As histórias de sucesso dos clientes dão aos potenciais clientes uma perspetiva única quando decidem comprar um determinado produto ou serviço. Por conseguinte, as empresas com fortes programas de apoio aos clientes têm uma taxa de retenção 35% mais elevada.
Consequentemente, é agora uma prática comum das equipas de marketing pedir aos clientes que partilhem as suas experiências reais e resultados positivos com os seus produtos ou serviços.
No texto que se segue, aprenderá a escrever histórias de clientes e a reutilizá-las no seu sítio Web.
Histórias de sucesso benefícios
Antes de começarmos a partilhar alguns exemplos práticos, vamos abordar primeiro os aspectos básicos.
As histórias de sucesso dos clientes abrem as portas para uma infinidade de benefícios, incluindo:
Impulsionar as conversõesAs histórias de sucesso dos clientes são um dos mais importantes tipos de conteúdo do fundo do funil que têm o potencial de influenciar significativamente as decisões de compra dos seus clientes. Isto deve-se ao facto de este tipo de conteúdo mostrar o valor e os benefícios tangíveis do seu serviço/produto.
Envolver e educar os potenciais clientesA criação de conteúdo é essencial para educar os potenciais clientes, especialmente quando se trata de serviços/produtos complicados e/ou dispendiosos. Neste caso, as histórias de sucesso servirão como conteúdo cativante que irá educar os potenciais clientes sobre as capacidades, características e benefícios do seu produto e ajudá-lo a criar confiança.
Incentivar os esforços de marketing e vendasPara além da sua criação inicial (a sua forma escrita), as histórias de sucesso dos clientes podem ser reutilizadas em vários canais para maximizar o seu impacto. Ao serem reutilizadas, podem ser usadas para campanhas de marketingpara a equipa de vendas criar e utilizar material de apoio às vendas, utilizado como parte dos elementos do sítio Web (como prova social) e nas plataformas de redes sociais. Desta forma, independentemente do canal utilizado pelos seus potenciais clientes, pode alcançá-los e envolvê-los eficazmente com narrativas convincentes que realçam os benefícios reais do seu serviço/produto.
A anatomia de uma história de sucesso
Agora que já conhece os benefícios, é altura de decompor os sete elementos-chave de que são feitas todas as histórias de sucesso.
1. Introdução
Uma óptima introdução é um elemento essencial num tipo de conteúdo tão importante. Certifique-se de que a sua introdução é curta e cativante, pois não quer perder a atenção das pessoas que chegaram a ler as suas histórias de sucesso.
Nesta parte, pode apresentar a empresa para a qual está a escrever o estudo de caso e partilhar o nome da empresa, o sector, a localização da sede e a sua dimensão.
2. Desafio - Antes da sua solução
A segunda parte de cada história de sucesso do cliente é partilhar a história do cliente antes de este encontrar a sua solução. Ligue-se ao público que está a ler e concentre-se em descrever todos os pontos problemáticos que tinham e o que faltava (estrutura, fluxo de trabalho, etc.).
Dica profissional: para além de utilizar citações de clientes, certifique-se de que parafraseia o que o seu cliente real disse e utiliza um texto semelhante para que possa "falar" a língua dos potenciais clientes que lêem estas histórias. Faça-os sentir que os compreende verdadeiramente e que pode relacionar-se com os problemas/desafios que enfrentam.
3. Resultados - Após a sua solução
Agora que já fez a sua introdução e discutiu os problemas que os seus clientes costumavam ter, é altura de se concentrar na "vida depois da sua solução". Esta é a secção em que pode "provar" o verdadeiro valor da implementação do seu produto ou serviço. Para além das citações, a forma mais impactante de influenciar as pessoas a ler seria tornar a história baseada em dados. Certifique-se de que obtém métricas de sucesso do cliente que demonstram o aumento das vendas, a redução do tempo e dos recursos, a melhoria da eficiência e a redução dos custos. A apresentação destes dados ajudá-lo-á a reforçar a mensagem de que os potenciais clientes podem fazer o mesmo.
Dica profissional: certifique-se de que também reflecte estas estatísticas no texto do cabeçalho.
Elementos adicionais - Citações + elementos visuais + CTA
Estes três elementos são a "cereja no topo do bolo" ao criar o seu estudo de caso.
