Gli avvisi di crisi rilevano improvvisi cambiamenti di sentiment o picchi di menzioni negative, aiutando il vostro marchio ad agire prima che un piccolo problema si aggravi.
Cosa fa scattare un allarme di crisi?
In genere, le piattaforme di terze parti che offrono questo servizio lo attivano dopo aver eseguito un analisi del sentiment su:
- Improvvisi picchi di menzioni del marchio;
- Rapido passaggio da un sentimento positivo a uno negativo;
- Modelli di revisione insoliti.
Riceverete una notifica in tempo reale, in modo che il vostro team possa valutare e rispondere rapidamente.
Costruire un sistema di allarme di crisi?
Per stare al passo con i tempi:
- Scegliere il giusto monitoraggio del marchio sistema;
- Impostare soglie chiare per i trigger di allarme;
- Assegnare le squadre di risposta;
- Monitorare contemporaneamente le piattaforme di recensione e i social media.
