Se tem uma empresa, já conhece o poder das críticas online. Mas aqui está o senão - responder a todas as críticas leva tempo. Quer se trate de um fã de 5 estrelas ou de um cliente frustrado que deixa uma reclamação de 1 estrela, a sua resposta é importante. E é aí que entra a IA.
Neste guia, mostraremos como usar um agente de resposta de avaliação de IA para responder às avaliações do Google automaticamente, personalizar seu tom e otimizar todo o seu gestão da revisão tudo dentro do EmbedSocial.
O que é um agente de resposta de revisão de IA?
Um agente de resposta a avaliações com IA é um assistente inteligente concebido para escrever respostas profissionais a avaliações de clientes utilizando linguagem natural e instruções específicas da marca.
No EmbedSocial, esta ferramenta está optimizada para gerir os seus Avaliações do Google, ajudando-o:
- Escreva respostas semelhantes às humanas em segundos utilizando modelos gerados por IA
- Manter um tom coerente em todas as respostas às revisões
- Evite mensagens repetitivas com um toque personalizado
- Poupe tempo e melhore a sua reputação global em linha
Com a funcionalidade de resposta a avaliações com IA, já não precisa de se preocupar com atrasos na resposta ou inconsistências no tom. Funciona como uma extensão da sua equipa de apoio ao cliente, respondendo a avaliações positivas e negativas com clareza e empatia.
Porquê utilizar a IA para responder às avaliações do Google?
Eis por que razão cada vez mais empresas estão a adotar a IA para a gestão de revisões:
1. Poupar tempo (muito tempo)
Responder manualmente a cada avaliação do Google consome muito tempo. Multiplique isso por dezenas de avaliações por semana e as horas acumulam-se rapidamente. As respostas de IA demoram segundos a serem geradas, ajudando-o a manter a capacidade de resposta sem sobrecarregar a sua equipa.
2. Nunca perca uma avaliação
O seu agente de IA detecta automaticamente novos comentários no seu Google Perfil da empresa ou listagem do Google Maps e responde instantaneamente. Acabaram-se as críticas ignoradas e as oportunidades perdidas de criar confiança junto de potenciais clientes.
3. Dar respostas coerentes e profissionais
A IA ajuda-o a manter um tom, uma mensagem e uma estrutura unificados em todas as respostas às avaliações, quer esteja a abordar uma avaliação negativa ou a mostrar apreço pelas palavras amáveis numa avaliação de 5 estrelas.
4. Impulsionar a SEO local
Prémios Google empresas locais que interagem ativamente com os avaliadores. Responder de forma consistente às avaliações, especialmente com respostas atenciosas, relevantes e de qualidade, melhora a sua visibilidade nas classificações de pesquisa local.
5. Reforçar as relações com os clientes
As respostas aos comentários não são apenas uma questão de resposta - são uma questão de comunicação. As respostas geradas por IA garantem que reconhece o feedback, aborda as preocupações e promove a lealdade a longo prazo.
Como responder às avaliações do Google utilizando um agente de IA
Vamos percorrer o processo de automatizar respostas a críticas com o EmbedSocial passo a passo.
Antes de começar, certifique-se de que cria uma conta. Pode iniciar um teste gratuito e testar o processo durante 7 dias.
Quando tiver a conta, inicie sessão e siga estes passos:
Passo 1: Configurar o agente de IA
Antes de criar uma resposta automática com um agente de IA, o primeiro passo é definir a configuração do agente e, posteriormente, utilizar esse agente para criar uma sequência de resposta.
Ir para a secção Agente de IA
A partir do seu painel de controlo EmbedSocial:
- Navegar para o Respostas no menu da esquerda.
- Abaixo de Automatizar, clique em Agente de IA (encontra-se logo abaixo de "Automatizações").
Configurar as definições do AI Agent
Aterrará no Ecrã de configuração do AI Agentonde pode personalizar totalmente a forma como o seu agente de IA responderá às avaliações do Google.
Eis o que deve ser preenchido:
- Nome do seu agente de IA (opcional): Dê ao seu agente de resposta de IA um nome amigável ou relacionado com a marca, como "Essie".
- Descreva o seu agente: Este é o passo mais importante. Escreva instruções que orientem a forma como a IA deve lidar com as críticas positivas e negativas.
Exemplo da imagem: "É um agente de serviço ao cliente profissional e simpático. A sua tarefa é determinar se a avaliação de um cliente é positiva ou negativa... Para avaliações negativas: Agradecer ao cliente pelo seu negócio. Expresse..." - Definir o tom de voz: Escolha como as suas respostas de avaliação devem soar: amigável, profissional, entusiasta, etc. Isto garante que todas as respostas estão em conformidade com o tom da sua marca.