Quando colocados de forma proeminente, os testemunhos podem não só influenciar o leitor, mas também proporcionar-lhe uma "pausa visual" na leitura de todo o texto.
Visuais porque, mais uma vez, nem todos os potenciais clientes têm tempo e/ou paciência para ler tudo. Por isso, idealmente, certifique-se de que cria e inclui visualizações de dados para ilustrar os resultados. Desta forma, os potenciais clientes podem compreender o impacto do seu produto/serviço em poucos segundos.
O botão CTAO apelo à ação, embora posicionado em último lugar, tem a mesma importância que qualquer outro elemento. Um apelo à ação convincente é essencial para qualquer história de sucesso, uma vez que incita os potenciais clientes a avançar para a fase seguinte do funil. Depois de consumirem o conteúdo, é crucial orientar as suas acções em conformidade.
Quer que eles iniciem um teste, agendem uma demonstração ou participem de um webinar? Assegure uma colocação proeminente do botão de CTA, guiando os potenciais clientes sem problemas para o passo seguinte no seu funil de vendas.
O processo de criação de uma história de sucesso
Agora, estamos a passar para a parte mais importante - o como. Esta secção abordará o processo de escrita de histórias de sucesso que impulsionam o crescimento.
Assim, sem mais demoras, vamos mergulhar no processo de seis passos!
Passo 1: Identificar os clientes ideais para uma história de sucesso
O primeiro e crucial passo é identificar os clientes certos para a sua história de sucesso.
Eis uma lista que o ajudará a identificar estes clientes:
estão alinhadas com todas as personas de pesquisa de clientes que efectuou no passado
estão em sintonia com o público que pretende atingir (enfrentaram os mesmos desafios no passado)
é vosso cliente há muito tempo
são defensores da marca e recomendam-no a outros
gastaram uma quantia razoável de dinheiro no seu produto/serviço
obtiveram resultados/benefícios significativos com a utilização do seu produto/serviço;
e por último, estão dispostos a partilhar a sua história
Passo 2: Escrever as perguntas da entrevista
O passo seguinte é elaborar as perguntas da entrevista. Pense bem nestas questões, porque fazer a pergunta certa determinará literalmente a eficácia com que pode dar forma às suas histórias de sucesso dos clientes.
Seguem-se algumas perguntas que podem servir de orientação:
O que o levou a escolher o nosso produto/serviço em vez de outras opções disponíveis?
Que desafios enfrentava antes de utilizar a nossa solução?
Como é que o nosso produto/serviço o ajudou a ultrapassar esses desafios?
Pode fornecer quaisquer métricas ou dados que demonstrem o impacto da nossa oferta na sua atividade?
Como descreveria o nível de apoio e assistência que recebeu da nossa equipa durante o processo de integração?
Alguma caraterística ou aspeto específico do nosso produto/serviço fez uma diferença significativa para a sua empresa?
Pode partilhar casos de utilização únicos ou formas inovadoras de aplicar o nosso produto/serviço para atingir os seus objectivos?
Como é que o nosso produto/serviço influenciou ou melhorou a sua relação com os seus próprios clientes?
Recomendou o nosso produto/serviço a outras pessoas e, em caso afirmativo, que feedback recebeu dessas pessoas?
Como descreveria a sua experiência global com a nossa empresa?
Lembre-se que estas são perguntas básicas que o ajudarão a "pôr a bola a rolar". Discuta-as com a sua equipa e torne-as mais relevantes de acordo com o seu produto/serviço, indústria e público-alvo.
Certifique-se de que capta o percurso desde o encontro inicial com o seu produto/serviço (as fases de conhecimento do produto e de descoberta) até ao modo e à razão pela qual decidiram comprar o seu produto.
Passo 3: Contactar os clientes para lhes pedir uma história de sucesso
A terceira etapa crucial consiste em contactar os clientes de forma profissional e amigável para estabelecer uma ligação genuína e de confiança. Uma vez que estes indivíduos já são seus clientes valiosos, é essencial encorajá-los a partilhar abertamente as suas experiências e percepções.
Eis como o fazer:
Personalizar a mensagem de correio eletrónico - dirigir-se ao cliente pelo nome e criar o vínculo que já mencionámos
Explicar o objetivo - explicar por que razão está a contactar e por que razão quer apresentar a sua história de sucesso (para inspirar outros)
Oferecer apoio e assistência - ofereça-se para ajudar com as perguntas/processo da entrevista e assegure-se de que fornece qualquer orientação adicional.
