farete per rimediare.

Esempio di vita reale:

L'amministratore delegato di Airbnb si è scusato personalmente e ha implementato misure anti-discriminazione dopo le ripercussioni sui pregiudizi degli host. La sua apertura ha contribuito a ricostruire la fiducia.

Suggerimento pratico:

Usate un linguaggio empatico ed evitate il gergo aziendale. Scrivete come un essere umano, non come un testo legale.

3. Centralizzare la messaggistica

Cosa fare:

Mantenere tutte le comunicazioni pubbliche allineate tra le varie piattaforme. Risposte contrastanti da parte di reparti diversi possono aggravare il problema.

Esempio di vita reale:

Durante la carenza di pollo KFC del 2018 nel Regno Unito, il marchio ha diffuso un messaggio intelligente e unificato ("FCK, ci dispiace") su stampa e social. Il tono coerente e l'umorismo hanno trasformato una crisi in un successo di PR virale.

Suggerimento pratico:

Preparate in anticipo i modelli per le e-mail, le risposte alle revisioni e gli aggiornamenti dei social media, in modo che il vostro messaggio rimanga in linea con il marchio e sia efficiente.

---

4. Monitorare il sentiment e il feedback in tempo reale

Cosa fare:

Seguite l'opinione pubblica mentre la situazione si evolve. Questo vi aiuta ad adattare la vostra risposta e a cogliere le lievi fiammate prima che crescano.

Esempio di vita reale:

La lentezza della risposta di United Airlines all'incidente dei passeggeri del 2017 ha portato a giorni di crescenti reazioni. Se avessero monitorato il sentiment in tempo reale, avrebbero potuto rispondere più velocemente e con un messaggio migliore.

Suggerimento pratico:

Utilizzate una piattaforma come EmbedSocial per monitorare le menzioni del marchio, le recensioni e i commenti sociali in un unico luogo. Date la priorità alle menzioni provenienti da account o media di alto livello.

5. Seguire i cambiamenti apportati e mostrarli.

Cosa fare:

Una volta che la crisi si è esaurita, chiudete il cerchio. Condividete pubblicamente i miglioramenti apportati per evitare che il problema si ripeta.

Esempio di vita reale:

Mark Zuckerberg ha illustrato i cambiamenti di politica dopo lo scandalo Facebook-Cambridge Analytica e ha testimoniato davanti al Congresso. Anche se il danno è stato fatto, le azioni successive sono state un passo avanti verso il recupero.

Suggerimento pratico:

Trasformate le vostre scuse in una campagna di aggiornamento. Utilizzate le e-mail e i post sui social per mostrare i progressi e rafforzare il vostro impegno nei confronti dei clienti.

7 strategie di gestione della brand reputation online da parte degli esperti

Abbiamo chiesto a brand manager, CMO, direttori delle pubbliche relazioni e altri esperti di gestione della reputazione quale sia la strategia più efficace che il loro marchio o la loro azienda hanno utilizzato per gestire e migliorare la propria reputazione online.

Ecco cosa hanno detto alcuni di loro:

Trasformare la reputazione con le Sentiment Scorecard

L'utilizzo di scorecard di sentiment può trasformare il modo in cui un'azienda considera la propria reputazione online. Queste scorecard creano una rappresentazione visiva dei sentimenti dei clienti nei confronti del vostro marchio e possono essere utilizzate per monitorare le variazioni del sentiment in occasione di eventi specifici, come il lancio di un prodotto o il lancio di un'altra marca. campagne di marketing. Per renderli efficaci, integrateli come parte integrante dei KPI del team. Incoraggiate ogni reparto a contribuire con intuizioni basate sulle interazioni con i clienti a cui è più vicino.

Un metodo pratico per migliorare queste scorecard consiste nell'implementare un ciclo di feedback con i vostri team di prima linea. Raccogliete regolarmente dati qualitativi dalle interazioni con il servizio clienti, dai commenti sui social media e dalle recensioni. Queste informazioni di prima mano, se quantificate e integrate mensilmente, possono fornire una visione completa dei cambiamenti del sentiment. Per le aziende emergenti, incoraggiate le discussioni aperte durante le riunioni di team su ciò che sta guidando i cambiamenti del sentiment, sia positivi che negativi, e date ai membri del team la possibilità di suggerire azioni attuabili sulla base di queste intuizioni. Questo può portare a una gestione proattiva della reputazione e a un team più impegnato e informato.

Will YangResponsabile della crescita e del marketing, Strumento

---------------

Creare contenuti di valore per creare fiducia

La strategia più efficace che abbiamo usato noi di Content Powered per gestire e migliorare la nostra reputazione online è la creazione di contenuti veramente utili e significativi. Si tratta di fornire valore al nostro pubblico, sia che si tratti di post sul blog, di casi di studio o di risorse educative. Fornendo costantemente contenuti di alta qualità, costruiamo la fiducia del nostro pubblico e ci facciamo notare nei risultati di ricerca quando i potenziali clienti sono alla ricerca di risposte.

