L'arte di fare le domande giuste è un'abilità che richiede l'adozione della curiosità di un bambino di 4 anni per essere perfettamente padroneggiata.
L'infinito perché è la chiave del successo in un ambiente professionale incentrato sul cliente.
L'interesse costante e la ricerca delle risposte giuste possono aiutarvi a individuare i problemi, a trovare le soluzioni, a migliorare le prestazioni dei vostri prodotti/servizi, a migliorare l'immagine del vostro marchio e ad aumentare la fedeltà dei clienti.
Molte industrie utilizzano sondaggi di feedback sulla soddisfazione dei clienti per basare le loro strategie future e far crescere le loro aziende.
Pertanto, le domande specifiche scelte con cura possono aiutarvi a ottenere il feedback dei clienti e individuare i problemi concreti o la soddisfazione dei clienti nei confronti della vostra azienda.
Siamo qui per aiutarvi a creare un sondaggio con domande semplici e dirette sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere feedback preziosi.
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Informazioni sui questionari per i clienti
Quello che segue è l'elenco definitivo dei 228 feedback dei clienti domande per diversi settori.
Le domande possono essere utilizzate e modificate per adattarsi a qualsiasi azienda.
Le domande sono suddivise in alcune categorie generali, che si riferiscono tutte alla misurazione del livello di soddisfazione dei clienti derivante dalla qualità dell'assistenza, dei dipendenti, del marketing, dell'usabilità del sito web e del prodotto.
Tutte queste categorie hanno una maggiore o minore influenza sulla soddisfazione del cliente a un certo punto del customer journey.
A seconda dell'obiettivo della ricerca, le domande possono essere combinate in un unico questionario e toccare diversi punti del ciclo di acquisto del cliente in una sola volta, oppure si possono fare più indagini separate per un momento specifico del processo di acquisto.
In un articolo su Come condurre un'indagine sulla soddisfazione dei clienti, abbiamo condiviso diverse metriche come il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Satisfaction Score (CSAT) e il perché e il come si dovrebbero utilizzare.
In questo caso, vi forniamo dei modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti che vi daranno risposte specifiche sul vostro pubblico di riferimento.
Elenco di domande di feedback per i marchi di moda
In qualità di proprietario di un negozio di moda, la soddisfazione dei clienti è importante quanto l'aggiornamento sulle ultime tendenze della moda.
Se non sapete da dove cominciare, non preoccupatevi: abbiamo stilato un intero elenco di ottime domande.
Scoprirete che la maggior parte delle domande sul feedback dei clienti sono un misto di domande a risposta chiusa e aperta e si riferiscono ad alcuni degli aspetti essenziali della raccolta di informazioni preziose sui vostri clienti.
Senza ulteriori indugi, vi presentiamo un elenco di domande di indagine accuratamente selezionate per aiutarvi a comprendere le esigenze dei vostri clienti.
Domande sul feedback del prodotto:
- Come valuta il prodotto?
- Come si adatta?
- Com'è il design?
- Com'è la qualità?
- Cosa potremmo fare per migliorare il nostro abbigliamento?
- È stato facile trovare qualcosa della mia taglia.
Domande di feedback sull'esperienza del cliente:
- Come possiamo migliorare la vostra esperienza di acquisto?
- Avete trovato quello che cercavate oggi?
- Quanto è rimasto soddisfatto del servizio nel suo complesso?
- Quanto siete soddisfatti della politica di restituzione?
- Avevamo in magazzino quello che cercava?
- Quanto siete soddisfatti della selezione di prodotti?
- Quanto è corretta la politica di restituzione?
- Quali altri prodotti sareste interessati ad acquistare da noi?
- Condividete la vostra esperienza complessiva.
Domande di feedback sul comportamento dei clienti:
- Quanto spesso comprate vestiti nuovi?
- Cosa ne pensa dello shopping online?
- Quanto valuta il servizio clienti nella sua decisione di fare acquisti da qualche parte?
Domande di feedback dei dipendenti:
- Quanto era preparato il personale?
- Quanto è stato cordiale il personale?
