As empresas estão a afastar-se da recolha de dados de terceiros. O Google declarou que os cookies de terceiros deixarão de ser utilizados no Chrome no final de 2023, juntando-se a uma lista crescente de navegadores que abandonaram a infame técnica de recolha de dados on-line dos utilizadores.
Devido a esta razão e às crescentes preocupações com a privacidade, os dados de primeira parte estão a tornar-se mais relevantes. As empresas podem cumprir as regras com mais facilidade, recolhendo os seus próprios dados. Os utilizadores concordam frequentemente em que os seus dados sejam processados quando compram à sua organização e se tornam clientes reais. E especialmente quando se tornam clientes leais, é muito mais fácil para eles partilhar proactivamente o feedback dos seus clientes .
Os dados de primeira mão são também necessários para que as empresas possam proporcionar uma experiência à medida dos seus consumidores. O público de primeira parte pode ser visado com base na demografia, interesses e intenções de compra.
Além disso, possuir dados de primeira mão pode eliminar a necessidade de recolher outros tipos de dados. Neste artigo, analisaremos a razão pela qual os dados de primeira parte são uma ferramenta essencial para qualquer comerciante que queira ter uma gestão bem sucedida da relação com o cliente num cenário tecnológico de ritmo acelerado e altamente competitivo.
O que são dados de primeira pessoa?
Os dados que uma empresa recolhe directamente dos utilizadores são chamados dados de primeira parte (dados 1P).
Estes dados podem ser recolhidos através de uma combinação de pontos de dados online e offline tais como aplicações móveis, websites, redes sociais, e questionários.
A sua empresa é proprietária destes dados, e se os clientes optarem e concordarem em ser processados posteriormente, podem utilizá-los para desenvolver conteúdos, anúncios e experiências personalizadas.
Os dados de primeira mão podem permitir aos marqueteiros aumentar os dados e preencher os espaços em branco nos perfis dos utilizadores. As organizações podem desenvolver grupos de utilizadores e oferecer publicidade personalizada aos visitantes que deixam o seu website.
É uma ferramenta sólida para recolher o feedback dos clientes e as opiniões do público, para que possa melhorar os seus esforços de marketing com uma experiência personalizada.
Em termos simples, os comerciantes recolhem dados de primeira mão para conhecerem melhor os seus utilizadores. Ao contrário dos dados recolhidos através de ferramentas externas, que muitas vezes podem não ser fiáveis, os dados de primeira parte são mais valiosos porque o contacto entre a empresa e o utilizador é sem mediadores.
Por exemplo, obtêm-se dados de primeira pessoa através da monitorização do comportamento dos seus utilizadores. Ou, pode enviar inquéritos que os seus clientes respondem directamente, e toda a informação do utilizador submetida no inquérito é considerada como dados de primeira pessoa.
E, finalmente, uma das práticas mais populares de recolha de dados é a recolha de formulários web onde as marcas recolhem informações de contacto para terem controlo sobre o canal de comunicação com os seus clientes.
Vejamos como difere dos dados de segunda e terceira parte para compreender melhor os dados de primeira parte. Vamos examinar quatro factores:
- Fonte de dados
- Fiabilidade dos dados
- Capacidade de apontar
- Exemplos
Dados de primeiro partido vs. dados de segundo partido
- Fonte de dados: Ao contrário dos dados de primeira parte, que provêm directamente dos clientes, os dados de segunda parte provêm de uma fonte fiável. Em termos simples, estes são os dados de primeira parte de outra empresa. Pode concordar com esta empresa para utilizar os seus dados se o seu público for semelhante.
- Fiabilidade dos dados: A empresa a quem está a comprar/esconder dados provavelmente tem-nos no seu CRM ou base de dados. Recolheram-nos directamente do seu público, pelo que são talvez altamente fiáveis.
- Capacidade de apontar: Pode utilizar estes dados para atingir um público-alvo? Sim, mas na maioria das vezes, não tão precisamente como os seus dados de primeira viagem. Isto porque todas as empresas têm alvos diferentes, e provavelmente não encontrará outra empresa que vise exactamente as mesmas pessoas que você.
Exemplos: Se for uma empresa de desenvolvimento de jogos, poderá obter dados de uma editora de jogos que tenha publicado jogos semelhantes para aprender o comportamento do público. Ou, se estiver a desenvolver uma aplicação que visa melhorar a saúde mental, poderia colaborar com psicólogos para obter dados.
