As avaliações dos clientes são uma das ferramentas mais poderosas de que as empresas dispõem atualmente. Oferecem informações diretas sobre a satisfação do cliente, revelam áreas a melhorar e ajudam a identificar utilizadores fiéis que se podem tornar defensores da sua marca. Com a nova Etiquetas caraterística em EmbedSocialA gestão e a compreensão das suas avaliações são agora mais fáceis e têm mais impacto do que nunca.
As etiquetas permitem-lhe classificar, filtrar e apresentar as opiniões dos seus clientes com base em tópicos ou critérios personalizados, ajudando-o a tomar melhores decisões comerciais e a proporcionar experiências direcionadas.
Introdução de etiquetas no EmbedSocial
As etiquetas permitem-lhe agrupar e rotular manualmente as avaliações recolhidas de várias fontes - como o Google, o Facebook ou o seu Web site - para que as possa organizar de uma forma adequada aos seus processos internos.
Com as etiquetas, é possível:
- Categorize as avaliações por temas, produtos, locais ou sentimentos
- Simplifique a sua análise de revisão interna
- Crie widgets de revisão direcionados com base em etiquetas específicas
Quer esteja a tratar de centenas ou milhares de avaliações, as etiquetas proporcionam-lhe uma forma simples e eficaz de estruturar e clarificar o seu feedback.
Como marcar comentários no EmbedSocial
Para começar a etiquetar as suas críticas:
- Inicie sessão na sua conta EmbedSocial.
- Vá até a seção Monitor secção no menu principal.
- Filtrar por plataforma - Google e localize a avaliação que pretende marcar e clique no botão Etiquetas botão.
- Pode:
- Tipo a nova etiqueta e clicar em Adicionar, ou
- Selecionar um etiqueta existente assinalando a caixa ao lado da mesma.
- Clique em Salvar para aplicar as suas alterações.
Pode adicionar várias etiquetas a uma única avaliação, o que lhe dá mais flexibilidade para fazer referência cruzada a comentários sobre diferentes temas.
Uma vez etiquetadas, as etiquetas aparecerão no Etiquetas coluna para essa revisão.
Ideias de etiquetas recomendadas
Para tirar o máximo partido desta funcionalidade, recomendamos que planeie as suas etiquetas com antecedência. Aqui estão algumas ideias de etiquetas populares:
- Negativo: Marque as avaliações com sentimento negativo para uma resolução mais rápida do problema.
- Feedback: Identificar revisões que contenham sugestões acionáveis ou pedidos de funcionalidades.
- Nomes de produtos: Marque as avaliações que mencionam produtos ou serviços específicos.
- Localização: Se opera em várias cidades ou sucursais, marque as avaliações com base na localização geográfica.
- Marketing: Destaque as críticas que incluem linguagem do cliente que pode reutilizar em anúncios ou páginas de destino.
- Clientes VIP: Marque os testemunhos de utilizadores avançados ou de clientes fiéis para acompanhar os defensores.
Ter um sistema de marcação consistente poupará tempo e facilitará a análise das tendências do feedback dos clientes.
Utilizar etiquetas para filtragem e análise inteligentes
Assim que as suas críticas forem marcadas, pode filtrá-las facilmente utilizando a função Barra de pesquisa no Monitor secção. Basta escrever o nome da etiqueta - por exemplo, "produto-x"-e o sistema devolverá apenas as críticas marcadas com essa etiqueta.
Esta capacidade é especialmente útil quando é necessário segmentar grandes conjuntos de dados de revisão ou efetuar análises específicas sobre tópicos específicos.
Mostrar comentários marcados em widgets personalizados
As etiquetas também permitem apresentar as críticas de forma dinâmica em widgets no seu sítio Web ou nas páginas de destino.
Para criar um widget baseado em etiquetas:
- Vá ao menu Widgets e abra o widget onde pretende apresentar apenas as críticas de uma etiqueta específica.
- Abrir o Filtros no painel esquerdo das Definições.
- Clique em "Selecionar etiquetas" e, na janela de contexto, escolha a etiqueta ou etiquetas.
Por exemplo, se aplicar a etiqueta "clientes premium"Se o seu cliente não tiver uma página de preços ou de fidelização dedicada, pode criar um widget que mostre apenas esses testemunhos.
Começar hoje
As etiquetas fornecem uma forma simples mas poderosa de gerir o feedback dos seus clientes no EmbedSocial. Ao organizar as avaliações com etiquetas significativas, pode simplificar as operações, melhorar os relatórios e apresentar conteúdos mais direcionados e persuasivos no seu website.
Iniciar um teste gratuito hoje e comece a marcar as suas avaliações existentes para tirar o máximo partido de cada comentário.