- Quanto è stato disponibile il personale?
- In che misura il personale ha compreso le vostre esigenze?
- Il problema del servizio clienti è stato risolto?
- Quanto è soddisfatto della risoluzione del suo problema con il servizio clienti?
- L'assistenza clienti mi ha permesso di risolvere facilmente il mio problema con il servizio clienti.
Domande di feedback sull'usabilità del sito web:
- Il sito web è facile per me fare un acquisto.
- Il sito web è facile da trovare per me.
- Cosa vi ha impedito di concludere l'acquisto?
Per iniziare, consultate il nostro Modello di feedback del cliente →
Modello di sondaggio gratuito
Domande di feedback per gli hotel
Gli hotel mirano a fornire un'esperienza il più possibile rilassante e positiva durante il soggiorno dei loro ospiti, soprattutto oggi che molti siti web offrono un luogo cibernetico in cui le persone che vi visitano possono condividere la loro esperienza di soggiorno nel vostro hotel.
È prassi comune per i viaggiatori consultare le raccomandazioni e le recensioni degli ospiti che hanno già soggiornato nel vostro hotel. E spesso i feedback negativi possono essere nascosti tra tutte le raccomandazioni.
I feedback negativi possono essere deludenti, ma possono anche essere risolti se si diagnostica rapidamente il problema.
Ciò che fa sentire un ospite a proprio agio in un hotel è piuttosto soggettivo, ma l'esecuzione di sondaggi di feedback sui clienti può aiutare a identificare i problemi (se ce ne sono) e a migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Ecco un elenco di domande per il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che potete utilizzare per individuare, diagnosticare e intervenire su eventuali problemi.
Domande di feedback generale:
- Qual è il motivo della visita?
- Perché avete scelto questo hotel?
- Come ha prenotato il suo soggiorno da noi?
- Avete mangiato in albergo?
- I servizi dell'hotel (piscina, vasca idromassaggio, sala ginnastica) erano puliti, belli e adeguatamente attrezzati.
Domande di feedback del personale:
- Il personale è stato cordiale e disponibile?
- Il personale ha risposto rapidamente?
- Il personale dell'hotel era ben informato sulla zona e ha risposto a tutte le vostre domande?
- La sicurezza era disponibile quando ne avevate bisogno?
- La gestione dell'hotel è stata cordiale e affidabile?
- Il servizio in camera è stato puntuale ed efficiente?
- Il personale dell'hotel ha risposto rapidamente al telefono.
Domande di feedback sull'esperienza del cliente:
- La vostra camera era confortevole e pulita?
- Come giudica il cibo dell'hotel?
- Ritiene che l'hotel abbia un buon rapporto qualità/prezzo?
- Nel complesso, siete soddisfatti, insoddisfatti o nessuno dei due?
- Quanto è probabile che si fermi di nuovo in questo hotel?
- Quanto è probabile che raccomandiate questo hotel?
- Cosa possiamo fare per migliorare il nostro servizio?
- Siete soddisfatti della posizione dell'hotel?
- Il processo di check-in è stato tempestivo ed efficiente?
- Quanto erano comodi gli orari dei servizi di ristorazione nel nostro hotel?
- La fattura è stata accurata?
Domande di feedback sul marketing:
- Come ha saputo di noi?
Domande sull'usabilità del sito web:
- Quanto è stato facile per voi utilizzare il nostro sito web?
- Quanto è stato facile prenotare un soggiorno?
Modelli gratuiti
Domande di feedback per i ristoranti
I ristoranti sono luoghi in cui ci piace coltivare le nostre connessioni sociali, quindi il successo dei clienti e lo sviluppo della loro soddisfazione sono i primi punti su cui concentrare tutti gli sforzi.
Se volete capire come si sentono i vostri ospiti quando mangiano al vostro ristorante, un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è un ottimo modo per farlo.
Ecco l'elenco delle domande di feedback dei clienti che dovete porre ai vostri clienti fedeli e a quelli nuovi.
Domande di feedback sull'esperienza del cliente:
- Quanto spesso cenate nel nostro ristorante?
