As 7 principais plataformas de gerenciamento de revisão em 2023

Nos dias de hoje, não é suficiente ter um grande produto. Os consumidores estão mais brilhantes do que nunca, com o advento dos meios de comunicação social e as críticas em linha a capacitá-los mais do que poderíamos ter imaginado!

Os consumidores são muito engenhosos e podem rapidamente formar uma opinião sobre os seus produtos e marca. E deve saber que as críticas e os testemunhos em linha sobre as redes sociais, os sites de críticas, e em toda a Internet moldam essa opinião.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.

É por isso que a recolha e gestão de revisões deve ser a prioridade máxima para o seu negócio. E, felizmente para si, pode automatizar o processo e libertar o seu tempo para outras tarefas, utilizando software de revisão.

Quais são as vantagens de utilizar um software de gestão de críticas em linha?

Para lhe poupar tempo  

Não importa se é proprietário de uma pequena empresa, prestador de cuidados de saúde, ou gestor de comércio electrónico, sabe que o tempo é um bem valioso. E qualquer coisa que o possa poupar um pouco é mais do que bem-vindo. 

Dissemos que a gestão da reputação é um negócio sério de criar e manter o nome e a imagem positiva da sua marca. E se a puser de lado por falta de tempo, o seu negócio pode ceder. 

A solução? Um software de gestão de reputação!

Todas as ferramentas de gestão de reputação disponíveis são concebidas para lhe poupar tempo e fazer o trabalho pesado por si.

Este software permite-lhe recolher avaliações de diferentes sites em tempo real, enviar pedidos de avaliação, gerir o feedback dos clientes recolhido, monitorizar as avaliações e gerir todas as interacções com os clientes a partir de um único local. Também é útil para a gestão das redes sociais, e tudo isso deve ser um processo de automatização, razão pela qual deve escolher uma das melhores ferramentas de gestão das redes sociais.

Para dar autoridade à sua marca

88% dos consumidores confiam tanto nas análises em linha como nas recomendações pessoais, o que significa que os consumidores pesquisarão através do Google e das plataformas de redes sociais antes de comprarem ao cliente. E quer ter a certeza de que as grandes experiências dos clientes e as classificações de estrelas brilhantes são o que eles encontram.

Por isso, preste atenção ao feedback dos clientes que recebe e tire o máximo partido das melhores críticas. A apresentação de críticas cuidadosamente seleccionadas no seu sítio Web pode emitir fortes sinais de confiança e influenciar as decisões de conversão dos consumidores. Isto torna-o digno de confiança e confere grande autoridade à sua marca. E o software de gestão da reputação fará todo o trabalho por si.

Para subir na Pesquisa Google

Bem, ser uma marca procurada significa também ser uma marca visível. E já se sabe que as pessoas vão procurar no Google, Yelp, ou mesmo no Facebook quando quiserem fazer uma compra. 

O que pode não saber é que os motores de busca são apaixonados por marcas e websites respeitáveis. Têm os seus algoritmos específicos e formas de indexação e classificação. Ter uma boa reputação vai definitivamente ajudá-lo a ser favorecido por esses algoritmos e a ter uma posição de topo.

Uma reputação em linha bem gerida é a chave para a optimização.

Revisões positivas podem melhorar os seus esforços de SEO e assegurar uma melhor presença online. Este software de gestão de revisões vale a pena porque uma das melhores formas de melhorar o seu SEO local é ter uma boa e bem gerida reputação online. E a melhoria de SEO é uma das suas funcionalidades.

Se quer ser a primeira escolha, precisa de conhecer as mais recentes tendências para a gestão da reputação.

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Para fornecer prova social

As pessoas estão a ficar cada vez mais dependentes de análises de terceiros. Quando se trata de decisões de compra, elas dependem de recomendações, mesmo de estranhos totais. 

Com isto em mente, as empresas de todas as dimensões estão a esforçar-se por recolher comentários e opiniões dos clientes. Há uma enorme procura de críticas e, sabendo do seu poder, os clientes não hesitam em deixar algumas - positivas ou negativas.

Qualquer plataforma de gestão de avaliações de clientes ajudará os seus clientes a verem a qualidade dos seus serviços e a prova social da mesma. Trata-se de um assunto delicado, que deve ser controlado por si.