Dados de primeira parte vs. dados de terceiros
- Fonte de dados: Os dados de terceiros são recolhidos em vários websites e depois agregados, categorizados e vendidos a empresas para os seus próprios fins publicitários.
- Fiabilidade dos dados: Os dados de outras partes são adquiridos e vendidos programmaticamente, o que implica que acontece rapidamente e em grande escala. Não se conhece a fonte na maioria dos casos, pelo que a sua fiabilidade é frequentemente questionada.
- Capacidade de apontar: Os dados de terceiros estão disponíveis publicamente, e muitas empresas podem aceder aos mesmos. Isto significa que foi criado para se adequar às necessidades de várias empresas. Com isto em mente, não se pode esperar conduzir um alvo preciso utilizando dados de terceiros.
Exemplos: Digamos que quer vender os seus produtos a ex-pats do Reino Unido na Alemanha. Para este efeito, poderá encontrar uma empresa de dados na Alemanha que lhe poderá vender os dados de indivíduos com nacionalidade britânica residentes na Alemanha.
Porque é que os dados de primeira pessoa são importantes?
Gastar dinheiro em dados de terceiros tem sido uma actividade regular entre os comerciantes durante os últimos anos. No entanto, muitos perceberam que isto nem sempre traz os melhores resultados.
Se pretende atingir clientes com maior precisão e gerar maiores retornos, deve concentrar-se nos dados de primeira pessoa. Mais importante ainda, os dados de primeira parte referem-se apenas ao seu produto, porque os recolhe através das interacções do cliente com o seu produto.
Ao utilizar dados que outra pessoa tenha recolhido para o seu produto ou fins, não pode aplicá-los a 100% ao seu produto e aos seus casos de utilização.
E finalmente, provavelmente os últimos receios de que os criadores sejam banidos das redes sociais e percam todos os seus seguidores está a tornar-se um risco real.
É por isso que a necessidade de utilizar agregadores de dados e implementar estratégias de dados está a ganhar popularidade para que as marcas possam recolher dados de uma forma rentável e independente das dependências de dados de outras plataformas.
São também os únicos dados que fornecem o conhecimento e o poder de que necessitará para identificar, associar, construir relações directas e responder aos seus consumidores de formas relevantes.
Vantagens da utilização de dados de primeira pessoa
A seguir, discutiremos algumas das vantagens de utilizar dados de primeira mão para a sua empresa.
Porque provém directamente da forma como o público de uma marca interage com os seus produtos e serviços, os dados de primeira mão são altamente precisos, fiáveis e valiosos. Podem ligar as necessidades, hábitos e motivações dos clientes ao seu comportamento real. Por exemplo, puderam ver como uma campanha de marketing bem conhecida resultou em melhorias significativas no reconhecimento da marca e nas receitas.
O aumento do tráfego do website pode resultar de uma campanha de correio electrónico bem sucedida com linhas de identificação personalizadas. Isto ajuda as marcas a determinarem o que se realizou, o que não se realizou, e porquê. Desta forma, podem tomar melhores decisões comerciais para a empresa.
Uma das formas populares de utilizar os dados dos clientes é criar audiências parecidas no Facebook Ads Manager. Ao fazer isto, é possível criar publicidade muito direccionada com anúncios digitais dirigidos aos segmentos personalizados da sua marca. É uma abordagem programática de utilização de dados de primeira mão para criar anúncios e atingir uma vasta audiência com potenciais clientes.
Seja o proprietário exclusivo dos seus dados
As empresas com dados de primeira mão têm total propriedade e gestão sobre a informação dos seus clientes. Podem recolher, organizar, e utilizar dados de primeira pessoa sem considerar efeitos ou restrições externas.
Ao obter dados de outras fontes, outras empresas decidem que informação adquirir e como a oferecer, o que pode reduzir a sua eficácia.
Poderiam, por exemplo, concentrar-se na aquisição de certas categorias de clientes ou tipos específicos de dados que não estão relacionados com os objectivos de uma marca.
Os dados de primeira parte não têm pontos de vista diferentes que possam influenciar a forma como os marqueteiros os utilizam nas suas tácticas. As marcas também não têm de se preocupar com o facto de outras empresas terem acesso aos mesmos dados, proporcionando-lhes uma vantagem estratégica.
Garanta a privacidade dos seus utilizadores
Um dos aspectos mais desafiantes dos dados de segunda e terceira parte é a sua origem incerta. Isto coloca as empresas em perigo de violar as regras de privacidade de dados.
A obtenção de dados de outras empresas pode ser arriscada, uma vez que os comerciantes não fazem ideia de como foram recolhidos ou se foram feitos com a consciência dos consumidores.
