Come iniziare con il social listening per i marchi di eCommerce (per davvero)

TL;DR: Smettere di tirare a indovinare, iniziare a vincere con l'ascolto sociale

• Ignorare le conversazioni online non è più un'opzione per il commercio elettronico. I vostri clienti parlano costantemente del vostro marchio, dei vostri concorrenti e delle loro esigenze. mosto ascoltare.
• Ascolto sociale = tracciare attivamente, analizzare e recitazione su questo feedback. In questo modo si scoprono problemi di prodotto, contenuti genuini generati dagli utenti (UGC), informazioni sui concorrenti e tendenze critiche prima che sia troppo tardi.
• EmbedSocial offre strumenti affidabili e basati su API. Abbandonate gli scrapers più rischiosi e ottenete informazioni stabili per prendere decisioni più intelligenti.
• Il risultato? Gestione proattiva delle crisi, contenuti migliori, prodotti più forti e un reale vantaggio competitivo. Questa guida illustra i passi essenziali per iniziare a lavorare ora.

Per i marchi dell'e-commerce, soprattutto quelli con prodotti visivi o lifestyle, il social commerce è oggi l'arena principale per il successo. Tuttavia, la semplice diffusione di contenuti non è più efficace. Il passaggio critico è dall'affissione alla ascolto sociale. 

Ogni giorno i vostri clienti condividono informazioni preziose - opinioni, domande e desideri - sul vostro marchio e sui vostri concorrenti. Se trascurate questo aspetto, rischiate l'obsolescenza. L'ascolto sociale vi consente di attingere a queste conversazioni, di agire con decisione e di guidare le tendenze.

Questa guida pratica spiega come EmbedSocial vi aiuti a sfruttare immediatamente questo potere, trasformando il feedback in risultati misurabili.

Cos'è il social listening per l'e-commerce? (la definizione senza fronzoli)

L'ascolto sociale è la pratica disciplinata di tracciare, analizzare e, soprattutto, analizzare, agendo su che cosa le persone dicono del vostro marchio, dei vostri concorrenti e del vostro mercato su tutti i canali dei social media. Va ben oltre un controllo sommario dei like o dei commenti. È il fondamento essenziale di una strategia di social listening efficace, che vi dà accesso diretto alle conversazioni in diretta dei consumatori e agli indispensabili insight di social listening.

Si tratta di scoprire Approfondimenti realmente attuabili-Ad esempio, quali caratteristiche specifiche di un prodotto sono profondamente amate o intensamente odiate, quali influencer stanno parlando organicamente di voi o quando un concorrente sta facendo tendenza per i motivi sbagliati (e come potete imparare da questo).

Con i giusti strumenti di ascolto sociale, è possibile:

• Monitorare in tempo reale le menzioni del marchio e i feedback critici dei clienti
• Rispondere rapidamente al sentimento negativo, prima che si trasformi in una crisi.
• Trovate i creatori e gli influencer che stanno già parlando di voi in modo autentico
• Seguire le tendenze emergenti dei social media e utilizzarle per idee di prodotti tangibili.
• Misurare la quota di voce effettiva e adattare la messaggistica per ottenere l'impatto desiderato.
• Allineare i contenuti direttamente alle preferenze del pubblico e alla vostra strategia di marketing
• Sostenere gli obiettivi aziendali principali attraverso un rigoroso monitoraggio del marchio e ricerche di mercato.

Vediamo come impostarlo esattamente in EmbedSocial.

Passo 1: collegare i canali sociali

Nota sugli scrapers e sull'accesso alle API (una distinzione fondamentale): Molte "piattaforme di ascolto sociale" si affidano purtroppo a scrapers, metodi non ufficiali e spesso inaffidabili che recuperano dati imitando l'attività degli utenti. Questi metodi sono intrinsecamente fragili, possono violare direttamente le politiche della piattaforma e spesso vengono chiusi. Ciò significa che potete perdere l'accesso ai dati chiave dei social media da un giorno all'altro, vanificando i vostri sforzi.