- Il cibo ha soddisfatto le aspettative, ad esempio la qualità, la temperatura?
- Avete trovato qualcosa che manca nel menu?
- Come valuta il nostro servizio?
- Avete avuto difficoltà a prenotare?
- Il nostro ristorante ha soddisfatto i vostri standard di pulizia e igiene?
- Cosa ne pensate dell'ambiente del nostro ristorante?
- Ci consigliereste a parenti e amici?
- Come potremmo servirvi meglio in futuro?
- Cosa direbbe che le è piaciuto di più del nostro ristorante?
- Quanto è probabile che torni?
- Il volume della musica era di vostro gradimento?
- I prezzi erano all'altezza della qualità del cibo?
- Valutare la facilità di lettura del menu.
- Le dimensioni delle porzioni erano quelle previste?
- Desiderate maggiori informazioni sugli ingredienti utilizzati nei nostri piatti?
Marketing:
- Come ci ha scoperto?
Domande di feedback generale:
- Con quale frequenza visita i ristoranti?
- Era la prima volta che veniva nel nostro ristorante?
Domande di feedback del personale:
- Chi vi ha servito oggi?
- Ha ritenuto che il personale fosse accogliente e cordiale?
- Il cibo è arrivato in tempo?
- Ha avuto problemi con il servizio del ristorante?
- Quanto tempo avete aspettato per l'arrivo del server?
Altro:
- Se avete ordinato online, in quanto tempo è arrivato il cibo?
- Se avete ordinato online, il cibo è apparso e ha un sapore fresco quando è arrivato?
- Quale fornitore di ordini online avete utilizzato?
- Ha utilizzato uno dei nostri sconti o offerte speciali?
Introduzione di un nuovo prodotto:
- Se nel ristorante del personale venissero introdotti i seguenti prodotti, con quale probabilità li assaggerebbe?
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Domande di feedback per gli eventi
La pianificazione degli eventi è un processo impegnativo che richiede la pianificazione, il coordinamento, il controllo e l'organizzazione di diversi incontri, come riunioni o convegni, che includono molti partecipanti.
Si tratta di un lavoro impegnativo che richiede di dare il massimo per organizzare un'esperienza di alto livello per tutti.
La pratica rende perfetti, ma l'esecuzione di sondaggi con domande precise sul feedback dei clienti può aiutarvi a fare centro con la pianificazione dell'evento.
Tenete presente che potete sempre fare altre domande se avete bisogno di ulteriori informazioni dai vostri intervistati.
Domande generali:
- Trovate che la location di questo evento sia facile da trovare?
- Perché ha scelto di partecipare a questo evento?
- Perché ha deciso di partecipare a questo evento?
- Era la prima volta che partecipava a uno dei nostri eventi?
- Qual è stata la parte migliore dell'evento?
- Quale dei relatori ritenete abbia avuto la presentazione migliore?
- Pensa che questa conferenza avrà qualche effetto sul suo lavoro futuro?
- Ha partecipato a qualche attività post-congressuale?
- Avete avuto abbastanza tempo per le domande e risposte alla fine di ogni presentazione?
- Avete trovato utile questo evento?
- Avete trovato il contenuto facile da capire?
- Il materiale trattato era rilevante per il mio settore di attività.
- Il materiale trattato era rilevante per il mio ruolo
- Il relatore ha presentato bene il materiale?
- Il luogo era appropriato per questo evento/briefing
- L'evento ha risposto a molte delle mie domande
sull'azienda - Sapete dove trovare ulteriori informazioni?
- Quali sono i messaggi chiave che avete tratto dall'evento/briefing?
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Domande di feedback sulla soddisfazione dei clienti:
- Ci sono state informazioni sull'evento che vi è stato difficile trovare/comprendere?
- Quanto è probabile che raccomandiate questo evento ad un amico?
- Ritiene che questo evento abbia raggiunto i suoi obiettivi?
- Quanto è soddisfatto del numero di attività offerte?
- Quanto è soddisfatto della qualità dell'evento?
- L'evento era adatto al vostro livello di conoscenza?
- Quanto è stato ben organizzato l'evento?