Em contraste, os dados de primeira parte cumprem as leis de protecção de dados, tais como o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). As empresas que recolhem e utilizam dados de primeira parte aderem a valores essenciais tais como abertura, confidencialidade, e responsabilidade.
Isto diminui consideravelmente as suas possibilidades de encontrarem preocupações legais e de serem sujeitos a duras sanções. As empresas podem estar confiantes sobre de onde vem a sua informação, como foi recolhida, e se pode ser utilizada.
Os utilizadores estão também à vontade com a informação que submetem, a quem é fornecida, e como é processada.
5 formas de recolher dados de primeira pessoa
Formulários de pedido na Web
Convidar os utilizadores a solicitar um orçamento ou a enviar um formulário para consulta de serviços no seu sítio web é a forma mais básica de recolher dados em primeira mão. A inclusão destes formulários é um método simples para desenvolver uma base de dados de perfis de clientes perfeitos. A melhor parte é que leva alguns segundos!
Este tipo de recolha de dados em primeira mão não deve ocupar muito do seu tempo e recursos. Só precisa de uma página de destino e de um pequeno formulário onde recolherá informações básicas como nome e e-mail, ou apenas e-mail.
Pode oferecer um desconto ou outra vantagem aos novos utilizadores para o tornar mais atractivo.
Newsletters ou eBooks
Outra forma de recolher e-mails é convidar os visitantes a subscrever o seu boletim informativo ou a descarregar um livro electrónico. Certifique-se de que oferece conteúdos valiosos que não acabam em spam. Por exemplo, ver a estratégia de dados da primeira festa do Hubspot. Utilizam os ebooks para perfis progressivos, o que significa que qualificam as pessoas com base nos seus segmentos de audiência para que possam processá-los dentro dos seus pipelines de vendas.
Iniciar sessão no Google ou Facebook
Os utilizadores adoram entrar com as suas contas Google ou Facebook. Para eles, isto elimina todo o processo de registo e torna as coisas rápidas e indolores.
Embora estes serviços sejam de terceiros, mesmo assim, se utilizar a sua documentação API e o utilizador fornecer permissões aos seus perfis a fim de entrar no seu serviço, então é uma fonte de dados de primeira parte. Terá acesso a dados essenciais sobre eles, tais como URL social, nome, interesses, e geolocalização.
Normalmente, aplicações mais sofisticadas como EmbedFeed com integrações API podem ajudar a recolher mais dados dos utilizadores a partir das suas contas de redes sociais. Mas isto é recolhido com uma janela de permissão de aplicação, onde o utilizador ainda precisa de aprovar que a aplicação possa recolher dados do seu perfil social.
Ferramentas analíticas
Pode utilizar muitas ferramentas analíticas para recolher dados de primeira mão dos seus utilizadores.
A forma mais conveniente é configurar o seguimento de eventos e acompanhar a viagem do utilizador através de diferentes interacções com o seu website ou aplicação.
Isto irá ajudá-lo a criar uma imagem comportamental dos seus utilizadores. Poderá descobrir como eles percebem o seu produto, os seus interesses, preferências, e muito mais. Também descobrirá algumas falhas na interface do seu produto e obterá ideias sobre como melhorá-lo.
Aqui estão algumas ferramentas que pode utilizar para recolher percepções comportamentais sobre os seus clientes:
Inquéritos e formulários a clientes
Se os clientes gostarem do seu produto, terão todo o prazer em responder a algumas perguntas e falar sobre a sua experiência. Por outro lado, se não gostarem do seu produto, estarão à procura de uma oportunidade para expressar a sua insatisfação.
Para se ligar ao consumidor e adquirir dados em primeira mão, realizar um pequeno inquérito ou sondagem em troca de uma recompensa ou desconto. Eles ficarão satisfeitos por saber que se preocupam com a sua opinião e querem melhorar o seu produto para eles.
EmbedForms é uma das ferramentas que pode utilizar para recolher a opinião dos clientes. Pesquise os nossos modelos widget pré-construídos para descobrir a melhor forma de recolher dados de primeira pessoa dos seus utilizadores.
Exemplos de como se podem utilizar dados de primeira pessoa
Estes exemplos demonstram como e onde as empresas podem obter dados em primeira mão. Utilize-os para planear como se começa a recolher dados de alta qualidade dos clientes que concordaram em fornecê-los.
