I marchi e le aziende oggi sanno che contenuti generati dagli utenti (UGC) è uno strumento potente che può favorire il coinvolgimento, creare fiducia ed elevare il vostro marchio.
Dal momento che tutti iniziano a fare affidamento su contenuti autentici e relazionabili dei propri clienti per ridurre i costi e raggiungere il pubblico, una gestione efficace degli UGC diventa essenziale. Non mi credete? Gli UGC nell'email marketing fanno aumentare di 78% i click. E questo è solo uno Statistica UGC!
Quindi, sia che stiate raccogliendo foto dai social media, incoraggiando i clienti a condividere recensioni o riproponendo contenuti per campagne di marketingAvere un solido processo di gestione degli UGC è fondamentale perché aiuta a semplificare la strategia dei contenuti.
Che cos'è la gestione UGC?
Definizione: Contenuti generati dagli utenti (UGC) la gestione si riferisce al processo di raccolta, organizzazione, e utilizzare i contenuti creati dai consumatoricome foto, video, recensioni e post sui social media. Invece di affidarsi esclusivamente ai contenuti di marca, le aziende possono sfruttare l'autenticità e il coinvolgimento degli UGC per migliorare le loro iniziative di marketing.
Per le aziende, gli UGC sono preziosi perché possono costruire la fiducia, aumentare consapevolezza del marchio, e fornire prova sociale-Il che porta a un maggiore coinvolgimento e a conversioni più elevate.
Gestendo in modo efficace l'UGC, le aziende semplificano la loro Marketing UGC strategie, mostrare esperienze autentiche ai clienti e mantenere il controllo sulla propria narrazione.
Di seguito, vi illustro l'intero processo di gestione dell'UGC, dalla raccolta all'analisi, fornendovi i passi da compiere per aiutarvi a sfruttare tutto il vostro potenziale UGC.
- Raccolta UGC
- Stimolazione UGC
- Gestione dei diritti UGC
- Gestione degli asset UGC
- Rifiuto UGC
- Analisi UGC
Siete pronti a trasformare i vostri clienti in creatori di contenuti? Immergiamoci!
Come raccogliere UGC?
Quando raccolta di UGCPer questo motivo, è necessario esaminare le reti di social media in cui il vostro pubblico si impegna con i vostri marchi, come i social media, le piattaforme di recensioni, i blog e i forum, o anche il vostro team di customer success, in quanto hanno accesso a interviste e casi di studio. Piattaforme UGC come EmbedSococial può aiutare a raccogliere tutti i contenuti generati dagli utenti in pochi secondi.
Ecco le migliori fonti di UGC per il vostro marchio:
- Post e storie di Instagram-Tracciare hashtag di marca, monitorare le foto e i video taggati e richiedere contenuti direttamente agli utenti tramite DM o commenti;
- Post e recensioni su Facebook-Utilizzate la funzione di ricerca di Facebook per trovare le menzioni del vostro marchio, impostate avvisi per i tag della pagina e controllate le recensioni;
- Menzioni su Twitter-Impostate avvisi su Twitter per le menzioni del marchio, gli hashtag e i retweet e utilizzate strumenti come Hootsuite o Sprout Social per monitorare le conversazioni rilevanti;
- Video TikTok-Traccia gli hashtag e le sfide del marchio e cerca le menzioni del tuo marchio nella barra di ricerca di TikTok per raccogliere i contenuti generati dagli utenti;
- Video di YouTube-Cercate i video che menzionano il vostro marchio o prodotto, iscrivetevi ai canali pertinenti e utilizzate un sistema di avviso per parole chiave per scoprire nuovi video;
- Recensioni online (Google, Yelp, ecc.)-Integrare strumenti come EmbedSocial o Trustpilot per ottenere automaticamente recensioni dalle piattaforme e dalla vostra Profilo aziendale Google;
- Messaggi del blog-Create Google Alerts o utilizzate strumenti come BuzzSumo per trovare i post dei blog che menzionano il vostro marchio, quindi contattate gli autori per ottenere il permesso di condividerli;
- Invio di e-mailIncoraggiare i clienti a inviare foto, testimonianze o esperienze attraverso campagne e-mail e moduli incorporati nel vostro sito web.
Combinando queste fonti con un efficace sistema di tracciamento e Raccolta UGC e le strategie di marketing, si ottiene una ricchezza di UGC di valore per migliorare le proprie strategie di marketing.
In questo modo, è possibile gestire e riutilizzare senza sforzo le informazioni rilevanti. Esempi di UGC attraverso i vari canali, stimolando il coinvolgimento e costruendo la fiducia del pubblico.
Come incentivare gli utenti a creare UGC?
