Todos sabemos que as opiniões e feedback dos clientes são uma mina de ouro para compreender as suas necessidades e desejos, encontrando possíveis estrangulamentos e problemas que ocorrem regularmente ou apenas descobrindo os utilizadores de poder do seu produto ou serviço.
As revisões são a mina de ouro de business intelligence, que lhe pode dar uma visão de 360 dos seus clientes.
Se utilizar EmbedReviews, pode reunir todos estes dados valiosos do Facebook, Google ou do seu website e a partir de hoje, pode organizar, gerir e exibir as opiniões dos clientes com base em etiquetas.
A etiquetagem de revisões é uma nova funcionalidade que lhe permite analisar, gerir e organizar as suas revisões recolhidas de várias fontes, com base em etiquetas flexíveis que lhe podem proporcionar uma forma personalizada de anexar uma etiqueta a cada revisão. As etiquetas ajudam-no a destacar e agrupar manualmente as suas críticas.
Com etiquetas, será capaz de organizar a actividade e comportamento dos seus clientes.
Como etiquetar as revisões
Primeiro, inicie sessão na sua conta e siga os passos abaixo:
- Clique Todas as revisões a partir do menu principal à esquerda
- Clique no botão "Etiquetas" na fila da revisão que pretende etiquetar
- Digite uma nova etiqueta e clique em 'Adicionar'.
- ou escolha uma etiqueta existente, com um clique na caixa de verificação à sua frente
- Clique em 'Guardar'.
Por favor note que pode adicionar várias etiquetas para uma revisão.
É isso mesmo. Agora verá que a etiqueta aparece para esta revisão na coluna da etiqueta.
Continue a ler para ver o que pode fazer com as críticas.
Exemplo de Etiquetas a criar
Recomendamos a utilização de etiquetas que sejam específicas para as suas operações, produto ou indústria actuais. Por exemplo:
- Negativo - esta etiqueta pode reflectir revisões que são negativas num sentido geral e são importantes para compreender os principais problemas no seu negócio
- Feedback - revisões de etiquetas que contêm feedback construtivo para o seu produto/serviço que poderá utilizar para melhorias adicionais no seu negócio.
- Produto - se tiver vários produtos, pode criar etiquetas para cada produto e depois utilizá-las para etiquetar comentários que se referem a esse produto. Assim, por exemplo, se gerir um restaurante e tiver recolhido comentários a partir da sua localização no Google, vai querer descobrir comentários que se referem a um item específico do menu.
- Localização - se tem uma página grande no Facebook que representa o seu negócio para vários locais, então pode descobrir algumas das opiniões que incluem palavras-chave dos seus clientes que se referem a esse local específico
- Marketing - fale como o seu cliente faz. Esta é uma óptima etiqueta para críticas que contêm palavras dos seus clientes que são perfeitas para a sua próxima campanha de marketing ou pode usar como manchetes para o seu website.
- Melhor cliente - ou utilizadores VIP ou Power ou alguma etiqueta semelhante que identificará os clientes (com a ajuda da revisão que publicaram) que são possivelmente os mais leais.
Encorajamo-lo a definir uma lista de etiquetas antes de iniciar a etiquetagem. Ajudá-lo-á definitivamente a organizar melhor as suas revisões. E mal podemos esperar para ver que tipo de etiquetas irá encontrar para as suas revisões por parte dos clientes.
Organizar revisões para pesquisa contextual
Abaixo, dar-lhe-emos um exemplo real do que pode realmente fazer com as etiquetas. Uma vez feita a etiquetagem, pode basicamente usar a etiqueta para filtrar as revisões baseadas na etiqueta.
Assim, por exemplo, temos comentários que são etiquetados com a etiqueta EmbedReviews que representam comentários que são específicos apenas para este produto.
Assim, se eu quiser filtrar apenas estas revisões, posso ir a Todas as Revisões e na Barra de Pesquisa tipo "EmbedReviews". O sistema filtrará apenas as críticas que tenham esta etiqueta.
Esta opção de pesquisa/filtro é óptima para analisar e gerir os dados recolhidos a partir de uma lista maior de revisões.
Revisões da exposição baseadas em etiquetas
Depois de ter organizado as revisões com as suas etiquetas personalizadas, agora pode utilizar os filtros Tagging para criar widgets específicos de Revisões que incluirão apenas as revisões baseadas em etiquetas específicas.
Para o fazer, navegue para um dos seus feeds de Revisões e siga as instruções abaixo:
Note que se algumas das críticas no feed não forem etiquetadas, não precisará de ir à secção Todas as críticas (explicada acima), mas pode etiquetar as críticas neste feed específico, navegando para o separador 'Moderado' onde verá o botão 'Etiquetas' ao lado de cada crítica na lista.
Aqui está um exemplo de feed de revisões contendo a etiqueta 'EmbedReviews':
O que se segue
Vá à secção'Todas as revisões' e use a opção 'Tags' para começar a organizar as suas revisões actuais no sistema.
