Como obter uma avaliação de 5 estrelas do Google?

Saiba como obter uma classificação de 5 estrelas no Google e melhorar a sua reputação online.

5 star rating on Google

Sabia que 93% de consumidores consultam opiniões e recomendações antes de comprar? Além disso, 63,6% dos clientes afirmam que consultam os testemunhos do Google antes de visitarem um estabelecimento comercial.

Escusado será dizer que boas críticas online são essenciais para o crescimento da sua empresa!

Especificamente, uma vez que o Google é a plataforma de pesquisa mais popular e com mais autoridade, as críticas deixadas através de uma página empresarial do Google podem fazer uma enorme diferença nas vendas, nas receitas e na satisfação do cliente de qualquer empresa com uma presença em linha.

Por esse motivo, vemos porque é que a avaliação de 5 estrelas do Google é tão importante. Também verificamos alguns exemplos, dizemos-lhe como obter apenas críticas positivas e exibi-las no seu sítio Web.

PARA SUA INFORMAÇÃO: You can automatically embed Google reviews widget on your website and show authentic user-generated reviews, increasing trust for more sales. Try it now.

Image

Embed Google Reviews in seconds.

Automatically generate and incorporar comentários do Google and use AI reviews management tools to help you unlock your website’s sales potential.

Teste gratis

Porque é que uma avaliação de 5 estrelas do Google é importante?

Antes de entrarmos em várias estratégias úteis para obter mais avaliações de 5 estrelas no Google, vamos ver por que razão são tão importantes para a sua empresa e para o seu perfil empresarial do Google:

Credibilidade

As avaliações autênticas de 5 estrelas indicam a fiabilidade e a credibilidade de qualquer empresa.

Quando receber críticas de qualidade, poderá facilmente atrair potenciais clientes, uma vez que estas indicarão que a sua marca, serviços e produtos são fiáveis e de elevada qualidade.

Descoberta

A otimização para motores de busca (SEO) utiliza normalmente as avaliações do Google.

Uma empresa com um número significativo de críticas favoráveis tem mais probabilidades de aparecer nos resultados da pesquisa local, aumentando a sua classificação nos motores de busca e atraindo mais tráfego orgânico.

Tomada de decisões informada

A maioria dos compradores modernos confia nas críticas em linha para decidir quais os produtos e/ou serviços a comprar.

Por conseguinte, as empresas com muitas críticas positivas no Google convencerão os potenciais clientes de que escolher a sua empresa é uma decisão inteligente.

Prova social

As avaliações do Google são provas digitais do boca-a-boca sobre a sua empresa, produtos e interacções com os clientes.

Quando um cliente está a considerar fazer uma compra, esta afirmação social tem impacto na reputação da empresa e pode eliminar as suas preocupações e motivá-lo a avançar.

Vantagem competitiva

Num mercado concorrido, para se destacar da concorrência é necessário ter uma classificação de topo nas avaliações do Google.

Tem mais hipóteses de ganhar a confiança e o negócio dos clientes se a sua empresa tiver uma classificação média mais elevada do que uma empresa com críticas negativas do Google.

Feedback para melhoria

Embora a obtenção de uma pontuação mais elevada seja importante, as críticas construtivas contidas nas suas avaliações do Google fornecem dados perspicazes sobre a satisfação do cliente com os seus produtos e serviços. Um maior número de avaliações significa mais feedback, o que pode ajudar a melhorar a sua oferta com base nestes conhecimentos.

Em suma, uma classificação de 5 estrelas do Google é mais do que uma simples conquista numérica - é uma mensagem convincente prova social e um instrumento poderoso para afetar as percepções dos seus clientes, influenciar o seu comportamento de compra e ajudar a sua empresa a ter sucesso na era digital.

5 estratégias eficazes para obter avaliações 5 estrelas do Google

Agora que já sabe por que razão é importante obter bons testemunhos do Google, vamos dizer-lhe como aumentar a sua reputação online obtendo o maior número possível de críticas positivas do Google:

1. Prestar um excelente serviço ao cliente

Prestar um excelente serviço ao cliente é a primeira e mais importante estratégia para obter avaliações de 5 estrelas do Google. Os clientes que têm uma experiência positiva com a sua empresa têm mais probabilidades de deixar uma avaliação positiva. Certifique-se de que os seus funcionários têm formação para serem simpáticos, prestáveis e responderem às necessidades dos clientes.

