Todos sabemos que as opiniões e comentários dos clientes são uma mina de ouro para compreender as suas necessidades e desejos, encontrar possíveis estrangulamentos e problemas que ocorrem regularmente ou simplesmente descobrir os utilizadores avançados do seu produto ou serviço.
As avaliações são a mina de ouro da inteligência comercial, que lhe pode dar uma visão de 360º dos seus clientes.
Se utilizar EmbedReviewsA partir de hoje, pode organizar, gerir e apresentar as opiniões dos clientes com base em etiquetas.
A marcação de comentários é uma nova funcionalidade que lhe permite analisar, gerir e organizar os seus comentários recolhidos de várias fontes, com base em etiquetas flexíveis que lhe podem fornecer uma forma personalizada de anexar uma etiqueta a cada comentário. As etiquetas ajudam-no a destacar e agrupar manualmente as avaliações.
Com as etiquetas, poderá organizar a atividade e o comportamento dos seus clientes.
Como etiquetar comentários
Primeiro, inicie sessão na sua conta e siga os passos abaixo:
- Clicar 'Todos os comentários' no menu principal esquerdo
- Clicar no botão 'Etiquetas" na linha da recensão que pretende etiquetar
- Escreva uma nova etiqueta e clique em "Adicionar
- ou selecionar uma etiqueta existente, com um clique na caixa de verificação em frente
- Clicar "Guardar
Tenha em atenção que pode adicionar várias etiquetas a uma avaliação.
É isso mesmo. Agora verá que a etiqueta aparece para esta avaliação na coluna da etiqueta.
Continue a ler para ver o que pode fazer com as críticas.
Exemplo de etiquetas a criar
Recomendamos a utilização de etiquetas específicas para as suas operações actuais, produto ou indústria. Por exemplo:
- Negativo - Esta etiqueta pode refletir críticas que são negativas num sentido geral e que são importantes para compreender os principais problemas da sua empresa
- Feedback - marcar comentários que contenham feedback construtivo sobre o seu produto/serviço e que possa utilizar para melhorar a sua empresa.
- Produto - Se tiver vários produtos, pode criar etiquetas para cada produto e utilizá-las para marcar as avaliações que se referem a esse produto. Por exemplo, se tiver um restaurante e tiver recolhido comentários do seu Google localização, vai querer descobrir críticas que se refiram a um item específico do menu.
- Localização - se tiver uma grande página do Facebook que represente a sua empresa em várias localizações, pode descobrir algumas das críticas que incluem palavras-chave dos seus clientes que se referem a essa localização específica
- Marketing - fale como o seu cliente fala. Esta é uma excelente etiqueta para críticas que contêm palavras dos seus clientes que são perfeitas para a sua próxima campanha de marketing ou que pode utilizar como títulos para o seu sítio Web.
- Melhor cliente - ou VIP ou Power users ou qualquer outra etiqueta semelhante que identifique os clientes (com a ajuda da crítica que publicaram) que são possivelmente os mais fiéis.
Recomendamos que defina uma lista de etiquetas antes de começar a etiquetar. Isso irá certamente ajudá-lo a organizar melhor as suas avaliações. E mal podemos esperar para ver que tipo de etiquetas vai criar para as suas avaliações de clientes.
Organizar revisões para pesquisa contextual
A seguir, apresentamos um exemplo real do que pode realmente fazer com as etiquetas. Depois de ter feito a marcação, pode basicamente utilizar a etiqueta para filtrar as avaliações com base na etiqueta.
Assim, por exemplo, temos avaliações marcadas com a etiqueta EmbedReviews que representam avaliações específicas apenas para este produto.
Assim, se eu quiser filtrar apenas estas avaliações, posso ir a Todas as avaliações e, na barra de pesquisa, escrever "EmbedReviews". O sistema filtrará apenas as avaliações com esta etiqueta.
Esta opção de pesquisa/filtro é óptima para analisar e gerir dados recolhidos de uma lista maior de avaliações.
Mostrar comentários com base em etiquetas
Depois de ter organizado as avaliações com as suas etiquetas personalizadas, pode utilizar os filtros de marcação para criar widgets de avaliações específicos que incluirão apenas as avaliações baseadas em etiquetas específicas.
Para o fazer, navegue até um dos seus feeds de Revisões e siga as instruções abaixo:
Atenção, que se algumas das críticas no feed não estiverem marcadas, não precisará de ir à secção Todas as críticas (explicada acima), mas pode marcar as críticas neste feed específico, navegando para a secção "Moderado onde verá o separador 'Etiquetas' junto a cada revisão da lista.
Aqui está um exemplo de feed de avaliações que contém a etiqueta "EmbedReviews":
O que se segue
Ir para'Todos os comentários' e utilize a opção "Etiquetas" para começar a organizar as suas revisões actuais no sistema.