Para além destes passos, eis um exemplo de mensagem eletrónica que pode personalizar e enviar aos clientes para este efeito:
Assunto: Partilhe a sua história de sucesso e inspire outros!
Caro [nome do cliente],
Esperamos que este e-mail o encontre bem. Na [Sua Empresa], foi com grande satisfação que testemunhámos os seus feitos notáveis desde que abraçou o nosso [produto/serviço]. A sua história de sucesso não só nos inspirou profundamente, como acreditamos firmemente que tem o poder de motivar inúmeros outros a embarcarem num caminho semelhante para o sucesso.
Ficaríamos muito honrados se nos pudesse dispensar algum tempo para uma breve entrevista para registar o seu percurso e experiências com a [sua empresa]. As suas ideias podem ajudar-nos a demonstrar o valor real que proporcionamos aos nossos clientes.
Para que o processo seja simples, preparámos cuidadosamente um conjunto de perguntas para a entrevista que não demorará mais de 15 minutos a responder. No entanto, também estamos abertos a quaisquer preferências ou ideias que possa ter, e teremos todo o prazer em as satisfazer.
Obrigado por considerar o nosso pedido. Aguardamos com expetativa o vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome]
[O seu título/cargo]
[A sua empresa].
Passo 4: Escrever a história de sucesso - 5 dicas sobre como escrever uma história de sucesso
Na quarta etapa, forneceremos cinco dicas práticas sobre como escrever uma história de sucesso do cliente cativante que irá cativar o seu público e mostrar o valor que o seu produto ou serviço traz aos seus clientes.
Siga estas directrizes para criar uma história de sucesso do cliente poderosa e persuasiva:
1. Destacar problemas que possam ser relacionados
Uma das melhores formas de estabelecer uma ligação imediata com os seus potenciais clientes é destacar os desafios iniciais do cliente antes de este encontrar a sua solução. Isto criará empatia, repercutirá nos seus potenciais leitores e fá-los-á sentir que os compreende verdadeiramente.
2. Concentrar-se no percurso do cliente
Leve os seus leitores numa viagem com o seu cliente, desde o problema inicial com que se depararam até à descoberta da sua solução. Conte os passos que deram no processo de tomada de decisão e realce a forma como encontraram no seu produto/serviço a resposta às suas necessidades. A inclusão de marcos específicos e pontos de viragem acrescenta profundidade e autenticidade à história.
3. Construir a história em torno de resultados baseados em dados
Durante o processo de redação das histórias dos clientes, certifique-se de que também apoia a narrativa com resultados concretos e mensuráveis alcançados pelos seus clientes. Estes tipos de dados mostram resultados tangíveis e dão credibilidade à eficácia da sua oferta/produto/serviço.
4. Utilizar uma linguagem concisa e clara para contar uma história
Esta dica é simples mas igualmente importante - mantenha um estilo de escrita claro e direto. Evite o jargão ou termos demasiado técnicos que possam confundir o leitor. Este é o tipo de conteúdo que todos os visitantes do sítio Web devem ser capazes de compreender facilmente e "digerir", e é da maior importância que consigam captar a sua mensagem sem esforço.
5. Escreve a história utilizando um esquema padrão
Como último passo, sugerimos que organize a história de sucesso da forma habitual que os seus leitores esperam ver. Tenha uma introdução clara, um corpo preenchido com o percurso do cliente e uma conclusão que mostre o impacto do seu produto. Junte os elementos visuais, as citações e o apelo à ação e terá uma narrativa envolvente e persuasiva que deixará uma impressão duradoura nos potenciais clientes.
Ao apresentar a história de sucesso do seu cliente desta forma bem estruturada, irá realçar eficazmente as vantagens do seu produto ou serviço, criar confiança junto do seu público e, em última análise, gerar mais conversões e crescimento do negócio.
Passo 5: Partilhar histórias de sucesso de clientes
Escrever um estudo de caso é uma atividade de marketing muito valiosa para a sua empresa, especialmente para atrair os visitantes do sítio Web.
Mas porquê ficar por aqui?
Passe para o nível seguinte, redireccionando e distribuindo os seus estudos de caso em vários canais. Ao fazê-lo, pode aumentar o impacto que têm e atingir um público mais vasto, aumentando a visibilidade da sua marca e obtendo resultados ainda maiores.