Il mio consiglio per le aziende nuove ed emergenti è semplice: date priorità all'autenticità e alla coerenza. Impegnatevi con il vostro pubblico e rispondete alle loro domande, sia sui social media che sul vostro sito web. Non limitatevi a promuovere i vostri servizi, ma dimostrate come risolvete i problemi. La vostra reputazione migliora naturalmente quando le persone vi vedono come una risorsa piuttosto che come una semplice azienda. Inoltre, non sottovalutate il potere dei contenuti generati dagli utenti e delle testimonianze. Incoraggiate i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze. Con il tempo, si costruisce una solida reputazione che rimane inalterata. E se qualcosa va storto, affrontatelo apertamente e rapidamente: la trasparenza e la prontezza di riflessi contribuiscono notevolmente a proteggere la vostra reputazione.

James Parsons, AMMINISTRATORE DELEGATO, Contenuto potenziato

---------------

Costruire una visibilità proattiva per una forte reputazione

Una delle strategie più efficaci che abbiamo utilizzato per gestire ed elevare la reputazione online è la costruzione di una visibilità proattiva, non solo la reazione quando qualcosa va storto. Non aspettiamo che la credibilità venga "guadagnata", ma la costruiamo intenzionalmente.

Ecco come:

Diamo la priorità a contenuti incentrati su storie che umanizzano il marchio. Non solo quello che facciamo, ma perché è importante, raccontato attraverso i risultati reali dei clienti, le intuizioni dei fondatori e i valori in azione. Questa narrazione appare in modo coerente su tutte le piattaforme, in modo che quando qualcuno ci cerca su Google o atterra sulla nostra pagina, non veda solo un branding curato: vede fiducia, prove e personalità.

Inoltre, coltiviamo attivamente le testimonianze e la convalida di terzi. Che si tratti di studi di casi, interviste in podcast o articoli di PR, facciamo leva su voci esterne per dare eco al nostro messaggio. E non ci limitiamo a chiedere recensioni: guidiamo i clienti su cosa condividere in modo che il feedback sia utile, allineato e strategico.

Per i marchi nuovi o emergenti, ecco cosa direi:

Impadronitevi della vostra storia fin da subito. Non aspettate di essere "abbastanza grandi" per dare forma alla narrazione. Nel momento in cui avete qualcosa di significativo da dire, ditelo - ad alta voce e spesso.

Presentatevi con costanza. La reputazione si costruisce con il ritmo. Non è necessario essere ovunque, basta essere intenzionali e affidabili dove si è.

Rispondete con leadership. Che si tratti di un commento entusiasta o di una critica, rispondete come qualcuno che sta costruendo un marchio con spina dorsale e chiarezza. Solo questo vi distingue.

La reputazione non è ciò che le persone pensano in caso di crisi, ma ciò che ricordano quando decidono di fidarsi di voi. Costruite questo ricordo di proposito.

Lisa Benson, Stratega di marketing, DeBella DeBall Designs

---------------

La personalizzazione offre alle aziende un vantaggio competitivo

Oggi i clienti si aspettano qualcosa di più di semplici prodotti: cercano esperienze su misura per le loro esigenze. Ho visto di persona come le aziende che si concentrano sulla personalizzazione ottengano un vantaggio. 

Dal punto di vista dell'offerta, piattaforme come i social media si sono orientate verso contenuti brevi e interazioni guidate dalla comunità. Le piccole imprese si trovano in una posizione privilegiata per trarre vantaggio da queste tendenze, perché possono creare contenuti personali e relazionabili senza la burocrazia che le organizzazioni più grandi devono affrontare. 

Ho osservato che i marchi a livello locale costruiscono un seguito fedele mostrando le loro storie quotidiane, che hanno una risonanza di gran lunga superiore a quella degli annunci pubblicitari. Tuttavia, sfide come le interruzioni della catena di approvvigionamento e l'aumento dei costi richiedono creatività e flessibilità. Un'azienda ha superato i ritardi dei fornitori rifornendosi localmente, il che non solo ha risolto il problema, ma l'ha anche collegata alla comunità.

Per navigare in queste tendenze è necessario ascoltare attentamente i clienti e agire con agilità quando le condizioni cambiano. Rimanendo in contatto con il proprio pubblico e pensando fuori dagli schemi, le piccole e medie imprese possono trasformare le sfide in opportunità.

