Mais de 50 perguntas para a entrevista de saída por função

Nunca é divertido ver um empregado substituir-nos por um modelo mais recente e melhor. A não ser que a sua empresa seja um filho da mãe sem coração, que não se importa com a alta rotatividade de funcionários, preocupa-se quando alguém decide abandonar a sua empresa. É por isso que ter um processo de entrevista de saída e fazer as perguntas correctas na entrevista de saída é crucial para o CEO, o gestor de RH e a empresa em geral aprenderem e melhorarem para a próxima contratação.

Quanto à sua partida, não há, de facto, muito que possa fazer. O que pode fazer, no entanto, é certificar-se de que a sua empresa tem os ferramentas para recolher feedback para poder fazer uma análise aprofundada.

Porque é que eles partiram voluntariamente? Poderia, de facto, ter feito alguma coisa para o evitar? Além disso, há alguma coisa de que não tenha conhecimento na cultura da sua empresa?

É aqui que entra em cena o feedback honesto. Ao fazer as perguntas certas ao seu futuro ex-empregado antes de ele sair, pode recolher informações muito valiosas sobre como melhorar a experiência do novo - e do atual - contratado.

Continue a ler para ver como uma entrevista de saída o pode ajudar a colocar a sua empresa na direção certa e a utilizar um criador de formulários para criar os seus formulários de recolha de feedback dos empregados.

O que é uma entrevista de saída?

Não, não é um avaliação dos trabalhadores Trata-se antes de um conjunto de perguntas simples que deve fazer ao trabalhador que está prestes a despedir-se da sua empresa.

De uma forma mais sofisticada - faz parte do processo de desvinculação que o empregador efectua para saber mais sobre o passado experiência do trabalhador nessa empresa.

Graças às perguntas da entrevista de saída, pode recolher dados preciosos que talvez não conhecesse anteriormente: expectativas e/ou desilusões dos trabalhadores, ética de trabalho, satisfação com o salário e benefícios, comportamento tóxico dos trabalhadores (mesmo dos gestores) - e isto é apenas a ponta do icebergue.

Um aspeto crucial a ter em conta ao criar a entrevista de saída é fazer com que a pergunta pareça pessoal para o empregado - afinal, deixar um emprego é uma questão bastante pessoal. Afinal de contas, deixar um emprego é uma questão bastante pessoal. Por isso, quer mostrar-lhe que está realmente interessado no que ele tem para dizer.

Dessa forma, terão mais motivação, mais coragem e mais inspiração para responder com a maior honestidade possível - independentemente do tipo de entrevista, presencial ou online.

Quais são os objectivos de uma entrevista de saída?

O objetivo final, numa frase? Recolher dados sobre a forma de melhorar o mecanismo global de funcionamento da empresa e gerir a sua reputação.

Vamos agora dissecar a afirmação acima em várias partes para uma melhor clarificação:

• Estimar a experiência global do trabalhador
• Determinar novas formas de melhorar o envolvimento dos trabalhadores
• Retenção de empregados
• Obter informações sobre formas rentáveis de recrutamento e formação
• Oferecer um encerramento com o empregado numa nota positiva
• Detetar áreas problemáticas na empresa
• Reforçar a imagem da marca

Perguntas da entrevista de saída por função

É importante distinguir as diferentes características das diferentes funções que os seus empregados desempenham na empresa.

Isto é especialmente importante para o processo de desvinculação. É muito duvidoso que o assistente de marketing abandone o emprego pelas mesmas razões que alguém com uma função técnica.

A fim de garantir a melhor experiência possível para os trabalhadores e obter informações valiosas para melhorar ainda mais através de análise dos resultados do inquéritoSe o seu empregador não estiver interessado em fazer perguntas para a entrevista de saída, deve dedicar algum tempo a pensar nas perguntas para cada função individualmente.

Uma forma eficaz de o fazer é pesquisar em fóruns ou comunidades em linha e ver o que as pessoas estão a dizer. Por exemplo, pode ir ao Reddit ou ao Quora e procurar tópicos como "Porque é que me despedi do meu emprego" ou "Coisas que gostava que o meu chefe soubesse". Ficaria surpreendido com a honestidade das pessoas quando sentem que estão a uma distância segura.

Outra forma de obter algumas respostas é perguntar por si próprio e ver o que pode aprender com essas comunidades em linha.

Lembre-se apenas de que, seja qual for a função para a qual precisa das perguntas, deve certificar-se de que é uma pessoa imparcial que as redige e conduz - alguém dos RH com experiência sénior, por exemplo.

Vejamos como preparar as perguntas da entrevista de saída para cada função individualmente.

Perguntas da entrevista de saída para gestores

Estes sentir-se-ão mais delicados pelo simples facto de os gestores ou qualquer outro executivo que esteja de saída terem um conhecimento muito maior das partes da empresa e muito mais experiência do que o pessoal mais jovem.