Fazer tudo o que estiver ao seu alcance para resolver os problemas dos clientes e garantir que estes saem satisfeitos.

Por exemplo, Se tem um restaurante, certifique-se de que os seus empregados conhecem a ementa, prestam um serviço rápido e estão atentos às necessidades dos clientes. Se um cliente tiver uma queixa, certifique-se de que a aborda imediatamente e oferece uma solução que o deixe satisfeito.

Exemplo prático

2. Pedir a um cliente que edite para uma classificação de 5 estrelas

Esta é uma das estratégias mais práticas que pode adotar para obter uma classificação de 5 estrelas - pedir a um cliente para editar e alterar a sua avaliação de 3 ou 4 estrelas para uma avaliação de 5 estrelas. O primeiro passo é pedir e responder ao cliente. Aqui está um exemplo de resposta:

"Obrigado pela sua opinião. Lamentamos saber que não ficou satisfeito com a sua experiência. Gostaríamos de saber mais sobre o que aconteceu para podermos melhorar os nossos serviços. Por favor, contacte-nos através do endereço [email protected] para podermos discutir melhor esta questão. Agradecemos que considere a possibilidade de editar a sua avaliação para refletir a sua experiência actualizada."

Exemplo de resposta a uma crítica negativa

Ao seguir estes passos, pode mostrar ao avaliador que está empenhado em prestar um excelente serviço ao cliente e que está disposto a ouvir os seus comentários. Isto pode convencê-lo a editar a sua avaliação e a dar-lhe uma classificação de 5 estrelas.

Para além disso, um potencial cliente que leia os seus comentários pode ficar impressionado se vir que está disposto a demonstrar publicamente o seu empenho na resolução de problemas e a considerá-lo quando escrever uma crítica.

3. Incluir instruções de revisão pormenorizadas

Depois de efetuar uma venda, envie aos seus clientes uma mensagem de seguimento Ligação de revisão do Google com instruções pormenorizadas para a apresentação dos seus testemunhos. Além disso, adicione os links da sua empresa à sua página do Google.

Deve deixar claro aos seus clientes que, ao obter o seu feedback, eles o ajudarão efetivamente a melhorar os seus produtos e serviços no futuro.

Por conseguinte, quando compreenderem a importância dos seus testemunhos e a forma de os fornecer, aumentará as suas hipóteses de receber críticas verdadeiras em vez de falsas.

Por exemplo, se vender produtos em linha, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico após a compra com as seguintes instruções:

Gostaríamos muito de saber a sua opinião sobre a sua recente experiência de compra. Reserve alguns minutos para deixar uma avaliação na nossa página Google My Business, que ajudará a nossa loja local a receber mais visitas. Para nos escrever uma avaliação, clique no botão abaixo." e não se esqueça de adicionar um link para a avaliação do Google.

Exemplo prático

4. Estabelecer um programa de fidelização

Os consumidores que regressam podem acumular pontos por cada compra, que podem depois ser utilizados para obter benefícios especiais como descontos, brindes ou acesso antecipado a novos produtos.

É muito mais provável que estes clientes dedicados deixem comentários sobre a sua empresa e partilhem boas palavras enquanto o fazem! Além disso, pode contactá-los pessoalmente, pedir-lhes a sua opinião honesta e utilizá-la para melhorar os seus serviços, produtos, apoio ao cliente e interacções.

Por exemploSe tem um salão de cabeleireiro, pode criar um programa de fidelização, Pode fazer com que os clientes se sintam valorizados. Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que queiram apoiar a sua empresa. Isto inclui dedicar algum tempo a escrever uma avaliação positiva no Google.

Exemplo prático

5. Realce os êxitos dos seus clientes

Toda a gente gosta de ser vista e, se reconhecer publicamente os clientes que utilizaram os seus produtos ou serviços para atingir um objetivo ou alcançar um marco, eles desenvolverão uma ligação pessoal à sua marca. Pode aproveitar essa ligação para mostrar ao público o valor que oferece.