Criar experiências personalizadas
A personalização implica muito mais do que simplesmente exibir o nome próprio de um cliente num website ou num e-mail. Os dados de primeira pessoa contêm os bens que um consumidor já lhe comprou, permitindo-lhe apresentar artigos relacionados ou enfatizar outras ofertas relacionadas com o comportamento desse cliente em particular.
A Netflix mostra-lhe estas sugestões com base no que observou. Recolhem dados de primeira viagem para lhe oferecer entretenimento com base nas suas preferências. Por exemplo, quando abre a página inicial da Netflix, vê uma interface personalizada.
O YouTube também lhe mostra o conteúdo de forma semelhante.
Alvo mais preciso com as suas campanhas publicitárias
Muitos anúncios dependem de dados de terceiros. No entanto, pode fornecer anúncios mais precisos através das suas plataformas publicitárias utilizando dados de primeira mão.
A forma mais comum é o redireccionamento. Pode mostrar anúncios personalizados a pessoas já no seu website ou que adquiriram certos produtos com anúncios de redireccionamento.
Outro exemplo é criar audiências personalizadas no Facebook ou outras plataformas com os dados demográficos ou comportamentais que recolheu dos seus utilizadores.
Aqui está um exemplo de uma campanha de redireccionamento da Samsung que utiliza anúncios dinâmicos para atingir pessoas que já tenham tomado medidas no website da marca. Para tal, precisam de adicionar um pixel do Facebook no seu website a fim de obter dados dos visitantes e criar audiências personalizadas no gestor do Facebook ao criar os anúncios.
Prever a viagem do cliente
Os comerciantes podem seguir o percurso do cliente através da combinação e recolha de dados de primeira mão a partir de um único recurso de identificação do cliente, descobrindo as muitas fases que os clientes levam a cabo no seu caminho para a venda, bem como a sequência em que os completam.
Como resultado, os marqueteiros podem fornecer a mensagem correcta na melhor altura possível, conduzindo tácticas para voltar a envolver os clientes durante o seu processo de compra.
Além disso, os dados de primeira mão podem ser utilizados para afectar as escolhas de canal e os gastos. Compreender como cada fase da experiência do cliente influencia a conversão permite uma análise mais precisa da atribuição e uma melhor compreensão de como as flutuações orçamentais afectam tanto o envolvimento em linha como as vendas físicas da loja.
O futuro com dados de partido zero
Enquanto que os dados de primeira pessoa é o tipo de dados que se obtém directamente dos clientes,
Dados de partido zero são os dados que um cliente partilha consigo voluntária e intencionalmente. Se estiver a receber dados de partido zero, significa que estabeleceu confiança e relações significativas com os seus clientes.
Pode utilizar dados de partido zero para adaptar o conteúdo, gerar recomendações personalizadas de produtos, e personalizar a experiência para corresponder aos interesses expressos das pessoas.
Por exemplo, pode perguntar a um cliente que se tenha inscrito no seu produto qual é o seu papel na empresa. Digamos que as respostas possíveis incluem gerente de marketing, assistente de marketing, ou estagiário. Com base nisso, pode adaptar o conteúdo que lhes envia e mostrar recomendações específicas para o seu papel na empresa.
À medida que os dados se tornam cada vez mais sensíveis, a recolha de dados de partido zero tornar-se-á essencial para a construção de relações significativas com os clientes no futuro. Mas para que isto aconteça, as marcas precisam de ter uma compreensão clara do que oferecem aos clientes para que estes possam partilhar os seus dados. Apenas 56% dos comerciantes acreditam que a sua organização oferece uma clara troca de valores em troca de clientes que partilham os seus dados. Algo que os outros 44% das marcas terão de abordar, rapidamente.
Takeaways de chaves
Em tempos de dura concorrência, não se pode negar que dados de alta qualidade que as empresas podem recolher directamente dos seus clientes são fundamentais para compreender as intenções de compra.
À medida que as regras de dados e o comportamento do cliente evoluem, a validade e a fiabilidade dos dados de primeira pessoa da sua marca são mais críticos do que nunca.
As empresas que não maximizam o valor dos seus dados de primeira mão estão a perder o tremendo potencial de aumentar o envolvimento do cliente e proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Ter uma estratégia de dados e investir numa plataforma de gestão de dados de clientes é algo que se deve considerar seriamente.
Lembre-se, atrair novos clientes é sempre mais caro do que reter os seus clientes existentes. E para compreender o comportamento, histórico de compras, e preferências dos seus clientes actuais, precisa de dados de alta qualidade.
Já está nas suas mãos; só precisa de começar a usá-lo como uma valiosa percepção para o sucesso.
