Il Net Sentiment Score è un modo rapido per misurare l'opinione pubblica complessiva, confrontando le menzioni positive e negative del vostro marchio.
Che cos'è il net sentiment score?
Il Net sentiment score è una metrica dei social media che calcola il tono emotivo complessivo delle conversazioni online sul vostro marchio. Si ottiene sottraendo la percentuale di menzioni negative dalla percentuale di menzioni positive, ottenendo un singolo numero che riflette l'opinione che le persone hanno del vostro marchio in un determinato momento.
Questo punteggio aiuta le aziende a semplificare i feedback complessi e a tenere traccia delle variazioni sentimento del marchio durante campagne, lanci di prodotti o crisi.
Come calcolare il net sentiment score
La formula è semplice:
Punteggio netto di sentimento = (% menzioni positive - % menzioni negative)
Ecco come funziona di solito il processo:
- Raccogliere le menzioni del marchio - Raccogliere dati dai social media, dalle recensioni e dai forum;
- Eseguire l'analisi del sentiment - Classificare ogni menzione come positiva, negativa o neutra utilizzando strumenti di intelligenza artificiale;
- Applicare la formula - Calcolare la percentuale di ciascun tipo di sentimento e sottrarre quello negativo da quello positivo;
- Tracciamento nel tempo - Confrontare i punteggi del sentiment netto tra periodi di tempo, campagne o canali.
Con L'analisi del sentiment di EmbedSocial e monitoraggio del marchio strumenti, questo processo è completamente automatizzato, consentendovi di monitorare il vostro net sentiment score in tempo reale e di scoprire cosa sta guidando l'opinione pubblica.
Perché il net sentiment score è importante
- Valutazione dello stato di salute del marchio - Valutare rapidamente se il sentiment sta migliorando o diminuendo;
- Misurare l'impatto della campagna - Osservate come cambia il sentiment prima e dopo le campagne più importanti;
- Strategia di guida - Utilizzate le variazioni del sentiment per modificare la messaggistica o il coinvolgimento;
- Gestire in modo proattivo le crisi - Individuare tempestivamente i cali di punteggio per intervenire prima che i problemi si aggravino.
Il net sentiment score offre ai team un modo rapido e basato sui dati per misurare la percezione del pubblico, senza dover analizzare ogni singolo post.