Erin Siemek, AMMINISTRATORE DELEGATO, Forge Digital Marketing, LLC

---------------

La qualità e la visibilità danno forma alla reputazione del marchio

La reputazione di un marchio è influenzata da diversi fattori, tra cui la qualità dei prodotti e dei servizi offerti e l'assistenza ai clienti. Anche la visibilità gioca un ruolo fondamentale nel plasmare la percezione del pubblico. Le menzioni dell'azienda su piattaforme come Google, i social media e le piattaforme di recensioni online hanno un impatto e ogni inclusione negli articoli, nelle notizie o nei post online associati lascerà un'impronta duratura, modellando la reputazione online del marchio per un pubblico specifico. Tutti questi fattori creano le fondamenta della reputazione di un'azienda. 

Raccomando alle aziende emergenti di valutare regolarmente la qualità dei prodotti e dei servizi che forniscono ai clienti, assicurandosi che il loro servizio clienti sia in grado di affrontare e risolvere efficacemente i problemi dei clienti. Impegnandosi attivamente con i clienti, riconoscendo i loro feedback e promuovendo relazioni positive, un marchio si posiziona come affidabile e degno di fiducia. Quando i clienti hanno un'esperienza soddisfacente con il vostro marchio, è probabile che lo sostengano. Al di là delle interazioni con i clienti, le strategie di PR efficaci contribuiscono a rafforzare la reputazione dell'azienda. Ciò include la costruzione di relazioni con i media e l'impegno in varie iniziative locali e specifiche del settore, assumendo responsabilità sociale e sostenendo cause significative che risuonano con il pubblico chiave per approfondire la fiducia e la fedeltà. Tutti questi sforzi sono alla base di una solida reputazione del marchio.

Michael Podolsky, cofondatore e amministratore delegato, PissedConsumer.com

---------------

Apertura e sincerità migliorano la reputazione digitale

Un approccio affidabile che ho utilizzato spesso per migliorare la reputazione digitale è quello di dare priorità all'apertura e alla sincerità in tutte le interazioni con i clienti. Rispondere rapidamente alle recensioni positive e negative ha un impatto significativo: dimostra ai clienti che le loro opinioni sono riconosciute e rispettate. Per le aziende in crescita, consiglio di concentrarsi sulla coltivazione della fiducia attraverso un impegno autentico sulle piattaforme sociali e sui siti di feedback; non trascurate mai il valore di una connessione genuina. 

L'utilizzo di contenuti ottimizzati per i motori di ricerca ha anche aumentato la nostra visibilità digitale, assicurando che le testimonianze dei clienti soddisfatti e le risorse di valore siano ben posizionate nei risultati di ricerca. Tenere traccia delle menzioni online ci permette di risolvere i problemi prima che si aggravino. Investire in strumenti di alta qualità per costruire un'immagine online solida, come un sito web intuitivo e canali di comunicazione reattivi, ha dato risultati eccellenti. Per chi lavora nel settore della tecnologia, degli investimenti e della finanza come me, è essenziale essere proattivi, poiché la reputazione influenza direttamente la fiducia dei clienti e il successo commerciale a lungo termine.

Asso Zhuo, CEO | Vendite e marketing, esperto di tecnologia e finanza, TradingFXVPS

---------------

Posizionare il marchio come leader di pensiero per la reputazione

Uno dei modi più efficaci per costruire e mantenere una reputazione online positiva è posizionare il vostro marchio come leader di pensiero. Contribuite con contenuti originali e di alto valore a blog di settore, forum e pubblicazioni note per guadagnare reputazione; anche la costruzione di link è una strategia molto efficace. Aumentate la vostra reputazione condividendo approfondimenti su argomenti attraverso post su LinkedIn, webinar o interventi di ospiti, che amplificano in modo significativo la vostra competenza. Per le nuove aziende, concentratevi su un settore di nicchia in cui il vostro team ha una conoscenza impareggiabile e costruite la vostra autorità in quel settore risolvendo problemi specifici per il vostro pubblico. Fornite commenti tempestivi ed esperti sulle tendenze ai media e ai giornalisti che si occupano del vostro settore. Questo, nel tempo, creerà una percezione positiva del vostro marchio come innovativo, favorendo la fiducia e sviluppando la percezione pubblica in modo significativo.

Brandon Schroth, Fondatore, Reporter Outreach

Le principali tendenze nella gestione della reputazione online dei marchi per il 2025

Stare al passo con queste tendenze emergenti è fondamentale per proteggere e far crescere a breve la reputazione del vostro marchio, in quanto incorporano nuove tecnologie:

1. Il monitoraggio del marchio basato sull'intelligenza artificiale diventa la norma

I marchi utilizzano ora software di gestione della reputazione online potenziato dall'intelligenza artificiale per un utilizzo in tempo reale analisi del sentimente li avvisano di potenziali crisi prima che si aggravino. Questi strumenti aiutano a filtrare il rumore, a segnalare i picchi dannosi e persino a suggerire risposte. Fonte: Indice sociale Sprout, McKinsey

