Estamos muy contentos de que por fin tengamos en nuestras manos el plugin oficial de chat de Facebook Messenger.
Te preguntarás:
Qué es Messenger Chat Plugin
Facebook ha creado su propio plugin de chat que puede integrar la experiencia del usuario de la aplicación Messenger directamente en los sitios web. De este modo, las empresas pueden hablar directamente con los visitantes de sus sitios web de una forma más personalizada y transparente.
¿Cuáles son las ventajas de Facebook Messenger Plugin?
Como ya he dicho, llevábamos tiempo esperando para empezar a utilizar este plugin.
¿Por qué?
Bueno, durante el año pasado estuvimos utilizando un script personalizado de Messenger en la consola de administración de nuestra plataforma para chatear con nuestros usuarios.
Nuestro equipo se las arregló para imitar el plugin como una burbuja de botón de Messenger que en realidad cuando se hace clic aparece la ventana de chat de Facebook.
Los beneficios son enormes. Tenemos la experiencia para confirmarlo.
- Nuestros usuarios están a un clic de nuestro equipo de asistencia
- Se conectan con su perfil de Facebook y nunca pierden una respuesta nuestra
- Podemos llegar fácilmente y responder con rapidez directamente desde la aplicación de mensajería de Facebook instalada desde Google Play o Apple App StoreEl hilo está abierto y siempre pueden recibir una notificación nuestra en su mensajería de Facebook
- En el futuro, podremos enviarles ofertas, crear mensajes de goteo y ofrecerles una mejor experiencia de atención al cliente.
Guay, ¿verdad?
Cómo añadir el widget de chat de Facebook Messenger en mi sitio web
Para ello, sólo tienes que seguir las siguientes instrucciones:
Empezar es muy fácil:
- En primer lugar, instala el SDK de Facebook en tu sitio web (si aún lo tienes).
- Conecta tu página de Facebook a tu sitio web. Ve a Configuración de la página > Plataforma Messenger > Dominios en lista blanca.
- Añada el widget a su página web incluyendo un fragmento de código div con el siguiente atributo en su HTML:
<div class="fb-chat-cliente"
page_id=""
ref=""
minimized="">
Eso es todo. Si necesita más detalles haga clic aquí.
Plugin de WordPress
Para facilitar la integración del widget de chat de Facebook en los sitios de WordPress, Facebook ofrece un plugin oficial para WordPress que está disponible en wordpress.org.
Características
Historial del chat
El plugin de chat cargará todo el historial con ese usuario, lo que resulta beneficioso si el usuario ya ha hablado con los administradores de la página de Facebook de la empresa.
Atributos de referencia
Usando el atributo messaging_referrals las empresas pueden obtener datos de donde viene el usuario. Si usted ya está construyendo un bot puede utilizar esta devolución de llamada que se producirá cuando el usuario llega a la rosca de:
- Siguiendo un enlace m.me con un parámetro de referencia
- Hacer clic en un anuncio de conversación de Messenger
- Escaneado de un Messenger paramétrico Código
- Iniciar una conversación desde la pestaña Descubrir
- Iniciar o reanudar una conversación desde el plugin de chat de cliente
Supongo que la lista de atributos crecerá y proporcionará a las empresas más detalles sobre el usuario que abre el hilo de chat.
Inicio de sesión de usuario
Los usuarios que ya hayan iniciado sesión en su cuenta de Facebook podrán empezar a hablar con tu chatbot de inmediato. En caso contrario, si no han iniciado sesión, se mostrará un mensaje de bienvenida predeterminado y se les redirigirá para que inicien sesión con su cuenta de Facebook o creen una nueva.
Comportamiento del caché
Por defecto, el plugin se mostrará en el escritorio y se minimizará en el móvil. Los usuarios también pueden hacer clic para mostrar o minimizar el complemento. Este estado se almacena en caché en el navegador durante toda la sesión de la página (incluidas las recargas de la página).
Localización
Messenger ofrece una opción para localizar el texto en el complemento de chat. Aquí está la documentación sobre cómo hacerlo.
Además, puedes utilizar las funciones actuales que ya están disponibles en Configuración de la página > Mensajería para personalizar la experiencia. Esto es lo que puedes hacer:
Asistente de respuesta
Envía respuestas instantáneas a cualquiera que envíe mensajes a tu página
Las respuestas instantáneas son una buena forma de avisar de que responderás en breve.
Tiempo de respuesta
Selecciona a qué hora sueles responder a los mensajes y se mostrará como una nota en la ventana de chat. Por ejemplo "Normalmente responde en minutos"
Manténgase receptivo cuando no pueda acceder a su ordenador o teléfono
Haz saber a los clientes que responderás pronto y mantén tu índice de capacidad de respuesta, siempre que estés fuera.
Mostrar un mensaje de bienvenida
Crea un mensaje de saludo agradable que la gente verá la primera vez que abra una conversación contigo en Messenger.
El futuro de Messenger Chat
Es importante considerar esta oportunidad a largo plazo.
Messenger ya ha alcanzado los mil millones de usuarios, por lo que casi todo el mundo lo utiliza. Las empresas que lo están utilizando para la comunicación diaria con sus usuarios están obteniendo las mayores ventajas:
- CTR de dos dígitos que son casi imposibles de conseguir por correo electrónico
- Alcance libre
Mencioné el alcance gratuito sobre todo porque las publicaciones de la página de Facebook están ganando literalmente 0 alcance hoy en día y las empresas están luchando por encontrar nuevos canales para el alcance orgánico.
Las empresas que están empezando a impulsar sus anuncios y actividades digitales para abrir más y más hilos de conversación con sus clientes potenciales están ganando una puerta abierta a futuras posibilidades de alcance gratuito.
El reto: ¿cómo abrir cada vez más hilos de chat en Messenger?
Puede hacerlo a través de:
- Facebook ads Objetivo del mensaje
- Añade el plugin de chat Messenger a tu sitio web
- Incluya enlaces m.me/YOURPAGE en su correo electrónico, publicidad gráfica
- Imprima códigos de escaneado sin conexión, en cualquier lugar
Abrir más y más hilos significa que estás construyendo tu base de suscriptores de Messenger que supera a tu base de suscriptores de correo electrónico, con tasas de apertura y de clics más altas.
Hazlo bien, hazlo personal, no spam, y estarás a punto de entrar en 2018 con un nuevo y potente canal de generación de leads y de nutrición de clientes.
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