Eis o que pode fazer para inspirar um cliente a escrever-lhe uma crítica publicamente:

  • Publique uma mensagem de agradecimento nas suas páginas das redes sociais. Esta é uma óptima forma de mostrar o seu apreço pelos seus clientes e de os incentivar a deixar uma avaliação.
  • Envie-lhes uma nota ou um cartão escrito à mão. Isto mostra que dedicou algum tempo a agradecer-lhes pessoalmente pelo seu negócio.
  • Mencione-os no seu boletim informativo por correio eletrónico. Esta é uma óptima forma de chegar a um público mais vasto e de incentivar outros clientes a deixarem comentários.
  • Coloque-os em destaque no seu sítio Web ou blogue. Esta é uma óptima forma de mostrar os seus clientes satisfeitos e de incentivar outros a seguirem o exemplo.
  • Dê-lhes uma mensagem nas redes sociais. Esta é uma óptima forma de mostrar o seu apreço e incentivar os outros a deixarem comentários.

No entanto, antes de tirar partido do seu entusiasmo, deve educadamente pedir a sua autorização para realçar as suas realizações e a forma como a sua empresa os ajudou a ter sucesso.

E, finalmente, se conseguir construir relações duradouras centradas no cliente, começará a fomentar atitudes positivas e a construir uma base de clientes dedicados que promovem voluntariamente a sua empresa.

Mais estratégias para obter uma classificação de 5 estrelas

Caso nada tenha funcionado, aqui estão algumas estratégias mais exclusivas para convencer um cliente a editar uma avaliação do Google para 5 estrelas:

  • Envie-lhes uma carta escrita à mão. Isto mostra que está a dedicar algum tempo a responder pessoalmente às suas preocupações.
  • Ofereça-se para se encontrar com eles pessoalmente. Isto dá-lhe a oportunidade de falar diretamente com eles e resolver o seu problema.
  • Envie-lhes um cesto de oferta ou outro gesto atencioso. Isto mostra que aprecia o seu negócio e que lamenta a sua experiência negativa.
  • Ofereça-se para apresentar a crítica deles no seu sítio Web ou nas redes sociais. Isto dar-lhes-á a exposição que procuram e poderá incentivá-los a alterar a sua avaliação.
  • Ofereça-se para os deixar experimentar novamente o seu produto ou serviço. Isto dá-lhes a oportunidade de terem uma melhor experiência e de mudarem de opinião sobre a sua empresa.
  • Peça-lhes que escrevam uma avaliação posterior depois de terem tido a oportunidade de experimentar novamente o seu produto ou serviço. Isto mostra que está empenhado em proporcionar-lhes uma boa experiência e que está disposto a ouvir os seus comentários.
  • Ofereça-se para fazer um donativo em seu nome a uma instituição de solidariedade social da sua escolha. Isto mostra que é generoso e que se preocupa com os seus valores.
Saiba como obter mais avaliações do Google >

5 grandes exemplos de avaliações de cinco estrelas do Google

Se está à procura de inspiração para começar a trabalhar nos seus pedidos de avaliação do Google, deixe-nos mostrar-lhe cinco excelentes testemunhos que, sem dúvida, ajudaram estas empresas a alcançar mais clientes.

1. The Pierre Hotel, Nova Iorque

Este hotel de 5 estrelas é um dos estabelecimentos mais populares de Nova Iorque, como comprovam as mais de 1500 avaliações do Google, a maioria das quais elogia o seu ambiente luxuoso e acolhedor.

Dito isto, o gestor das redes sociais do hotel esforça-se por responder a cada avaliação, fazendo com que os clientes se sintam apreciados e felizes por terem recebido uma resposta personalizada.

Eis um exemplo das críticas de 5 estrelas que o hotel recebe regularmente:

5 star google review example - hotel

O cliente também recebeu uma resposta e uma mensagem de agradecimento do proprietário do hotel:

Response to Google review

2. Parque Disneyland, Los Angeles

Parque Disneyland em Los Angelesles é um dos locais mais singulares e encantadores que existem e conquistou os corações e as mentes de inúmeras pessoas em todo o mundo, a maioria das quais (mais de 100 000) se deu ao trabalho de o avaliar no Google.