2. Ci si aspetta un impegno in tempo reale sui social media

I consumatori si aspettano che i marchi rispondano rapidamente su piattaforme come X e Instagram, a volte in pochi minuti. Risposte rapide ed empatiche possono disinnescare i reclami e persino aumentare la fedeltà dei clienti. Fonte: Sprout Social, Consiglio delle agenzie Forbes

3. Le recensioni e i forum stanno plasmando la percezione del marchio

Recensioni online su Google, Yelp e forum come Reddit influenzano le decisioni di acquisto più degli annunci tradizionali. Rispondere e promuovere feedback autentici è un must nel 2025. Fonte: BrightLocal, HubSpot, Qualtrics

4. Valori e trasparenza sono più importanti che mai

I consumatori si allineano con i marchi che agiscono con integrità e si esprimono su questioni che stanno loro a cuore. Ma le dichiarazioni a parole non bastano: il pubblico vuole prove, non chiacchiere da PR. Fonte: Barometro della fiducia Edelman, Qualtrics

5. La preparazione alle crisi e la difesa dalla disinformazione sono essenziali.

False affermazioni, boicottaggi virali e deepfakes possono danneggiare un marchio da un giorno all'altro. I marchi più preparati dispongono ora di un libro di ricette per la risposta e utilizzano ascolto dei social media per eliminare rapidamente la disinformazione. Fonte: Forbes, Sprout Social, Gartner

Conclusione: Rafforzate la vostra brand reputation con una gestione proattiva!

La reputazione del vostro marchio è uno dei vostri beni più preziosi e richiede un'attenzione particolare perché viene costruita (o distrutta) ogni giorno agli occhi del vostro pubblico.

Controllando il vostro sentimento del marchioRispondendo con cura e allineando il vostro marchio a valori chiari, potete creare una reputazione che crei fiducia e stimoli la crescita.

In questo modo, potrete gestire facilmente le crisi e cavalcare le ultime tendenze. Ricordate: nel 2025, la gestione della reputazione del marchio deve essere proattiva, non reattiva.

Quindi investite in strumenti come EmbedSocial che vi forniscono il gestione della reputazione online servizi di cui avete bisogno per crescere.

Inoltre, imparate dai feedback e trattate ogni punto di contatto come un'opportunità per dimostrare che il vostro marchio è un marchio in cui le persone possono credere.

Perché quando la vostra reputazione prospera, prospera anche il vostro marchio!

Domande frequenti sulla gestione della reputazione del marchio

Che cos'è la gestione della reputazione del marchio?

La gestione della reputazione del marchio è il processo di monitoraggio, influenza e miglioramento della percezione che le persone hanno del vostro marchio attraverso i canali online e offline. Si tratta di ascoltare i feedback, rispondere in modo appropriato e modellare attivamente la percezione pubblica.

Come padroneggiare i 3 pilastri della gestione della reputazione del marchio?

Concentratevi su monitoraggio, coinvolgimento e coerenza. Tenete traccia di ciò che le persone dicono del vostro marchio, rispondete in modo ponderato su tutte le piattaforme e mantenete un tono e un messaggio unificati, in linea con i vostri valori.

Quali sono le 3 C della gestione del marchio?

Le tre C sono chiarezza, coerenza e credibilità. Un marchio di successo comunica la propria identità, mantiene una messaggistica uniforme in tutti i punti di contatto e costruisce la fiducia nel tempo attraverso interazioni oneste.

Qual è il ruolo di un brand reputation manager?

Un brand reputation manager supervisiona la percezione del marchio, monitora il sentiment del pubblico, gestisce le recensioni online e l'impegno sui social media, si occupa della comunicazione di crisi e assicura che la messaggistica sia in linea con i valori del marchio.

Qual è la differenza tra brand reputation e reputation management?

La reputazione del marchio è la percezione che il pubblico ha del vostro marchio, mentre la gestione della reputazione è la strategia e le azioni che intraprendete per influenzare e migliorare tale percezione.

Come posso migliorare la mia brand reputation online?

Iniziate raccogliendo e rispondendo alle recensioni online, impegnandovi sui social media, risolvendo rapidamente i reclami e mostrando i feedback positivi. Una comunicazione coerente e trasparente è la chiave per un miglioramento a lungo termine.

Quali sono i migliori servizi di gestione della reputazione del marchio?

I migliori servizi di gestione della reputazione del marchio includono piattaforme come EmbedSocialReputation.com e Birdeye, che offrono monitoraggio delle recensioni, ascolto sociale e gestione dei feedback per aiutare le aziende a proteggere e migliorare la propria reputazione.

Come si gestisce una crisi di brand reputation?

Agite rapidamente, assumetevi la responsabilità e comunicate chiaramente. Affrontate pubblicamente il problema, spiegate come risolverlo e seguitelo in modo trasparente per ricostruire la fiducia e la credibilità.