Per incoraggiare il pubblico a creare contenuti generati dagli utenti è necessario offrire loro qualcosa di prezioso in cambio. Gli incentivi per gli UGC possono andare da ricompense tangibili a riconoscimento o accesso esclusivo. Il segreto è allineare l'incentivo agli interessi e alle preferenze del pubblico.
Un metodo efficace è gare di corsa o omaggi. Ad esempio, offrire un premio in cambio della condivisione da parte degli utenti di foto o video in cui utilizzano il vostro prodotto è un modo semplice ma efficace per ottenere più UGC. Sconti e punti fedeltà funzionano bene, soprattutto per i marchi di e-commerce. Si può offrire uno sconto sul prossimo acquisto a chi condivide il proprio UGC.
Inoltre, la pubblicazione dei contenuti degli utenti sulle pagine dei social media o sul sito web del marchio può essere un forte stimolo. Le persone amano il riconoscimentoe dare loro una piattaforma per mostrare la propria creatività può incoraggiare una maggiore partecipazione. Ricordate: più l'incentivo è personalizzato e pertinente, più gli utenti saranno motivati a creare e condividere UGC.
Come ottenere i diritti per gli UGC?
L'ottenimento dei diritti di utilizzo degli UGC da parte dei clienti o di altri utenti è una fase cruciale del processo di gestione degli UGC, in quanto la mancata concessione delle autorizzazioni necessarie può portare a problemi di natura legale, per cui è essenziale seguire le procedure corrette.
Il modo migliore per condurre la gestione dei diritti UGC è quello di comunicare chiaramente con il Creatori di UGC. Dovete chiedere sempre il permesso tramite DM, e-mail o commenti, assicurandosi che comprendano come e dove verranno utilizzati i loro contenuti.
Le considerazioni legali riguardano rispettare le leggi sulla proprietà intellettuale e assicurarsi di avere consenso esplicito del creatore. Inoltre, dovreste sempre tenere traccia delle autorizzazioni ricevute, soprattutto quando utilizzate i contenuti a fini commerciali.
Per ottenere i diritti UGC si possono fare due cose:
- Utilizzate modelli legali per i comunicati e i contratti sui contenuti-Questi documenti delineano le condizioni di utilizzo e tutelano sia il vostro marchio che il creatore, oppure
- Iscriversi a uno strumento con una funzione di richiesta di diritti UGC-Questi strumenti semplificano il processo di gestione dei diritti automatizzando le richieste di autorizzazione, monitorando lo stato delle richieste e archiviando tutti gli accordi di consenso in un unico luogo.
Per un approfondimento sulla gestione dei diritti per gli UGC, compresi i modelli e gli strumenti da utilizzare per ottenere le autorizzazioni e semplificare la creazione dei contenuti, visitate il sito questa guida sulla gestione dei diritti UGC.
Copre tutti gli aspetti, dagli obblighi legali ai passi pratici per l'acquisizione e la gestione dei diritti d'uso, aiutandovi a evitare le insidie e a massimizzare il valore dell'UGC.
Come gestire, archiviare e cercare gli asset UGC?
La gestione efficace degli UGC richiede un sistema ben organizzato per archiviare e recuperare i contenuti, e l'approccio migliore è quello di centralizzare tutti gli UGC in un'unica piattaforma.
In questo modo è possibile categorizzare, tag, e ordinare il contenuto in base alle vostre esigenze, il che aiuta a rimanere organizzati e rende più facile individuare UGC specifici quando ne avete bisogno per campagne di marketing, piattaforme di social media o altre strategie di contenuto.
Per soluzioni di archiviazione UGC efficienti, considerare l'utilizzo di diversi piattaforme di archiviazione basate sul cloudo, meglio ancora, un piattaforma UGC completa che raccoglie, archivia e visualizza UGC come EmbedSocial, che vi aiuta a fare tutto ciò in modo semplice e veloce:
- Integrazione perfetta con tutti i principali canali di social media-Potete raccogliere senza sforzo post e foto, Video UGC, recensioni, commenti e altro ancora;
- Dashboard per le menzioni sui social media e il feedback degli utenti-Potete monitorare, moderare e dare priorità a tutti gli UGC raccolti da un unico luogo;
- Incorporare widget interattivi incentrati sul cliente-Scegliere tra i vari modelli precostituiti per incorporazione di recensioni, storie, hashtag e feed di Instagram, video di TikTok, moduli o Widget per le recensioni di Google con video e foto, e altro ancora;
Una volta collegati gli account social e aggiunte le fonti UGC, EmbedSocial manterrà l'accesso a tutti i contenuti raccolti, che potranno essere utilizzati in qualsiasi momento.
Inoltre, la piattaforma inserire automaticamente contenuti freschi dalle vostre fonti e organizzarli per data, piattaforma, tag utente, parole chiave e altro ancora.
Per garantire un facile recupero, implementate un sistema di denominazione e di etichettatura coerente. Ad esempio, etichettate l'UGC in base al tipo di prodotto, alla località o a specifiche campagne di marketing.
