In quest'epoca, le aziende devono essere in grado di connettersi rapidamente con i propri clienti. I Profili Google Business (GBP) hanno appena reso tutto più semplice riportando la possibilità di aggiungere un'opzione di contatto WhatsApp in modo che i clienti possano inviare messaggi direttamente dal profilo. Si tratta di una gradita sostituzione dopo la rimozione della precedente Business Chat.
Entriamo nel merito.
Perché la chat è importante per la vostra posizione su Google?
La connessione con i clienti crea fiducia, risponde alle domande e favorisce le conversioni. Aggiungendo la chat al vostro Profilo aziendale Google, è possibile:
- Rispondete alle domande dei clienti in tempo reale: Rispondete alle richieste di informazioni sui vostri prodotti, servizi o politiche in modo rapido e semplice.
- Condividete la storia del vostro marchio: Utilizzate le risposte personali per comunicare i vostri valori e i vostri punti di forza.
- Aumentare l'acquisizione dei clienti: Le conversazioni dirette aumentano la probabilità che i clienti scelgano la vostra azienda rispetto ad altre.
Che fine ha fatto la chat aziendale di Google?
A partire dal 31 luglio 2024, la funzione di chat non sarà più disponibile nel profilo Google Business.
La Business Chat di Google era disponibile in precedenza per consentire ai clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente dal loro profilo. Tuttavia, è stata rimossa, lasciando molte aziende senza un'opzione di messaggistica diretta. Per colmare questa lacuna, Google supporta ora WhatsApp, mentre le aziende in regioni selezionate possono ancora utilizzare i messaggi di testo SMS.
Come aggiungere la chat di WhatsApp o SMS al proprio profilo Google Business
Se avete un profilo Google Business rivendicato e verificato, potete aggiungere un'opzione di chat. Seguite questi passaggi:
- Vai a google.com/business e fare clic su Gestisci ora per accedere al vostro profilo Google Business.
- Cliccare Modifica profilo > Informazioni commerciali > Contatto.
- Sotto "Contatti", fare clic su Chat e poi il Freccia giù per visualizzare le opzioni.
- Selezionare SMS (messaggi di testo) o WhatsApp.
- Aggiungete i vostri dati di contatto:
- SMS: Inserire un numero di telefono che possa ricevere messaggi di testo.
- WhatsApp: Inserite l'URL di WhatsApp. Scopri le linee guida per gli URL di WhatsApp qui.
- Cliccare Risparmiare per finalizzare le modifiche.
Per il Collegamento WhatsAppè possibile creare il collegamento utilizzando https://wa.me/, dove è un numero di telefono completo in formato internazionale. Nell'aggiungere il numero di telefono, omettere gli zeri, le parentesi o i trattini del formato internazionale.
Esempi: https://wa.me/1XXXXXXXXXX
Si noti che queste opzioni di chat sono disponibili solo in alcune regioni e non ancora negli Stati Uniti. Le aziende nelle regioni idonee dovrebbero ottenere questa funzione il prima possibile.
Perché aggiungere WhatsApp alla vostra sterlina
WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più utilizzate al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Ecco perché l'uso di WhatsApp sul vostro profilo Google Business è importante:
- Portata globale: Questo è particolarmente utile per le aziende che si rivolgono a clienti internazionali.
- Comunicazione ricca: Condividete immagini, video e link per una conversazione più interattiva.
- Familiarità con il cliente: La maggior parte dei clienti utilizza già WhatsApp, quindi è un canale naturale per le richieste di informazioni.
Conclusione
Il ritorno della messaggistica via WhatsApp e SMS è una grande vittoria per i profili Google Business. Se volete rispondere alle domande dei clienti, condividere la storia del vostro marchio o acquisire più clienti, questa è una funzione indispensabile per le aziende di oggi.
Non avete ancora finito? Rivendicate il vostro profilo Google Business, aggiungete la chat e iniziate a comunicare con i vostri clienti oggi stesso. Utilizzate WhatsApp e gli SMS per fornire ai clienti una comunicazione personale e in tempo reale.
Gestire più sedi? Semplificate le vostre operazioni con Software GBP di EmbedSocial. Gestite senza problemi le interazioni con i clienti e gli aggiornamenti del profilo in tutte le sedi aziendali, garantendo una presenza coerente e professionale. Per saperne di più su come EmbedSocial può aiutare la vostra azienda a prosperare!
Domande frequenti su WhatsApp e i profili Google Business
Posso aggiungere lo stesso URL WhatsApp a più profili aziendali?
Sì. Profili aziendali diversi possono utilizzare lo stesso link WhatsApp.
È possibile trovare le prestazioni dell'interazione dell'utente con ogni scambio di testo, come i clic?
Le metriche delle prestazioni per le opzioni di chat non sono disponibili al momento.
Posso passare da SMS a WhatsApp dopo aver impostato un'opzione?
Sì, è possibile modificare le impostazioni dei contatti in qualsiasi momento per passare da SMS a WhatsApp in base alle proprie preferenze di comunicazione.
Cosa devo fare se i miei clienti segnalano problemi con la funzione di chat?
Assicuratevi che il vostro link WhatsApp o il numero di SMS siano configurati e funzionanti correttamente. Per WhatsApp, verificare che l'URL sia conforme alla norma Linee guida per gli URL di WhatsApp.
Sono disponibili opzioni di chat per le aziende con più sedi?
Sì, le opzioni di chat possono essere impostate per ogni sede nel rispettivo profilo Google Business. EmbedSocial Software GBP rende la gestione di questi profili e degli aggiornamenti semplice e veloce.