- Ativar respostas na língua materna (opcional): Marque esta caixa se pretender que a IA responda no mesmo idioma utilizado pelo cliente na sua avaliação. Super útil para empresas que recebem avaliações em vários idiomas.
Passo 2: Criar automatizações
Agora, depois de ter o agente de IA configurado, pode criar uma automatização baseada em regras, como um número de classificações de estrelas ou trabalhar para um determinado Perfil empresarial do Google.
Configurar o fluxo e as regras de automatização
Agora vá para Regras de automatização para criar cenários específicos:
- Selecionar classificações de avaliação: Escolha como responder a críticas positivas de 5 estrelas ou crie respostas especiais para críticas negativas de 1-2 estrelas que demonstrem empatia e ofereçam uma solução.
- Atribuir localizações: Se tiver várias localizações numa conta comercial, pode aplicar diferentes agentes de IA por localização.
Atribuir o agente de IA a uma automatização e pô-lo em funcionamento
Abaixo de ConteúdoO utilizador escolhe a forma como as respostas devem ser escritas:
- Selecionar "Agente de IA" (em vez de uma mensagem estática predefinida)
- Escolha o seu agente (neste caso, Essie) com o tom definido para "Amigável"
- Clique "Definir em direto" no canto superior direito para ativar esta automatização.
Uma vez ativado, cada nova avaliação de 1 estrela para essa localização desencadeará automaticamente uma resposta personalizada e gerada por IA.
Isto permite que as suas respostas sejam escaláveis em todos os seus locais sem sacrificar a qualidade ou o tom
Etapa 3: Monitorizar as respostas de revisão da IA
A IA não é uma coisa única. É possível melhorar continuamente as respostas geradas pela IA:
- Testar diferentes tons para ver o que é mais adequado para o seu público
- Atualizar a sua estratégia de resposta à medida que a sua empresa cresce
Além disso, assim que o seu agente de resposta a avaliações com IA estiver ativo e a processar avaliações, pode acompanhar o seu impacto diretamente a partir do seu painel.
- Total de respostas à revisão: Quantos comentários de clientes foram respondidos pelo agente de IA até à data.
→ Exemplo: 46 comentários respondidos - Tempo total poupado: O tempo estimado que a sua equipa poupou ao utilizar a IA em vez de escrever respostas manuais.
→ Exemplo: 145 minutos poupados
Isto dá-lhe uma ideia rápida de como o seu processo de gestão de revisões se tornou muito mais eficiente com a IA.
Considerações finais
As avaliações moldam a sua reputação online - e a forma como responde a elas é importante. Com a ferramenta de resposta a avaliações com IA da EmbedSocial, a sua empresa pode responder a todas as avaliações - positivas, negativas ou neutras - com rapidez, profissionalismo e um toque pessoal.
Irá poupar tempoA IA reduz a carga de trabalho manual e mantém uma voz consistente da marca em todas as avaliações do Google. Quer esteja a responder a um cliente frustrado com problemas técnicos ou a agradecer a alguém pelas suas palavras amáveis, a IA garante que todas as mensagens são precisas, educadas e personalizadas.
Pronto para transformar a forma como a sua empresa lida com as avaliações? A funcionalidade de resposta a comentários com IA da EmbedSocial foi criada para o ajudar a crescer mais rapidamente, a responder de forma mais inteligente e a construir melhores relações com os clientes.
Perguntas mais frequentes (FAQs)
Como é que a IA sabe como responder a diferentes tipos de críticas?
O agente de avaliação de IA utiliza a classificação por estrelas e o conteúdo da avaliação para a classificar como positiva ou negativa. Também pode definir instruções detalhadas na configuração do agente, indicando-lhe como responder a reclamações de 1 estrela ou a elogios de 5 estrelas. Isso garante que cada resposta esteja de acordo com seu tom e sua marca.
Posso utilizar a IA para responder a comentários em vários idiomas?
Sim, a IA pode suportar vários idiomas e ajustar o tom com base nas preferências linguísticas. Ideal para marcas globais ou empresas locais em regiões multilingues.
Qual é a exatidão das respostas às avaliações geradas pela IA?
As respostas de IA são geradas com base nas suas definições de tom e instruções. Foram concebidas para serem naturais, educadas e consistentes com a marca. Pode sempre pré-visualizar e editar as respostas antes de as publicar.
Existe uma versão gratuita do agente de resposta de IA?
Temos uma opção gratuita para gerar respostas com um gerador de respostas de IA gratuito. Mais tarde, pode aceder aos seus comentários e responder-lhes manualmente.
O que acontece se uma avaliação não tiver texto, apenas uma classificação por estrelas
Se não houver texto, a IA utilizará a classificação por estrelas para decidir como responder - normalmente um simples agradecimento no caso de críticas positivas, ou um pedido educado de mais feedback no caso de uma classificação baixa.