Dito isto, é lógico que queira saber o que os fez perder a confiança na sua empresa, o que pensam, o que poderia ter sido evitado, etc.

Eis uma lista de perguntas para a entrevista de saída que deve ser feita aos gestores que estão a sair (ou a qualquer outro executivo):

• O que o levou a escolher inicialmente a nossa empresa?
• Porque é que ficou connosco?
• O que mudou desde então que o levou a procurar uma oportunidade de emprego noutro local?
• Sente que a empresa cuidou mais ou menos de si depois de se tornar um gestor?
• Recebeu a formação e/ou o reconhecimento adequados durante a sua permanência na nossa empresa?
• Houve apoio e/ou recursos suficientes para atingir os objectivos da empresa?
• Teve a autonomia e a autoridade necessárias para atingir esses objectivos?
• As suas opiniões e ideias foram valorizadas?
• Como descreveria a colaboração e a comunicação entre si e os seus subordinados?
• Como descreveria a colaboração e a comunicação entre si e os seus superiores?
• O seu salário e benefícios eram satisfatórios?
• Havia espaço para crescer na carreira?
• O que é que o faria ficar na nossa empresa?
• Ainda acredita na visão e na marca da empresa?
• Há mais alguma coisa que gostaria que soubéssemos?

Perguntas da entrevista de saída para chefes de equipa

Tal como os gestores, os chefes de equipa estão normalmente sob maior pressão do que o resto do pessoal, uma vez que têm mais pessoas que dependem deles. Se decidiram abandonar o seu posto de trabalho, é bom que se dedique a descobrir porquê.

Pode combinar as perguntas seguintes com as anteriores, porque ambas abordam a questão do despedimento de funções de gestão/liderança. Eis o que pode perguntar:

• Porque é que aceitou inicialmente este cargo na nossa empresa?
• Quais os aspectos da sua função que mais o satisfazem?
• Qual foi o seu grau de satisfação, se é que o teve, com a comunicação e a colaboração da equipa?
• A sua equipa recebeu formação/experiência adequada para as suas funções?
• As suas responsabilidades eram adequadas às suas competências e experiência?
• Foram claramente definidos?
• Teve um bom equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada?
• Sentiu lealdade da sua equipa e, se não, porquê?
• O seu salário era competitivo?
• Como classificaria a cultura de trabalho da empresa?
• Consideraria voltar a trabalhar para esta empresa?
• Como podemos melhorar a sua experiência geral connosco?

Perguntas da entrevista de saída para funções técnicas

Ao contrário das funções de gestão, as funções técnicas são as que têm um conjunto de competências específicas.

As pessoas que desempenham estas funções podem ser analistas de dados, programadores Web, redactores, ou seja, qualquer função que exija conhecimentos, competências e experiência para executar uma tarefa específica.

Ao contrário da gestão, as funções técnicas estão diretamente envolvidas no processo de serviço/produção, pelo que é lógico que tenham um conjunto diferente de perguntas para a entrevista de saída.

Como estes:

• O que o levou a considerar a possibilidade de procurar outro emprego?
• Estava satisfeito com o seu salário e benefícios?
• Como descreveria a cultura de trabalho na empresa?
• Até que ponto se sentia realizado no seu cargo?
• A sua decisão de deixar esta empresa esteve relacionada com a deslocação/relocalização ou com qualquer outro fator externo?
• O que é que pode dizer sobre a transparência da gestão?
• Foi-lhe oferecida formação adequada/qualificações adicionais para a sua função?
• Qual o seu grau de satisfação com as suas obrigações no trabalho?
• O seu papel mudou (e como) desde a sua entrada na empresa até à sua saída?
• Recebeu regularmente feedback sobre o seu trabalho?
• Teve apoio suficiente do seu superior para as tarefas mais difíceis?
• A carga de trabalho foi distribuída de forma equitativa?
• As suas responsabilidades foram claramente definidas?
• Alguma vez se sentiu discriminado ou ameaçado por alguém desta empresa?
• Sente que estabeleceu contactos fortes aqui que continuará a cultivar no futuro?
• O que é que devemos mudar nesta empresa para melhorar a experiência dos trabalhadores?
• Recomendaria a nossa empresa a outras pessoas?

Perguntas da entrevista de saída para marketing e vendas

Igualmente importantes, estes dois departamentos são outra força motriz da sua empresa. Quem representa melhor a sua imagem pública e atrai potenciais clientes?

Quando um membro destas duas equipas decide sair, cabe à empresa fazer o controlo dos danos e ver o que poderia ter sido feito melhor.

Fizemos um trabalho de campo para descobrir as razões pelas quais as pessoas que trabalham em marketing e vendas abandonam os seus empregos em geral.