In questo modo, quando si è pronti a riutilizzare i contenuti, è possibile filtrare e cercare rapidamente tra le risorse in base alle proprie esigenze, risparmiando tempo e risorse preziose.
Come riutilizzare gli UGC per il marketing e le vendite?
Riproposizione di contenuti generati da influencer e i contenuti generati dagli utenti attraverso diversi canali di marketing è uno dei modi migliori per massimizzarne il valore.
Ad esempio, gli UGC possono essere trasformati in potenti risorse di marketing, sia per i post sui social media, sia per le campagne e-mail, sia per le pagine dei prodotti o persino per gli annunci. Detto questo, è necessario mantenere l'autenticità quando si allineano i contenuti ai propri obiettivi.
Una buona pratica è quella di incorporare l'UGC nel proprio sito websoprattutto nelle pagine dei prodotti, dove i potenziali acquirenti possono vedere le foto e i feedback dei clienti reali. Prova sociale in questo modo si crea fiducia e si possono migliorare significativamente le conversioni.
Inoltre, gli UGC possono essere riutilizzati per gli annunci a pagamento, poiché le testimonianze autentiche e le foto dei clienti spesso hanno un rendimento migliore rispetto ai contenuti di marca tradizionali.
Infine, è possibile incorporare l'UGC nell'e-mail marketing: inserendo le storie o le foto dei clienti nelle vostre e-mail e newsletter, aumenterete il coinvolgimento e i clic.
Ecco un paio di prime Esempi di UGC di brand che ripropongono UGC con l'aiuto di EmbedSocial:
ASUS - #DesignYouCanFeel
Il gigante tecnologico ha deciso di lanciare una campagna UGC per promuovere l'ultima linea di ASUS Zenbook, ritenendo giustamente che i contenuti generati dagli utenti siano il modo migliore per mostrare la praticità, l'utilità e il valore dell'ultima offerta di ASUS:
Come si può vedere, il layout del feed è perfetto per mostrare le esperienze dei clienti con lo Zenbook, in quanto ogni scheda è una vera e propria storia, soprattutto quando si fa clic su di essa.
Washingborough Hall - #WashyHallMoments
Il prossimo è Washingborough Hall, un meraviglioso hotel di Lincoln, nel Regno Unito, che mostra le esperienze vissute dai suoi clienti e dai suoi visitatori, dal gustare il tè pomeridiano al legarsi in matrimonio durante una splendida cerimonia:
Gli utenti sono invitati a condividere le foto della loro esperienza utilizzando il tag #washyhallmoments, che l'hotel riutilizza poi in un accattivante widget UGC.
Quando si arriva al dunque, UGC nel commercio elettronico è particolarmente efficace perché i clienti possono vedere il prodotto nel mondo reale durante l'acquisto.
Per saperne di più:
Come analizzare gli UGC per ricavarne insight?
L'analisi dei contenuti generati dagli utenti (UGC) è essenziale per comprendere l'impatto sul vostro marchio e il contributo ai vostri obiettivi di marketing complessivi.
Il primo passo è misurare l'efficacia dell'UGC attraverso indicatori di performance chiave come i tassi di coinvolgimento, la portata, i tassi di conversione e l'analisi del sentiment.
Valutando la frequenza con cui gli utenti si impegnano con gli UGC rispetto ai contenuti di marca, si può misurare la loro influenza sulle decisioni dei clienti e sulla percezione del marchio.
Tuttavia, per analizzare efficacemente gli UGC, le aziende dovrebbero avvalersi di strumenti di terze parti come Google Analytics o di fornitori di UGC a pagamento con analisi e ascolto sociale strumenti. In questo modo si possono ottenere informazioni su metriche come i like, le condivisioni, i commenti e la portata.
Inoltre, è possibile utilizzare strumenti di analisi del sentiment come EmbedSocial, Brandwatch o Mention per monitorare il tono intorno al vostro marchio e capire come il pubblico si sente nei vostri confronti.
Infine, un altro potente metodo per raccogliere informazioni è il test A/B. Ad esempio, si può confrontare il rendimento dell'UGC in una campagna pubblicitaria rispetto a quello dei contenuti di marca, misurando quale dei due generi genera un maggiore coinvolgimento o conversioni.
Alla fine della giornata, combinando questi metodi e strumenti, le aziende possono raccogliere informazioni preziose per affinare le loro strategie UGC e massimizzare il loro impatto.
