Serviços de gestão de perfis empresariais do Google: Como oferecer aos seus clientes?
Nikola Bojkov
A gestão do perfil empresarial do Google para as empresas locais é uma das oportunidades de crescimento menosprezadas.
As empresas estão demasiado ocupadas para investir o seu tempo e recursos no crescimento no Instagram ou no TikTok e ignoram completamente o enorme potencial para ganhar muitos utilizadores locais da GBP.
Nesta publicação, exploramos a forma como, enquanto agência, pode convencer cada vez mais pequenas empresas a otimizar os seus perfis empresariais do Google, atrair mais clientes e superar a concorrência.
Começar a oferecer serviços de gestão do perfil empresarial do Google
Obtenha acesso à API do Google Business, recolha, responda e faça a gestão automática de avaliações para perfis multilocais com facilidade.
Perfil empresarial do Google, anteriormente conhecido como Google My Business, é uma listagem de empresas com localizações físicas e negócios online para criar uma presença no Google Maps ou na Pesquisa Google. Faz parte de todo o ecossistema Google para as empresas e dá-lhes muitas possibilidades de estabelecer uma presença online que as ajudará a serem descobertas pelos clientes locais. Além disso, as empresas podem criar os seus anúncios do Google e alcançar mais clientes locais através de um perfil empresarial do Google.
Um perfil empresarial Google também ajuda a cativar potenciais clientes, proporcionando uma melhor experiência de compra e fidelizando-os à marca.
Os perfis do Google Business podem ser acedidos nesta ligação: negócios.google.com
Exemplo de perfil de empresa do Google
O que é a gestão do perfil de empresa do Google?
A gestão de perfis empresariais do Google (anteriormente designada por serviços de gestão do GMB ou gestão do Google My Business) é um serviço que inclui uma série de actividades, começando pela criação e verificação de uma listagem do GMB, optimizando o perfil para obter uma melhor visibilidade, recolhendo e respondendo a críticas de clientes ou publicando mensagens do Google para promover ou informar sobre as últimas actualizações da empresa.
Gestor de perfis empresariais do Google
É como uma gestão de redes sociais especificamente dedicada à gestão da presença nos serviços Google, como o Google Maps e a Pesquisa.
Que serviços de gestão de perfis empresariais do Google pode oferecer?
De acordo com a nossa experiência, as agências combinam os seus serviços actuais e introduzem o serviço de gestão de GBP em pacotes.
Ainda assim, alguns serviços são únicos, especialmente se a sua agência ainda não tiver experiência na gestão da reputação. Dito isto, dividimos a lista de serviços em serviços que são nativos da gestão de perfis empresariais do Google e serviços que pode oferecer em pacotes.
A oferta destes serviços pode ajudar a atrair mais clientes, aumentando as conversões, atingindo um público mais vasto e melhorando a visibilidade na pesquisa local.
Prestar serviços exclusivos de GBP para grandes empresas.
Se gere grandes empresas com várias localizações, é melhor criar um serviço mais específico para empresas com várias localizações. Para esse efeito, pode selecionar alguns dos seguintes serviços GBP:
Se gere grandes empresas com várias localizações, é melhor criar um serviço mais específico para empresas com várias localizações. Para esse efeito, pode selecionar alguns dos seguintes serviços GBP:
Gestão de listas de empresas GBP
A gestão de listagens GMB inclui a adição de listagens em categorias comerciais relevantes, a atualização de perfis, horários de funcionamento e novos menus, bem como o carregamento de fotografias e vídeos para a localização comercial de cada cliente.
Gestão das avaliações do Google
Gestão de avaliações pode ser um serviço robusto, especialmente se gerir uma marca popular em vários locais. Será necessário configurar notificações e agregar as avaliações do Google num único local para conseguir uma monitorização, resposta, categorização, etc. eficientes.
Recolha de comentários do Google
Trata-se de um serviço muito específico para a gestão do GBP. Requer uma estratégia para contactar os clientes e solicitar comentários por correio eletrónico, SMS ou outros métodos, tais como Google analisa cartões NFCcódigos QR impressos nos menus ou críticas do Google recolhidas através de botões ou emblemas de sítios Web.
