Estamos muito entusiasmados por termos finalmente o plugin oficial de chat do Facebook Messenger nas nossas mãos.
Pode perguntar-se:
O que é o Messenger Chat Plugin?
O Facebook criou o seu próprio plug-in de chat que pode integrar a experiência da aplicação Messenger do utilizador diretamente nos websites. Ao fazê-lo, as empresas podem falar diretamente com os visitantes dos seus sites de uma forma mais personalizada e transparente.
Então, quais são as vantagens do plug-in do Facebook Messenger?
Como já referi, estávamos à espera de algum tempo para começar a utilizar este plugin.
Porquê?
No ano passado, utilizámos um script personalizado do Messenger na consola de administração da nossa plataforma para conversar com os nossos utilizadores.
A nossa equipa conseguiu imitar o plugin como um botão de bolha do Messenger que, quando clicado, abre a janela de conversação do Facebook.
Os benefícios são enormes. Temos a experiência para o confirmar.
- Os nossos utilizadores estão a um clique de distância da nossa equipa de apoio
- Ligam-se ao seu perfil do Facebook e nunca perdem uma resposta nossa
- Podemos facilmente contactar e responder rapidamente diretamente a partir da aplicação Facebook messenger instalada a partir do Google Play ou da Apple App StoreO tópico está aberto e eles podem sempre receber uma notificação nossa no seu Facebook messenger
- No futuro, podemos enviar-lhes ofertas, criar mensagens de gotejamento e proporcionar-lhes uma melhor experiência de apoio ao cliente
Fixe, não é?
Como adicionar o widget de chat do Facebook Messenger ao meu sítio Web
Para o fazer, basta seguir as instruções abaixo:
Começar é muito fácil:
- Primeiro, instale o SDK do Facebook no seu sítio Web (se ainda o tiver).
- Conecte sua página do Facebook ao seu site. Vá para Configurações da página > Plataforma do Messenger > Domínios na lista de permissões
- Adicione o widget à sua página Web, incluindo um fragmento de código div com o seguinte atributo no seu HTML:
<div class="fb-customerchat"
page_id=""
ref=""
minimizado="">
É tudo. Se precisar de mais pormenores clique aqui.
Plug-in do WordPress
Para facilitar a integração do widget de chat do Facebook em sítios WordPress, o Facebook oferece um plug-in oficial para WordPress que está disponível em wordpress.org.
Características
Histórico do chat
O plug-in de conversação carrega todo o histórico com esse utilizador, o que é vantajoso se o utilizador já tiver conversado com os administradores da página de Facebook da empresa.
Atributos de referência
Ao utilizar o atributo messaging_referrals, as empresas podem obter dados sobre a origem do utilizador. Se já estiver a construir um bot, pode utilizar esta chamada de retorno que ocorrerá quando o utilizador chegar ao tópico:
- Seguir uma ligação m.me com um parâmetro de referência
- Clicar num anúncio de conversa do Messenger
- Digitalização de um código Messenger paramétrico
- Iniciar uma conversa a partir do separador Descobrir
- Iniciar ou retomar uma conversa a partir do plugin de conversação com o cliente
Presumo que a lista de atributos irá aumentar e fornecerá às empresas mais detalhes sobre o utilizador que abre a conversa.
Início de sessão do utilizador
Os utilizadores que já tiverem iniciado sessão na sua conta do Facebook poderão começar a falar com o seu chatbot de imediato. Caso contrário, se não tiverem iniciado sessão, será apresentada uma mensagem de boas-vindas predefinida e serão redireccionados para iniciar sessão na sua conta do Facebook existente ou criar uma nova.
Comportamento de cache
Por predefinição, o plug-in será apresentado no ambiente de trabalho e minimizado no telemóvel. Os utilizadores também podem clicar para mostrar ou minimizar o plug-in. Este estado é armazenado em cache no navegador durante a sessão da página (incluindo recarregamentos de página).
Localização
O Messenger está a oferecer uma opção para localizar o texto no plug-in de conversação. Aqui está a documentação sobre como o fazer.
Além disso, pode utilizar as funcionalidades actuais que já estão disponíveis nas definições da Página > Mensagens para personalizar a experiência. Eis o que pode fazer:
Assistente de resposta
Enviar respostas instantâneas a qualquer pessoa que envie mensagens para a sua página
As respostas instantâneas são uma boa forma de informar as pessoas de que responderá em breve
Tempo de resposta
Seleccione a hora a que costuma responder às mensagens e esta será apresentada como uma nota na janela de conversação. Por exemplo: "Normalmente responde em minutos"
Mantenha-se ativo quando não consegue aceder ao seu computador ou telefone
Informe os clientes de que responderá em breve e mantenha a sua capacidade de resposta, sempre que estiver ausente.
Mostrar uma mensagem de boas-vindas
Crie uma mensagem de saudação agradável que as pessoas verão na primeira vez que iniciarem uma conversa consigo no Messenger.
O futuro do Messenger Chat
É importante olhar para esta oportunidade a longo prazo.
O Messenger já atingiu uma comunidade de mil milhões de utilizadores, pelo que quase toda a gente o utiliza. As empresas que o utilizam para a comunicação diária com os seus utilizadores estão a obter as maiores vantagens:
- CTRs elevados de dois dígitos que são quase impossíveis de obter por correio eletrónico
- Alcance livre
Mencionei o alcance gratuito sobretudo porque as publicações na página do Facebook estão literalmente a ter um alcance nulo hoje em dia e as empresas estão a lutar para encontrar novos canais de alcance orgânico.
As empresas que estão a começar a impulsionar os seus anúncios e actividades digitais para abrir cada vez mais tópicos de conversação com os seus potenciais clientes estão a ganhar uma porta aberta para futuras possibilidades de alcance gratuito.
O desafio: como abrir mais e mais tópicos de conversação no Messenger?
Pode fazê-lo através de:
- Anúncios do Facebook Objetivo da mensagem
- Adicionar o plugin de conversação do Messenger ao seu sítio Web
- Incluir hiperligações m.me/YOURPAGE no seu correio eletrónico, publicidade em ecrã
- Imprimir códigos de leitura offline, em qualquer lugar
Abrir cada vez mais tópicos significa que está a construir uma base de subscritores do Messenger que supera a sua base de subscritores de e-mail, através de taxas de abertura e taxas de cliques mais elevadas.
Faça-o corretamente, torne-o pessoal, não spammy, e está prestes a entrar em 2018 com um novo e poderoso canal de geração de leads e de nutrição de clientes.
Qual é a sua opinião?