Eis como:
Transforme citações e imagens em gráficos para as redes sociais
Uma das primeiras coisas que pode fazer é redirecionar os seus estudos de caso para os canais das redes sociais. Crie gráficos visualmente apelativos reutilizando citações ou algumas estatísticas ou talvez até benefícios de determinadas características e partilhe-os nas suas plataformas de redes sociais para atrair mais clientes potenciais.
Dica profissional: também pode voltar a direcionar determinados visitantes do sítio Web (como os que visitam a sua página de preços), com anúncios visuais das suas histórias de sucesso que mostram o impacto da implementação do seu produto ou serviço. Isto dar-lhes-á o "empurrão" adicional de que necessitam para efetuar uma compra.
Envie a história do seu cliente para a sua lista de correio eletrónico
Outra coisa a fazer é enviar as suas histórias de sucesso aos seus subscritores de correio eletrónico. Fornecer aos seus subscritores provas sociais ajudá-lo-á a estreitar a sua relação e a atrair mais potenciais clientes.
Adicionar citações de clientes a comunicados de imprensa
Por último, pode também incorporar citações poderosas de clientes nos comunicados de imprensa para chamar a atenção dos meios de comunicação social e mostrar o valor da sua empresa.
Passo bónus: Pedir testemunhos em vídeo
Se quiser levar as suas histórias de sucesso dos clientes para o nível seguinte, também pode solicitar um testemunho em vídeo dos seus clientes. Este tipo de conteúdo é autêntico e ajudá-lo-á a criar confiança entre os seus clientes potenciais. No entanto, lembre-se de que pode precisar de um certo tipo de recompensa ou incentivo para persuadir os seus clientes a esforçarem-se.
12 abordagens únicas para recolher e apresentar histórias de sucesso de clientes para o seu sítio Web
Na tentativa de criar histórias de sucesso de clientes convincentes para o seu sítio Web, reunimos as ideias de 12 especialistas do sector, desde chefes de marketing a directores executivos. As suas estratégias criativas vão desde a importância do timing até à utilização de dados concretos para dar credibilidade às histórias de sucesso. Mergulhe nestas perspectivas únicas para melhorar a sua abordagem à narração de histórias de clientes.
1. Tempo: A chave para o feedback dos clientes
Na Freetour.com, sempre compreendemos o poder das histórias de sucesso e dos testemunhos de clientes. Tentámos pedir histórias por e-mail de agradecimento ou motivá-las com códigos de desconto. No entanto, nenhum destes métodos conseguiu realmente atingir o objetivo.
O que mudou o jogo foi o timing: descobrimos que os viajantes têm maior probabilidade de partilhar os seus comentários no mesmo dia em que fizeram uma visita guiada gratuita e, depois, novamente em sete dias, provavelmente quando a viagem termina. Esta estratégia permitiu-nos captar as suas experiências recentes e refletir sobre a sua viagem global ao fim de uma semana.
Funciona porque mantém a viagem na mente dos clientes, e o pedido tardio acrescenta outro ponto de contacto. Independentemente do seu sector, considere o momento ideal para pedir feedback aos seus clientes para duplicar ou mesmo triplicar a sua eficácia.
Alexandra Dubakova, Diretor de Marketing, Freetour.com
2. Conversa pormenorizada: Fazer o trabalho por eles
Começa-se pelo princípio, com uma conversa. O que estava a acontecer na vida do seu cliente antes de ele lhe comprar ou trabalhar consigo? O que é que não estava a funcionar? Deve saber alguns pormenores, uma vez que se trata do seu cliente, mas vai querer ir mais fundo. Por exemplo, se é um profissional de bem-estar e o seu cliente mal conseguia andar um quarteirão para ir buscar o correio, partilhe como ele se sentia. Quais eram exatamente as suas limitações?
Depois, partilhe a forma como o seu produto ou serviço "resolveu" o problema, mas mantenha a história na perspetiva do cliente e não na sua. E, finalmente, partilhe a forma como a vida do cliente mudou depois de ter trabalhado consigo. Pode obter estes pormenores numa chamada telefónica rápida, mas tome notas para se certificar de que recolheu tudo. Depois, pergunte se pode utilizar esta informação numa história de sucesso do cliente.