Widgets de comentários do Google
Pode fornecer ao Google widgets de comentáriosA sua empresa pode criar um conjunto de formulários de recolha de opiniões, crachás ou formulários de recolha de críticas para os sítios Web dos seus clientes, que estes podem utilizar para demonstrar confiança.
GBP post scheduling
A publicação de GBP e o agendamento de publicações incluem serviços como a criação de planos de conteúdo para publicar actualizações, eventos ou ofertas em todas as localizações dos seus clientes. Esta pode ser uma atividade que poupa muito tempo se utilizar um Programador de publicações do Google que o ajudará quando precisar de publicar em todos os locais simultaneamente.
Análise da GBP
Este serviço inclui análises específicas de marketing local para cada localização comercial no Google Maps. O serviço Análise da GBP fornece uma visão geral do total de visitas dos perfis, consultas de pesquisa local e tráfego que um determinado sítio Web recebe do painel de controlo do GBP.
Informações sobre as avaliações do Google
Relatórios e informações sobre as avaliações do Google é um serviço que inclui relatórios regulares sobre o estado da classificação geral do Google, novas avaliações, quer sejam positivas ou negativas, e recomendações para lidar com avaliações potencialmente prejudiciais no futuro.
Acesso à API do Google My Business
Utilize a API do Google My Business para uma gestão simplificada, incluindo a gestão de funções sem conceder várias permissões de acesso, programação avançada de publicações e respostas a avaliações em massa.
Os clientes multilocais podem beneficiar de serviços GBP nativos
Eis algumas ideias para clientes que podem beneficiar muito com estes serviços:
cadeias de restaurantes
marcas multi-localização
empresas multimarcas
Fornecer serviços GBP num pacote para as PME
Oferecer serviços agrupados pode ser mais fácil se precisar de desenvolver os seus conhecimentos. Além disso, se os seus clientes forem pequenas empresas com um máximo de 5 localizações, faz muito mais sentido vender o serviço de gestão do GBP em pacotes que já oferece. Eis algumas ideias para pacotes de serviços que podem incluir também o serviço de gestão empresarial do Google:
Gestão de libras esterlinas como parte da gestão e monitorização das redes sociais
Para as agências que já fornecem monitorização do Instagram ou monitorização de menções noutras redes sociais, é possível fazer um upsell e fornecer monitorização das avaliações do Google, configurando alertas para receber notificações sempre que o cliente recebe uma nova avaliação.
Publicar no GBP como parte da publicação nas redes sociais
Se fornecer o Instagram, o TikTok ou o Publicação no LinkedIn pode adicionar o agendamento de publicações do Google como uma extensão dos seus serviços actuais.
SEO local como parte de serviços de SEO alargados
Este serviço é perfeito para qualquer empresa local com muita concorrência nas proximidades, como restaurantes, agências imobiliárias, hotéis, etc. Pode oferecê-lo como parte das actividades de SEO actuais e ser específico na prestação de serviços como a análise de palavras-chave de avaliações da concorrência e códigos Schema para classificações por estrelas nos resultados de pesquisa locais.
SEO local pode ajudar a envolver potenciais clientes, direccionando o tráfego para o sítio Web, ajudando-os a encontrar a empresa localmente e proporcionando uma melhor experiência de compra.
Widgets de revisão de sítios Web como parte dos serviços de conceção de sítios Web
fornecendo a capacidade de conceber e incorporar widgets de avaliação do Google para os sítios Web dos seus clientes pode ajudar a alargar os seus actuais serviços de conceção Web e também a diferenciar a sua oferta da concorrência.
Análise das contas GBP como parte da análise das redes sociais
Suponha que já presta serviços como a análise de redes sociais. Nesse caso, pode alargar este serviço e fornecer análises das visitas e do tráfego que os sítios Web dos seus clientes recebem dos seus perfis empresariais do Google.
Como começar a oferecer serviços de gestão de empresas GBP
Aqui está um guia estruturado para o ajudar a começar e a expandir as suas capacidades actuais:
1. Adquirir conhecimentos especializados na oferta de serviços GBP
Como mencionámos, para as agências de marketing digital existentes, é muito provavelmente mais fácil integrar os serviços do Google Business Profile com outras estratégias de marketing digital. E, claro, para começar a oferecer estes serviços, vai precisar de ganhar experiência na configuração e utilização do Gestor de perfis profissionais do Google.
