Come iniziare con il social listening per i marchi di eCommerce (per davvero)

TL;DR: Smettere di tirare a indovinare, iniziare a vincere con l'ascolto sociale

• Ignorare le conversazioni online non è più un'opzione per il commercio elettronico. I vostri clienti parlano costantemente del vostro marchio, dei vostri concorrenti e delle loro esigenze. mosto ascoltare.
• Ascolto sociale = tracciare attivamente, analizzare e recitazione su questo feedback. This uncovers product issues, genuine user-generated content (UGC), competitor intel, and critical trends before it’s too late.
• EmbedSocial offre strumenti affidabili e basati su API. Abbandonate gli scrapers più rischiosi e ottenete informazioni stabili per prendere decisioni più intelligenti.
• Il risultato? Gestione proattiva delle crisi, contenuti migliori, prodotti più forti e un reale vantaggio competitivo. Questa guida illustra i passi essenziali per iniziare a lavorare ora.

Per i marchi dell'e-commerce, soprattutto quelli con prodotti visivi o lifestyle, il social commerce è oggi l'arena principale per il successo. Tuttavia, la semplice diffusione di contenuti non è più efficace. Il passaggio critico è dall'affissione alla ascolto sociale. 

Ogni giorno i vostri clienti condividono informazioni preziose - opinioni, domande e desideri - sul vostro marchio e sui vostri concorrenti. Se trascurate questo aspetto, rischiate l'obsolescenza. L'ascolto sociale vi consente di attingere a queste conversazioni, di agire con decisione e di guidare le tendenze.

Questa guida pratica spiega come EmbedSocial vi aiuti a sfruttare immediatamente questo potere, trasformando il feedback in risultati misurabili.

Cos'è il social listening per l'e-commerce? (la definizione senza fronzoli)

L'ascolto sociale è la pratica disciplinata di tracciare, analizzare e, soprattutto, analizzare, agendo su what people are saying about your brand, your competitors, and your market across all relevant social media channels. It goes far beyond a cursory check of likes or comments. It’s the essential foundation of an effective social listening strategy that gives you direct access to live consumer conversations and indispensable social listening insights.

Si tratta di scoprire Approfondimenti realmente attuabili-Ad esempio, quali caratteristiche specifiche di un prodotto sono profondamente amate o intensamente odiate, quali influencer stanno parlando organicamente di voi o quando un concorrente sta facendo tendenza per i motivi sbagliati (e come potete imparare da questo).

Con i giusti strumenti di ascolto sociale, è possibile:

• Monitorare in tempo reale le menzioni del marchio e i feedback critici dei clienti
• Rispondere rapidamente al sentimento negativo, prima che si trasformi in una crisi.
• Trovate i creatori e gli influencer che stanno già parlando di voi in modo autentico
• Seguire le tendenze emergenti dei social media e utilizzarle per idee di prodotti tangibili.
• Misurare la quota di voce effettiva e adattare la messaggistica per ottenere l'impatto desiderato.
• Allineare i contenuti direttamente alle preferenze del pubblico e alla vostra strategia di marketing
• Sostenere gli obiettivi aziendali principali attraverso un rigoroso monitoraggio del marchio e ricerche di mercato.

Vediamo come impostarlo esattamente in EmbedSocial.

Passo 1: collegare i canali sociali

Nota sugli scrapers e sull'accesso alle API (una distinzione fondamentale): Many “social listening platforms” unfortunately rely on scrapers—unofficial, often unreliable methods that fetch data by mimicking user activity. These methods are inherently fragile, can directly violate platform policies, and frequently get shut down. That means you can lose access to key social media data overnight, crippling your efforts.

EmbedSocial utilizza solo le API ufficiali di Instagram, X (Twitter), TikTok, Instagram e YouTube. That means stable, secure, and scalable data collection that supports reliable social monitoring and analysis. This isn’t a luxury; it’s a necessity for serious brands.

Now let’s set up your data source in EmbedSocial:

Come collegare un account di social media:

If you don’t have an account yet, iniziare una prova gratuita.

1. Accedere al proprio account EmbedSocial e andare alla sezione fonti nel menu principale.
2. Clicca "Aggiungere una nuova fonte” and choose the platform (Instagram, YouTube, or X).
3. Autenticare il proprio account attraverso il sito flusso di accesso ufficiale (sicuro e diretto).
4. Una volta autorizzato, EmbedSocial inizierà a raccogliere dati, tra cui post, menzioni del marchio, hashtag e contenuti basati su tag.

Your social listening dashboard will begin updating in real-time. From here, you’re ready to filter and start purposefully listening.

Fase 2: filtrare e organizzare i contenuti

Thousands of social media posts may flood in weekly. This isn’t about passively observing; it’s about strategic extraction. Here’s how to manage the flow and turn noise into valuable insights:

• Filtrare in base alla piattaforma, a parole chiave altamente rilevanti o a un sentiment attivabile.
• Tag posts like “Urgent: product praise,” “Critical: shipping complaints,” or “Intel: competitor comparison”
• Creare cartelle per campagna di marketing, linea di prodotti chiave o influencer specifici per una migliore visibilità e un'azione mirata.

Questo vi aiuta a identificare le tendenze cruciali del sentiment, a migliorare in modo proattivo la soddisfazione dei clienti e a perfezionare sistematicamente la vostra strategia sui social media.

Fase 3: Riutilizzare le top mention come UGC

Siete seduti su una miniera d'oro di contenuti generati dagli utenti. Mettere in risalto i post autentici dei veri fan è sempre più efficace anche dell'annuncio più curato.