Insidie comuni da evitare nella gestione degli UGC
La gestione dei contenuti generati dagli utenti comporta una serie di sfide. Ecco alcune insidie comuni da evitare e alcuni consigli su come superarle:
- Mancato ottenimento di diritti adeguati - assicurarsi di avere l'autorizzazione esplicita del creatore del contenuto prima di utilizzare il suo UGC per evitare problemi legali;
- Trascurare l'autenticità dell'UGC - evitare di modificare o alterare pesantemente l'UGC, in quanto ciò può ridurne l'autenticità e l'impatto. Rimanete fedeli al contenuto originale per mantenere la fiducia;
- Monitoraggio UGC incoerente - monitorare e rivedere regolarmente gli invii di UGC per rimanere al passo con i contenuti che citano il vostro marchio. Utilizzate gli strumenti di gestione degli UGC per semplificare questo processo;
- Ignorare gli UGC negativi - non tutti gli UGC sono positivi ed evitarli può danneggiare il vostro marchio. Affrontate i contenuti negativi in modo costruttivo per dimostrare la reattività del vostro marchio;
- Non incentivare adeguatamente gli utenti - L'offerta di ricompense generiche o insufficienti può determinare una scarsa partecipazione. Per incoraggiare la partecipazione di qualità, è necessario adattare gli incentivi agli interessi del pubblico;
- Archiviazione disorganizzata degli asset UGC - L'archiviazione di UGC in modo dispersivo può renderne difficile il reperimento in caso di necessità. Utilizzate sistemi di archiviazione centralizzati e metodi di etichettatura coerenti per facilitare il recupero;
- Mancanza di monitoraggio delle prestazioni UGC - Senza analizzare le prestazioni dell'UGC, non saprete cosa sta funzionando. Utilizzate gli strumenti di analisi per monitorare l'efficacia delle vostre campagne UGC e prendere decisioni basate sui dati.
Evitare queste insidie comuni vi aiuterà a imparare a gestire l'UGC in modo efficace e a garantire che continui a generare valore per voi e a farvi risparmiare fondi di marketing.
Iniziate a sfruttare l'UGC oggi stesso
Ormai ogni brand manager, dirigente di marketing, imprenditore o altra parte interessata ha capito che i contenuti generati dagli utenti sono più di una tendenza.
È cresciuta fino a diventare un metodo essenziale e molto conveniente per le aziende che desiderano commercializzarsi e connettersi in modo autentico con il proprio pubblico.
Tuttavia, per gestire efficacemente gli UGC è necessaria una solida strategia UGC che comprenda la raccolta dei contenuti, l'incentivazione degli utenti, l'ottenimento dei diritti adeguati e l'organizzazione dei contenuti UGC per facilitarne la riproposizione quando se ne presenta la necessità (o l'idea di marketing).
Che si tratti di riproporre i contenuti per il marketing o di utilizzare gli analytics per perfezionare la strategia, la gestione degli UGC aiuta a creare un'esperienza di marca orientata al cliente.
Quindi, fate leva sul Le migliori pratiche UGC condivise in questa guida per sfruttare appieno il potenziale del vostro UGC, costruire un'identità di marca, migliorare il coinvolgimento e stimolare le vendite. Ricordate però di utilizzare gli strumenti giusti per massimizzare l'impatto dell'UGC, ad esempio una piattaforma UGC completa come EmbedSocial.
Siete pronti a portare la vostra gestione UGC a un livello superiore? Iniziate a implementare queste strategie oggi stesso e trasformate i vostri clienti nei vostri migliori creatori di contenuti!
Domande frequenti sulla gestione UGC
Cos'è l'UGC e come funziona?
I contenuti generati dagli utenti (UGC) si riferiscono a qualsiasi forma di contenuto - foto, video, recensioni o post sui social media - creato dai consumatori anziché dai marchi; sfruttano le esperienze autentiche dei clienti e possono essere condivisi online per aumentare la credibilità del marchio e il coinvolgimento dei clienti.
Che cos'è la gestione dei contenuti generati dagli utenti?
La gestione dei contenuti generati dagli utenti comprende i processi e gli strumenti utilizzati per raccogliere, archiviare, organizzare e riutilizzare efficacemente gli UGC. Questa gestione è fondamentale per mantenere il controllo sulla narrazione del vostro marchio e massimizzare l'impatto dei vostri UGC.
Qual è un esempio di contenuto generato dagli utenti?
Un esempio di UGC è rappresentato da un cliente che condivide su Instagram una foto in cui utilizza un prodotto, tagga il marchio e aggiunge una recensione personale. Questo tipo di contenuto può essere condiviso dal marchio sulle proprie piattaforme, aggiungendo autenticità ai suoi sforzi di marketing.
Come si monitora l'UGC?
Il monitoraggio dell'UGC prevede l'utilizzo di strumenti e strategie per tracciare e analizzare i contenuti creati dagli utenti dei social media che menzionano il vostro marchio, il che spesso implica l'impostazione di avvisi sui social media, l'analisi regolare degli hashtag e la presenza attiva sui social media e sulle piattaforme di recensione.