- Quanto è soddisfatto di questo evento nel suo complesso?
- Qual è stato l'aspetto meno gradito dell'evento?
- Come pensa che l'evento avrebbe potuto essere migliorato?
- Vi è piaciuto l'evento di networking?
- Come descriverebbe l'esperienza di utilizzo del nostro prodotto?
- Avete altri commenti o suggerimenti da darci?
- Direbbe che l'evento è stato troppo lungo, breve, giusto?
- Avete intenzione di partecipare a uno dei nostri eventi in futuro?
- Quanto è stato soddisfatto del programma dell'evento?
- La data e l'orario erano comodi per voi?
- Come giudica la qualità complessiva dei diffusori?
Domande di feedback del personale:
- Quanto è stato cordiale il personale?
- Il team è riuscito a rispondere a tutte le vostre domande sull'evento?
Domande di feedback per i negozi online
Sarebbe un'esperienza piuttosto positiva se il vostro negozio online venisse elencato su Google quando qualcuno cerca il miglior negozio online. Giusto?
Beh, non è impossibile.
Imparate a conoscere il vostro pubblico, a capire per chi sta facendo acquisti e a capire cosa gli piace e cosa non gli piace del vostro prodotto o servizio.
Utilizzando le nostre domande, potete raccogliere informazioni essenziali e preziose dai vostri clienti per aiutarvi a capire il loro comportamento negli acquisti online e migliorare il vostro negozio online.
Domande generali:
- Per chi si fa la spesa?
- Cosa stavi cercando?
- Avete ottenuto quello che cercavate?
- Quali altre informazioni vorreste fossero presenti in questa pagina?
- Su una scala da 0 a 10, quanto vi fidate delle recensioni dei prodotti?
- Quanto vi sono utili le valutazioni quando prendete una decisione d'acquisto?
- Su una scala da 0 a 10, quanto influisce la valutazione complessiva del prodotto sulla sua decisione di acquisto?
- In genere si trovano diverse alternative per lo stesso prodotto?
- Se il prodotto preferito non è disponibile, si viene avvisati quando torna in stock?
- Quali altri prodotti vorreste vedere nel nostro negozio online?
- Volete iscrivervi ai servizi a pagamento per ricevere prima i prodotti?
- Avete ricevuto il prodotto all'indirizzo di spedizione?
- Volete condividere i vostri dati di contatto per saperne di più sui nostri sconti e sulle nostre vendite?
- Quanto siete soddisfatti delle opzioni per i venditori che offriamo?
- Quanto sei soddisfatto della qualità dei prodotti di questo venditore?
- Quali altre informazioni desiderate sul venditore?
- Quale problema vorreste risolvere con il nostro prodotto?
Soddisfazione del feedback del cliente:
- Avete trovato una gamma sufficiente di prodotti?
- Hai trovato abbastanza dettagli sul prodotto?
- Quanto è soddisfatto della qualità dei prodotti?
- Come giudica la qualità dei nostri prodotti rispetto ai nostri concorrenti?
- Quanto è soddisfatto della disponibilità dei prodotti?
- Avete ricevuto il prodotto nei tempi previsti?
- Cosa direbbe a chi le chiedesse di noi?
Usabilità del sito web:
- Vi è piaciuto il design del nostro sito web?
- Quanto è stato facile navigare nel sito?
- Quanto vi siete sentiti sicuri nel condividere i dati della vostra carta?
- Quanto è stato semplice il processo di acquisto?
- Quanto è facile aggiornare i dati del proprio indirizzo?
- Quanto sforzo ha dovuto fare per acquistare un prodotto?
- Quanto è attraente il nostro sito web?
- Quanto è facile navigare nel nostro sito web?
Domande di feedback del personale:
- Valutate la vostra esperienza con gli addetti alle consegne.
- Quanto è stato utile il personale dell'assistenza clienti?
- Il responsabile dell'assistenza clienti ha risolto il problema?
Modulo online gratuito.
Domande sulla soddisfazione del cliente per il software
L'esecuzione di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è un passo importante per tutte le aziende SAAS, soprattutto perché il prodotto stesso è costruito per risolvere un problema e per semplificare la nostra vita a un certo punto.