EmbedSocial utilizza solo le API ufficiali di Instagram, X (Twitter), TikTok, Instagram e YouTube. Ciò significa una raccolta di dati stabile, sicura e scalabile che supporti un monitoraggio e un'analisi sociale affidabili. Non si tratta di un lusso, ma di una necessità per i marchi seri.

Ora impostiamo la fonte di dati in EmbedSocial:

Come collegare un account di social media:

Se non avete ancora un account, iniziare una prova gratuita.

1. Accedere al proprio account EmbedSocial e andare alla sezione fonti nel menu principale.
2. Clicca "Aggiungere una nuova fonte" e scegliere la piattaforma (Instagram, YouTube o X).
3. Autenticare il proprio account attraverso il sito flusso di accesso ufficiale (sicuro e diretto).
4. Una volta autorizzato, EmbedSocial inizierà a raccogliere dati, tra cui post, menzioni del marchio, hashtag e contenuti basati su tag.

Il cruscotto di ascolto sociale inizierà ad aggiornarsi in tempo reale. Da qui, siete pronti per filtrare e iniziare ad ascoltare in modo mirato.

Fase 2: filtrare e organizzare i contenuti

Migliaia di post sui social media possono affluire ogni settimana. Non si tratta di osservare passivamente, ma di estrarre strategicamente. Ecco come gestire il flusso e trasformare il rumore in preziose intuizioni:

• Filtrare in base alla piattaforma, a parole chiave altamente rilevanti o a un sentiment attivabile.
• Taggate i post come "Urgente: elogio del prodotto", "Critico: reclami sulla spedizione" o "Intel: confronto con i concorrenti".
• Creare cartelle per campagna di marketing, linea di prodotti chiave o influencer specifici per una migliore visibilità e un'azione mirata.

Questo vi aiuta a identificare le tendenze cruciali del sentiment, a migliorare in modo proattivo la soddisfazione dei clienti e a perfezionare sistematicamente la vostra strategia sui social media.

Fase 3: Riutilizzare le top mention come UGC

Siete seduti su una miniera d'oro di contenuti generati dagli utenti. Mettere in risalto i post autentici dei veri fan è sempre più efficace anche dell'annuncio più curato.

EmbedSocial vi permette di:

• Scoprite i grandi contenuti degli utenti dei social media e approvateli in pochi secondi
• Ripostatelo o incorporatelo direttamente nel vostro sito web o nella vostra campagna sui social media
• Utilizzate l'UGC in tutti gli annunci, le e-mail e i flussi di lavoro dei contenuti per ottenere un coinvolgimento più elevato.

Per postare contenuti UGC, basta seguire questi siti:

• Fare clic sul punto accanto a Ripostata.
• Nel Editoria scegliere i conti e modificare la didascalia.
• Impostare l'ora e la data di programmazione e fare clic su Programma o Pubblicare ora.

Fase 4: richiedere i diritti di utilizzo dei contenuti degli influencer

Volete pubblicare un annuncio utilizzando quel fantastico video di unboxing in cui vi hanno taggato?

Chiedete direttamente i diritti d'uso nella dashboard. Non rischiate di incorrere in problemi legali o di danneggiare i rapporti con i creatori. Una volta approvato, organizzate e tenete traccia di tutto in un unico posto, favorendo la fedeltà al marchio, creando fiducia e consentendo una creazione di contenuti snella e conforme.

Ecco i passaggi per richiedere i diritti:

• Fare clic sul pulsante Diritti di richiesta nelle opzioni delle azioni
• Nel popup scegliete il messaggio e assicuratevi di aver installato l'estensione di Chrome che consentirà di inviare il messaggio DM all'utente.
• Invia il commento.

Fase 5: Ottenere informazioni e report che siano effettivamente utili (e che guidino le decisioni)

Vai al sito Rapporti pagina da rompere:

• La vostra quota di voce rispetto ai concorrenti (sapere dove vi trovate veramente)
• Quali sono le piattaforme di social media che generano l'attività più significativa del marchio?
• I creatori più performanti, gli hashtag più rilevanti e le conversazioni più importanti
• Il sentiment intorno ai vostri prodotti per migliorare direttamente l'esperienza dei clienti
• Elementi chiave per l'analisi delle conversazioni online e l'estrazione di informazioni sul pubblico

Utilizzate questi dati per modificare i contenuti, fornire al vostro team di assistenza clienti informazioni utili e alimentare iniziative di marketing più intelligenti ed efficaci.

