A Google acaba de introduzir uma funcionalidade super social que permite às empresas responder às avaliações do Google utilizando emojis. Com esta nova capacidade, a Google adicionou finalmente uma dimensão nova, envolvente e visualmente expressiva às interacções com os clientes nos perfis empresariais da Google.
Nesta publicação, exploramos a razão pela qual os emojis são muito fixes mesmo nas interacções comerciais e como utilizá-los para responder às suas próximas avaliações do Google.
Porquê utilizar emojis nas respostas de Revisão?
Pode pensar que os emojis não são uma boa ideia para as interacções com os clientes, mas se pensar bem, porque não?
As pessoas adoptaram os emojis como forma de comunicação, por isso, porque não utilizá-los quando recebe uma avaliação? É claro que responder às avaliações num formato de texto público e claro continua a ser o que deve fazer, mas para avaliações muito curtas ou para uma resposta em texto e emoji, estará definitivamente em posição de aumentar o envolvimento com um determinado avaliador.
Em resumo, eis porque é que a utilização de emojis nas respostas às avaliações é uma ideia interessante:
- Exprimir claramente as emoções: Os emojis podem transmitir emoções de forma mais eficaz do que apenas palavras. Uma cara sorridente ou um emoji de polegar para cima podem comunicar instantaneamente apreço e positividade.
- Humanizar e melhorar o envolvimento: Os emojis tornam as respostas mais próximas e cativantes. Captam a atenção e podem fazer com que as suas respostas se destaquem num mar de texto.
- Poupe tempo: Por vezes, um simples emoji pode dizer mais do que uma resposta longa, poupando tempo e dando uma resposta atenciosa.
- Mostrar uma personalidade divertida: A utilização de emojis permite à sua empresa mostrar a sua personalidade e estabelecer uma ligação mais pessoal com os clientes.
Como responder a uma avaliação do Google com um emoji?
Os emojis fazem parte de cada bloco de avaliação e podem ser vistos imediatamente no separador Avaliações no seu Perfil empresarial do Google. Tenha em atenção que esta atualização só está disponível na aplicação Google Maps para telemóvel e não para computador. No computador, continua a ter a opção de apenas ‘Como" a crítica sem escolher o emoji.
Responder às avaliações do Google com emojis é muito fácil. Aqui estão os passos:
- Abra a aplicação Google Maps para aceder ao seu Perfil empresarial do Google e navegue até à secção Comentários separador
- Seleccione uma avaliação para responder e toque em Premir e manter premido para reagir.
- Na pequena janela popover, toque no emoji que pretende utilizar.
É isso mesmo. O emoji aparecerá na linha dessa revisão.
Segue-se uma representação visual das etapas:
Práticas recomendadas para utilizar emojis nas avaliações do Google
Tal como referimos, os e-mails não são particularmente utilizados como resposta às críticas, uma vez que muitas das críticas podem refletir um problema grave com o cliente que a empresa precisa de desvendar com mais pormenor.
No entanto, os emojis podem ser uma óptima forma de mostrar personalidade e envolver-se de uma forma amigável com críticas mais positivas. E acredito que as pessoas vão apreciar isso, especialmente se for uma reação à sua marca favorita.
Relacionado com isto, neste momento pode reagir com emoji de coração, oração, fogo, saboroso e cérebro a explodir. A maioria deles é utilizada para expressar reacções positivas. Dito isto, aqui estão algumas boas práticas:
- Utilize um emoji relevante: Certifique-se de que os emojis que utiliza são relevantes para o conteúdo da crítica e para a sua resposta.
- Manter o profissionalismo: Embora os emojis possam ser divertidos, é importante manter um profissionalismo que esteja de acordo com a sua marca.
- Evitar a utilização excessiva: Utilizar demasiados emojis pode confundir a sua mensagem. Procure o equilíbrio e a clareza.
- O emoji de rosto a saborear comida vai definitivamente ajudar a reagir a um monte de fotografias que os clientes publicam numa crítica a um restaurante.
Com a capacidade de responder a comentários utilizando emojis, as empresas podem agora dar um toque pessoal e envolvente às suas interacções com os clientes. Comece hoje mesmo a incorporar emojis nas suas respostas a comentários e veja como podem melhorar a sua presença online e as relações com os clientes.
Dar mais respostas profissionais no Google
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