Tuttavia, come si fa a sapere se il software serve allo scopo se non lo si chiede ai clienti?
Molte idee creative per migliorare, come l'aggiunta di nuove funzionalità o la modifica di quelle vecchie, possono nascere ascoltando gli utenti di tutti i giorni.
Dopo tutto, chiedere al cliente la sua opinione può anche rafforzare il vostro rapporto e costruire una fiducia più solida.
Domande generali:
- Qual è il vostro settore?
- Cosa descrive il reparto in cui lavora?
- Quanto è grande il vostro team?
- Qual è il suo titolo di lavoro?
- Qual è lo scopo della sua visita di oggi?
- C'è qualcosa che non siete riusciti a fare oggi?
- Qualcuno vi ha consigliato il nostro prodotto? Se sì, chi e in quale contesto?
Domande sul feedback del prodotto:
- Quante ore risparmiate a settimana utilizzando il nostro prodotto?
- Quanti colleghi utilizzano il nostro prodotto?
- Chi altro (titoli di lavoro) pensa possa trarre vantaggio dal nostro prodotto?
- Quale prodotto ha sostituito la nostra soluzione?
- Quali caratteristiche mancano al nostro prodotto?
- Se doveste sostituire il nostro prodotto con un'alternativa, quale sarebbe e perché?
- Quali delle seguenti caratteristiche del prodotto sono più importanti per voi?
- Pensate che manchino alcune nuove funzionalità? Se sì, vi preghiamo di spiegarci meglio.
- Cosa stavate cercando di ottenere con il nostro prodotto oggi? Ci siete riusciti?
- Su una scala da 1 a 5, quanto è stato facile raggiungere il vostro obiettivo?
- Quali elementi o caratteristiche non sono più utili per voi?
- Ci sono caratteristiche specifiche che vi hanno fatto smettere di usare il nostro prodotto?
- Ritenete che le funzioni che offriamo siano ben integrate?
- Pensate che il sistema possa essere appreso facilmente?
Domande di feedback sulla soddisfazione dei clienti:
- Qual è il motivo principale della cancellazione dell'account/abbonamento?
- Quali sono le caratteristiche che vi spingerebbero a provarlo?
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Domande di feedback per le strutture sanitarie
Lavorare con i pazienti richiede attenzione, pazienza e impegno.
L'assistenza sanitaria, in quanto obiettivo primario di ospedali e strutture sanitarie, ha un impatto notevole sul modo in cui i pazienti si sentono durante la visita.
Ma molti altri fattori, come l'igiene e il trattamento da parte dei dipendenti, contribuiscono a ridurre o a massimizzare la soddisfazione dei pazienti.
Pertanto, la conduzione di un sondaggio è un modo eccellente per esaminare tutti gli elementi che influiscono sulla soddisfazione dei pazienti.
Domande di feedback sulla soddisfazione dei clienti:
- Come giudica la pulizia dell'ambiente?
- Come giudica le informazioni che le sono state fornite sul suo appuntamento/trattamento e sulla sua condizione?
- Si è sentito trattato con dignità e rispetto durante la visita?
- Pensava di essere in grado di commentare l'assistenza ricevuta in quel momento?
- Nel complesso, quanto è soddisfatto delle conoscenze del medico?
- Nel complesso, quanto è soddisfatto dell'esperienza dell'infermiere?
- L'igiene era soddisfacente?
- Come descriverebbe gli orari di apertura del servizio?
- È stato incoraggiato a fare domande su qualsiasi trattamento ricevuto?
- Quanto si è sentito coinvolto nelle decisioni relative alla sua assistenza e/o al suo trattamento?
- Quanto è probabile che raccomandiate i nostri servizi ad amici e familiari se hanno bisogno di cure o trattamenti simili?
- Siete informati sulle nuove analisi, servizi, eventi e azioni del nostro laboratorio?
Domande di feedback del personale:
- Come giudica l'atteggiamento complessivo del personale nei suoi confronti?