Em vez de pedir ao seu cliente que o escreva, redige a história e envia-a para aprovação. O cliente não tem de se preocupar com o trabalho e tem uma grande história de sucesso para apresentar a sua marca.
Susan RegierCopywriter, contador de histórias de marcas, estratega de marketing, orador e especialista em marketing na Internet, Vantage One Writing
3. Cestos de agradecimento: Uma abordagem pessoal
Adoptámos uma abordagem pessoal e surpreendente para recolher histórias de sucesso de clientes com impacto. Em vez de um simples pedido, enviamos a alguns clientes um cesto de agradecimento repleto de snacks e lembranças de apreço. Juntamente com as guloseimas, incluímos uma carta escrita à mão, reconhecendo a sua contribuição para o nosso sucesso mútuo.
Na carta, incorporamos subtilmente pontos de discussão sobre o seu percurso e os resultados alcançados. Isto leva-os a fornecer um testemunho que é orientado por dados, bem como emocionalmente ressonante. Este método revelou-se bem sucedido quando um cliente retribuiu o favor, surpreendendo-nos com uma história de sucesso pormenorizada após o lançamento do seu novo sítio Web, reflectindo perfeitamente a nossa abordagem!
Kevin Hall, Operações de Marketing, Serviço Web
4. Desafio em destaque: envolver os clientes de forma criativa
Na nossa empresa, acreditamos em celebrar as histórias de sucesso dos nossos clientes com uma abordagem inovadora. Para dar origem a uma história cativante, embarcamos numa aventura deliciosa, organizando um "Desafio do Cliente em Destaque".
Convidamos os nossos clientes a partilharem as suas experiências através de vídeos cativantes, anedotas comoventes ou imagens impressionantes e, se necessário, oferecemos incentivos. Isto permite-nos mostrar as suas realizações e o valor que ganham com o nosso serviço. Em seguida, a nossa talentosa equipa de escritores elabora uma narrativa interessante, tecendo cuidadosamente os seus triunfos, desafios e a forma como a nossa solução transformou o seu negócio.
Ao introduzirmos a criatividade neste processo, criamos histórias autênticas e cativantes que inspiram e ressoam nos visitantes do nosso sítio Web.
Harry Morton, Fundador, Rua inferior
5. Inquéritos interactivos: Captar informações pormenorizadas
Uma forma criativa de pedir uma história de sucesso do cliente é criar um inquérito ou questionário interativo que leve os clientes a partilhar as suas experiências. Na Stratosphere, foi desenvolvido um inquérito personalizado que incluía perguntas específicas sobre os desafios dos nossos clientes, as soluções que fornecemos e os resultados mensuráveis que obtiveram. O inquérito foi elaborado de forma envolvente e fácil de preencher, assegurando a captação de informações interessantes e detalhadas.
Num exemplo recente, um dos nossos clientes foi convencido a partilhar a sua história de sucesso no nosso sítio Web, salientando os benefícios e a visibilidade que a sua empresa iria obter. Foi-lhes assegurado um conteúdo escrito de forma profissional, uma exposição proeminente da marca e a promoção nos nossos canais de redes sociais. Esta abordagem obteve com êxito o seu consentimento, aumentando a credibilidade do nosso sítio Web e atraindo novos clientes.
Casey Preston, CRO e Fundador, Estratosfera
6. Antes e depois: Um contraste dramático
Na nossa empresa, utilizámos uma abordagem "antes e depois". Era como encenar uma cena de transformação cativante numa peça de teatro, mas isto era a vida real. Começámos por descrever em pormenor os problemas iniciais de reputação online do cliente, tecendo uma narrativa relacionável que, por vezes, estava repleta de erros online ou de infelizes gafes públicas.
Depois, pintámos um quadro da personalidade digital revitalizada que ajudámos a criar. Este contraste dramático, eficazmente apresentado no nosso sítio Web, não era apenas apelativo; parecia uma viagem autêntica.
Lembro-me de um cliente, proprietário de uma pequena empresa, que passou de uma situação de quase encerramento devido a críticas negativas em linha para uma situação de sucesso com uma classificação de cinco estrelas. Partilhar a sua história utilizando este estilo "antes e depois" teve um impacto profundo nos visitantes do nosso site, mostrando-lhes que a mudança era, de facto, possível.