E deixe-nos dizer-lhe que manter uma pontuação de 4,6 com tantas críticas não é tarefa fácil!

Aqui está uma dessas excelentes críticas de um feliz visitante da Disneyland:

5 star google reviews example - Disneyland

3. Café La Trova, Miami

Um dos cafés mais populares de Miami tem mais de 2.000 avaliações do Google, com uma classificação média de 4,5 estrelas.

Aqui está uma dessas críticas positivas que aumentam a sua reputação online:

positive google ratings example - cafe la trova miami

O restaurante também respondeu com uma mensagem personalizada:

4. Whole Foods Market, Boston

As mercearias e outros centros comerciais devem também procurar as opiniões dos seus clientes satisfeitos.

Eis um exemplo de Mercado Whole Foods de Bostone a sua resposta:

whole foods business listing positive review

5. The Home Depot, Seattle

Embora a loja The Home Depot em Seattle tenha uma classificação média ligeiramente inferior à dos nossos exemplos anteriores, continua a oferecer um serviço ao cliente excecional, como mostra a sua elevada classificação de 4,1 estrelas:

Positive Google reviews for Home Depot

A principal área de melhoria da loja é o feedback online (ou a falta dele) que fornece aos seus clientes.

Afinal de contas, as pessoas querem saber que as suas preocupações serão ouvidas.

Dito isto, a Home Depot de Seattle também pode utilizar as suas avaliações do Google para identificar os problemas mais comuns dos seus clientes e trabalhar para melhorar os seus produtos e serviços.

Porquê incorporar um widget "5-Star Google Reviews" no seu Web site?

De que serve ter avaliações de 5 estrelas se não as mostrar corretamente? Uma vez que as avaliações do Google são importantes, é necessário apresentá-las em primeiro plano através de um Widget de comentários do Google incorporado no seu sítio Web. Ao fazê-lo, colherá uma série de benefícios, incluindo, entre outros, os seguintes:

Aumento da vantagem competitiva

Reunir todas as suas avaliações de 5 estrelas do Google num só lugar dar-lhe-á toda a prova de que precisa da sua fiabilidade e da qualidade da sua marca. Assim, destacar-se-á dos seus concorrentes e demonstrará a sua dedicação à satisfação do cliente.

Há também o argumento de que uma política tão transparente em relação feedback dos clientes é um testemunho da sua abertura e fomentará rapidamente um elevado nível de confiança;

Experiência de compra melhorada

Incluir as avaliações do Google no seu sítio Web página de revisão ou página inicial proporciona um processo de compra mais fácil, uma vez que os compradores obtêm imediatamente todas as informações úteis de que necessitam para fazer a compra certa num único local e sem sair do seu sítio Web.

Já para não falar da riqueza de informações sobre os produtos que podem obter ao lerem as experiências dos clientes que passaram pela mesma viagem de compras.

Google reviews widget with buy buttons

Resultados SEO locais melhorados

Uma vez que o Google utiliza as opiniões dos clientes como um fator de classificação para as empresas locais, a quantidade e a qualidade de todos os testemunhos que recolhe podem influenciar significativamente a posição dos seus serviços e produtos nos resultados da pesquisa local.

Muitas críticas positivas ajudam-no a subir na classificação e aumentam a relevância da sua palavra-chave, uma vez que os clientes utilizam as suas frases-alvo nos seus testemunhos.

Melhoria das taxas de conversão

Todas as críticas positivas que obtém podem potencialmente levar novos clientes a comprar os seus produtos e/ou serviços. Depois, quando chegarem ao seu sítio Web, as críticas de 5 estrelas incorporadas podem levá-los à fase de compra.