- Ritiene che la persona che le ha prestato l'assistenza/trattamento abbia ascoltato ciò che aveva da dire?
- Come giudica la sua esperienza e la comunicazione con il personale amministrativo?
- Quanto è stato utile il personale amministrativo quando ci ha contattato?
Domande di feedback per l'industria automobilistica
Le autofficine, i concessionari e le officine di riparazione sono luoghi in cui i clienti devono sentirsi accolti e ben informati.
Non tutti coloro che vengono nel vostro negozio hanno una conoscenza avanzata delle automobili.
Pertanto, è necessario assicurarsi che i dipendenti abbiano informazioni e conoscenze sufficienti per trasmetterle bene ai clienti.
Un questionario ben progettato può aiutarvi a capire se i clienti sono soddisfatti del servizio, dell'auto o del lavoro dei vostri dipendenti.
Domande generali:
- La nostra concessionaria ha soddisfatto le vostre aspettative?
- Il negozio ha permesso di effettuare un giro di prova?
- Come valuta la qualità complessiva dell'auto di {nome della marca}?
- Quali sono gli elementi più importanti per voi quando acquistate un'auto?
- Quali sono i fattori che hanno influenzato la sua decisione di acquistare {il marchio dell'auto}?
- Cosa ne pensate del posizionamento del marchio di {Nome del marchio}
- Quali sono i problemi più comuni che si riscontrano con il {nome del marchio}?
Domande di feedback del personale:
- Come giudica la qualità delle prestazioni di riparazione?
- Il personale ha spiegato il problema della vostra auto?
- Siete stati informati quando la vostra auto era pronta?
- Il team è riuscito a spiegare le caratteristiche tecniche delle vetture?
Modulo di feedback generale dell'azienda
Come ormai sappiamo, il feedback dei clienti è importante e dare voce ai vostri clienti vi porterà un passo più vicino alla comprensione delle loro esigenze e aspettative.
Tuttavia, anche altri aspetti, come il marketing, i dati demografici dei clienti e l'usabilità del sito web, sono importanti da comprendere.
Ecco un elenco di domande da inserire nel modulo di feedback aziendale per raccogliere il maggior numero possibile di dati preziosi.
Domande di feedback sul marketing:
- Cosa stavate cercando quando ci avete trovato?
- Come ci avete trovato?
- Cosa vi ha portato a visitare il nostro sito?
- Avete utilizzato i servizi di un nostro concorrente?
- Quali sono i canali di social media che utilizzate di più?
- State utilizzando o pensando di acquistare da un concorrente?
- Pensate che le informazioni che pubblichiamo su Facebook e Instagram siano abbastanza preziose e comprensibili?
Soddisfazione del cliente:
- Nel complesso, come giudica questo servizio?
- Come possiamo migliorare il nostro prodotto?
- Parlereste del nostro prodotto ai vostri amici o colleghi?
- Ritiene che il prezzo sia equo?
- A quale punto di prezzo ritiene di ottenere il miglior rapporto qualità/prezzo dal nostro prodotto?
- Su una scala da 1 a 10, com'è stata la sua esperienza con l'assistenza clienti?
- Hai intenzione di tornare più tardi?
- Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che acquisti di nuovo da noi?
- Qual è il motivo dell'acquisto di questo prodotto?
- Con quale frequenza utilizza il nostro servizio?
- Cosa vi ha quasi impedito di acquistare il nostro prodotto?
Domande sull'usabilità del sito web:
- Cosa spera di ottenere visitando il nostro sito?
- Avete problemi a trovare qualcosa?
- Manca qualcosa nella pagina?
- Quanto è stato facile navigare nel sito web?
Punti di forza
Non siamo qui per darvi le risposte; siamo qui per darvi le domande!
Quelli importanti che vi porteranno ad avere l'opinione dei clienti su di voi.
Scegliete le domande più importanti e scoprite se il vostro prodotto aggiunge valore alla vita dei vostri clienti.
Iniziare con il nostro Modello di sondaggio di feedback del cliente →
Aggiorniamo continuamente questo articolo, quindi fateci sapere se avete altri suggerimenti da inserire nell'elenco.
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