EmbedSocial vi permette di:

• Scoprite i grandi contenuti degli utenti dei social media e approvateli in pochi secondi
• Ripostatelo o incorporatelo direttamente nel vostro sito web o nella vostra campagna sui social media
• Utilizzate l'UGC in tutti gli annunci, le e-mail e i flussi di lavoro dei contenuti per ottenere un coinvolgimento più elevato.

Per postare contenuti UGC, basta seguire questi siti:

• Fare clic sul punto accanto a Ripostata.
• Nel Editoria scegliere i conti e modificare la didascalia.
• Impostare l'ora e la data di programmazione e fare clic su Programma o Pubblicare ora.

Fase 4: richiedere i diritti di utilizzo dei contenuti degli influencer

Volete pubblicare un annuncio utilizzando quel fantastico video di unboxing in cui vi hanno taggato?

Chiedete direttamente i diritti d'uso in the dashboard. Don’t risk legal issues or damaging creator relationships. Once approved, organize and track everything in one place—supporting brand loyalty, building trust, and enabling streamlined, compliant content creation.

Ecco i passaggi per richiedere i diritti:

• Fare clic sul pulsante Diritti di richiesta nelle opzioni delle azioni
• In the popup choose the message and make sure you’ve installed the Chrome extension that will allow the DM message to go to the user
• Invia il commento.

Fase 5: Ottenere informazioni e report che siano effettivamente utili (e che guidino le decisioni)

Vai al sito Rapporti pagina da rompere:

• La vostra quota di voce rispetto ai concorrenti (sapere dove vi trovate veramente)
• Quali sono le piattaforme di social media che generano l'attività più significativa del marchio?
• I creatori più performanti, gli hashtag più rilevanti e le conversazioni più importanti
• Il sentiment intorno ai vostri prodotti per migliorare direttamente l'esperienza dei clienti
• Elementi chiave per l'analisi delle conversazioni online e l'estrazione di informazioni sul pubblico

Utilizzate questi dati per modificare i contenuti, fornire al vostro team di assistenza clienti informazioni utili e alimentare iniziative di marketing più intelligenti ed efficaci.

Fase 6: Incorporare i widget shoopable e vendere di più

Trasformate la prova sociale in vendite rendendo i contenuti dei vostri clienti acquistabili direttamente sul vostro sito di e-commerce.

Ecco i passaggi per incorporare il widget Shoppable:

1. Go to Products, and link your eCommerce product catalog to EmbedSocial – connect Shopify or pull products from your Google Merchant studio .
2. Andare su Widget e creare un widget che mostri i tag dei prodotti con il contenuto UGC.
3. Cliccare Collegamentie prodotti specifici direttamente sui post o sulle recensioni dei vostri social.
4. Copiate il codice del widget e incollatelo sulle pagine dei prodotti, sulla homepage o sulle sezioni dedicate alle prove sociali.

Risultato: I clienti vedono contenuti autentici e possono fare clic per acquistare immediatamente, aumentando le conversioni.

Vantaggi pratici dell'ascolto sociale per i marchi di e-commerce

• Trovare fan fedeli che già vi amano (e coinvolgerli)
• I clienti postano senza essere interpellati. Utilizzate gli strumenti di ascolto dei social media per identificare e celebrare queste voci preziose.
• Scoprire i contenuti degli influencer per i quali non si è dovuto pagare (e sfruttarli)
• I micro-influencer taggano i vostri prodotti. Individuateli per tempo utilizzando le metriche di social listening e costruite relazioni autentiche e reciprocamente vantaggiose.
• Seguire i concorrenti attraverso un feedback reale (e ottenere un vantaggio)
• Utilizzate gli strumenti di monitoraggio dei social media per raccogliere informazioni per un'analisi approfondita dei concorrenti e per individuare le lacune cruciali del mercato.
• Catturare i problemi prima che si diffondano (e proteggere il vostro marchio)
• Utilizzare l'analisi del sentiment per rilevare e agire sul sentiment negativo. prima danneggia la reputazione del vostro marchio.
• Pianificare contenuti basati su conversazioni reali (e aumentare la rilevanza)
• Monitorare le conversazioni online e utilizzare gli insight del social listening per costruire campagne più incisive e perfettamente allineate ai dati demografici del pubblico e alle tendenze attuali.

E infine volete vederlo dal vivo?

You’re already falling behind if you’re not actively listening.

Let us walk you through a focused 1:1 demo—no strings attached. We’ll show you exactly how you can:

• Monitorare le menzioni su tutte le principali piattaforme di social media
• Trasformare i dati grezzi dei social media in informazioni realmente utilizzabili
• Creare flussi di lavoro automatizzati per la raccolta, il tagging e il riutilizzo di UGC di valore.
• Migliorate le vostre campagne di marketing con il contributo diretto e reale degli utenti

👉 Book a free demo call and start listening to your market before your competitors gain an even greater advantage.

Domande frequenti (FAQ)

Qual è la differenza tra social listening e social media monitoring?

Il monitoraggio è più passivo: tiene traccia delle menzioni. L'ascolto è attivoAnalizza il significato, il tono e le tendenze del mercato per informare la strategia. Monitorare è conoscere cosa è detto; ascoltare è capire perché e cosa fare al riguardo.

Perché il social listening è importante per i marchi di ecommerce?

Because your next big product idea, your next potential crisis, or your competitor’s next move is already being talked about online. You just need to be equipped to hear it and act decisively.

Quali piattaforme posso monitorare con EmbedSocial?

Instagram, X e YouTube, tutti completamente connessi e conformi alle API per un monitoraggio sociale affidabile ed etico.

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