Assim, as suas taxas de conversão aumentarão, uma vez que os seus potenciais compradores se sentirão confiantes de que estão a obter o máximo valor pelo dinheiro que gastam;

Melhor sucesso global de SEO

Incorporar as avaliações do Google no seu sítio Web pode ajudar a visibilidade geral do seu sítio Web em linha. Para além disso, os motores de busca obtêm novas conteúdos gerados pelos utilizadores de testemunhos, que utilizam para atualizar os seus conhecimentos sobre a sua empresa. Ter críticas no seu sítio Web permite-lhe incorporar um código de esquema que mostrará um snippet de classificações por estrelas do Google junto aos seus resultados de pesquisa.

Star rating snippet in search results

Em última análise, as análises do Google são um complemento ao seu perfil empresarial gratuito do Google, o que aumenta efetivamente a sua presença online sem exigir um orçamento de marketing.

Por isso, se está pronto para mostrar ao público que está ativamente envolvido com os seus clientes, que ouve as suas opiniões e que satisfaz as suas necessidades, procure recolher todas as suas críticas num único local e incorporá-las no seu sítio Web com um produto como o EmbedReviews.

Assim que o fizer, verá como estas plataformas são poderosas: ajudam-no a obter testemunhos de todo o lado, a incorporá-los em widgets personalizáveis e a actualizá-los em tempo real!

Conclusão

Obter avaliações de 5 estrelas no Google deve ser o objetivo de qualquer empresa em início de atividade, uma vez que ajuda a aumentar a confiança na marca, a fiabilidade, a respeitabilidade e as vendas. Afinal de contas, os testemunhos brilhantes são provas sociais convincentes que persuadem os potenciais compradores a adquirir os seus bens ou serviços.

Na verdade, é muito difícil obter esse 5.0 e nem todos os clientes ficam satisfeitos, mas se conseguir obter e manter uma boa classificação de 4,5+, isso significa que está a fazer um excelente trabalho.

As avaliações online são cruciais para influenciar as escolhas dos consumidores, aumentar a sua reputação na Internet e, em última análise, impulsionar a expansão de novos negócios. Por isso, se quiser mostrar a sua dedicação ao progresso, sinceridade e felicidade do cliente, apresse-se e adicione hoje o seu primeiro widget de avaliações 5 estrelas do Google!

Ao fazê-lo, tem acesso a feedback não filtrado que o ajuda a estabelecer uma ligação com os seus clientes. No fim de contas, eles querem comprar a empresas que os envolvam.

PARA SUA INFORMAÇÃO: You can automatically embed Google reviews widget on your website and show authentic user-generated reviews, increasing trust for more sales. Try it now.

Image

Embed Google Reviews in seconds.

Automatically generate and embed Google reviews and use AI reviews management tools to help you unlock your website’s sales potential.

Teste gratis

FAQ

O que é que faz uma crítica positiva?

As críticas positivas contêm elogios sinceros ao seu produto, serviço e/ou à experiência do utilizador com a sua empresa. Muitas vezes, chamam a atenção para características específicas que deixam o consumidor satisfeito.

De quantas avaliações precisa para obter cinco estrelas no Google?

O número exato de avaliações necessárias para uma classificação de cinco estrelas no Google varia significativamente em função do número de avaliações que recolheu e das respectivas classificações actuais. Dito isto, precisará de mais avaliações positivas para compensar quaisquer avaliações negativas que tenha recolhido.

Porquê responder a críticas positivas?

É fundamental mostrar o seu apreço por qualquer pessoa que lhe deixe uma avaliação positiva para desenvolver uma relação saudável que conduza a novo tráfego para o seu site. Se os clientes tiverem a oportunidade de interagir consigo, irá aumentar a sua reputação online e contrariar os efeitos das más críticas.

Como é que se pede uma avaliação de 5 estrelas?

Em vez de pedir uma determinada classificação ao solicitar uma avaliação de 5 estrelas, concentre-se em oferecer aos seus consumidores um serviço e um valor excepcionais. Depois de o fazer, pode pedir gentilmente o seu feedback honesto porque pretende melhorar continuamente os seus produtos e serviços.

Posso comprar avaliações do Google?

Obter avaliações falsas do Google é contra a política do Google e pode ter um grande impacto no seu negócio online. Por conseguinte, se alguma vez considerar ou alguém lhe oferecer comprar avaliações do Google, não.


Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.