Todos os fóruns onde testámos as águas tinham estes principais culpados:

Marketing:

• Insatisfação com a compensação financeira
• Pouca motivação/desafio
• Oportunidades limitadas no emprego atual
• Nenhuma promoção (ou promoção muito tardia)
• Insatisfeito com a cultura de trabalho

Vendas:

• Falta de confiança
• Falta de crença no que estão a vender
• Microgestão
• Falta de formação
• Demasiado stressante
• Horários de trabalho longos

Tendo em mente estas possíveis razões, tente incluir estas perguntas:

• Considera que foi compensado de forma justa pelo seu trabalho?
• Gostou do seu papel na nossa empresa?
• O que é que a empresa poderia ter feito para que se sentisse mais motivado?
• Foi recompensado pelo seu trabalho (para além do seu salário)?
• Como classificaria o nível de criatividade da sua equipa?
• Descrever a relação entre os membros da equipa de Marketing.
• Como descreveria a relação entre os membros da equipa de vendas?
• Considera que teve formação suficiente?
• Utiliza os nossos produtos/serviços? Porquê (não)?
• Foi capaz de trabalhar de forma autónoma?
• Como descreveria o seu equilíbrio trabalho/vida pessoal?
• Já se sentiu sobrecarregado/sobrecarregado de trabalho?
• A quem se dirigiria para obter apoio nesta empresa?

Perguntas da entrevista de saída para estagiários

Embora a experiência deste grupo não possa ser comparada com a antiguidade dos outros, não deve, de modo algum, ser ignorada ou considerada como um dado adquirido.

Pode aprender muito sobre o organismo da sua empresa a partir de cada uma das suas células.

Além disso, os estagiários - pessoas mais inexperientes - tendem a ser mais descontraídos quando respondem às perguntas da entrevista de saída, pelo que as hipóteses de obter respostas mais completas e mais honestas são maiores.

Por outro lado, a sua inexperiência pode, por vezes, levar a objectivos e expectativas irrealistas, e cabe-lhe a si ser o mais objetivo possível ao avaliar as suas respostas.

Experimente estas perguntas:

• Se pudesses voltar atrás no tempo, voltarias a fazer este estágio?
• É o seu primeiro estágio?
• Foi o único estagiário do seu sector?
• Como descreveria a sua relação com o seu mentor?
• Sente que teve o apoio de todos os outros membros da equipa?
• Acha que recebeu uma formação adequada?
• Quais foram os desafios que enfrentou durante o seu estágio na nossa empresa?
• Como é que alteraria o nosso programa de estágios para o melhorar ainda mais?
• O que mais te agradou no teu estágio?
• Como descreveria a nossa cultura de trabalho?
• Vê-se a trabalhar na nossa empresa?
• Recomendaria o nosso programa de estágios a outras pessoas?

Criar um inquérito de entrevista de saída em linha

Como se já não fosse difícil descobrir porque é que um empregado decide deixar a banda - e potencialmente mau para a imagem - é uma dor de cabeça completamente diferente ter de fazer sozinho perguntas relevantes para a entrevista de saída.

Acredite em nós - nós sabemos. É por isso que criámos o EmbedForms para lhe poupar imenso tempo e dinheiro em pesquisa e automatização.

Com a nossa ferramenta, pode facilmente obter um feedback honesto dos seus empregados sem ter de se preocupar com a pressão do tete-a-tete.

Utilizar a ferramenta pré-construída Formulário de feedback do empregado para começar e captar a insatisfação dos trabalhadores antes de estes decidirem sair.

Ou inspire-se com o formulários de candidatura a emprego e incluir algumas questões relativas à contratação de um novo empregado.

Inclui várias opções de resposta, desde uma escala de classificação a uma escala de concordo/discordo e perguntas abertas, que deixam espaço para um feedback pormenorizado. Super fácil e super gratuito.

Principais conclusões

Em suma, quer seja a sua empresa ou faça parte da equipa de RH, é sempre bom estar a par do funcionamento interno do local.

Talvez ainda mais importante seja estar atento aos exteriores, ou seja, aos processos de saída.

Haverá sempre situações em que todos poderiam ter lidado melhor com as coisas, mas desde que sejamos suficientemente maduros para admitir que há sempre espaço para crescimento, as coisas correrão bem - tanto para os que ficam na empresa como para os que a deixam.

Esperamos ter-lhe poupado tempo precioso, reunindo as perguntas mais relevantes da entrevista de saída para diferentes funções, para que as possa copiar e colar sempre que precisar delas.

Além disso, para poupar mais tempo, existem sempre os nossos formulários prontos a utilizar e widgets de feedback à sua disposição em qualquer altura. Se os utilizar para aprender a melhorar ainda mais, reduzirá ao mínimo a rotatividade dos seus empregados.