Fase 6: Incorporare i widget shoopable e vendere di più

Trasformate la prova sociale in vendite rendendo i contenuti dei vostri clienti acquistabili direttamente sul vostro sito di e-commerce.

Ecco i passaggi per incorporare il widget Shoppable:

1. Andate su Prodotti e collegate il vostro catalogo di prodotti eCommerce a EmbedSocial - collegate Shopify o prelevate i prodotti dal vostro studio Google Merchant.
2. Andare su Widget e creare un widget che mostri i tag dei prodotti con il contenuto UGC.
3. Cliccare Collegamentie prodotti specifici direttamente sui post o sulle recensioni dei vostri social.
4. Copiate il codice del widget e incollatelo sulle pagine dei prodotti, sulla homepage o sulle sezioni dedicate alle prove sociali.

Risultato: I clienti vedono contenuti autentici e possono fare clic per acquistare immediatamente, aumentando le conversioni.

Vantaggi pratici dell'ascolto sociale per i marchi di e-commerce

• Trovare fan fedeli che già vi amano (e coinvolgerli)
• I clienti postano senza essere interpellati. Utilizzate gli strumenti di ascolto dei social media per identificare e celebrare queste voci preziose.
• Scoprire i contenuti degli influencer per i quali non si è dovuto pagare (e sfruttarli)
• I micro-influencer taggano i vostri prodotti. Individuateli per tempo utilizzando le metriche di social listening e costruite relazioni autentiche e reciprocamente vantaggiose.
• Seguire i concorrenti attraverso un feedback reale (e ottenere un vantaggio)
• Utilizzate gli strumenti di monitoraggio dei social media per raccogliere informazioni per un'analisi approfondita dei concorrenti e per individuare le lacune cruciali del mercato.
• Catturare i problemi prima che si diffondano (e proteggere il vostro marchio)
• Utilizzare l'analisi del sentiment per rilevare e agire sul sentiment negativo. prima danneggia la reputazione del vostro marchio.
• Pianificare contenuti basati su conversazioni reali (e aumentare la rilevanza)
• Monitorare le conversazioni online e utilizzare gli insight del social listening per costruire campagne più incisive e perfettamente allineate ai dati demografici del pubblico e alle tendenze attuali.

E infine volete vederlo dal vivo?

Se non ascoltate attivamente, state già rimanendo indietro.

Lasciate che vi accompagniamo in una dimostrazione mirata 1:1, senza alcun vincolo. Vi mostreremo esattamente come potete:

• Monitorare le menzioni su tutte le principali piattaforme di social media
• Trasformare i dati grezzi dei social media in informazioni realmente utilizzabili
• Creare flussi di lavoro automatizzati per la raccolta, il tagging e il riutilizzo di UGC di valore.
• Migliorate le vostre campagne di marketing con il contributo diretto e reale degli utenti

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Domande frequenti (FAQ)

Qual è la differenza tra social listening e social media monitoring?

Il monitoraggio è più passivo: tiene traccia delle menzioni. L'ascolto è attivoAnalizza il significato, il tono e le tendenze del mercato per informare la strategia. Monitorare è conoscere cosa è detto; ascoltare è capire perché e cosa fare al riguardo.

Perché il social listening è importante per i marchi di ecommerce?

Perché della vostra prossima grande idea di prodotto, della vostra prossima potenziale crisi o della prossima mossa del vostro concorrente si sta già parlando online. Dovete solo essere attrezzati per ascoltarla e agire con decisione.

Quali piattaforme posso monitorare con EmbedSocial?

Instagram, X e YouTube, tutti completamente connessi e conformi alle API per un monitoraggio sociale affidabile ed etico.

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