Tirar partido das competências existentes: A adaptação às avaliações do GBP deve ser fácil de gerir se a sua equipa já estiver a monitorizar e a responder a comentários noutras plataformas de redes sociais. Desenvolva uma política de avaliação que inclua estratégias para lidar eficazmente com comentários positivos e negativos.
Formação e recursos: Familiarize-se com a configuração e gestão dos Perfis do Google Business. Aqui estão alguns recursos importantes para começar:
2. Apresentar as vantagens dos serviços GBP + correio eletrónico incluído
Depois de adquirir alguma experiência e conhecimento na gestão de perfis GBP, pode começar por aprender as vantagens de ter um perfil empresarial Google optimizado e apresentar essas vantagens aos seus clientes mais fiéis. Seguem-se as principais vantagens que, normalmente, são mais bem aceites pelos clientes com várias localizações:
Assunto:
Vamos aumentar a sua visibilidade local
Vamos conseguir-lhe mais clientes locais
Olá [Nome do cliente],
Temos o prazer de apresentar os nossos novos serviços de gestão do Google Business Profile (GBP)!
Como sabe, manter uma forte presença em linha é crucial para atrair clientes locais.
Com a nossa experiência, podemos otimizar o seu GBP para garantir que se destaca nos resultados de pesquisa locais e no Google Maps. Os benefícios dos nossos serviços de gestão de GBP incluem:
Gerir uma marca coerente em todos os locais.
Aumente a visibilidade da pesquisa local até 50%.
Gerir eficazmente as revisões e os pedidos de informação dos clientes.
Aumentar o tráfego do sítio Web e as reservas.
Aceder a análises de desempenho pormenorizadas para uma melhor tomada de decisões.
Obtenha uma vantagem competitiva com a classificação por estrelas nos resultados de pesquisa.
Aumente as vendas até 15% no seu sítio Web com os widgets de comentários do Google.
Já garantimos um software profissional de gestão da GBP que tem acesso direto à API comercial do Google, o que nos ajudará a poupar tempo e a ser muito eficientes.
Vamos agendar uma chamada para discutir como podemos adaptar os nossos serviços às suas necessidades e ajudar a sua empresa a crescer. Por favor, indique-me uma hora conveniente para si.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome]
Exemplo de mensagem eletrónica de apresentação para serviços GBP
3. Obter acesso ao acesso do gestor do perfil empresarial do Google dos clientes
Finalmente, quando um cliente se compromete a experimentar o seu serviço, é necessário obter acesso à sua conta. Este é, provavelmente, um dos principais passos para determinar a seriedade do cliente e é necessário entrar com o pé direito para provar o seu valor.
Acesso seguro ao GBP: Explique o processo aos seus clientes e forneça instruções claras sobre a forma como podem conceder-lhe acesso ao seu GBP. Pode utilizar a aplicação Google Maps para configurar este acesso no seu dispositivo móvel. Este passo é crucial, especialmente se o cliente tiver várias listagens, e também terá de definir internamente a gestão de funções na sua equipa, por exemplo, fornecendo um gestor de conta dedicado para cada localização.
Processo de integração: Desenvolva uma lista de verificação de integração para garantir que recolhe todas as informações necessárias do cliente. Isto pode incluir informações sobre a empresa, fotografias da empresa (exterior e interior) e quaisquer revisões existentes que necessitem de atenção.
Oferecer serviços Google My Business com software de gestão GBP
Para oferecer serviços de gestão de empresas Google, uma das melhores formas é começar a utilizar um Plataforma GBP com todas as funcionalidades necessárias para facilitar a sua vida. A maior parte do software profissional para a gestão do GBP já estabeleceu uma integração oficial com a API do Google Business, o que constitui uma enorme vantagem para as grandes empresas que possuem muitos dados.
Um exemplo de Software GBP é o EmbedSocial, que pode experimentar hoje mesmo. Eis as funcionalidades fornecidas:
Acesso à API do Google Business
Agregação de avaliações do Google para várias localizações.
Subcontas para uma melhor gestão das contas GBP e das funções em vários locais
Publicação e agendamento de posts do Google em grande escala com gerador de IA para ideias de posts