Para aumentar as taxas de conversão e vendas

Quando combinados, todos os factores acima mencionados acabarão por contribuir para clientes mais satisfeitos e mais vendas. Gerir para estabelecer um processo eficaz de feedback dos clientes, abrir-se à recepção de críticas públicas nos meios de comunicação social ou outros sítios de críticas, e envolver-se activamente na resolução de críticas de menor valor. Acabará por aumentar a satisfação do cliente, obter um efeito viral na divulgação do compromisso da sua marca para com a sua comunidade de consumidores - mais uma vez, factores que eventualmente conduzirão a mais vendas.

As revisões são uma das peças mais importantes de feedback dos clientes que uma empresa pode receber. As críticas online, em particular, têm-se tornado cada vez mais importantes à medida que cada vez mais compradores as consultam antes de efectuarem uma compra. De facto, um inquérito recente da Brightlocal revelou que quase 89% dos consumidores são "altamente" ou "razoavelmente" susceptíveis de utilizar uma empresa que responde a todas as suas críticas online.

E as análises não só influenciam as decisões de compra, como também podem ter um grande impacto nos resultados de uma empresa. Um aumento de 1 estrela no Yelp, por exemplo, pode levar a um aumento de 5-9% nas receitas. Dada a clara ligação entre as revisões e as vendas, é essencial para as empresas gerir activamente a sua reputação online. Isto significa criar um processo eficaz de feedback do cliente, encorajando os clientes a deixar as críticas públicas, e responder rapidamente às críticas negativas.

Como escolher a melhor ferramenta de gestão de revisões para a minha empresa?

A sua marca é tão boa como o trabalho que lhe é dedicado. E depende de como mantém a sua reputação online. É por isso que muitas empresas adoptarão software de gestão de reputação para impulsionar a sua imagem e reter o que têm para eles dessa forma. 

Há várias coisas que deve procurar quando estiver a escolher a plataforma que melhor lhe convier. 

Verifique estas características obrigatórias:

• Facilidade de utilização
• Painel único de gestão
• Geração de revisão multicanal
• Revisão do painel de controlo
• Gestão do feedback
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e insights
• Grande apoio ao cliente
• Integração API para gerar automaticamente o Google Reviews

Por isso, quando estiver à procura do melhor software de gestão da reputação, leve consigo esta lista de verificação.

Continuar a ler para ver a lista das melhores plataformas de gestão de reputação

Com base nos critérios de selecção, escolhemos as 7 melhores plataformas de gestão de reputação para trazer a sua reputação em linha à tona.

Pode encontrar a lista de software de gestão de revisões abaixo com as suas descrições, benefícios, lista de características, e preços:

1. Yotpo

Descrição

O Yotpo é uma plataforma líder de marketing de conteúdos para clientes, especializada em ajudar as empresas a gerar e gerir as opiniões dos clientes. Com o Yotpo, as empresas podem facilmente solicitar e recolher comentários dos clientes por correio electrónico ou mensagem de texto SMS e, em seguida, utilizar esses comentários para melhorar os seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. A ferramenta de gestão de críticas online do Yotpo inclui um sistema personalizável de convite para críticas, moderação automática e filtros de spam, integração de redes sociais e um painel de controlo analítico detalhado que fornece informações valiosas sobre o comportamento dos clientes.

Ao aproveitar o poder do conteúdo gerado pelo utilizador através da plataforma do Yotpo, as empresas podem aumentar a lealdade à marca e a confiança entre os seus clientes, aumentar as taxas de conversão do site e levar a sua estratégia de marketing de gestão da reputação online para outro nível. Quer se trate de uma pequena empresa que está a começar ou de uma empresa de nível empresarial que procura simplificar o seu processo de gestão de avaliações, o Yotpo oferece soluções escaláveis que se adaptam às suas necessidades.

Benefícios

• Aumenta a confiança e lealdade dos clientes.
• Aumenta as taxas de conversão.
• Fornece uma visão do comportamento do cliente.

Características

• E-mails de pedido de revisão personalizáveis.
• Integração das redes sociais.
• Painel de análise de revisão.
• Moderação automatizada e filtros de spam.

Preço

Os preços começam em $19/mês para o plano básico. Os preços personalizados estão disponíveis para soluções empresariais.

2. Pódio

Descrição

O Podium é um software de avaliação que utiliza mensagens de texto para ajudar as empresas a gerir as relações com os clientes e a construir uma reputação online numa variedade de sítios Web.

A Podium funde as interacções dos clientes e as revisões on-line num único painel de controlo, assegurando uma simples monitorização da revisão, monitorização e gestão dos meios de comunicação. A partir daí, pode enviar convites para revisões, responder a revisões on-line em tempo real, e enviar e receber mensagens de texto com clientes actuais e novos. 