Alexandru Contes, Cofundador, RevisãoGrower
7. Experiências autênticas: Oferecer mais do que validação
As citações dos clientes nos comunicados de imprensa não se limitam a oferecer validação; permitem que o nosso público se identifique com experiências autênticas. Lembro-me de quando lançámos a campanha "Healthy Bites" para um café biológico local.
Incluímos uma citação vibrante de um cliente fiel: "A Healthy Bites revolucionou as minhas pausas para almoço; é saúde e sabor num só prato." Era apelativa e criava uma ligação emocional com os potenciais clientes.
Esse comunicado de imprensa rapidamente se transformou numa história de sucesso comovente no nosso sítio Web, com os leitores a relacionarem-se com o percurso do cliente. Isto ilustra na perfeição como as citações dos clientes dão vida e cor às nossas narrativas, transformando-as em histórias relacionáveis.
Josh "Snow" Elizetxe, Fundador, Feedback do cliente
8. Entrevistas em vídeo: Captar o entusiasmo e a paixão
Uma abordagem criativa consiste em realizar uma entrevista em vídeo com o cliente e apresentar a sua história de forma visualmente apelativa. Recentemente, implementámos esta abordagem com um dos nossos clientes da Click Intelligence. Contactámo-lo e explicámos-lhe a nossa intenção de apresentar a sua história de sucesso no nosso sítio Web.
Em vez de um testemunho escrito tradicional, sugerimos a realização de uma entrevista em vídeo onde pudessem partilhar a sua experiência e os resultados que obtiveram com os nossos serviços. Durante a entrevista, concentrámo-nos em captar não só as suas palavras, mas também o seu entusiasmo e paixão.
Fizemos perguntas abertas para permitir que se aprofundassem nos pormenores e partilhassem exemplos específicos de como os nossos serviços fizeram a diferença no seu negócio. Também incorporámos elementos visuais e gráficos para melhorar a narrativa.
Simon Brisk, Diretor, Click Intelligence Ltd
9. Estilo de entrevista: Conversa descontraída sobre histórias de sucesso
Gosto de pedir e escrever uma história de sucesso de um cliente de forma criativa, utilizando um estilo de entrevista. Parece uma conversa descontraída, o que ajuda o cliente a abrir-se. Começo com perguntas simples como: "Que desafio estava a enfrentar antes de utilizar o nosso produto?"
Depois, aprofundo a questão, perguntando: "Como é que o nosso produto ajudou a resolver esse problema?" ou "Pode partilhar um exemplo específico em que o nosso produto fez a diferença?" Mantenho a conversa e deixo-o partilhar a sua experiência com as suas próprias palavras.
Em última análise, transformo esta entrevista numa história que parece humana e relacionável. É como se estivesse sentado com um amigo, a ouvir como o nosso produto o ajudou. É uma forma simples, mas poderosa, de contar uma história de sucesso.
Irina PoddubnaiaDiretor Executivo e Fundador, TrackMage
10. Programa de afiliados: Recolha de histórias gratuitamente
Para o sítio Web da CoinLedger, criámos uma abordagem única. Ao criar um programa de afiliados, envolvemos webmasters e influenciadores. Eles sabiam, por experiência própria, que os estudos de casos pessoais atraíam o público.
Por isso, eles levaram avidamente vídeos do YouTube, podcasts e blogs para contar suas jornadas pessoais com o CoinLedger. Como resultado, obtivemos dezenas de histórias envolventes de sucesso de clientes gratuitamente. Esta estratégia não só ajudou os outros a ganhar, mas também melhorou a nossa imagem de marca com histórias de sucesso da vida real. De facto, um triunfo mútuo.
David KemmererCofundador e Diretor Executivo, CoinLedger
11. Abordagem em três etapas: Charme, narrativa, humor
Eis uma abordagem criativa que fará com que os clientes façam fila para partilhar as suas experiências mais depressa do que um pinguim a deslizar por uma encosta gelada.
Passo 1: Fale com os seus clientes como Shakespeare a cortejar Julieta. Peça-lhes a sua história de triunfo com uma pitada de charme e curiosidade genuína.
Passo 2: Crie uma narrativa cativante que faça com que os leitores se deliciem. Pense: "Harry Potter encontra heróis de negócios da vida real". Mantenha-o envolvente e salpique pontos de dados suculentos como: "O nosso cliente, Acme Corp, disparou as suas vendas em 200% em apenas três meses!"
Passo 3: Adicione uma pitada de humor para manter as coisas leves e agradáveis. Pense nisso como polvilhar pó de fada nas suas palavras!
Por exemplo, veja o nosso cliente, BigMouth Burgers. Passaram de novatos a campeões de hambúrgueres, ganhando um culto de seguidores mais depressa do que as batatas fritas arrefeciam! Portanto, vá em frente, caro editor, e transforme essas histórias de sucesso de clientes em ouro! Que comece a magia.
Himanshu SharmaDiretor Executivo e Fundador, Academia de Marketing Digital
12. Dados concretos: Dar credibilidade às histórias de sucesso
No papel de proprietário de uma agência de marketing digital, a melhor maneira de dar forma a histórias interessantes de sucesso de clientes tem sido através da lente de dados concretos, dando credibilidade à narrativa. Uma técnica que tem sido utilizada com sucesso é iniciar a conversa perguntando ao cliente: "Pode partilhar um exemplo em que os nossos serviços transformaram uma métrica que lhe interessa?" É crucial dar aos clientes a liberdade de escolher o parâmetro, uma vez que isso confere autenticidade à história.
Por exemplo, com um cliente de longa data, uma padaria local, foi feita esta mesma pergunta. Responderam com entusiasmo sobre a forma como uma campanha orientada para os meios de comunicação social fez disparar a sua afluência ao fim de semana em 35%. A sua história de sucesso foi construída em torno destes dados, destacando a forma como as estratégias melhoraram os números num ecrã e trouxeram mais conversa animada e o aroma sedutor de bolos frescos para a sua loja todos os fins-de-semana.
Joe TroyerCEO e Growth Advisor, Accionadores digitais
10 Exemplos de histórias de sucesso de clientes
Exemplo #1 - Sítio Web do Slack + página dedicada
Para começar, podemos pegar no exemplo do Slack e inspirar-se em o seu sítio Webonde reutilizam uma história de sucesso de um cliente para mostrar o impacto da sua ferramenta na comunicação da equipa de um cliente. Para além de reutilizarem as suas histórias de sucesso, também têm um página dedicadae para eles.
Exemplo #2 - Risca
O nosso segundo exemplo é Riscas - os seus especialistas em sucesso do cliente fizeram um trabalho fantástico na criação de um esquema super impactante e fácil de ler. Na captura de ecrã, pode ver os elementos de cada história de sucesso do cliente.
Exemplo #3 - Airtable
Outro grande exemplo vem da indústria B2B - a empresa e o software Mesa de ar. O que podemos retirar das suas histórias de clientes é a forma como dão ênfase às citações dos seus clientes.
Exemplo #4 - Semrush
O nosso próximo exemplo vem de um dos pioneiros na indústria de software de marketing - Semrush. Neste caso, não vamos falar sobre a forma como as suas histórias de sucesso são escritas ou estruturadas - mas vamos dar uma olhadela às suas página de destino da empresa do cliente e, mais especificamente, o texto nele contido. Veja o impacto que o cabeçalho tem.
Exemplo #5 - Escritor
O quinto exemplo é mais uma ferramenta de IA chamada Writer.
Na própria captura de ecrã, podemos ver um excelente exemplo de como reutilizar a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço e partilhá-la também no menu do seu sítio Web. Como mencionámos, este conteúdo é crucial no processo de decisão de compra, pelo que quanto mais proeminente for o seu posicionamento, maiores serão as hipóteses de ser lido (e de influenciar os seus leitores).
Para além disso, também se pode ver que o seu "clientes"A página de destino está mesmo ali, na navegação, o que torna o processo de descoberta ainda mais fácil para os leitores.
Exemplo #6 - Salesforce
O nosso próximo exemplo de história de sucesso de um cliente vem de Salesforce.
Uma lição que podemos aprender com a forma como criam os seus estudos de caso é a forma como os estruturam. Repare como, para cada secção de cabeçalho que escrevem, também acrescentam um elemento visual para facilitar a leitura do conteúdo.
Exemplo #7 - Miro
Neste exemplo, vamos libertar-nos do formato tradicional de uma história de sucesso do cliente e partilhar uma história feita em formato de vídeo.
Exemplo #8 - Adobe
O exemplo seguinte vem de um pioneiro do sector e de uma ferramenta poderosa - a Adobe.