Além disso, a plataforma da Podium fornece às empresas relatórios sobre operações comerciais e inclui análises de sentimento e benchmarking competitivo que lhe permite ver onde a sua empresa se situa em relação a outros concorrentes. Além disso, há uma aplicação móvel disponível.

Características

• Facilidade de utilização  
• Painel único de gestão  
• Geração de revisão multicanal
• Revisão do painel de controlo  
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e insights
• Grande apoio ao cliente

Preço

O preço é baseado no número de locais. Contacte a sua equipa para solicitar uma cotação de preços.

3. Trustpilot

O Trustpilot é um sistema de gestão de reputação online mais adequado para empresas online de média a grande dimensão para se ligarem e construírem confiança com os clientes, dando a cada marca o poder de transformar o feedback dos consumidores em resultados concretos. É óptimo para as empresas locais.

Oferece a opção de recolher, gerir e exibir as revisões dos clientes para melhorar as conversões, destacar-se nos SERPs, e impulsionar as vendas. Esta plataforma de revisões pode ajudá-lo a gerir facilmente as suas referências e revisões on-line. Pode gerir as suas opiniões positivas e negativas e criar widgets a partir das suas melhores opiniões.

Tem um bom painel de análise onde pode monitorizar as revisões dos clientes e o desempenho da reputação da sua marca em toda a web.

Características:

• Facilidade de utilização
• Painel único de gestão
• Geração de revisão multicanal
• Revisão do painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e insights
• Grande apoio ao cliente 

Fixação de preços:

• Plano livre - sempre livre
• Plano padrão - a partir de 199 dólares por mês com base em impressões (notificações push entregues)

4. EmbedReviews

EmbedReviews é um software de reputação online que ajudará a sua empresa a gerir o seu estatuto de reputação online. Permite-lhe gerir as revisões que já tem, recolher novas revisões, e mostrá-las em qualquer website. 

Pode utilizar os modelos predefinidos ou criar widgets personalizáveis a partir das suas revisões online. Os widgets são totalmente reactivos e terão um óptimo aspecto, não só no ambiente de trabalho mas também em iOs e Android. Um dos melhores casos de utilização é a capacidade de incorporar automaticamente os comentários do Google a partir de vários locais do Google.

Este é o software de gestão de avaliações do Google perfeito, uma vez que liga as suas contas do Google e do Facebook e gera e apresenta as avaliações. Pode responder directamente às críticas manualmente ou com respostas automáticas.

Os utilizadores podem recolher opiniões em qualquer sítio web num formulário de recolha na web e através de mensagens (enviando um e-mail ou pedidos por SMS).

Pode apresentar snippets de críticas com estrelas nos resultados de pesquisa do Google, impulsionar o SEO e obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. Isso trará mais tráfego, aumentará as vendas e melhorará a satisfação do cliente.

Características principais

• Facilidade de utilização
• Painel único de gestão
• Geração de revisão multicanal 
• Revisão do painel de controlo
• Gestão do feedback
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e insights
• Grande apoio ao cliente

Fixação de preços:

• Plano Pro - $29 por mês
• Plano Pro Plus - $49 por mês
• Plano Premium - $99 por mês
• Plano da empresa - preço personalizado com base no número de fontes de revisão

Nota: Para lojas de comércio electrónico, o melhor é implementar a aplicação Shopify reviews.

5. Yext

Yext é um software de gestão da reputação baseado na nuvem que ajuda as empresas a gerir a experiência positiva do cliente, monitorizando e respondendo ao feedback do cliente. A plataforma é excelente para métricas de meios de comunicação social, análise de sentimentos, pedidos de revisão, e gestão de respostas.

Concebido para todos os tipos de empresas (mesmo SaaS e locais), puxa a racionalização ao permitir aos utilizadores gerar feedback orgânico dos clientes para partilhar através de websites e páginas locais. 

A plataforma também pode exibir classificações de estrelas nos resultados da pesquisa orgânica e melhorar o tráfego e o envolvimento.

A solução tem ferramentas de controlo da marca para ajudar os franchisados, conselheiros, agentes, ou gestores locais a operar processos empresariais e a rever respostas baseadas no acesso controlado dos utilizadores.

Características

• Facilidade de utilização
• Painel único de gestão
• Geração de revisão multicanal
• Revisão do painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão 
• Opções de personalização e moderação
• Análises e insights
• Grande apoio ao cliente

Preço

• Emergente - $4 por semana
• Essencial - $9 por semana
• Completo - $10 por semana
• Prémio - $19 por semana

6. NiceJob

NiceJob é uma solução de gestão de reputação baseada na nuvem que ajuda as organizações a gerir revisões, referências, e vendas. Tem um bom sistema de monitorização de revisões, enviando correio electrónico e pedidos SMS, e uma boa e má gestão de revisões.