As suas histórias de clientes são uma combinação de uma grande história e de citações de clientes visualmente notáveis, apresentando o problema do cliente principal, mas também mostrando de forma proeminente as características e benefícios do seu produto de uma forma que outros potenciais clientes compreendam o impacto.
Exemplo #9 - Lenovo
Este exemplo vem de uma empresa do sector do comércio eletrónico e, na captura de ecrã abaixo, pode ver como também pode classificar as histórias dos seus clientes, caso esteja a vender produtos ou serviços versáteis em diferentes sectores e regiões.
Exemplo #10 - Google
O último exemplo é de um magnata que todos nós conhecemos no sector B2B - Google.
Colocámos este exemplo como uma afirmação de que todas as empresas podem beneficiar e sentir o impacto da criação de histórias de sucesso de clientes, independentemente da sua dimensão.
Modelo gratuito de história de sucesso do cliente
Estamos a chegar lentamente ao fim do nosso guia, por isso, para simplificar ainda mais as coisas, estamos a partilhar um modelo de história de sucesso de um cliente.
Este modelo contém a estrutura de cada história de sucesso + marcadores do que deve escrever em cada secção.
Informações sobre a empresa
Nesta secção, é necessário recolher e partilhar informações sobre a empresa do cliente, tais como:
Nome da empresa:
Indústria:
Dimensão da empresa:
Localização:
Sítio Web:
Informações de contacto
Problemas/Desafios
Nesta segunda secção, é necessário dispor de informações como
Descreva os problemas que o cliente enfrentava antes de utilizar o seu produto/serviço.
Destaque os pontos problemáticos com que se depararam e que precisavam de ser resolvidos.
Explique de que forma estes desafios estavam a influenciar a sua atividade e o fluxo de trabalho da empresa, as tarefas diárias e até o fluxo de trabalho geral.
Soluções
De seguida, descreva como o seu produto ajuda a resolver os problemas que enfrentam. Eis um resumo rápido do que deve ser incluído:
Apresentar o produto ou serviço oferecido ao cliente.
Descreva como a solução abordou os seus problemas específicos.
Sublinhe as principais características ou vantagens que se revelaram mais eficazes.
Recolher e apresentar pontos de dados importantes
Citação
Como o último elemento do modelo é a colocação de uma citação, eis o que deve ter em atenção:
Incluir uma citação poderosa e inspiradora do cliente, expressando a sua satisfação com os resultados alcançados.
Assegure-se de que a citação reforça o valor que o cliente obteve com a utilização do seu produto ou serviço.
A citação deve ser concisa mas com impacto, captando a essência da sua história de sucesso.
Conclusão - O que é que faz com que as histórias de sucesso dos clientes sejam fortes?
As histórias de sucesso dos clientes são uma ferramenta poderosa que pode ter um impacto significativo no sucesso de uma empresa. Ao mostrarem experiências reais e resultados positivos, estas histórias constroem confiança, credibilidade e ligações emocionais com potenciais clientes. A importância de escrever histórias de sucesso convincentes reside na sua capacidade de demonstrar o valor e a eficácia do seu produto ou serviço.
A apresentação destas histórias no seu sítio Web fornece uma prova social convincente que influencia as decisões de compra e aumenta as vendas.
Esperamos que, com este guia, o tenhamos inspirado e facilitado a tarefa de começar a escrever as suas histórias de sucesso de clientes, a abraçar o seu potencial de envolvimento e a converter leads em clientes fiéis, a elevar a sua marca e a impulsionar o sucesso a longo prazo no mercado.
FAQ sobre histórias de sucesso
Responder a perguntas frequentes, tais como:
A estrutura comum de uma história de sucesso para diferentes tipos de empresas é uma introdução, desafios e soluções.
Os elementos-chave de uma história de sucesso são a introdução, os desafios que a empresa enfrentou, a solução que adoptou e os resultados obtidos.
Independentemente da forma como escolher escrever ou estruturar a sua história de sucesso, certifique-se de que a escreve a pensar no seu público potencial. Escreva-a de forma a atrair a sua atenção e a ajudá-los a tomar uma decisão informada (comprar o seu produto).
Pode utilizar histórias de sucesso de clientes no seu sítio Web como parte da sua estratégia de redes sociais, partilhá-las com os seus subscritores de correio eletrónico e torná-las parte de campanhas de relações públicas.