A plataforma tem um processo automatizado de recolha de opiniões a partir da sua listagem de empresas, e ao mesmo tempo, é um distribuidor de opiniões a vários sites de opiniões.

NiceJob CRM é construído para empresas que fazem um grande trabalho e querem usar a palavra de boca em linha dos seus clientes para aumentar as suas vendas. 

O processo é automatizado, pelo que não terá de fazer quase nada manualmente. Poupar-lhe-á muito tempo e ainda assim desenvolverá grandes resultados para a sua reputação online.

Características

• Facilidade de utilização
• Painel único de gestão
• Geração de revisão multicanal 
• Revisão do painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão 
• Opções de personalização e moderação  
• Análises e insights
• Grande apoio ao cliente

Preço

• 1 - 2.500 clientes - $75 por mês
• 2.501 - 5.000 clientes - $95 por mês
• 5.001 - 9.999 clientes - $145 por mês
• Mais de 10.000 clientes - $290 por mês

7.

5. Reputation.com

Descrição:

Reputation.com é uma plataforma de gestão de reputação baseada na nuvem que ajuda as empresas a monitorizar e gerir eficazmente a sua presença online. Com um enfoque na informação, a Reputation.com oferece capacidades de inquérito multicanal para recolher o feedback dos clientes em diferentes pontos de contacto, incluindo meios de comunicação social, sites de revisão, e outras plataformas online. Este feedback é então analisado utilizando ferramentas de análise de sentimentos para fornecer percepções accionáveis, ajudando as empresas a tomar decisões orientadas por dados sobre a melhoria dos seus produtos, serviços, e experiência global do cliente.

O conjunto abrangente de ferramentas de gestão de reputação da Reputation.com inclui monitorização da marca em várias plataformas tais como Google My Business ou Facebook, benchmarking de desempenho em relação aos concorrentes, e dashboards analíticos detalhados que fornecem actualizações em tempo real sobre revisões e feedback dos clientes. Embora a informação sobre preços não esteja publicamente disponível para os serviços da Reputation.com, as partes interessadas podem contactar directamente a empresa para obter uma cotação.

Com o seu enfoque em informações baseadas em dados e numa ferramenta abrangente de gestão da reputação, a Reputation.com é uma excelente escolha para as empresas que pretendem melhorar a sua reputação em linha e impulsionar o crescimento das receitas através de uma gestão eficaz da presença em linha.

Benefícios:

• Ajuda as empresas a obterem insights a partir de dados de feedback
• Oferece capacidades de inquérito multi-canal para recolher feedback dos clientes através de diferentes pontos de contacto
• Fornece insights accionáveis para ajudar as empresas a tomar decisões orientadas por dados

Características:

• Capacidades de inquérito multicanal
• Monitorização da marca em várias plataformas tais como Google My Business ou Facebook
• Análise dos sentimentos
• Avaliação comparativa do desempenho

Fixação de preços:

A informação sobre preços não está disponível ao público, mas as partes interessadas podem contactar directamente a Reputation.com para obter uma cotação.

Espero que esta informação o ajude a encontrar o software de gestão de revisões correcto!

Widgets de gestão de revisões

Para além da utilização de software de gestão de revisões que se concentra principalmente na recolha de revisões de várias fontes, existe uma componente chave como parte da gestão do processo de gestão de revisões de todo o ciclo que inclui a afixação das revisões.

E a melhor maneira de exibir as revisões no seu sítio web é utilizar widgets de revisões.

Na secção seguinte, pode explorar a biblioteca de modelos de widgets Reviews por EmbedReviews e escolher o widget que lhe pareça mais adequado no seu website.

Qual é a ferramenta Top Review Management em 2023?

A gestão bem sucedida da reputação pode ser difícil porque inclui uma mistura bem equilibrada de pontos de contacto. E para além de um plano de gestão de revisão bem estruturado, é necessária a tecnologia certa para dar poder a todo o processo.

É por isso que criámos esta lista do melhor software de gestão de avaliações online. Além disso, estamos a entregar-lhe este eBook definitivo que é um plano completo de gestão de avaliações. 

Escolha o melhor software de gestão de revisões, como o EmbedReviews, e desfrute de estar na primeira posição!

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